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LOS CANALES

BANCARIOS
DIEGO ALEJANDRO RIZO
ANDRES FELIPE RUIZ
LOS CANALES BANCARIOS
RED OFICINAS
Corresponsal
bancario
Aplicacin mvil
BANCA TELEFNICA
Es un sistema que permite al usuario realizar consultas y
operaciones a travs de un nmero de telfono, que la entidad
pone a disposicin de quienes deseen utilizar este servicio. De
este modo, la presencia fsica del cliente en la sucursal no es
necesaria a la hora de consultar los ltimos movimientos de la
cuenta, realizar transferencias, pagar recibos o bloquear las
tarjetas en caso de extravo.
Normalmente, el cliente puede utilizar, indistintamente, un
telfono fijo o uno mvil y realizar la llamada desde cualquier
punto del planeta. Aunque algunos bancos o cajas de ahorro
tienen un horario limitado para realizar las operaciones de 8:00
a 22:00 horas de lunes a sbado, otras permiten la
comunicacin las 24 horas del da durante todo el ao, festivos
incluidos.
Es frecuente que los usuarios tengan la opcin de utilizar un
sistema de respuesta automtica que interpreta las palabras o
indicaciones del cliente a travs del teclado del telfono y le
solicita los datos que precisa para atender la consulta u
operacin, o hablar con un agente telefnico.
FUNCIONAMIENTO DE LA
BANCA TELEFNICA
El cliente debe tener en cuenta dos aspectos que son: la
identificacin y los modos de operar.
Identificacin: El cliente debe indicar claramente su
nombre completo y CAP (cdigo de acceso personal o
clave), pronuncindolo o digitndolo.
Modos de operar: Las operaciones se pueden solicitar de
modo verbal o mediante tonos, para lo cual es necesario
conocer, en el primer caso, la denominacin de la
operacin que se desea realizar y en el segundo caso la
clave que le corresponde.
BANCA POR INTERNET
Con la creciente competencia, las instituciones
financieras para proporcionar una nueva oferta de
productos y servicios, adems de ser capaces de
operar ms rpidamente en el mercado que sus
competidores.
Estas deben alcanzar el mayor nmero de clientes
posibles, independientemente de dnde se encuentren
(oficina, casa, hotel, aeropuerto) o como accedan a
ellas (sucursales, telfono fijo y mvil, computadoras).
Para esto, las entidades financieras estn utilizando
nuevos canales que se adaptan a estas nuevas
necesidades. Uno de estos canales es Internet. En
cualquier caso, no se trata de Internet desde un punto
de vista estrictamente tecnolgico, sino de cmo
utilizando Internet y las tecnologas asociadas, stas
pueden ayudar a adaptar el entorno bancario
tradicional al nuevo entorno financiero virtual; el nuevo
escenario de la economa.

Se puede definir la banca por
Internet como el conjunto de
herramientas tecnolgicas que
ofrece una entidad financiera para
que sus clientes realicen
operaciones bancarias a travs de
la PC utilizando su conexin a
Internet.
Banca por Internet se basa en una
interfaz o conexin WEB (red) que
integra las funcionalidades propias
de una agencia bancaria.
La pgina web es el canal de
distribucin del servicio de banca
por Internet. Una pgina web es un
documento, cuyo contenido esta
desarrollado en un lenguaje
especial de programacin
denominado HTML que permite la
distribucin e intercambio de
informacin en distintos formatos
como texto, video o sonido.
Adems permite al usuario realizar
transacciones en lnea.

SEGURIDAD
Tenga cuidado con los sitios pirata. Uno de los mayores riesgos de
utilizar la banca por internet lo constituyen los llamados sitios espejo o
piratas que son pginas apcrifas
En la actualidad, los bancos han hecho una de sus prioridades el cuidar
la autenticidad de sus portales de internet. Muchos de ellos le sugieren
descargar una herramienta anti-intrusos, que tiene entre sus prioridades
detectar si el sitio es legtimo y seguro. Lo ms importante es examinar
visualmente el sitio para descartar imgenes y trminos que sean
diferentes de los de su banco. Con el uso frecuente y la experiencia se
vuelve ms fcil detectar la autenticidad de los sitios.
No acceda a sus cuentas desde
computadoras de uso pblico, si no se tiene
la precaucin adecuada se pueden guardar
datos o dejar portales abiertos que pueden
ser utilizados por otros.
Si se ve en la absoluta necesidad de utilizar
computadoras de uso compartido,
cercirese de cerrar la sesin al terminar y
cuide no dejar informacin confidencial
guardada en los archivos.

