2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

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Taller de
Administracin de
Configuraciones
July 16, 2014 2


Cul es mi rol dentro de la
organizacin ?
Cul es mi expectativa?



July 16, 2014 3
Agenda
Presentaciones
Definicin de la Administracin de Configuraciones
Propsito, Metas y Conceptos de la Administracin de
Configuraciones
Valor a la Organizacin
Alcance del proceso
Beneficios de la Administracin de Configuraciones
Riesgos
Mejores prcticas de para la Administracin de Configuraciones
Dinmica 1: Qu tan lejos estamos de las mejores prcticas?
Relacin con otros procesos de administracin de TI
Revisin del Proceso de la Administracin de Configuraciones
Dinmica 2: Revisin del proceso de la Administracin de
Configuraciones
Polticas de la Administracin de Configuraciones
Dinmica 3: Revisin de las polticas

July 16, 2014 4
Roles y responsabilidades de la Administracin de Configuraciones
Dinmica 4: Definicin de las personas que asumirn los roles

Reportes del proceso
Dinmica 5: Revisin de las mtricas del proceso
Requerimientos tecnolgicos para la habilitacin
Agenda
July 16, 2014 5
Proveer a la Organizacin de TI el conocimiento necesario
para
Entender el proceso de Admin. De Config. (AdC)
Entender los beneficios del proceso de AdC
Entender cmo la tecnologa puede habilitar el
proceso de AdC
Definir propsito y metas del proceso de AdC
Disear un proceso de Administracin de Configuraciones
Permitir que el proceso de AdC sea ejecutado
repetidamente, medido y mejorado continuamente
Objetivos del Taller
July 16, 2014 6
o Comenzar y terminar en tiempo
o Escuchar y respetar todas las opiniones
o Una conversacin a la vez
o Enfocarse en las dinmicas
o Trabajar para conseguir consenso
o Evitar interrupciones de telfonos
o Todos tienen autoridad de tomar decisiones
o Compromiso con el xito grupal
o Opiniones propias

oEvitar detalles excesivos
o Ofrece soluciones, no quejas
o Evita agendas personales
o No lecturas ajenas

Reglas del Taller
La actitud es una pequea cosa que
hace una gran diferencia
Winston Churchill


Definicin de la
Administracin
de
Configuracione
s
July 16, 2014 8
La Administracin de Configuraciones es un proceso que apoya a
otros procesos del modelo de referencia ITSM de HP. Es usado para
identificar y controlar los elementos de configuracin en la
Infraestructura de TI, registrar y reportar el estado de los CIs y RfC
asociados as como la conduccin de auditoras peridicas para
verificar la exactitud de los datos de los CIs
Definicin de la Administracin de Configuraciones
Service planning
IT strategy and architecture planning
Customer management
IT business assessment
Operations management
Problem management
Incident and service
Request management
Security Management
Continuity management
Availability management
Capacity management
Financial management
Service build and test
Release to production
Service-level management
Change management
Configuration
management
July 16, 2014 9
Propsito y metas de la Administracin de
Configuraciones
Propsito
Proveer informacin exacta de los CIs a otros procesos de TI,
implementar control en la configuracin de los CIs y facilitar la
adherencia a obligaciones legales y de seguridad de la Organizacin

Metas
Contabilizacin de todos los CIs y sus atributos, que existan en la
Organizacin
Verificacin de los CIs con respecto a cmo estn registrados en la
CMDB mediante auditorias
Proveer informacin exacta de los CIs, incluyendo relaciones y
dependencias, a los otros procesos de ITSM
July 16, 2014 10
Conceptos bsicos de la Administracin de
Configuraciones
Elemento de Configuracin (CI en ingls)
Un CI es cualquier elemento de infraestructura de TI (hardware, software,
documentacin, sites, etc.) que intervenga en el soporte o entrega de un
servicio de TI y que la organizacin requiera administrar
Un CI es desglosado hasta su nivel ms bajo en el que pueda ser
independientemente instalado, reemplazado o modificado.

