Captulo 4

Oferta de Valor
Diseo de Nuevos Productos
OBJETIVOS DEL CAPITULO
Ilustrar la importancia de desarrollar nuevos productos y
servicios para la competicin de una organizacin.
Identificar los tipos de nuevos productos que las
compaas desarrollar.
Introducir el proceso de diseo de nuevos productos y el
concepto del ciclo de vida del producto.
Demostrar la necesidad del diseo de productos y
procesos concurrente.
Presentar una forma de trabajo para entender como los
nuevos servicios son desarrollados e introducidos a los
mercados.
OBJETIVOS DEL CAPITULO
Entender la funcin despliegue de la calidad como una
herramienta til, verstil y poderosa para el diseo de
nuevos productos o servicios.
PROBLEMAS DIRECTIVOS
Competicin en mercados globalizados
Siguiendo una estrategia de diferenciacin
Ciclos de vida de los productos ms cortos
Comprometindose en continuos desarrollos de
productos
Teniendo flexibilidad en los procesos de
manufactura
Demanda creciente para servicios
Incrementando la eficacia y reduciendo los costos
de entrega del servicio
Usando eficazmente el internet para extender los
servicios actuales y ofrecer nuevos servicios
CONTINUADO ENFASIS SOBRE NUEVOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Competicin aumentada
Mejoradas telecomunicaciones mundiales
Mejora logstica: transporte ms rpido de bienes
Bajas barreras de comercio (deberes de
importaciones y aranceles) y la creacin de
organizaciones de comercio (NAFTA y LA UNIN
EUROPEA)
Adelantos en la tecnologa
Productos obsoletos ms rpidamente
Procesos de manufactura mejorados: CAD, CAM,
ROBOT INDUSTRIALES Y PROTOTIPOS
RPIDOS.
BENEFICIOS DE INTRODUCIR NUEVOS
PRODUCTOS RAPIDAMENTE
Mayor participacin en el mercado
Entrada temprana captura porcin de mercado
inicial grande
Precios altos
Habilidad para inicialmente cobrar ms por los
nuevos productos
Reaccin rpida a la competicin
Respuesta rpida a los nuevos productos de los
competidores
Conjunto de estndares industria
El producto inicial pone las normas del
mercado/industria
IMPACTO VELOCIDAD ENTRADA AL
MERCADO SOBRE LAS VENTAS
IMPACTO VELOCIDAD ENTRADA AL
MERCADO SOBRE MARGEN
CONTRIBUCIN
IMPACTO VELOCIDAD ENTRADA AL
MERCADO SOBRE BENEFICIOS BRUTOS
CATEGORIAS DE NUEVOS PRODUCTOS
Productos incrementales o derivativos
Son hbridos o mejoras de productos existentes
Requieren cambios mnimos en diseo y procesos,
permitiendo el rpido desarrollo
Productos de siguientes generacin o
plataforma
Representan nuevas soluciones del sistema para los
clientes
Productos radicales o descubrimiento
Crea categoras de nuevos productos o centros de
negocios

Actividad creadora cuyo objetivo es
determinar las cualidades formales (aspectos
externos, relaciones estructurales y
funcionales) de los objetos que producir la
industria Tomas Maldonado, Director Escuela
de Diseo
Actividad creadora cuyo objeto es dar forma a
un ambiente artificial armonioso que satisfaga,
lo ms completamente posible, las necesidades
materiales y espirituales del ser humano Edgar
Kaufmann, Arquitecto e historiador U.S.A
DISEO
Definir las caractersticas estructurales,
fisonmicas y funcionales necesarias para
que un producto pueda materializarse y
cumplir su cometido con la mxima
eficacia y calidad. Jordi Montaa y Andre
Ricard
a a un ambiente artificial armonioso que
satisfaga, lo ms completamente posible, las
necesidades materiales y espirituales del ser
humano Edgar Kaufmann, Arquitecto e
historiador U.S.A
DISEO
Proceso de Aplicacin selectiva de
conocimientos disponibles en el mundo de
la ciencia y la tecnologa, con miras a la
obtencin de un resultado final que sirva
para un propsito valioso: un producto o
procedimiento de fabricacin nuevo o
mejorado. Minguella y Bala
DISEO
Satisfaccin de
necesidades
mediante la oferta
de una
organizacin
Consumidores
compran
satisfaccin,
no partes
Puede ser un
bien o un
servicio
QU ES UN PRODUCTO?
PRODUCTO
BSICO
PRODUCTO
REAL
PRODUCTO
AMPLIADO
Necesidad que quiere
satisfacer
Componentes fsicos
o de identificacin
Atributos complementarios
Para una satisfaccin
mayor
CONCEPCIN DE PRODUCTO
Producto
Idea
Producto
Empaque
Bien
Fsico
Atributos
Nivel
Calidad
Servicio
(Garanta)
Marca
(Nombre)
COMPONENTES DEL PRODUCTO
Sociologa
(Atributos del
Grupo Humano)
Morfologa
(Campo de la
Forma)
Tecnologa
(Producto y
Produccin)
Diseo
Producto
REAS QUE INFLUYEN EN EL DISEO DE
PRODUCTOS
TRIANGULO SEMIOTICO DEL DISEO
PRODUCTOS
La semitica se
define como el
estudio de los
signos, la
estructura de
estos y como se
da la relacin
entre el
significante y
concepto
significado
TRIANGULO SEMIOTICO DEL DISEO
PRODUCTOS
Objeto: "cualquier parte del
mundo perceptible o concebible."
Concepto: "Una unidad de
pensamiento constituida
mediante la abstraccin a partir
de las propiedades comunes a
un conjunto de objetos.
Trmino: "Designacin de un concepto
definido en una lengua especial por medio
de una expresin lingstica."
Aspectos
Semnticos
Aspectos
Sintcticos
Aspectos
Pragmticos
Cumplimiento de sus
funciones prcticas,
tcnicas y de uso.
Funciones
esttico/formales

