Lobjet de lintervention

Repenser les contrats de collaboration avec les OTAs

Refonte du site officiel de lONMT
Moderniser et professionnaliser les mtiers
Repenser les modalits de rservation en ligne
Repenser notre partenariat avec les professionnels
Refonte du site officiel de lONMT & Professionnaliser les mtiers en interne
La valeur ajoute de lONMT serait plus dans son capital information
- les informations non actualises
- Manque dune base de donnes CRM : Acquisition des clients
- Contenu faible
- Professionnaliser et faire voluer les comptences en interne, grce des plans de formation
- Responsabiliser la Direction de la Communication plutt que le Marketing
- laborer une stratgie annuelle en synergie avec les diffrentes Directions ( Marketing,
Marchs, Communication, Presse,..)
Actions
Constats
- Cration dune boite outils
- Conception de News letters
La premire tape du processus dachat, linformation, a lieu en ligne, gnralement, sur le site de
loffice, mme si la vente est acheve in fine par dautres canaux.
- les outils de tracking
http://onmt.atlasvoyages.com/prod_onmt.cfm?idProduit=428
Ne rpond pas
Constatations :
Comparateur
Agence de voyages
Centrale de rservation
+
Canaux de distribution
Repenser les modalits de rservation en ligne
Repenser les modalits de rservation en ligne
Constatations :
http://visitmorocco.ma/
Dun point de vue thorique, plusieurs logiques sont envisageables pour les organismes officiels
de tourisme.
Vendre loffre touristique de leur territoire. Cest le cas des centrales de rservation.
Organiser la commercialisation de leur territoire sur un outil commun afin de mettre en relation
les producteurs avec les consommateurs. Cest le cas des places de march.
Agrger loffre de leur territoire en sappuyant sur des partenariats avec des vendeurs privs ou
intermdiaires de vente. Cest le cas des territoires qui travaillent par exemple avec Booking ou
des rceptifs locaux.
Encourager le dveloppement des initiatives individuelles des prestataires en matire de
commercialisation en ligne, en dveloppant des programmes de sensibilisation et de formation,
des accords tarifaires avec des socits ditrices de logiciels de commercialisation mtiers ,
etc.
Ne pas sengager sur la commercialisation et rester dans un rle de promotion de loffre.
Chacune de ces logiques a ses avantages et ses inconvnients, mais leur commun objectif cest de
rpondre aux attentes des internautes en matire de prparation de sjour.
Repenser les modalits de rservation en ligne
La commercialisation , y aller ou pas ? Si oui comment ? quelles sont aujourdhui les
diffrentes possibilits pour les institutionnels ?
- Intgrer les liens html des prestataires ? Quels prestataires ?
Marque blanche ?
- Partenariats avec les oprateurs marchands en ligne ?
Passerelle avec un comparateur ou OTA (Tripadvisor) ?
Une option concerte avec les professionnels est plus souhaitable a priori mais galement plus
longue et difficile mettre en uvre.
Elle suppose en effet de dresser un tat des lieux pralable (qui commercialise dj quoi ?), de
mener une phase de concertation (qui veut travailler avec qui ?) dbouchant sur un schma
dorganisation et des conventions de partenariat.
A court terme
Repenser les modalits de rservation en ligne
La marque blanche Booking.com est-elle une solution pour les acteurs
institutionnels ?
Booking.com propose depuis plusieurs annes de mettre disposition de sites partenaires (des
affilis) son moteur de rservation et loffre quil contient. La finalit pour Booking est de
dvelopper ses ventes en augmentant son audience via des sites tiers.

La marque blanche est la duplication du moteur de rservation Booking.com mise aux
couleurs du site de laffili et paramtre au niveau de loffre (zone gographique et /ou listing
dhbergement) afin de faire remonter sur le moteur de rservation, seulement loffre
souhaite.)