SERVICIOS QUE SE BRINDAN DESDE LA
BANCA TELEFNICA Y BANCA DE
INTERNET
Consulta de saldos, ltimos movimientos y pagos mnimos y totales de cuenta corriente,
ahorros y tarjeta de crdito.
Transferencias entre cuentas propias.
Solicitud de productos.
Pago de servicios bsicos.
Bloqueo de tarjetas.
Consulta de inversiones, apertura y renovacin de plizas.
Consulta de tasas de inters.
Consulta de cambio monetario.
Consulta de ndices burstiles (bolsa de valores).
Solicitudes de chequeras.
Asesores y simuladores virtuales (clculo de cuotas de prstamos, clculo de rendimiento
de inversiones).
TELEVISIN INTERACTIVA
El concepto no es nuevo, ya en los 80 se introdujo el teletexto
en la televisin analgica, ofreciendo una interaccin limitada
con nuestro televisor, la cul nos aportaba informacin sobre
la programacin televisiva, el tiempo etc. Hoy en da este
concepto ha ido ms all y ha desarrollado una nueva y
mejorada forma de interaccin con el usuario.
Adems de ofrecer la oportunidad de interactuar con la
programacin habitual, facilita el acceso a Internet a todos de
forma cmoda y fcil, a travs de un mando a distancia y un
decodificador conectado va telefnica a un servidor, de tal
manera que se incorporan a su vez, a travs de un men, una
serie de servicios como: el tiempo, canales de msica, juegos,
correo o telebanca.
VENTAJAS DEL SERVICIO
PARA LA ENTIDAD:

Ofrece un servicio de
telebanca a travs del monitor
de televisin.
Ampla el radio de actuacin a
todos aquellos hogares donde
haya un televisor.
Llega a clientes potenciales
que no son muy buenos
internautas.



PARA EL USUARIO:

No necesita invertir en equipos
informticos.
No necesita tcnicos que la
instalen.
No hace falta conocimientos
informticos, pues toda
persona que sepa utilizar el
mando a distancia del
televisor, podr navegar por
Internet de la misma manera
que la TV.
El Ticketing o venta de entradas es una de las principales
reas de negocio en la red; es un servicio que a travs
de distintos canales permite la adquisicin de localidades
y/o abonos para diferentes espectculos, tales como:
cine, teatros, conciertos, espectculos taurinos, ftbol,
lneas areas, loteras, entre otros.
En la actualidad hay distintos canales para la adquisicin
de localidades: servicio telefnico, cajeros automticos,
kioscos, Internet y la TV interactiva.
Y este servicio de venta de entradas est dirigido tanto a
clientes como no clientes de las entidades bancarias que
lo proporcionan.
VENTAJAS DEL SERVICIO
PARA LA ENTIDAD:

Facilita la venta cruzada de
otros productos.
Potencia la captacin de
nuevos clientes.
Permite completar la gama de
servicios ofrecidos.
Refuerza la imagen de la
entidad bancaria.
PARA EL USUARIO:

Disponibilidad a toda hora.
Ahorro por descuento.
Comodidad.
Ahorro de tiempo.
Seguridad.
Evita el riesgo implcito del
manejo de dinero.
Informacin.
PUESTOS DE AUTOSERVICIO
El autoservicio consiste en una amplia red compuesta por
cajeros y puestos automticos que pone al servicio de sus
clientes, operaciones bancarias habituales y servicios
especializados.
Shepherd-Barron su primer cajero automtico fue instalado en
una sucursal del banco Barclays en Londres en 1967. Dado
que en aquella poca no haba tarjetas con banda magntica
se utilizaban unos cheques con material radiactivo para el
cajero.