Base de Datos de la Administracin de
Configuraciones (CMDB en ingls)
Repositorio central de la infraestructura de TI que soporta o entrega
Servicios de TI y en donde se identifican las relaciones entre los
mismos.
Contiene tambin los registros de personas, incidentes, cambios,
problemas y su relacin entre ellos y los CIs involucrados, as como al
catlogo de servicios definido.
El proceso de Administracin de Configuraciones es el responsable de la
CMDB
July 16, 2014 11
b
u
s
i
n
e
s
s

v
a
l
u
e

ITIL
Compliance
Inventory
Asset
ITIL
CMDB
CMDB
Lite
IT maturity
Relationships
between:
-IT Components
- Incidents,
Problems
- Changes, Services
-- People, Org.
Items with Financial
Attributes Governance
IT Component
Relationships
July 16, 2014 12
Valor a la
Organizacin
July 16, 2014 13
Alcance de la Administracin de Configuraciones
DENTRO DEL ALCANCE FUERA DE ALCANCE
Identificacin: Seleccionar e identificar las estructuras
de configuracin de todos los CIs, incluyendo a
sus dueos, sus interrelaciones y documentacin.
Esto incluye un identificador y versin del CI,
etiquetado y su registro en la CMDB.

Mantenimiento de una base de datos de
administracin de documentos. Los documentos
fsicos son almacenados y mantenidos por sus
dueos.

Control: Asegurar que solamente CIs autorizados e
identificados sean aceptados y registrados. Esto
asegura que ningn CI sea agregado, modificado,
reemplazado o removido sin el adecuado control y
su documentacin.

CIs que la organizacin ha elegido no controlar o que
estn en desarrollo.

Seguimiento de estado: Reporte de todos los datos
histricos y actuales concernientes con cada EC a
travs de su ciclo de vida.
Contabilizacin de depreciacin, seguimiento de
costo, contratos y estado financiero durante el
ciclo de vida del CI.

Verificacin y auditora: Una serie de revisiones y
auditorias que verifican la existencia fsica de los
CIs y revisa que estn correctamente registrados
en el sistema de administracin de
configuraciones.
Actualizacin de informacin en lnea si hubiera
discrepancias.
July 16, 2014 14
Beneficios de la Administracin de Configuraciones
Reduccin de riesgos
Decisiones basadas en informacin confiable y fidedigna proveda por la Administracin de
Configuraciones reduce el tiempo de cadas imprevistas de servicios. Requerimientos
apropiados de autorizacin para hacer cambios a la CMDB incrementa la seguridad y reduce el
riesgo de cambios descontrolados en el ambiente de producin.

Reduccin de costos
Varios procesos de TI dependen de la informacin proveda por la CMDB, la duplicacin de esos
esfuerzos es evitada por el proceso de Administracin de Configuraciones. LA Administracin
de Configuraciones tambin facilita la adherencia a obligaciones legales y ayuda a la planeacin
de presupuestos y financiera. La CMDB provee una plataforma para iniciar una estandarizacin
de CIs, lo cual redituara en una reduccin de costos de soporte.

Mejora la agilidad de los Servicios
Un claro entendimiento de cmo los CIs participan en la provisin de servicios de TI ayuda a las
organizaciones de TI a reaccionar rpidamente a los cambios en el negocio y soportarlos de
manera adecuada.

July 16, 2014 15
Riesgo Causa Efecto en el proceso Accioens preventivas Acciones de
contingencia
Informacin no
confiable en la
CMDB
Control inapropiado La informacin es tratada
como no fiable por
otros procesos
relacionados o
dependientes, Pobre
control de los CIs
Solamente aquellos CIs
que requieran ser
controlados deben ser
identificados como
tales y mantenidos.
Los cambios a los Cis
deben ser controlados
a travs del proceso
de Administracin de
Cambios.

Cambios de
emergencia,
escalacin al
personal
apropiado,
Identificacin de
personal default.

