Tema 6 La Organizacion de La Empresa

Tema 6: La organizacin de la empresa. Pg. 1 Prof. Dr. Juan J.
Lpez Garca
TEMA 6: LA ORGANIZACIN DE LA
EMPRESA
1. La estructura organizativa: los mecanismos de
coordinacin y las partes de la organizacin.
2. La organizacin como sistema de flujos.
3. Los parmetros de diseo organizativo.
4. Los factores contingentes.
Tema 6: La organizacin de la empresa. Pg. 2 Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca
OBJ ETIVOS DE APRENDIZAJ E DEL TEMA:
Entender los resultados que produce la funcin directiva de
organizar.
Reconocer la importancia de la coordinacin en todo grupo
organizado y conocer los diferentes mecanismos de
coordinacin alternativos.
Saber identificar y conocer las funciones de las diferentes
partes de la organizacin.
Distinguir entre las unidades de lnea y las unidades staff.
Conocer y saber elaborar un organigrama.
Saber diferenciar la organizacin formal de la informal.
Conocer los diferentes flujos que interrelacionan todas las
partes de una organizacin.
Saber definir e interpretar los parmetros que determinan el
diseo de los puestos.
Conocer los elementos que caracterizan todo departamento y
saber aplicar los diferentes criterios de departamentalizacin en
funcin de sus ventajas e inconvenientes.
Saber identificar el grado de descentralizacin de una
estructura y determinar su nivel ms adecuado en funcin de
sus caracteristicas particulares.
Saber destacar la importancia de tener un comportamiento
estratgico y decisional coordinado.
Entender la importancia de aplicar mecanismos de
comunicacin transversal en estructuras complejas y conocer los
diferentes tipos.
Entender que la mejor estructura organizativa depende de las
circunstancias particulares de cada organizacin.
Conocer los factores que influyen en la eleccin de los
parmetros de diseo organizativo.
MAPA CONCEPTUAL
ORGANIZACIN
FUNCIN DE
ADMINISTRACION
DIVISIN DEL
TRABAJO
COORDINACIN
ADAPTACIN
MUTUA
SUPERVISIN
DIRECTA
NORMALIZACIN
PROCESOS
HABILIDADES
RESULTADOS
IDEOLOGA
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
FUNCIONAMIENTO
ELEMENTOS
COMPONENTES
PARTE
INMATERIAL
IDEOLOGA
PARTE
MATERIAL
UNIDADES
DE LNEA
UNIDADES
STAFF
DIRECCIN
DE LNEA
ALTA
DIRECCIN
DIRECCIN
INTERMEDIA
NCLEO DE
OPERACIONES
TECNO-
ESTRUCTURA
STAFF DE
APOYO
ORGANIZACIN
FORMAL
ORGANIGRAMA
FLUJOS
REGULADOS
ORGANIZACIN
INFORMAL
GRUPOS DE
TRABAJO
UNIDAD DE
DECISIN
CONSECUENCIA
MAPA CONCEPTUAL
DISEO DE
PUESTOS
DEPARTAMENTALIZACIN
ESPECIALIZACIN
VERTICAL
HORIZONTAL
PREPARACIN
FORMALIZACIN
ADOCTRINAMIENTO
DEPARTAMENTO
TIPOLOGA
BSICOS
FUNCIONES
COMPLEMENTARIOS
MERCADOS
NMEROS
PRODUCTOS
CLIENTES
CENTRALIZACIN/
DESCENTRALIZACIN
ZONAS
GEOGRFICAS
TURNOS
PROCESOS
PARMETROS
DE DISEO
ORGANIZATIVO
FORMALES
SISTEMAS DE
PLANIFICACIN
Y CONTROL
INFORMALES
DIRECTIVOS
INTEGRADORES
GRUPOS DE
TRABAJO
UNIDAD DE
DECISIN
PUESTOS DE
ENLACE
ESTRUCTURA
MATRICIAL
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
DISPOSITIVOS
DE ENLACE
SELECCIN DE LOS
PARMETROS DE
DISEO ORGANIZATIVO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