A ce jour Booking.com compte environ 5000 affilis et parmi eux certains acteurs du tourisme
institutionnel: loffice de tourisme de New York, de San Francisco ou encore de Rio
Cest quoi une Marque Blanche Booking.com ?
Repenser les modalits de rservation en ligne
Selon le NYC & Company, l'office du tourisme de New York, seuls les htels qui sont membres
de la structure sont rfrencs dans ce moteur de recherche. Ce sont donc ceux qui
participent financirement au travail de communication sur la ville via un budget qu'ils donnent
au NYC & Company.
loffice de tourisme de New York
loffice de tourisme de New York
galement la Royal Air Maroc
galement la Royal Air Maroc
?
galement la Royal Air Maroc
?
Cot client , loutil a fait ses preuves : Linterface de rservation est efficace, les
internautes la connaissent et lui font confiance, elle est accessible en 41 langues, etc.
Loffre htelire prsente est quasi exhaustive (80 % de lhtellerie classe est prsente sur
Booking).
LONMT affili devient apporteur daffaires pour Booking.com
Une rtribution dune partie de la commission prleve par Booking sur chaque vente
ralise sur le site institutionnel, ce qui peut constituer une source de revenu non ngligeable.
Ce modle ne cote rien, il rapporte de largent !
Les avantages de ce modle daffili Booking.com pour les acteurs Institutionnels
Le deal est simple, Booking fournit le moteur de rservation et gre lintgration, laffili, lui, ne
soccupe de rien et reoit un pourcentage du montant de la commission prleve par
Booking.com sur chaque rservation ralise sur son site (40 % de montant de la commission
pour lOT de New York par exemple).
Ce partage de la commission entre Booking.com et ces affilis est variable en fonction du
volume de ventes, de la notorit de laffili, etc. (au cas par cas)
Repenser les modalits de rservation en ligne
TURESPAA
LOffice de Tourisme de lAustralie
LOffice de Tourisme de lAustralie
www.goturkey.com
LOffice de Tourisme de Turquie
Elles facilitent le travail des hteliers en prenant en charge la commercialisation
en ligne de leurs chambres.
Elles garantissent une visibilit linternational;
Un meilleur taux doccupation;
LES OTA ASSURENT UN MEILLEUR CHIFFRE DAFFAIRES
Une simplicit de rservation et de paiement;
Un service la clientle disponible 24h/24 et 7 jours/7;
Une prsence sur les appareils mobiles;
Pourquoi les agences de voyages en ligne (OTA) sduisent autant les hteliers ?
LA PARIT TARIFAIRE
LA PARIT DE DISPONIBILIT
LE TAUX DE COMMISSION (pouvant aller jusqu 30 %)
LE RFRENCEMENT (le brandjacking)
DE LINFORMATION TROMPEUSE
PERTE DE CONTRLE DE LOFFRE
DES CLASSEMENTS BIAISS
Quels sont les sujets d'inquitude des professionnels touristiques ?
(Cannibalisation de la clientle) PERTE DU FICHIER CLIENTS
ces plateformes mettent en avant des tablissements slectionns soit disant pour leur confort, leur
qualit et qualit/prix. C'est en ralit le taux de commission que reverse l'hbergeur qui le rend
"slectionn" ou pas.
Notre mission de service publique nous interdit moralement de participer
lvasion fiscale
a brouille loffre de notre territoire
Perte de notre fichier clients
Impacte financirement de manire importante les acteurs socio-pros
Dilution de le-rputation de notre territoire
Baisse dattractivit du territoire en participant laugmentation du prix
Pourquoi une OTA est une mauvaise option pour notre territoire ?
Un vritable manque gagner pour lconomie nationale
Le rle naturel de lONMT est celui de se proccuper de la totalit des offres
touristique et non pas dune seule ou de quelques catgories doffres.
512 066 tablissements dans le monde
Dont 180 795 locations de vacances
67 921 destinations dans 205 pays
"Booking, c'est 600 000 dollars
par jour d'achats de mots cls
dans le monde"
Maroc : 2802 tablissements