Esfuerzo muy alto en el
mantenimiento de la
informacin de la
CMDB
Definicin inapropiada del
alcance y profundidad
de la CMDB

Incrementa el costo de
mantenimiento de la
CMDB

Planeacin y optimizacin
basadas en
requerimientos de
negocio. Solamente
aquellos CIs que
requieran ser
controlados deben ser
identificados como
tales y mantenidos
Redefinicin de la
estructura de la
CMDB
Riesgos de la Administracin de Configuraciones
July 16, 2014 16
Riesgo Causa Efecto en el proceso Accioens
preventivas
Acciones de
contingencia
El proceso es
eludido por la
gente
Compromiso
insuficiente de la
gerencia o
percepcin de
que el proceso es
muy burocrtico

Informacin no
fiable en la CMDB
debido a que el
proceso no se
sigue

Campaa de
promocin para
propagar los
beneficios del
proceso

Escalacin al
personal
adecuado para
asegurar el
cumplimiento
del proceso

Riesgos de la Administracin de Configuraciones
July 16, 2014 17
Mejores
prcticas para
la
Administracin
de
Configuracione
s
July 16, 2014 18
Qu tan lejos estamos de las mejores prcticas?
Discusin grupal 30 minutos

Usando el documento, escribir cmo se
ejecuta el proceso actualmente

30 minutos
Revisar el documento de mejores prcticas 15 minutos
Actividad Tiempo
Dinmica 1
July 16, 2014 19
Relacin con
otros procesos
de
administracin
de TI
July 16, 2014 20
Process input /
output
Process trigger
Configuration Management
Service Build
and Test
Release to
Production
Incident and
Service
Request
Management
Problem
Management
Service Level
Management
Operations
Management
Change
Management
Problem Record
Reference
Operational Status
Status Status
Service Planning
Availability
Management
Change Record
Reference
Work Order
Status
Work Order
Incident
Record
Reference
Continuity
Management
Security
Management
Capacity
Management
Financial
Management
IT Strategy and
Architecture
Planning
Customer
Management
IT Business
Assessment
Relacin con otros procesos
July 16, 2014 21
Revisin del
Proceso de la
Administracin
de
Configuracione
s
July 16, 2014 22
Proceso de Administracin de Configuraciones
Administrador
de Cambios
Coordinador de
Configuraciones
Administrador de
Configuraciones
4.2
Monitoreo y
verificacin
de la CMDB
4.3
Control y
mantenimiento
de la CMDB
4.4
Auditoria de
la CMDB
4.1
Identificacin
de CIs
Otros
procesos
de ITSM
Bsquedas
en la CMDB
Work
Order
Plan de
Administracin de
Configuraciones
Flujo del proceso
1
2 3
4
July 16, 2014 23
4.1 Identificacin de CIs
Administrador
de
Configuraciones
Coordinador
de
Configuraciones
Plan de
Configuraciones
4.1.1
Estrategia
de
obtencin
de
informacin
4.1.2
Iidentificacin
y etiquetacin
de CIs
4.1.3
Actualizacin del
Plan de
Configuraciones
Flujo del proceso
July 16, 2014 24
4.2 Monitoreo y verificacin de la CMDB
Administrador
de
Configuraciones
Coordinador
de
Configuraciones
Administrador
de
Cambios
Dueo de
CI
4.2.1
Monitoreo y
reporte de
cambio no
autorizados
4.2.3
Reconcilia
-cin con
la CMDB
4.2.4
Cambio no
autorizado
4.2.5
Determinar
parte
responsable
SI
4.2.7
Estimacin de
impacto de
cambio no
autorizado
4.2.8
Iniciar RfC
para
reconciliar
CMDB
4.2.9
Actualiza
CMDB
FIN NO
4.2.6
Notificacin
4.2.2
Monitoreo
Conocimiento
especializado
del CI
Proceso de
Administracin
de Cambios
Flujo del proceso
July 16, 2014 25
4.3 Control y mantenimiento de la CMDB
Administrador
de
Configuraciones
Coordinador de
Configuraciones
Administrador
de Cambios
4.3.1
Verificar
RFC de
CIs con
CMDB
4.3.9
Verificar
terminacin
de RFC de CI
y
actualizacin
de CDMB
4.3.3
CI nuevo
SI
4.3.6
Remover
CI
NO
SI
4.3.5
Registro de
CI
4.3.7
Remocin
de CI
4.3.2
Discrepancia
encontrada
NO
4.3.4
Preparar
reporte de
discrepancia
de CI
SI
4.3.8
Modificar /
Actualizar
informacin
de CI
Proceso de
Administracin de
Cambios
Flujo del proceso
July 16, 2014 26
Flujo del proceso
Coordinador de
Configuraciones
Administrador de
Configuraciones
4.4.1
Determinar
porcin de
CMDB a
auditar
Plan de
Configuraciones
4.4.4
Muestra
fsica de
Cis a
auditar
4.4.3
Ejecutar
herramienta
de descubri-
miento
4.4.2
Auditoria
fsica
4.4.5
Comparar
con
CMDB
NO
SI
4.4.9
Preparar y
distribuir
reporte de
auditoria
4.4.10
Revision de
CAB
4.4.6
Discrepancias
encontradas
NO
Estimacin de
impacto de
hallazgos en
aucitoria
Determinar e
implementar acciones
SI
4.4.11
Actualizar Plan de
Configuraciones
NO
4.4.8
Determinar
acciones
4.4.7
Investigar
hallazgos y
determinar
causas raiz
SI
Administrador
de Cambios
4.4 Auditoria de la CMDB
July 16, 2014 27
Flujo del proceso
Proceso de control de calidad
Dueo del
proceso
Administrador
de Cambios
Coordinador de
Configuraciones
Administrador de
Configuraciones
3.4.2
Evaluar y
mejorar el
proceso
3.4.1
Reportes
3.4.3
Escalaciones
Recomendaciones
July 16, 2014 28
Revisin del Flujo del proceso
Dinmica 2
Discusin grupal y aprobacin de cambios 30 minutos

