ING.

YEUDIEL PREZ CORREA

ING. ANDREA RAMREZ GUTU
ING. ALEXIS SOLS GARCA

Caso practico del
capitulo 2
Contenido
Contexto
Antecedentes
Situacin actual
Justificacin
Visin
Misin
Valores
Filosofa
Contenido
Organigrama general
Elementos analizados
Etapa: planeacin
Etapa organizacin
Etapa direccin
Etapa control

Conclusiones
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
Contexto
Las pequeas empresas
Las ventajas de su estructura
Caractersticas de su conformacin
Crecimiento
Actividades
Proceso administrativo
Normas de operacin
Consecuencia
Antecedentes
1957, Dos hermanos fundaron la Farmacia San Carlos
1960, Alianza Kimberly Clark
1965, Contrato con los laboratorios CDROSA
1975, Alianza Colgate-Palmolive
1980, Nueva sucursal nombrada Farmacia Laurel
1982, Se decide la construccin de la Comercializadora San Carlos
1999, Muerte de uno de los fundadores
2001, Proceso de restructuracin bajo una nueva direccin
2002, Concentracin de actividades y diversificacin
Actualidad, Se ha logrado recuperar prestigio y clientes
Situacin actual
Empresa Industria Comercio Servicio Total
Micro 631 4390 1124 6145
Pequea 216 78 112 406
Mediana 115 18 16 149
Grande 61 6 4 71
TOTAL 1023 4492 1256 6771
El estado de Aguascalientes es una entidad
federativa que cuenta con 6771 empresas,
de las cuales 4992, es decir, el 66%
corresponden al sector del comercio.

Situacin actual
total de empresas
industria
comercio
servicios
TOTAL: 4492
66%
TOTAL: 1023
14%


TOTAL:1256
20%
Situacin actual
Pabelln 33
Jess de Mara 104
Coso 2
San Francisco de los Romo 1
Calvillo 7
El Llano 1
Asientos 3
Tepezala 6
Aguascalientes 6507
San Jos de Gracia 97
Total 6771
Representacin grfica de la distribucin por tipo
de empresa por ciudades y municipios.

Situacin actual
Pabelln 1
Jess de Mara 2
Coso 0
San Francisco de los Romo 0
Calvillo 0
El Llano 1
Asientos 0
Tepezala 0
Aguascalientes 135
San Jos de Gracia 8
Total 147
Representacin grfica de la distribucin de
farmacias por ciudades y municipios.

Situacin actual
De acuerdo con la estadstica de empresas en el estado de
Aguascalientes, en particular al nmero de farmacias, la
oportunidad de negocio para San Carlos radica en que consolide
una ventaja competitiva basada en bajos costos, productos y
servicios de calidad, velocidad de respuesta de innovacin.
Justificacin
Con base en los resultados obtenidos y en el tipo de competencia
que enfrenta la empresa, el consejo de administracin autoriz la
aplicacin de una auditoria administrativa para identificar las
oportunidades de mejora que le permitan ofrecer un mejor servicio a
sus clientes y contar con condiciones de trabajo estables para su
personal.
Es conveniente sealar que la iniciativa de implementar una auditoria
obedece la necesidad de establecer:
Infraestructura
tcnica
Mejorar
desempeo
de la empresa
Garantizar
crecimiento
Disponer
gamas de
posibilidades
Responder de
manera
congruente a
las
demandantes
condiciones
del mercado
Visin
Ser la mejor empresa en el ramo farmacutico y en el
abastecimiento de productos de primera necesidad de toda la
regin
Misin
Incrementar el bienestar de la sociedad a travs de un servicio
competitivo que permita satisfacer las necesidades de sus clientes
mediante el suministro de medicamentos y productos de alta
calidad
Valores y Filosofa
responsabilidad
Servicio
Honestidad
Rapidez
Amabilidad
Procurar la satisfaccin de la sociedad
mediante la venta de productos
farmacuticos de primera necesidad de
alta calidad a precios accesibles, con una
atencin gil amable y personalizada

Gerente General
Medicamentos
Atencin al Pblico Compras Administracin
Mostrador Recursos Abarrotes Oficina Contabilidad
Organigrama General
Elementos analizados
Visin
Misin
Objetivos
Estrategias /tcticas
Etapa planeacin. Propsito
estratgico: Definir el marco de
la organizacin

Elementos analizados
Estructura
Organizacional
Divisin y Distribucin
de funciones
Cultura
Organizacional
Etapa organizacin. Propsito
estratgico: Disear e
instrumentar la infraestructura
para lograr un funcionamiento
eficiente de la organizacin

Elementos analizados
Liderazgo
Comunicacin
Motivacin
Toma de Decisiones
Etapa direccin. Propsito
estratgico: Tomar las decisiones
pertinentes para regular la
gestin de la organizacin

Elementos analizados
Naturaleza
Niveles
Proceso
Etapa control. Propsito
estratgico: Medir el progreso de
las acciones en funcin del
desempeo.

Resultados obtenidos
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
planeacin organizacin direccin control total
Calificacin al proceso administrativo
Conclusiones Generales
La visin de la empresa debe traducirse y transmitirse de manera
tangible a los empleados, quienes no la identifican y aprecian
plenamente.
El enunciado de misin no ha logrado influir en la cultura
organizacional
La medicin de los objetivos es solo cuantitativa
Las estrategias y tcticas no descienden hasta los niveles
operativos.
Planeacin
Conclusiones Generales
La estructura organizacional es funcional y cumple con su
propsito.
La divisin y distribucin de funciones es congruente con la
estructura y el flujo de actividades, aunque no estn
documentadas de manera puntual las funciones y los
procedimientos
La cultura organizacional que prevalece deteriora de manera
paulatina las condiciones de trabajo.
Organizacin
Conclusiones Generales
La direccin es reconocida por el ejercicio de su cargo, no por su
liderazgo
La comunicacin formal es adecuada pero existe una gran dosis
de rumor.
La motivacin se fundamenta en la evaluacin del desempeo
ms que en trato personal, lo que frena la creatividad y la
innovacin
El proceso de toma de decisiones reside en los dos niveles
superiores del organigrama.
Direccin
Conclusiones Generales
La naturaleza del control de las acciones se concentra en la
retroalimentacin
Los controles operacionales prevalecen por encima de los
estratgicos y tcticos
El proceso de control contiene un gran numero de acciones
correctivas basadas en las normas aprobadas
Control
Preguntas
Cules son las competencias formales de la empresa?
R=
En qu forma afecta la sucesin no programada del director de
empresa como la farmacia?
R=
Qu representa para la farmacia la decisin de aplicar una
auditora administrativa?
R=
Qu acciones deben tomarse para que los empleados de la
farmacia identifiquen y acepten los enunciados de visin y misin?
R=
Preguntas
De qu manera puede la farmacia afrontar el reto de que sus estrategias y
tcticas sean comprendidas por todos los niveles que lo componen?
R=
Cmo se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia?
R=
Por qu hay un vaco de liderazgo?
R=
Qu hara usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones?
R=
Qu mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su desempeo?
R=