2830 tablissements
Marrakech 1017 htels
Agadir 70 htels
Casablanca 54 htels
Essaouira 132 htels
Tanger 58 htels
Fs 193 htels
Rabat 40 htels
Sadia 7 htels
Ouarzazate 47 htels
Chefchaouene 44 htels
El Jadida 21 htels
Mekns 30 htels
Oualidia 8 htels
Merzouga 112 htels
Oujda 6 htels
Fnidek 5 htels
Ttouan 12 htels
Taroudant 26 htels
Moulay Yacoub 1 htel
1018 riads
445 B&B / chambres d'htes
269 appartements
254 maisons d'htes
137 villas
77 tentes de luxe
56 auberges
33 appart'htels
20 sjours chez l'habitant
19 auberges de jeunesse
19 complexes hteliers
14 campings
6 sjours la campagne
5 sjours la ferme
5 lodges
3 motels
2 villages vacances
Autres types d'tablissements
38890 France
296 Tunisie
1117 gypte
8825 Turqui
Nombre dhtels prsents sur les sites des OTAs
582 tablissements Marrakech
50 tablissements Agadir
70 tablissements Casablanca
103 tablissements Fs
71 tablissements Essaouira
56 tablissements Tanger
38 tablissements Rabat
11 tablissements Chefchaouen
5 tablissements Sadia
27 tablissements Ouarzazate
Htels Marrakech - 261
Htels Agadir - 57
Htels Fez - 39
Htels Ouarzazate - 24
Htels Casablanca ville - 40
Htels Essaouira - 29
Htels Tanger - 24
Htels El Jadida - 3
Htels Tetouan - 7
Htels Meknes - 6
Nombre dhtels prsents sur les sites des OTAs
174 htels Marrakech
40 htels Agadir
23 htels Casablanca
23 htels Casablanca
13 htels Tanger
26 htels Fes
9 htels Rabat
2 htels Saidia
9 htels Essaouira
2 htels El Jadida
Nombre dhtels prsents sur les sites des OTAs
Marrakech 1 644 htels 3860
Fez 267 htels
Essaouira 204 htels
Casablanca 106 htels
Agadir 126 htels
Meknes 44 htels
Tanger 81 htels
Tetouan 22 htels
Rabat 56 htels
El Jadida 27 htels
Ouarzazate 70 htels
Taroudant 46 htels
Oujda 8 htels
Tinghir 31 htels
Nador 5 htels
Safi 9 htels
Al Hoceima 11 htels
Sal 34 htels
24.07.14
Note globale : 60.27%
http://www.site-analyzer.com/
les agences de voyages en ligne (OTA)
Les grandes OTA (Online Travel Agencies) relvent de 5 acteurs dominants :
Expedia, leader mondial et clairement positionn comme spcialiste du package dynamique et
partenaire de Voyages-sncf.com et de Promovacances. Egencia ( spcialiste du tourisme d'affaires);
l'cosystme Google qui exprimente sans pour instant chahuter le monde en place sur le sujet (Hotel
Finder, Flight search et d'autres solutions moins axes sur la rservation), bien que Google vienne
d'ajouter les fonctions recherche et rsa de restaurants, htels et avions aux Etats Unis ;
le groupe Priceline (Booking.com, Priceline.com, Rentalcars.com, Kayak comparateur puissant aux
Etats Unis) en croissance de 34% en 2012 28,5 milliards de dollars de volume d'affaires, ;
Orbitz, dont la maison mre possde les GDS Galileo et Worldspan (Trip, Lastminute, Cheaptickets,
Ratestogo...) ;
Le franais et europen Odigeo (qui vient de racheter Liligo la SNCF, Opodo, Go Voyages, eDreams,
Travellink).
Ensuite, le modle des comparateurs qui agissent soit en direct via les compagnies ariennes (liens
serres entre elles et les comparateurs), soit via les flux html des OTA. Le comparateur est un filtre, un
brocker, autrement dit un fournisseur de contacts, gnralement qualifis, notamment via leurs
politiques de rfrencement payants.
OTAs
Expedia
Last Minute
Opodo
Hotelbeds
Edreams
Go Voyages
Orbitz
I Explore
FMDT
Total
Ralisations 2011-2012
Sites viss Flux Nuites Budget Cot/nuite
22 150 000 240 000 400 000,00 1,67
10 50 000 80 000 150 000,00 1,88
10 135 679 62 880 155 000,00 2,47
12 126 000 250 000 300 000,00 1,20
6 30 500 8 180 124 600,00 15,23
5 136 410 45 800 77 000,00 1,68
5 85 000 78 000 155 000,00 1,99
3 9 000 59 900 98 835,00 1,65
2 3 500 22 000 12 000,00
0,55
75 726 089 846 760 1 472 435,00 2
Partenariats et Ralisations tous marchs confondus au titre de lanne 2011 / 2012
volution
Nuite Budget
109% 33%
15% 7%
6% -9%
25% 0%
91% 62%
Le top des sites de voyage en France
Ces centrales de rservation en ligne bnficient dune large visibilit (87% des Franais dclarent
connatre au moins une agence de rservation dhbergements en ligne). Voyages-sncf.com recueille
le taux de notorit le plus lev auprs des Franais, 71% dclarant le connatre, suivi de Trivago
(60%), Expedia.fr (55%), Hotels.com (50%), et Tripadvisor.fr (48%). Booking.com arrive derrire,
avec 44%.
Le top 10 des agences de voyages amricaines
Travel Weekly Avril 2014
Booking.com B.V. a son sige Amsterdam, aux Pays-Bas. Son activit est soutenue au niveau
mondial par 115 bureaux dans 50 pays dans le monde y compris le Maroc.
Plus de 2,8 millions de nuites sont rserves chaque semaine. Booking.com fournit un modle
commissionnable (rentable), un rseau de plus de 5000 partenaires affilis et un service
personnalis de chargs de clientle.
Chaque jour, plus de 625.000 nuites sont rserves sur Booking.com. Le site et les applications
Booking.com attirent aussi bien les voyageurs daffaires que de loisirs.
Les systmes de place de march
3 764 htels
2716
2716
2716
Il n'y a pas de recette miracle.
Les htels dans les villes :
Marrakech 1023 htels 931 Ass.TPT
Agadir 76 htels 131 Ass.TPT
Casablanca 58 htels 116 Ass.TPT
Essaouira 141 htels
Tanger 65 htels 67 Ass.TPT
Fs 209 htels 105 Ass.TPT
24.07.14
Injecter de largent pour booster les ventes en ligne ?
Ventes de quels htels ?
dvelopper le taux doccupation des prestataires touristiques du territoire.


Les principes dagrgation et de subsidiarit voudraient que lacquisition dune solution propre ne soit
envisage par les organismes territoriaux que de faon complmentaire aux solutions dj en place,
lchelle intrieure (pour lagrger et le distribuer) et suprieure (pour lalimenter et lutiliser en
marque blanche).