Sugerir ajustes o cambios
30 minutos
Revisar el proceso 15 minutos
Actividad Tiempo
July 16, 2014 29
Diseo de la
CMDB
July 16, 2014 30
CMDB Structural Concepts
The central entity in the CMDB is the configuration item, or CI for short.
A component is a CI that is part of another CI.
A component can be called a child CI. A child CI always refers to a parent
CI. Child CIs can in turn, be parents to other child CIs.
A CI category is a term used to indicate a number of CIs of the same type.
Categories are used to make the CMDB more manageable and easier to use
Categories are typically structured like this:








Main Category
Type
Subtype
Attribute
Categorize CIs with the most detailed category that applies!
July 16, 2014 31
CMDB Structural Concepts
CMDB Classification Structure
Hierarchical CI Structure
This tree structure is often
called the CI (or CMDB)
Classification Structure.
The only CIs that should go into the CMDB are those that are under the control
of Change Management!
IT INFRASTRUCTURE
NETWORK HARDWARE SOFTWARE DOCUMENTATION
PRINTER
LASER
INKJET
PLOTTER
July 16, 2014 32
CMDB Structural Concepts
CMDB Relationships
CI relationships are generally used to indicate the relation of two components in
cases where no hierarchical relation can be defined. The relationship is then given
a name to qualify it. A CI can have multiple relationships of the same type with other
CIs.
Only define CI relationships when the relationship between two CIs
needs to be managed and when this relationship cannot be expressed
as a parent/child (component CI) relationship!
COFFEE MACHINE
THERMOSTAT
BOILER UNIT BREWING UNIT
HEATING ELEMENT WATER VALVE
Level 1
Level 2
Level 3
WATER TAP Connect
WATER TANK
July 16, 2014 33
CMDB Structural Concepts
Unique and Non-Unique CIs
Unique CIs can be tracked individually, whereas non-unique CIs are used to
describe multiple instances of a CI.
Data like serial number, and location, can be used to describe a unique CI.

