Solucin precisa e inmediata

Descripcin de Mesa Ayuda

Perfil de funcionarios
Fines de atencin
Entorno Hardware y Software
Requisitos fsicos y de Red
Trabajo de equipo de Soporte
Valores de proyecto

En esta presentacin se mencionar la utilidad e
importancia de una mesa de ayuda ,dando a conocer
las garantas en base a la utilizacin de este servicio
generando una mayor confianza en lo usuarios y/o
clientes.
La lnea de comunicacin 0800 xxxx est destinada
fundamentalmente a brindar soporte y una orientacin completa a
todos los usuarios.
Cul es su fin ?
La mesa de ayuda est
conformada por un equipo
de operadores que
recepcionan las llamadas
de los usuarios.
Cada uno de ellos atiende
una llamada por vez,
logrando de esta forma una
atencin personalizada
hacia el usuario.

Cmo est conformado ?
La mesa de ayuda est conformada por un equipo de operadores que
recepcionan las llamadas de los usuarios.
Cada uno de ellos atiende un llamado , logrando de esta forma una atencin
personalizada y privada con el usuario.
Horario de atencin conforme a las necesidades de la empresa.
Tcnicamente preparado con afines
estructurales de software (Windows / Linux)
Ambiente fsico de trabajo acorde a las necesidades de atencin
internas o externas.
Lnea directa con gerencia general para atenciones
Sueldo acorde al estndar de tcnico ($350.000).
Cantidad de acuerdo a las necesidades internas o externas de la
empresa
Trabajo en sistema de turnos (8 horas)




Cuando el usuario se comunica, lo primero en solicitarle es el N de Serie de su
equipo .
Atiende problemas de:
Modo de funcionamiento de laptop.
Reclamos por dao, rotura o mal funcionamiento.
Problemas de conectividad


Qu problemas atiende?
Mediante un sistema de inventario, podremos reconocer
descripcin de PC. (H y S)
Base de datos con registro de problemas para optimizar
atencin
Apoyo logstico con tcnico en Terrero para agencias u
oficinas fuera del gran Concepcin.
Sistema telefnico en Cascada para no perder llamadas.
Numero telefnico de fcil acceso (publicacin)
Nuestra servicio esta capacitado para abarcar a todo tipo de cliente o comercio
que lo demande.
Cul es su cobertura?
Call center
Mesa Ayuda
Soporte
tcnico
Tcnico
Terreno
Of.Comerciales
Nuestra compaa se
encuentra en puntos
estratgicos de nuestro
pas dando as una
cobertura mas amplia
nuestros clientes o
usuarios.
Contamos con una
infraestructura que se
encuentra dentro de los
niveles mas altos en el
ranking sudamericano
infraestructura de telecomunicacin
La comunicacin entre los usuarios y la mesa de ayuda se basa en un Las
caractersticas de instalacin y un cumplimiento de estndares para que califiquen
como cableado estructurado. El cumplimiento a estos estndares trae consigo los
beneficios de independencia nuestro y protocolo (infraestructura genrica), una
flexibilidad de instalacin, capacidad de crecimiento y facilidad de administracin.
La Mesa de Ayuda Kaseya es
un sistema comprehensivo
integrado de mesa de ayuda y
sistema de tickets que permite
a profesionales de TI
administrar con facilidad las
expectativas de los usuarios
proveyendo el personal de
soporte de TI con las
herramientas que necesitan
para resolver problemas
rpidamente
Caractersticas principales:
Configuracin Flexible

Alertas va e-mail

Accesible Desde Cualquier Lugar

Retencin Histrica Completa

Chat Online Integrado y Seguro

Reportes Comprehensivos

De Fcil Utilizacin

Despliegue Rpido

Integrado con Control Remoto

Integrado con Inventario de
Hardware y Software

Al momento de realizar una consulta, el usuario deber tener el
equipo a su alcance, por si es necesario realizar alguna prueba
IMPORTANTE