TIPOS
FACTORES
OBJETIVOS
ESTRATEGIA
TECNOLOGA
ENTORNO
EDAD ORGANIZATIVA
PODER
FACTORES
SUBJETIVOS
TAMAO
ENFOQUE
CONTINGENTE
6.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
DE LA EMPRESA
Divisin del trabajo
Coordinacin
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
MECANISMOS DE COORDINACIN
Conjunto de relaciones (comunicacin) entre unidades y
entre puestos que determinan las responsabilidades y
las tareas de cada unidad y de cada puesto en la
consecucin de los objetivos de la empresa
Aquellos instrumentos que permiten integrar los recursos
COHERENCIA INTERNA
1. ADAPTACIN MUTUA
2. SUPERVISIN DIRECTA
3 NORMALIZACIN DE PROCESOS DE TRABAJO
4. NORMALIZACIN DE RESULTADOS
5. NORMALIZACIN DE HABILIDADES
6. NORMALIZACIN DE LA IDEOLOGA
DIRECTIVO
SUBORDINADO SUBORDINADO
Comunicacin informal
El control recae sobre las personas que realizan el trabajo
Da flexibilidad a la ejecucin de las tareas
Exige habilidades en las personas que deben coordinarse
Adecuado para organizaciones sencillas y/o tareas muy complejas
1. ADAPTACIN MUTUA
2. SUPERVISIN DIRECTA
Autoridad, responsabilidad y comunicacin formal
Ordenes y control
Cadena de mando (jerarqua)
Adecuado cuando la empresa crece y acenta la divisin del trabajo
DIRECTIVO
SUBORDINADO SUBORDINADO
1
2
3
3. NORMALIZACIN
Permite absorber un gran tamao y una gran complejidad en la empresa
Se utiliza complementariamente con los anteriores mecanismos
3.1. NORMALIZAC. DE PROCESOS DE TRABAJO
Determinacin del contenido de trabajo
Se basa en un anlisis racional del trabajo
Requiere poca supervisin directa y poca comunicacin oral
Adecuado para actividades operativas bsicas (repetitivas)
3.2. NORMALIZACIN DE RESULTADOS
Especificacin de resultados
Adecuado para los niveles directivos medios y bajos
3.3. NORMALIZACIN DE HABILIDADES
Especificacin de la capacitacin
Se puede obtener la formacin antes y/o durante la permanencia
en la empresa
Adecuado para puestos profesionales
3.4. NORMALIZACIN DE LA IDEOLOGA
Creencias y valores compartidos
Es importante cuando los puestos exigen fuerte lealtad, especialmente
en los niveles directivos
Adecuado en cualquier etapa de la vida de la empresa y para
descentralizar la estructura
SUPERVISIN
DIRECTA
NORMALIZACIN
DE PROCESOS
ADAPTACIN
MUTUA
NORMALIZACIN
DE RESULTADOS
Y HABILIDADES
-
+
CICLO DE COORDINACIN: MECANISMOS DE
COORDINACIN Y EVOLUCIN ORGANIZATIVA
NCLEO DE OPERACIONES
DIRECCIN
INTERMEDIA
ALTA
DIRECCIN
IDEOLOGA o
CULTURA EMPRESARIAL
Fuente: readaptado de Mintzberg (1984)
PARTES DE LA ORGANIZACIN
NCLEO DE OPERACIONES (OPERARIOS)
EJECUCIN tareas bsicas: compras, produccin y ventas
ALTA DIRECCIN (PICE ESTRATGICO)
Presidencia, direccin general, consejeros, staff direccin general, etc.
FUNCIONES
Velar por la unidad de la organizacin
Relaciones con el entorno
Definicin de la estrategia corporativa
MANDOS INTERMEDIOS (DIRECCIN INTERMEDIA)
Directivos de divisin, departamento, seccin, turno, etc.
Nexo unin del pice estratgico y el ncleo de operaciones
Resultado de supervisin directa: ANGULO DE CONTROL