Non-unique CIs cannot be tracked individually. Instead, non-unique CIs
describe a group of components i.e., items to which you could not assign a
serial number or location.
You need to charge the cost of usage to a customer or customer organization by individual item
instead of by a group of configuration items
Ownership of a CI requires specific characteristics, such as security clearance or job position.
Changes or settings are not always applied to an entire group of the same kind of configuration items.
Changes applied to a CI may affect the functioning or characteristics of the parent configuration item.
Suppliers may require individual registration of serial numbers for maintenance purposes or licensing.
The level of control requires individual tracking of the configuration item.
Non-unique CIs cannot be tracked individually. It is also impossible to retrieve non-unique items
directly, so you have to first locate the unique Parent CI.
The following require unique CIs:
July 16, 2014 34
CMDB Structural Concepts
CI Attributes
Attributes contain information that you want to track about each CI
(e.g., serial number).

Information can be added to the CMDB in the form of either new CIs
or attributes (e.g., two types of CPUs, one type is 800Mhz, the
other is 1Gb. Do you add them to the CMDB as two new CIs or one
CI category called CPU with an attribute called size?)
If you want to control a characteristic of a component that cannot be replaced
or changed individually, store the characteristic as an attribute rather than
creating a new CI!
July 16, 2014 35
CMDB Structural Concepts
Typical CI Attributes
CI Name: The unique name by which this CI is known
Serial Number: The number that uniquely identifies a CI and all of its instances
Category: The class or logical grouping of like CIs (e.g., hardware, software, etc.)
Model Number
Warranty Exp Date: The date when the device warranty runs out
Version: The version number of the CI (e.g., for a software package like MS Office, the model
number might be version 2003
Location: The location of the CI (e.g., the library or storage source where software resides,
the site or room where hardware resides, etc.)
PC
MONITOR MOUSE KEYBOARD
ATTRIBUTES
UNIQUE
NAME
SERIAL NUMBER
MODEL
ATTRIBUTES
PARENT CI
CHILD CIs
UNIQUE
NAME
SERIAL NUMBER
MODEL
NON - UNIQUE
MODEL
SUPPLIER
NON - UNIQUE
MODEL
July 16, 2014 36
CMDB Scoping: CMDB Depth &
Breadth
CMDB breadth is defined by the number of CI main categories you choose

CMDB depth is defined by the number of CI subcategories (levels) within each
category, the number of actual CIs you choose to store in your CMDB, the number
of attributes you decide to track for each stored CI, and the number of relationships
you choose to track.
Learn to walk before you run!
The wider and deeper you make your CMDB, the more complicated it will become.
July 16, 2014 37
CMDB Scoping: Your Initial
Approach
Wide and deep is the approach that tries to design an initial CMDB that will
handle the majority of the IT infrastructure up front, all at once
You identify all the main categories you want, then expand each to a great
level of detail
Only makes sense for initial approach when there is a small IT environment
In general, this is the goal you are seeking, not what you want to do first

Wide and shallow is the approach where you define all the main categories you
want, but limit the amount of detail for each (subcategories, CIs, attributes,
relationships, etc.)
Easier, but risks over-simplification

Narrow and deep implies the main categories are limited, but each has a great amount
of detail.
Risk is again, a potentially complicated CMDB

Narrow and shallow implies the main categories are limited and so is the amount of
detail.
Risk is again, an over-simplified CMDB
July 16, 2014 38
CMDB Scoping: The Right Approach for
You
You need to decide!

Too deep = complex CMDB; too shallow = ineffective CMDB

Experience shows that too wide is easy to avoid.

When it comes to determining the right CMDB depth, remember the following:
Although the purpose of the CMDB is to track, control and report on CMDB components, do not
give in to the temptation to immediately track, control and report on your entire infrastructure!
Identify components that will not only be able to track and control, but also easy to load into
your CMDB

How much data is enough for your organization will have to be measured
against the amount of effort and cost to capture and maintain it!

Typically, the wide and shallow approach is best for beginners

July 16, 2014 39
Polticas de la
Administracin
de
Configuracione
s
July 16, 2014 40
Qu es una poltica?


