PRINCPIOS DE

QUALIDADE

1. TOTAL SATISFAO DOS CLIENTES

A empresa precisa prever as necessidades e
superar expectativas do cliente.

A gesto pela qualidade assegura a satisfao de
todos os que fazem parte dos diversos processos
da empresa: clientes externos e internos, diretos
e indiretos, parceiros e empregados.



2. GERNCIA PARTICIPATIVA:

preciso criar a cultura da participao e passar as
informaes necessrias aos empregados.

A participao fortalece decises, mobiliza foras e
gera o compromisso de todos com os resultados.
Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo
conseguir o efeito sinergia, onde o todo
maior que a soma das partes.

3. CONSTNCIA DE PROPSITOS

A adoo de novos valores um processo lento e
gradual que deve levar em conta a cultura
existente na organizao.

Os novos princpios devem ser repetidos e
reforados, estimulados em sua prtica, at que
a mudana desejada se torne irreversvel.
preciso persistncia e continuidade.
4. APERFEIOAMENTO CONTNUO

O avano tecnolgico, a renovao dos costumes e
do comportamento levam a mudanas rpidas
nas reais necessidades dos clientes.

Acompanhar e at mesmo antecipar as mudanas
que ocorrem na sociedade [com o contnuo
aperfeioamento] uma forma de garantir
mercado e descobrir novas oportunidades de
negcios.

5. DESENVOLVIMENTO DE RH

possvel ter o mximo controle sobre os
empregados, determinar normas rgidas,
supervisionar, fiscalizar. Mas nada ser to
eficaz quanto o esprito de colaborao e a
iniciativa daqueles que acreditam no
trabalho.



6. DELEGAO

O melhor controle aquele que resulta da
responsabilidade atribuda a cada um.

A sada delegar competncia.


7. GARANTIA DA QUALIDADE

A base da garantia da qualidade est no
planejamento e na sistematizao
[formalizao] de processos.

Esta formalizao estrutura-se na
documentao escrita, que deve ser de fcil
acesso, permitindo identificar o caminho
percorrido.



8. NO-ACEITAO DE ERROS

O padro de desempenho desejvel na
empresa deve ser o de Zero Defeito. Este
princpio deve ser incorporado maneira de
pensar de empregados e dirigentes, na busca
da perfeio em suas atividades.
9. GERNCIA DE PROCESSOS

A gerncia de processos, aliada ao conceito de
cadeia cliente-fornecedor, faz cair as
barreiras entre as reas da empresa, elimina
feudos e promove integrao. A partir do
cliente externo, os processos se comunicam:
o anterior o fornecedor, o seguinte,
cliente.



10. DISSEMINAO DE INFORMAES

A implantao da Qualidade Total tem como
pr-requisito transparncia no fluxo de
informaes dentro da empresa. Todos devem
entender qual o negcio, a misso, os
grandes propsitos e os planos empresariais.