NIVELES ORGANIZATIVOS Y NGULO DE CONTROL
NIVEL
ORGANIZATIVO
Escaln jerrquico en una estructura organizativa
NGULO DE
CONTROL
N de subordinados que dependen de un superior
FUNCIONES
Intervenir en la corriente de decisiones ( )
Relaciones fronterizas
Diseo de la estrategia de su unidad
ESTRUCTURA
ALTA
Organizacin con tramos estrechos
Organizacin con tramos amplios
ESTRUCTURA
PLANA
STAFF DE APOYO
Cafetera, asesora, I+D+i, finanzas, RR.HH., comunicacin, S.I., etc.
Prestar apoyo a la organizacin
TECNOESTRUCTURA (ANALISTAS)
Responsables de normalizar procesos, habilidades y resultados
Unidades de lnea: cumplimiento de los objetivos de la
empresa (supervisin directa)
Unidades staff: asistencia al personal de lnea (adaptacin mutua)
NCLEO DE OPERACIONES
DIRECCIN
INTERMEDIA
ALTA
DIRECCIN
IDEOLOGA o
CULTURA EMPRESARIAL
IDEOLOGA (PARTE INMATERIAL)
Cultura de la empresa: tradiciones, creencias, rituales, etc.
6.2 LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA DE FLUJOS
CMO FUNCIONA UNA ORGANIZACIN?
CMO SE INTERRELACIONAN LAS DIFERENTES PARTES DE UNA
ORGANIZACIN?
LA ORGANIZACIN
1. COMO SISTEMA DE AUTORIDAD FORMAL
Representacin grfica: ORGANIGRAMA
Divisin del trabajo
Cadena de mando o jerarqua
Niveles de administracin
MECANISMO DE
COORDINACIN
SUPERVISIN
DIRECTA
LA ORGANIZACIN
2. COMO SISTEMA DE FLUJOS REGULADOS
Empresa: RED ORDENADA DE FLUJOS
1. De trabajo de operaciones
2. De informacin y toma de decisiones
3. De informacin de staff (inteligencia)
MECANISMO DE
COORDINACIN
NORMALI-
ZACIN
LA ORGANIZACIN
3. COMO SISTEMA DE COMUNICACIN INFORMAL
LA ORGANIZACIN
4. COMO SISTEMA DE CONSTELACIONES DE TRABAJO
CENTROS DE PODER NO OFICIALES
Vas de comunicacin informales
Relaciones personales y grupales
MECANISMO DE
COORDINACIN
ADAPTACIN
MUTUA
GRUPOS DE TRABAJO
Relacin horizontal
Formales e informales
Grupos de trabajo informales
Grupos de trabajo formales
LA ORGANIZACIN
5. COMO SISTEMA DE PROCESOS DE DECISIN
CONJUNTO COORDINADO DE
DECISIONES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Decisiones estratgicas
Decisiones tcticas
Decisiones operativas
EL FUNCIONAMIENTO DE UNA ORGANIZACIN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
6.3. PARMETROS DE DISEO ORGANIZATIVO
ESPECIALIZACIN
FORMALIZACIN
PREPARACIN Y ADOCTRINAMIENTO
DEPARTAMENTALIZACIN
DISPOSITIVOS DE ENLACE
DESCENTRALIZACIN
PLANIFICACIN Y CONTROL
PARMETROS QUE CONFIGURAN LA ESTRUCTURA
INTERNA DE CUALQUIER ORGANIZACIN
Especializacin
Formalizacin
Preparacin
Adoctrinamiento
DISEO DE
PUESTOS
Cualquier puesto dentro de la estructura organizativa est
caracterizado por un cierto nivel de especializacin horizontal
y vertical, formalizacin, preparacin y adoctrinamiento
ESPECIALIZACIN
HORIZONTAL VERTICAL
VENTAJAS INCONVENIENTES
MAYOR PRODUCTIVIDAD:
Mayor destreza
Menores prdidas de tiempo
Mtodos ms eficientes
HUMANIZACIN DEL PUESTO:
1. AMPLIACIN HORIZONTAL
2. ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO
Problemas de coordinacin
Desequilibrio en cargas de trabajo
Problemas de motivacin
SOLUCIN
N de tareas diferentes
desarrolladas en el puesto

