MODALIDADES DE MEJORAMIENTO

a) MEJORAMIENTO CONTINUO

Son aportaciones incrementales que se logran con la
participacin de todo el personal, motivado por un reto de
superacin permanente.

b) INNOVACION O MEJORA RADICAL

Se refiere a aportaciones radicales o cambios grandes
realizados espordicamente por especialistas. Un ejemplo,
es la "Reingeniera de Procesos"

EL CICLO DE CONTROL PARA EL
MEJORAMIENTO

PLANEAR: Actividad que determina que es lo que se
debera hacer, cual es la meta y como se puede alcanzar.

HACER: Significa transformar los procesos actuales con el
fin de mejorar su desempeo, de acuerdo a lo planeado.

VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las
actividades planeadas y metas de desempeo.

HACER: Significa realizar los ajustes a los nuevos
procedimientos y estandarizarlos, con el fin de garantizar
que siempre se apliquen.
CIRCULOS DE CALIDAD
Pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo
igual o similar en un rea de trabajo comn.

Trabajan para el mismo supervisor.

Se renen voluntaria y peridicamente.

Son entrenados para identificar, seleccionar y analizar
problemas y posibilidades de mejora relacionados con
su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la
direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su
implantacin.

PUNTOS FOCALES DE LOS
CRCULOS DE CALIDAD

La calidad.
La productividad.
La mejora de costos.
La motivacin.
La integracin.
La reorganizacin.

Caractersticas de los Crculos de Calidad

La participacin en el Crculo de Calidad es
voluntaria.

Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en
talleres pequeos, de 6 a 10 en talleres
medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.

Los miembros del Crculo de Calidad realizan el
mismo trabajo o trabajos relacionados
lgicamente, es decir, suelen formar parte de un
equipo que tiene objetivos comunes.

Los Crculos de Calidad se renen peridicamente
para analizar y resolver problemas que ellos mismos
descubren o que le son propuestos a su jefe.

Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es
responsable del funcionamiento del Crculo. Dicho
jefe es, por lo general, un supervisor que recibe
formacin especial relativa a las actividades del
Crculo.

La junta de gobierno de la direccin establece los
objetivos, poltica y pautas de las actividades de los
Crculos de Calidad, y sustenta el sistema de los
Crculos mediante los recursos adecuados y el inters
de la direccin.

Todo aquel que participa en un programa de Crculos de
Calidad recibe formacin o informacin acorde con el grado
de participacin que tenga en el sistema.

Deben participar diversas categoras laborales.

El crculo de calidad no tiene relacin jerrquica de
autoridad y dependencia, los miembros son igualitarios.

El objetivo es el deseo comn de mejorar la tcnica del
trabajo, resolviendo los problemas comunes.

El lder es elegido por los miembros y puede ir cambiando
segn el grupo.
CONTROL DE PROCESOS

Un sistema de control del proceso
puede definirse como un sistema de
realimentacin de la informacin en el
que hay 4 elementos fundamentales:
Proceso

Un proceso es la combinacin global de
personas, equipo, materiales utilizados, mtodos
y medio ambiente, que colaboran en la
produccin.

El comportamiento real del proceso -la calidad de
la produccin y su eficacia productiva- dependen
de la forma en que se dise y construy, y de la
forma en que es administrado.

El sistema de control del proceso slo es til si
contribuye a mejorar dicho comportamiento.
Informacin Sobre el Comportamiento

El proceso de produccin incluye:

Productos producidos
Los estados intermedios que definen el estado
operativo del proceso tales como temperaturas,
duracin de los ciclos, etc.

Si se interpreta correctamente, podr indicar si son
necesarias medidas para corregir el proceso o la
produccin que se acaba de obtener.

Actuacin Sobre el Proceso

Las actuaciones sobre el proceso estn
orientadas al futuro.

Estas medidas pueden consistir en la
modificacin de las operaciones (por ejemplo,
instrucciones de operarios, cambios en los
materiales de entrada, etc) o en los elementos
bsicos del proceso mismo (por ejemplo, el
equipo -que puede necesitar mantenimiento, o
el diseo del proceso en su conjunto- que puede
ser sensible a los cambios de temperatura o de
humedad del taller).
Actuacin sobre la Produccin

Las actuaciones sobre la produccin estn orientadas al
pasado, porque la misma implica la deteccin de productos
ya producidos que no se ajustan a las especificaciones.

Si los productos fabricados no satisfacen las
especificaciones, ser necesario clasificarlos y retirar o
reprocesar aquellos no conformes con las especificaciones.

Este procedimiento deber continuar hasta haberse tomado
las medidas correctoras necesarias sobre el proceso y
haberse verificado las mismas, o hasta que se modifiquen
las especificaciones del producto.


Ingeniera de Servicios
Enfoque dirigido a mejorar e innovar los procesos
para proporcionar servicios diferenciados, as
como para desarrollar una organizacin que
propicie la creacin de valor para el cliente y,
como resultado, logre ventajas competitivas
sustanciales y sostenibles.

