INTRODUCCION

Desde el inicio de la civilizacin, el hombre ha

intentado eliminar el riesgo en las diferentes
actividades que realiza, este hecho se evidencia
en los acuerdos de los mercaderes para constituir
fondos comunes que les permitiesen recuperarse,
al menos en forma parcial, de las prdidas a
consecuencia de tormentas o naufragios en los
viajes que realizaban.
Con el transcurrir de los aos la necesidad de
proteccin contra el riesgo inicialmente aplicable
a las mercaderas o al comercio, se traslad a la
proteccin de la vida, la salud y adicionalmente a
los bienes. Esta actividad, que deriv en una
especializacin, es considerada el origen de la
industria del seguro.

Qu es Rmac Seguros?
Rmac Seguros S.A. es una
compaa especializada en
seguros de vida, seguros
previsionales y rentas
vitalicias.
En la actualidad son los
primeros en ventas,
rentabilidad, satisfaccin al
cliente y buen clima laboral.
VISION
Ser una empresa
socialmente
responsable,
centrada en el
cliente y de clase
mundial, lder
nacional de
seguros y salud.
MISION
Trabajan por un
mundo con menos
preocupaciones.
TIPOS DE SEGUROS
A. Seguro para personas:
Seguros de salud
Seguros de vida
Seguros vehiculares
Jubilados
Seguros domiciliarios
Otros seguros

B. Seguro para empresas:
Para el
personal
Convenios
Riesgos
generales
Proteccin
familiar.
Proteccin
ahorro.
Proteccin
accidental
Sepelio.

SCTR
Vida ley.
Vida ley cesantes
Vida grupo.
Salud viajeros.
Accidentes
personales
colectivos .
Formacin laboral
juvenil.
Riesgos
patrimoniales.
Riesgos de
ingeniera.
Multiriesgo
Pyme.
Seguros obligatorios
SOAT
El SOAT, es el Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito,
el cual ha sido creado para cubrir los gastos mdicos de
atencin o indemnizar a todas las personas que sean
ocupantes o terceros no ocupantes de un vehculo, por
lesiones corporales, muerte o invalidez permanente en caso
de un accidente de trnsito. Su adquisicin es obligatoria
para los vehculos de acuerdo al nuevo Reglamento de
Trnsito, y el no tenerlo, constituye una infraccin.
Riesgos Humanos
SCTR
Fue creado por la Ley No. 26790 y se rige de acuerdo a las
Normas Tcnicas del D.S. 003-98-SA del 14 de Abril de 1998.
Otorga coberturas por accidente de trabajo y enfermedad
profesional a los trabajadores, empleados y obreros y que
laboran en un centro de trabajo de alto riesgo
vida Ley Empleado
Vida Ley es un seguro obligatorio (DL N 688-91)
que la empresa toma a favor de los
trabajadores que tengan cuatro o ms aos
laborando dentro de ella. Rmac Seguros ha
implementado beneficios adicionales al Seguro
de Ley para hacerlo ms conveniente para la
empresa y sus trabajadores.
Vida Grupo
Brinda cobertura a grupos de personas con
tasas de prima menores a las de un seguro de
vida individual, exigiendo mnima evidencia de
asegurabilidad a los integrantes.
Riesgos Patrimoniales
Cubre riesgos de incendio, terremotos, por
lucro cesante o prdidas de beneficios, robo
por asalto y/o fractura de activos,
deshonestidad de empleados,
responsabilidad civil y responsabilidad de
directores y administradores.
Riesgos de Ingeniera
Cubre riesgos de construccin, montaje, de
equipos contratistas, de rotura o avera de
maquinaria y equipos electrnicos.
ENTORNO COMPETITIVO
PACIFICO VIDA
BNP PARIBAS CARDIF
INTERSEGURO
INVITA
LA POSITIVA
MAPFRE PERU
PROTECTA
Caso Prctico
Indecopi ratific sancin a aseguradora por
discriminar a joven
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y
de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi)
ratific la resolucin que sanciona a la empresa Rmac
Internacional Compaa de Seguros y Reaseguros por
discriminar y no querer afiliar a la joven con sndrome
de Down, Sandra Cliz Rossi. La Sala de Defensa de la
Competencia N2consider que la compaa incurri
efectivamente en discriminacin al rechazar la solicitud
del padre de la joven para afiliar a esta al seguro de
asistencia mdica Red Salud", infringiendo as el
Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor. Con
este nuevo fallo, el ente insta nuevamente a Rmac
Seguros a atender la solicitud de afiliacin y adems le
impone una multa de 45 UIT. (S/. 164.250)
Conclusiones y
recomendaciones

Podemos concluir que a pesar de sus solidez
financiera y operativa, Rmac Seguro ha venido
descuidando una parte importante que se refiere
a la calidad total y en particular la de atencin
al cliente, dado que, como se observa en el
caso planteado, se declar a la compaa de
discriminar su servicio a personas que
posiblemente (para la compaa) son clientes de
alto riesgo. Esto a la larga crea una mala imagen
a la compaa cuyo perjuicio econmico es, d
lejos, mucho mayor que sancin monetaria
impuesta. Es recomendable que la compaa no
descuide la Calidad Total si desea seguir siendo
la lder en el mercado.
RECOMENDACIONES
Rmac Seguros deber informar sobre:
a) Contratos de seguro
b) Instrumentos financieros
c) Sus polticas contables relativas a los
contratos de seguro y a los activos, pasivos,
gastos e ingresos que se relacionen con ellos.
d) El procedimiento utilizado para determinar las
hiptesis que tengan un mayor efecto sobre
la valoracin.


INTEGRANTES:

Beran Coronel, Pedro Fernando
Chate Velasque, Sandra Roco
Parra Espinoza, ngela Sadith