Menor nmero de tareas diferentes
en el puesto implica puestos ms
especializados en su dimensin
horizontal

Mayor nmero de tareas diferentes
en el puesto implica puestos menos
especializados en su dimensin
horizontal
Libertad de actuacin sobre las
tareas del puesto

Menor libertad en la manera de realizar
las tareas del puesto implica puestos
ms especializados en su dimensin
vertical

Mayor libertad en la manera de realizar
las tareas del puesto implica puestos
menos especializados en su
dimensin vertical
ESPECIALIZACIN
Y PARTES DE
LA ORGANIZACIN
Mayor especializacin horizontal
en el ncleo de operaciones
FORMALIZACIN
Uso de reglas y procedimientos en la organizacin
Normalizacin de procesos
Un comportamiento previsible y ptimo del individuo
Aumentar la eficiencia
Mecanismo de seguridad de los empleados
Garantizar la imparcialidad en el trato a clientes
VENTAJAS
Reduccin de las relaciones personales
Rechazo automtico a ideas innovadoras
Mala atencin a los clientes
Menor motivacin del trabajador
PROBLEMAS
Controlar el comportamiento del individuo en el
puesto de trabajo
OBJETIVO
FORMALIZACIN
Y PARTES DE
LA ORGANIZACIN
Mayor formalizacin en el ncleo
de operaciones
PREPARACIN
Obtencin de los conocimientos relacionados al puesto
Normalizacin de habilidades
MAYOR PREPARACIN MENOR FORMALIZACIN
ADOCTRINAMIENTO
Parmetro de socializacin de los trabajadores:
Inculca la cultura de la empresa
Manera de hacer las cosas en la empresa
Estilo de adopcin de decisiones en la empresa
Normalizacin de la ideologa
PREPARACIN
Y PARTES DE
LA ORGANIZACIN
Es fundamental en cualquier puesto profesional
de la estructura organizativa
ADOCTRINAMIENTO
Y PARTES DE
LA ORGANIZACIN
Es fundamental en aquellos puestos que
exigen fuerte lealtad
DEPARTAMENTALIZACIN
Agrupacin de puestos en unidades organizativas
Facilita la coordinacin DENTRO de las unidades VENTAJA
Dificulta la coordinacin ENTRE unidades INCONVENIENTE
CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIN
BSICOS Se pueden aplicar en todos los niveles organizativos
1. DEPARTAMENTALIZACIN POR FUNCIONES
2. DEPARTAMENTALIZACIN POR MERCADOS
COMPLEMENTARIOS Se aplican slo en los niveles inferiores
3. DEPARTAMENTALIZACIN POR NMEROS
4. DEPARTAMENTALIZACIN POR TIEMPOS
5. DEPARTAMENTALIZACIN POR PROCESOS
D
E
P
A
R
T
A
M
E
N
T
O