Una poltica consiste en una declaracin de propsitos y de una o
ms pautas en cuanto a cmo el propsito debe ser alcanzado, y
cuando stas se aglutinan, proporcionan un marco para la operacin
de la organizacin.

Las pautas especifican en trminos generales, el tipo de acciones
que deben tomarse; esto implica una intencin y un patrn a seguir.

Una poltica se debe establecer solamente para alcanzar un cierto
propsito que refleje una creencia, de valores o de filosofa en
cualquier tema referido.

No todo requiere una poltica, muchas rutinas pueden ser
alcanzadas con un procedimiento

July 16, 2014 41

Las polticas demuestran que el proceso est siendo operado
eficientemente.

Las polticas aseguran que sern uniformes y consistentes las decisiones
y los procedimientos operativos.

Polticas bien escritas y constantemente actualizadas proveen estabilidad y
continuidad a los proceso.

Las polticas mantienen la direccin del proceso an durante cambios
constantes.

La polticas proveen un marco para la planeacin

las polticas asisten en la evaluacin de desempeo y establecen
responsabilidad

Beneficios de polticas
July 16, 2014 42
Estructura de una poltica
Poltica 1:

Argumento:
El proceso de Administracin de Configuraciones administrar activamente el ambiente de TI (como est
definido en la CMDB), para asegurar que todos los componentes del ambiente interactan efectivamente
para satisfacer las metas de los procesos para alcanzar los compromisos de confiabilidad, disponibilidad
y desempeo como se han especificado en los acuerdos de niveles de servicio.


Principios / Mejores prcticas:
El Administrador de Configuraciones debe tener un nivel suficiente para apoyar los compromisos
establecidos. Este Administrador planear, implementar y ejecutar la funcin de Administracin de
Configuraciones. Habr una liga entre la Administracin de Configuraciones y Niveles de Servicio para
identificar los compromisos de nivel de servicio para cada CI


Implicaciones:
La organizacin existente ser impactada, especialmente quienes son responsables de infraestructura.
Se requieren definir prcticas administrativas comunes para todos los cambios que afecten el ambiente
de TI.
Se requiere desarrollar un plan de comunicacin.


Beneficios:
Los cambios a los CIs sern seguidos
El ambiente de TI ser administrado como un todo mas que en partes

July 16, 2014 43
Revisin de las polticas
Dinmica 3
Discusin grupal y aprobacin de cambios 30 minutos

Sugerir ajustes o cambios
30 minutos
Revisar las polticas 15 minutos
Actividad Tiempo
July 16, 2014 44
Roles y
responsabilida
des de la
Administracin
de
Configuracione
s
July 16, 2014 45
Roles y responsabilidades
Administrador de Configuraciones
Cuando el administrador del proceso es tambin el dueo del
mismo, toma la responsabilidad directa de la administracin del
da a da del proceso y acta como el punto de escalacin para
los usuarios de negocio. El administrador es directamente
responsable de los principales entregables del proceso.

Coordinador de Configuraciones
El Coordinador de Configuraciones est enfocado en
administrar y mantener la CMDB, as mismo, en organizaciones
con estructura regional, el coordinador apoyar en sus
funciones al administrador como una representacin del mismo
en cada regin.


July 16, 2014 46
Roles y responsabilidades
Administrador de Configuraciones

Responsabilidades
Asegura que el proceso se defina, documente, sea mantenido y
comunicado.
Asegura adherencia organizacional al proceso
Establece y comunica los roles y responsabilidades del proceso
Soporta el uso efectivo de la CMDB a otros grupos y procesos
Requiere reportes a la Administracin de Cambios para soportar el
proceso
Participa en la evaluacin del proceso de Administracin de Cambios
Aprueba cambios estructurales de la CMDB

Habilidades
Conocimiento profundo del proceso y sus relaciones
Habilidades de comunicacin y trabajo en grupo
Entendimiento de alto nivel de la infraestructura de la organizacin