Tipos de autoservicio:
Cajeros automticos
Autoservicio avanzado
Puestos de informacin
SERVICIOS QUE BRINDA
Ingreso de efectivo y pago de recibos.
Ingreso de cheques.
Pago de impuestos.
Simulacin y precalificacin de operaciones.
Compra de abonos, lotera, etc.
Informacin de Seguridad Social
Video conferencia.
Mtodos de seguridad para el reconocimiento de
firmas.

VENTAJAS DEL SERVICIO
PARA LA ENTIDAD:

Descongestin del lugar.
Otras operaciones de venta y
captacin de clientes.
Horario, pues ofrece el mismo
servicio de ventanilla pero con
un horario flexible.
Costos.
PARA EL USUARIO:

Agilidad y rapidez.
Acceso a servicios y precios.
Tecnologa
Red
Horario
CORRESPONSAL BANCARIO
Corresponsal Bancario es un Canal de Distribucin que
le permite a los establecimientos de crdito prestar
algunos servicios financieros, bajo su plena
responsabilidad, a travs de terceros (corresponsales no
bancarios) con el fin de llegar aquellas regiones o
sectores donde la presencia de los Bancos es poca o
muy limitada.
LOS TPVs
La tienda tradicional ha ido evolucionando hacia una
tienda actual, en la que se producen muchas
operaciones alrededor de la transaccin comercial, que
estn relacionadas y deben ir todas coordinadas.

La tienda tradicional ha ido evolucionando hacia una
tienda actual, en la que se producen muchas operaciones
alrededor de la transaccin comercial, que estn
relacionadas y deben ir todas coordinadas.
En este contexto, y en un entorno tan crtico como el del
comercio, en el que resulta fundamental que las
operaciones no fallen y todo funcione bien para optimizar
el tiempo y las ganancias, resulta clave poder disponer de
una herramienta de gestin que permita engranar todas
las operaciones y ayudar al desarrollo del negocio: esa es
la funcin de los TPVs o Terminales Punto de Venta.

QUE ES UN TPVs
El Terminal Punto de Venta o datafono, es un dispositivo electrnico que
le permite aceptar el pago con tarjeta y si se conecta a un PC, se convierte
en un autntico equipamiento informtico capaz de cubrir todas las
necesidades que puede tener una tienda con respecto a la gestin y
control de un negocio: transacciones y medios de pago, gestin de
pedidos, anlisis de ventas y de fidelizacin de clientes, control de stocks,
etc.

Trabajar con el TPV le supondr:

Ms seguridad, ya que podr reducir la cantidad de dinero en
efectivo del establecimiento disminuyendo as el riesgo de atraco y
evitando problemas de cambio.

Mayor clientela, porque se podr atender un mayor nmero de
clientes, ya que cada vez ms poblacin utiliza las tarjetas como
principal forma de pago.

Los clientes que disponen de tarjeta normalmente efectan gastos
por un importe mayor, ya que no estn sujetos a la disponibilidad
del efectivo que lleven encima.

A quin le puede interesar disponer de
un TPVs?
A todos aquellos establecimientos y entornos en los que se
realice una transaccin comercial: desde cines, parques
temticos, aeropuertos y estaciones de ferrocarriles, hasta
restaurantes, grandes superficies y tiendas de ropa, etc.

Ventajas:

Comodidad.
Flexibilidad en la comunicacin de las operaciones
realizadas.
Existes diferentes tipos de TPVs para cada comercio.
Todas las tarjetas en tus manos.
Mayor oferta, ya que puedes fraccionar el pago.
BANCO CAJA SOCIAL
Canales de Atencin
Banco Caja Social busca hacerle fcil la vida, por eso desde su
casa u oficina, cuenta con canales de atencin para realizar
todas sus transacciones con mayor comodidad y ahorro de
tiempo.
Internet
Cajeros Automticos
Banca Mvil
Lnea Amiga
Cajeros Multifuncional Amigo
Aplicacin Mvil
Corresponsales Bancarios
Servicios Complementarios

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