DIRECTIVO
SUBORDINADO
SUBORDINADO
SUBORDINADO
1. DEPARTAMENTALIZACIN POR FUNCIONES
Agrupacin de los puestos en funcin del tipo de actividad
Mtodo de agrupacin lgico
Estimula la especializacin funcional
Facilita el desarrollo profesional de los especialistas
Facilita la capacitacin del personal
VENTAJAS
Problemas de coordinacin entre las funciones
Formacin de culturas departamentales
Difcil evaluar la contribucin de cada funcin
Cuellos de botella (saturacin de la direccin
general)
INCONVENIENTES
Luis Rodrguez
Director organizacin
Esteban Lpez
Director produccin
Matilde Sancho
Directora RR.HH.
Carmen Rubio
Directora comercial
Manuel Snchez
Director financiero
Osvaldo Gimnez
Director I+D+i
Rosa Garca
Direccin general
Ramiro Castro
Seccin confeccin
Pedro Ibez
Seccin etiquetado
Fernando Prez
Seccin inspeccin
Creacin de unidades estratgicas de negocio (UEN):
Poseen sus propios objetivos
Operan en un entorno propio
Elaboran sus propios planes estratgicos
2. DEPARTAMENTALIZACIN EN BASE AL MERCADO
GRUPO EMPRESARIAL
Estrategia corporativa
Organizacin del grupo
UNIDAD DE NEGOCIO
Estrategia de negocio
Organizacin del negocio
REA FUNCIONAL
Estrategia funcional
Organizacin de funcin
D. produccin
D. finanzas
D. RR.HH.
D. marketing
D. zona A
D. zona B
Eduardo Snchez
D. divisin alimentacin
Matilde Sancho
D. divisin cuidado hogar y personal
Esteban Lpez
D. divisin helados y congelados
Rosa Garca
Direccin general
Luis Rodrguez
Marketing corporativo
Carmen Rubio
RR.HH.
Manuel Snchez
Compras
Osvaldo Gimnez
Financiero y control de gestin
Antonio Prez
Asuntos jurdicos
Rosa Lafuerza
Administracin y sistemas
Propio de empresas grandes y diversificadas
Cada departamento es responsable de una lnea de productos
2.1. DEPARTAMENTALIZACIN POR PRODUCTOS
Se concentra la atencin en lneas de productos
Rpida respuesta a los mercados de productos
Mejor conocimiento de la aportacin de cada lnea
Propicia la innovacin dentro de cada unidad
VENTAJAS
Propio de empresas grandes y diversificadas territorialmente
Cada departamento es responsable de una zona geogrfica
2.2. DEPARTAMENT. POR REAS GEOGRFICAS
VENTAJAS
Se concentra la atencin en los mercados geogrficos
Rpida respuesta a los mercados geogrficos
Mejor conocimiento de la aportacin de cada zona
La alta direccin pierde control sobre las filiales
PRINCIPAL
INCONVENIENTE
PRINCIPAL
INCONVENIENTE
VENTAJAS
Se concentra la atencin en tipos diferentes de clientes
Rpida respuesta a los mercados de clientes
Mejor conocimiento de aportacin de cada tipo de cliente
Propio de empresas grandes y diversificadas
Cada departamento es responsable de un tipo de cliente
2.3. DEPARTAMENTALIZACIN POR TIPO DE CLIENTE
3. DEPARTAMENT. EN BASE A NMEROS SIMPLES
Agrupacin de puestos en funcin del nmero de individuos
Niveles bajos de la organizacin (baja preparacin)
Agricultura y construccin
4. DEPARTAMENTALIZACIN POR TIEMPO
Agrupacin puestos por turnos
Niveles bajos de la organizacin
Hospitales, polica, altos hornos, tiendas de 24 horas, hoteles, etc.
Extender la jornada laboral
PRINCIPAL
VENTAJA
PRINCIPAL
INCONVENIENTE
5. DEPARTAMENT. POR PROCESOS O EQUIPOS
Suele afectar al rea de produccin
Asignar fases del proceso a departamentos
Especializacin tecnolgica y humana VENTAJA
Problemas de coordinacin INCONVENIENTE
DESCENTRALIZACIN DE LA AUTORIDAD
Dispersin de autoridad a lo largo de la estructura
DESCENTRALIZACIN DELEGACIN
Consecuencia: filosofa organizacin proceso
Decisiones delegar/concentrar
Fijacin de polticas
Seleccin/capacitacin personal
Controles adecuados
MUCHA DELEGACIN
DE AUTORIDAD
ESTRUCTURA
DESCENTRALIZADA
POCA DELEGACIN
DE AUTORIDAD
ESTRUCTURA
CENTRALIZADA
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
GRADO DE DESCENTRALIZACIN
Favorecen la centralizacin Favorecen la descentralizacin
El entorno es sencillo y estable
Estrategias adecuadas a E. Estables
Decisiones importantes
Direccin intermedia poco capacitada
Estilos de direccin autocrticos
Empresas de menor dimensin y
escasa diversificacin
Crecimiento al amparo de fundadores
Ritmos de crecimiento lentos
Dificultad para ejercer control
La empresa se enfrenta a una crisis

El entorno es complejo e incierto
Estrategias competitivas flexibles
Decisiones tratan aspectos cotidianos
Direccin intermedia capacitada
Estilos de direccin democrticos
Empresas de mayor dimensin y mayor
diversificacin
Preferente crecimiento externo
Ritmos de crecimiento rpidos
Mecanismos de control efectivos
La cultura empresarial favorece la
implicacin de los directivos
REGLAS
GENERALES
Se suelen delegar las decisiones de ndole tctica
u operativa
No es normal (ni aconsejable) delegar decisiones
estratgicas
Produccin
Ventas
Personal, a excepcin de convenios colectivos, salarios
y evaluacin de puestos
Compras, dependiendo de su importancia estratgica
FUNCIONES
QUE SE
SUELEN
DELEGAR
INCONVENIENTES
Descarga a la alta direccin
Fomenta la adopcin de decisiones
Adaptacin a condiciones cambiantes
Rapidez en la toma de decisiones
Fomenta la capacitacin de la direccin
Facilita la diversificacin
MAYOR AGILIDAD ORGANIZATIVA
Prdida de control del poder descentralizado
Dificulta la aplicacin de polticas uniformes
Supone inversiones en capacitacin
Multiplicidad de costes de unidades
descentralizadas
CONTROL, COORDINACIN Y COSTE
VENTAJAS
G
R
A
D
O