Valores simblicos y de
visualizacin de la
funcin del propio objeto
TRIANGULO SEMIOTICO DEL DISEO
PRODUCTOS
Estudio del
significado de los
signos
lingsticos
Estudio del modo
en que el contexto
influye en la
interpretacin del
significado.
Anlisis de la
relacin existente
entre los distintos
smbolos o
signos del
lenguaje.
Innovacin Calidad
Costo
Rapidez
de
Respuesta
DISEO DEL PRODUCTO
Bsico para
Competir
con Base en:
Diferenciacin del
producto
Bajo costo
Respuesta rpida
OPCIONES ESTRATEGICAS PRODUCTO
Cambios
econmicos
Cambios
demogrficos
y sociolgicos
Cambios
tecnolgicos
Cambios
polticos y
legales
Prcticas de
mercado
Estndares
profesionales
Proveedores
y
distribuidores
GENERACIN OPORTUNIDADES NUEVOS
PRODUCTO
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Tiempo
V
e
n
t
a
s
,

C
o
s
t
o
s

y

F
l
u
j
o

d
e

C
a
j
a



Introduccin Maduracin Declive
Crecimiento
Costos de
Desarrollo y
Produccin
Ingresos por
Venta
Flujo de Caja
Negatico
Perdida
Beneficio Perdida
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Crecimiento
Declive
Tiempo
Ventas
Realidad
Virtual
Patines de
Rueda
Lnea
Moto
Acutica
Boeing
727
Introduccin
Madurez
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Y LA
PRODUCTIVIDAD TOTAL
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Y LA
PRODUCTIVIDAD TOTAL
Corrida Piloto
y Prueba Final
Nuevo Producto o
Lanzamiento del Servicio
Diseo Final
Y Planes de Procesos
Generacin
Idea
Estudio de
Factibilidad
Concepto de
Producto o
Servicio
Especificaciones
de Rendimiento
Diseo
Funcional
Diseo
Preliminar
Diseo
Produccin
Revisin y Pruebas
a Prototipos
Especificaciones
de Diseo
Manufactura o
Especificaciones
en la Entrega
Proveedores
I&D
Clientes
Mercadeo Competidores
ETAPAS PROCESO DISEO NUEVOS
PRODUCTOS
Generacin Idea: Investigacin y Desarrollo
(I&D) - Mapas Preceptales Benchmarking -
Ingeniera Inversa
Estudio de Factibilidad: Anlisis de Mercado -
Anlisis Econmico - Anlisis Tcnico /
Estratgico - Especificaciones de Rendimiento
Diseo Preliminar: Crear la Forma y Diseo
Funcional - Construir Prototipo - Probar
Prototipo - Revisar Prototipo - Reprueba
ETAPAS PROCESO DISEO NUEVOS
PRODUCTOS
Diseo Funcional: Fiabilidad Mantenibilidad
Diseo Produccin: Parte de la Fase de Diseo
Preliminar Simplificacin Estandarizacin -
Modularidad
Diseo Final y Planes de Procesos: Dibujos
Detallados y Especificaciones Instrucciones
para la Fabricacin Herramientas y Equipos
Descripcin del Trabajo Orden de
Operaciones y Ensamble Programa
Automatizacin.
ETAPAS PROCESO DISEO NUEVOS
PRODUCTOS
PROCESO DISEO NUEVOS PRODUCTOS -
SECUENCIAL
PROCESO DISEO EFECTIVO NUEVOS
PRODUCTOS - CONCURRENTE
Equipos de Diseo
Diseo Concurrente
Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD)
Diseo para Manufactura y Ensamble
Diseo para Prevenir las Fallas y Asegurar
el Valor
Diseo para el Ambiente
Medida Calidad de Diseo
Diseo para Robustez
Compromiso en un Diseo Colaborativo
PROCESO DISEO EFECTIVO NUEVOS
PRODUCTOS - CONCURRENTE
Mtodo de diseo de productos y servicios
que recoge las demandas y expectativas de
los CLIENTES y las traduce, en pasos
sucesivos, a caractersticas tcnicas y
operativas satisfactorias
Clientes
Proveedor del
Servicio
Proceso
Proveedor
Satisfaccin de sus
Requerimientos
Gonzalez, Marvin E., QFD: La Funcin Despliegue de la Calidad, 2000 McGraw Hill.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
CLIENTE
USUARIO
CONSUMIDOR
Persona o grupo sobre
el que repercuten
nuestros procesos y
nuestros productos o
servicios
Persona que realiza
acciones positivas con
respecto a nuestros
productos o servicios
Persona que utiliza para
su propio provecho el
producto o servicio
Rodriguez c., Mario, Gestin de la Calidad 2004.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
Identificacin deseos Consumidor
Identificar cmo el bien o servicio puede
satisfacer los deseos del consumidor
Relacionar los deseos con los cmo del
producto
Identificar las relaciones entre los cmo de
la empresa
Realizar escalas de importancia
Evaluar los productos competidores
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
C
A
R
A
C
T
E
R

