Captulo 6

Investigacin
INVESTIGACIN
La importancia de la investigacin:

Planificacin.
Desarrollo del programa.
Proceso de evaluacin.



PORQU ES NECESARIA LA
INVESTIGACIN?
Segmentacin de pblicos.
La directiva experimenta un aislamiento creciente en
cuanto al contacto personal con el pblico.
Puede reducir los gastos de tiempo y monetarios.
La investigacin proporciona una base para los
programas sujeta a los hechos.
Puede generar publicity.
Puede establecer una base de referencia.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Analizar la actitud del pblico.
Comparar las opiniones de los distintos grupos.
Identificar a los lderes de opinin.
Reducir los costes concretando los mensajes.
Probar la eficacia de los mensajes previamente.
Determinar el tiempo de vigencia de mensaje.
Intentar alcanzar una comunicacin bilateral.
Identificar los posibles problemas.
Credibilidad ante la direccin.


UTILIDAD DE LA INVESTIGACIN

Definicin de audiencias y segmentacin de pblicos.

Ayudar a la direccin a mantenerse en contacto con
el pblico.

Ahorro de tiempo y dinero ante un problema.
UTILIDAD DE LA INVESTIGACIN

Hechos necesarios en cualquier programa de
relaciones pblicas.

Genera publicity a travs de la divulgacin de los
resultados.

Establece una base de referencia para estudios
posteriores.



PREGUNTAS PRELIMINARES A LA FORMULACIN
DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN
Cul es el problema?

Qu tipo de informacin se necesita?

Cmo se utilizarn los resultados de la
investigacin?

Qu pblico (o pblicos) hay que analizar?
PREGUNTAS PRELIMINARES A LA FORMULACIN
DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN
Hay que contratar a un asesor externo, o se puede
hacer la investigacin desde la propia organizacin?

Cmo se analizarn, mostrarn o aplicarn los datos
resultantes de la investigacin?

Con qu rapidez se necesitan los resultados?

Cunto costar la investigacin?
MTODOS DE INVESTIGACIN INFORMAL
Analizar los materiales de la organizacin.

Contactos personales.

Artculos de prensa.

Resultados de las votaciones locales y nacionales.

Datos de los grupos de mercado.

MTODOS DE INVESTIGACIN INFORMAL
Mtodos de biblioteca.
Recursos en Internet.
Cuerpos consultivos.
Anlisis de correo y llamadas telefnicas que llegan a
la organizacin.
Determinar los grupos.
Comprobacin del mensaje de los folletos.
Anlisis de la comunicacin.
MTODOS DE INVESTIGACIN FORMAL
Tipos:

- Muestra probabilstica.

- Muestra no probabilstica.

- Muestreo por cuotas.

- Tamao de la muestra.



DISEO DEL CUESTIONARIO
Riesgos en el diseo del cuestionario.

Directrices para el diseo de un cuestionario.
CMO LLEGAR AL ENTREVISTADO
Ventajas de cada tipo de cuestionario.

Inconvenientes de cada tipo de cuestionario.