July 16, 2014 47
Roles y responsabilidades
Coordinador de Configuraciones

Responsabilidades
Asegura que todos los CIs sean adecuadamente registrados
Establece la relacin con otras reas o procesos para asegurar el uso
efectivos de la CMDB
Genera reportes para el Administrador de Configuraciones
Se asegura que los procedimientos y prcticas de trabajo sean seguidos
Mantiene y recomienda mejoras para el uso efectivo y la integridad de la
CMDB
Participa en la evaluacin del proceso


Habilidades

Conocimiento profundo del proceso y sus relaciones
Habilidades de escritura y trabajo en grupo
Conocimiento especfico de la infraestructura de la organizacin



July 16, 2014 48
Definicin de roles
Dinmica 4
Discusin grupal y aprobacin de cambios 30 minutos

Sugerir ajustes o cambios
30 minutos
Definir las personas que ejecutarn cada rol 15 minutos
Actividad Tiempo
July 16, 2014 49
Mtricas del
proceso de
Administracin
de
Configuracione
s
July 16, 2014 50
Mtricas
Las mtricas a reportar debe ser medibles (preferentemente colectadas
automticamente y con presentadas en forma de reportes).

Las mtricas escogidas deben reflejar actividades del proceso (cuanto trabajo
se hace?), calidad del proceso (QU tan bien se hace?) y operacin del
proceso (revisar y planear trabajo). Dependiendo de las necesidades de la
organizacin, las mtricas pueden clasificarse como duras (deben tenerse) y
suaves (deseables).

El desempeo debe compararse sobre un rango de tiempo y el periodo de
reporte necesita decidirse por cada mtrica

Mtricas sugeridas

Nmero de cambios no autorizados en la CMDB
Nmero de transgresores recurrentes, identidad y jefe
Tiempo promedio para registrar CIs nuevos
Nmero de CIs nuevos por categora
Nmero de CIs modificados por categora
Porcentaje de discrepancias por auditoria
Nmero de auditorias concretadas de acuerdo a lo programado
Nmero de auditorias requeridas fuera de programa
Reporte de relaciones de CIs
Incidentes / Problemas debidos a cambios no autorizados en la CMDB
RFCs que no fueron completados exitosamente debido a una pobre evaluacin
de impacto, datos incorrectos en la CMDB.





July 16, 2014 51
Definicin de mtricas
Dinmica 5
Discusin grupal y aprobacin de cambios 30 minutos

Sugerir ajustes o cambios
30 minutos
Definir las mtricas iniciales del proceso 15 minutos
Actividad Tiempo
July 16, 2014 52
Requerimientos
tecnolgicos
para la
habilitacin

July 16, 2014 53
Requerimientos tecnolgicos
Tecnologa de deteccin automtica de CIs
Descubrir automticamente CIs con caractersticas
predeterminadas,ya sea peridicamente o bajo demanda
Establecimiento automtico de las relaciones con otros CIs
cuando nuevos CIs sean agregados

Sistema de administracin de CMDB
Debe permitir definir varios niveles y caractersticas de Cis y
sus relaciones
Definir las fronteras de la CMDB (qu est dentro y qu fuera)
Capacidades de auditoria y seguridad
Habilidad para integrarse con otros sistemas
Capacidad de archivo, respaldo y seguimiento, as como
otras caractersticas de sistemas de base de datos






July 16, 2014 54
Requerimientos tecnolgicos

Herramienta de registro de CMDB
Debe Permitir registro de datos de CIs
Permitir carga de datos de otros sistemas
Revisin de datos existentes en la CMDB a travs de llaves
Validacin de entrada de datos
Actualizar slo los datos que han cambiado

Herramienta de bsqueda en la CMDB
Debe permitir buscar registros de CIs, relaciones, atributos y
datos de desempeo
Asegurar que quien requiere los datos est autorizado para
ello
Empacar los datos obtenidos en algn formato
Realizar filtros de informacin

Administracin de escalaciones
Debe permitir la automatizacin de escalaciones y
notificaciones





Siguientes pasos