D
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C
E
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Z
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C
I
N

AUTORIDAD NO DELEGADA
AUTORIDAD DELEGADA
Supervisin directa
Normalizacin de procesos
Normalizacin de resultados
Normalizacin de habilidades
Normalizacin de la ideologa
Adaptacin mutua
SISTEMA DE PLANIFICACIN Y CONTROL
ESTRATEGIA A DOS NIVELES

ESTRUCTURA FUNCIONAL

ESTRATEGIA A UN NIVEL

ESTRUCTURA SIMPLE

ESTRATEGIA CORPORATIVA
PRODUCCIN
VENTAS
ADMN
COMPRAS
EMPRENDEDOR
Diseo y puesta en prctica de planes (estrategias)
PLANIFICACIN
DE ACCIONES
Control del cumplimiento de puestos y/o unidades
CONTROL DEL
RENDIMIENTO
COMPRAS PRODUCCIN RR.HH. COMERCIAL FINANCIERO
DIRECCIN
GENERAL


ESTRATEGIA FUNCIONAL
ESTRATEGIA A TRES NIVELES

ESTRUCTURA DIVISIONAL

FILIAL 1 FILIAL 2 FILIAL 3
MARKETING
CORPORATIVO
CONTROL DE GESTIN
DIRECCIN GENERAL
PRODUCCIN
FINANZAS
MARKETING
RR.HH.


ESTRATEGIA FUNCIONAL

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

PIRMIDE ORGANIZATIVA
N
I
V
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+
-
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M
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C
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L

DECISIONES ESTRATGICAS
Objetivos estratgicos
Planes estratgicos
DECISIONES TCTICAS
Objetivos tcticos
Planes tcticos
DECISIONES OPERATIVAS
Objetivos operativos
Planes operativos
P
E
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O

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L

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G
L
O
B
A
L
I
D
A
D

+
-
Prametros de diseo que estimulan los contactos laterales en
estructuras complejas
Se incorporan a la estructura formal
Puestos de enlace
Directivos integradores
Grupos de trabajo
Estructura matricial (TEMA 7)
Contacto directo entre puestos
carcter informal carcter formal
PUESTOS DE ENLACE
Puestos de coordinacin lateral
Carecen de autoridad formal
Evitan los largos canales ascendentes
de comunicacin
DIRECTIVO INTEGRADOR
Puesto de enlace con autoridad formal sobre aspectos decisorios del
proyecto
Debe emplear habilidades de negociacin
Se superpone a la estructura funcional
compras fabricacin marketing
Direccin
general
DIRECTOR
PROYECTO
2
.

M
A
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4
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O

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I
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M
P
O

1. CONJUNTO DE INDIVIDUOS
3. CONSECUCIN DE OBJETIVOS
GRUPOS DE TRABAJO Y COMITS
GRUPOS DE TRABAJO
TIPOS
GRUPOS FORMALES
1. Departamentos
2. Grupos de trabajo temporales
3. Comits
GRUPOS INFORMALES
C
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V
O
S

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E
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A
C
E

A MAYOR GRADO DE
DESCENTRALIZACIN
MAYOR USO DE
6.4. LOS FACTORES CONTINGENTES
Especializacin
Formalizacin
Preparacin y adoctrinamiento
Departamentalizacin
Dispositivos de enlace
Descentralizacin
Planificacin y control
TAMAO
TECNOLOGA
ENTORNO
ESTRATEGIA
EDAD PODER
No hay una forma ptima de organizar todo tipo de empresas
FACTORES QUE DEFINEN EL DISEO
ORGANIZATIVO PARTICULAR DE CADA EMPRESA

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