S
T
I
C
A
S

D
E
L

P
R
O
C
E
S
O

CARACTERISTICAS
DE CONTROL
NECESIDADES
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S

CARACTERISTICAS
DEL PRODUCTO
C
A
R
A
C
T
E
R
I
S
T
I
C
A
S

D
E
L

P
R
O
D
U
C
T
O

CARACTERSTICAS
DEL PROCESO
Diagrama de AKAO
Rodriguez C., Mario, Gestin de la Calidad 2004.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
COMUNICACIN
VERBAL
NECESIDADES
PERSONALES
EXPERIENCIA
PASADA
PERCEPCIN DE LA
DIRECCIN DE LAS
EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE
INFORMACION
AL CONSUMIDOR
PRODUCTO O
SERVICIO
ESPERADO
PRODUCTO O
SERVICIO
RECIBIDO
PRODUCTO O
SERVICIO
ENTREGADO
CONVERTIR LA
PERCEPCIN
EN UN DISEO
LAGUNA 1
LAGUNA 5
LAGUNA 4
LAGUNA 2
LAGUNA 3
Rodriguez C., Mario, Gestin de la Calidad 2004.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
6. Valoracin Tcnica y Valores
Objetivos
1. Requerimientos
del Consumidor
4. Matriz de
Relaciones
3. Requerimientos
Tcnicos
Importancia
2. Valoracin
Competitiva
5. Matriz de
Correlacin Tcnica
Casa de la
Calidad
Gonzalez, Marvin E., QFD: La Funcin Despliegue de la Calidad, 2000 McGraw Hill.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
Gonzalez, Marvin E., QFD: La Funcin Despliegue de la Calidad, 2000 McGraw Hill.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
Gonzalez, Marvin E., QFD: La Funcin Despliegue de la Calidad, 2000 McGraw Hill.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
Gonzalez, Marvin E., QFD: La Funcin Despliegue de la Calidad, 2000 McGraw Hill.
P
r
o
c
e
d
i
m
i
e
n
t
o

C
a
s
a

d
e

l
a

C
a
l
i
d
a
d

No. de
cambios
de
diseo
Meses
Arranque
-x
0
Empresa s/QFD
Empresa c/QFD
http://www.isixsigma.com/offsite.asp?A=Fr&Url=http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/hoq/QFD%20Tutorial.swf
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
Actividad que ayuda a mejorar:

El diseo
La produccin
La conservacin
La utilizacin de un producto
INGENIERIA DEL VALOR
Beneficios:
Reduce la complejidad del producto
Estandarizacin adicional de productos
Mejora de los aspectos funcionales del producto
Mejor diseo del puesto de trabajo y su
seguridad
Mejor mantenimiento del producto
Solidez de diseo (diseo robusto)
INGENIERIA DEL VALOR
Diseo Robusto
Diseo Modular
Diseo Asistido por Computador (CAD) y
Manufactura Asistida por Computador (CAM)
CAD/CAM
Diseo para la Manufactura y Ensamble
(DFMA)
Modelacin Objetos 3 D
Realidad Virtual
Anlisis del Valor (Ingeniera del Valor)
Diseo Ecolgicos
OTROS TEMAS PARA EL DISEO DE
NUEVOS PRODUCTOS
Planos de Ingeniera
Dimensiones, tolerancias y
materiales
Cdigos para Tecnologas de
Grupo
Lista de Materiales
Lista de componentes,
cantidad y donde van
Muestra Estructura del
Producto
1984-1994 T/Maker Co.
OTROS TEMAS PARA EL DISEO DE
NUEVOS PRODUCTOS
1-5/8
13/16 3/8
13/16
13/16
diameter
13/32
diameter
1/4 R
1
2-1/2
5/16
2-1/4
45
Bracket
Scale: FULL
Drawn: J. Thomas
A- 435-038
OTROS TEMAS PARA EL DISEO DE
NUEVOS PRODUCTOS
Planos de Ensamble
Diagrama de
Ensamble
Hoja de Ruta
Orden de Trabajo
OTROS TEMAS PARA EL DISEO DE
NUEVOS PRODUCTOS
1984-1994 T/Maker Co.
OTROS TEMAS PARA EL DISEO DE
NUEVOS PRODUCTOS