El propsito de la ingeniera de servicios es cuidar
y mejorar constantemente los servicios, para
desarrollar clientes satisfechos.

BENCHMARKING
Spendolini define al Benchmarking como "el
proceso contnuo y sistemtico de evaluar los
productos, servicios o procesos de las
organizaciones que son reconocidas por ser
representativas de las mejores prcticas para
efectos de mejora organizacional".




El benchmarking es una forma de determinar qu tan
bien se desempea una empresa (o una unidad de
esta), comparado otras empresas (o unidades).

Tradicionalmente, las empresas medan su
desempeo y lo comparaban con su propio
desempeo en el pasado.

Sin embargo, aunque la empresa est mejorando, es
posible que otras empresas estn mejorando ms,
por lo que mejorar con respecto a aos anteriores,
puede no ser suficiente.

TIPOS DE BENCHMARKING
McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de
benchmarking:

Benchmarking interno: un chequeo interno de
los estndares de la organizacin, para determinar
formas potenciales de mejorar la eficiencia.

Benchmarking competitivo: es la comparacin
de los estndares de una organizacin, con los de
otras empresas (competidoras).




Benchmarking de la industria: comparar los estndares de
la empresa con los de la industria a la que pertenece.


Benchmarking "mejor de su clase": es la comparacin de
los niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que
exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qu
industria o mercado se encuentre.

Calidad en salud para qu?
La Visin del Profesionaly del Gremio!
La Visin y Expectativa de la Poblacin,
sea o no paciente
La Visin de las Autoridades Sanitarias
Los Marcos Legales
La Asimetra en Informacin
LA HUMANIZACIN DE LA SALUD!

Qu es calidad EN LA
SALUD?
La calidad de la atencin consiste en la aplicacin de la
ciencia y tecnologa mdicas en una forma que
maximice sus beneficios para la salud sin
aumentar en forma proporcional sus riesgos.

El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en
que se espera que la atencin suministrada logre el
equilibrio ms favorable de riesgos y beneficios.

Dimensiones de la Calidad

Humana Tcnica Del entorno
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Calidad Cientfico Tcnica
Satisfaccin de Usuarios/as
Eficacia
Efectividad
Eficiencia
Accesibilidad
Continuidad
Comodidad
Calidad como fin social: plasma el principio de
calidad de vida.
Expresin de modernidad: expresa la permanente
tensin entre la homogeneizacin de procesos y la
diversidad que reconoce al sujeto y sus diferencias.
Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento del
otro como elemento fundamental de la organizacin
moderna.
Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de
Salud. Facilita la renovacin del contrato social entre
la poblacin y los servicios de salud.
La Calidad en Salud
Avedis Donabedian, estableci:

La clasificacin de los mtodos de abordaje para el mejoramiento
de la calidad (estructura-proceso-resultado).

La definicin de calidad.

La relacin entre mtodos de proceso y resultado,

La sistematizacin de los criterios,

Reflexiones bsicas sobre la determinacin de responsabilidades
en la mejora de calidad,

Los diferentes enfoques para gestionarla etc.


La Calidad en Salud
Una de sus aportes ms constantes es la
reflexin del componente tico que define las
relaciones en el mbito de la calidad.

Debati no solo la responsabilidad tica con los
pacientes, sino la que afecta a los profesionales
individuales, a los colegios profesionales, a los
gestores y a la administracin, aportando en
todos los casos una visin profunda y global.


Usuarios
externos
calidad
Usuarios
Internos
Institucin
ACTORES PRINCIPALES
Usuarios
satisfechos y
saludables
Polticas de calidad
Planes estrtegios y
oprativos con enfoque de
calidad
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
Direccin Ejecutiva de
Calidad en Salud
Unidades de Calidad
Equipos de Mejora
ORGANIZACIN PARA
LA CALIDAD
Estandarizacin
Autoevaluacin
Acreditacin
Mejora Continua.
Evaluacin de Tecnologa
GARANTIA Y MEJORAMIENTO
Monitoreo de la Calidad
Informacin al usuario
INFORMACION PARA LA
CALIDAD
Componentes del Sistema
ELEMENTOS DE LA CALIDAD EN
SALUD

La calidad, incluyendo la
seguridad del paciente, es
una cualidad de la atencin
sanitaria esencial para la
consecucin de los
objetivos nacionales en
salud, la mejora de la salud
de la poblacin y el futuro
sostenible del sistema de
atencin en salud.
HEXAGONO DE LA CALIDAD
EN SALUD

C A L I D A D
2.Dimensin Interpersonal
3. Dimensin Poltica
4. Dimensin Estructural
5. Dimensin de Desarrollo
Organizacional
6. Dimensin de Eficiencia
Costo-Beneficio
1. Dimensin Tcnica