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Project Management 2006 V1

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MANAGEMENT de la QUALITE


CYCLE 2me ANNEE
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Le Management de la QUALITE
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1ere Anne 2me Anne
3me Anne MODULE(8) : Le Management de la QUALITE
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Rfrence PMBOK

Guide
PROJECT
PROCUREMENT
MANAGEMENT
12
PROJECT
COMMUNICATION
MANAGEMENT
11
PROJECT
QUALITY
MANAGEMENT
8
PROJECT
COST
MANAGEMENT
7
PROJECT
TIME
MANAGEMENT
6
PROJECT
SCOPE
MANAGEMENT
5
PROJECT
INTEGRATION
MANAGEMENT
4
PROJECT HUMAN
RESOURCE
MANAGEMENT
9
PROJECT
MANAGEMENT
CONTEXT

2
Project Phases and Life Cycle
Project Stakeholders
Organizational Influences
Key General Mgt Skills
Socio-Economic Influences
Project Plan
Development
Project Plan
Execution
Integrated
Change Control
Initiation
Scope Planning
Scope Definition
Scope Verification
Scope Change
Control
Activity
Definition
Activity
Sequencing
Duration
Estimating
Schedule
Development
Schedule
Control
Resource
Planning
Cost Estimating
Cost Budgeting
Cost Control
Quality
Planning
Quality
Assurance
Quality
Control
Organizational
Planning
Staff
Acquisition
Team
Development

Procurement
Planning
Solicitation
Planning
Solicitation
Source Selection
Contract
Administration
Contract Close-out
Communications
Planning
Information
Distribution
Performance
Reporting
Administrative
Closure
What is a Project ?
What is Project Mgt ?
INTRODUCTION
1
PROJECT
MANAGEMENT
PROCESSES
3
Project Processes
Project Groups
Process Interaction
PROJECT
RISK
MANAGEMENT
10
Risk Management
Planning
Risk Identification
Qualitative Risk
Analysis
Quantitative Risk
Analysis
Risk Response
Planning
Risk Monitoring
and Control
PROJECT
CONTRACT
MANAGEMENT
13
Contract types
Time and Material
Fixed Price
Extensions
Procurement
Contracts
Legal
International
Context
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Rappel des Objectifs du Module


Le Management de la Qualit :
- A partir de : exigences en matire de qualit / fiabilit du produit fini (ex : stress
tests , dures de fonctionnement sans dfaut MTBF : Mean Time Between
Failure )
- Comment raliser :
Plan dobtention de la qualit :
- Listes de points de contrle
- Revue dassurance qualit
Plan amlioration de la qualit :
- Diagrammes de Pareto
- Diagrammes d Ishikawa : effets et causes.
Analyses de tendances

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exclusions = engagement de rfrence
changements approuvs.
Core Processes
Initiating
:
:
expression dtaille du souhait d'un futur systme.
Peuvent tre crites par une entit quelconque
pourvu qu'elle soient val ides par le demandeur.
Activity
Definition
Scope
Planning
Scope
Definition
Schedule
Development
- Activity
Duration
Estimating
Activity
Sequencing
Cost
Budgeting
Cost
Estimating
Resource
Planning
Executing Controling
Core Processes
CLOSING

Positionnement du Module dans les Core Processes PMI
Planning
Facilitating Processes Quality
Planning
Facilitating Processes
Quality
Assurance
Quality
Control
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La comprhension de la Qualit par le Management et les attitudes qui en dcoulent.
Temps

Planifier la qualit c'est d'abord identifier les standards de rfrence
requis et pertinents pour le projet.

Ils sont fonction du degr de maturit du management en ce domaine :

Incertitude : les rebuts sont blms, le cot de la qualit est inconnu, le nez est dans le
guidon
Eveil : la qualit est reconnue, mais pas finance, les rebuts sous estims
Conscience : programme qualit cr, cot est estim, rapports dits
Sagesse : direction implique, emphase sur prvention, problmes traqus
Certitude : dfauts rduits au minimum, et on sait pourquoi.

Crosby a tabli des grilles de mesure de la maturit.
Quality is free

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Organisation de la Qualit
Identifie quels standards qualit ont du sens pour le projet et comment les satisfaire.
Assurance Qualit
Evalue la performance globale du projet sur une base rgulire et fournit lassurance que le
projet satisfera aux standards retenus.
Contrle Qualit
Gre les rsultats spcifiques du projet pour dterminer sil sont en conformit avec les
standards qualit retenus et identifier les moyens dliminer les causes dune performance
non satisfaisante.

Lapproche Qualit PMI a lintention dtre compatible avec les standards qualit de la norme
internationale ISO 9000 et ISO 10000. Cette approche est galement compatible avec les approches
propritaires de certains Gourous Qualit comme Deming, Juran, Crosby ou avec lapproche
Management de la qualit totale (TQM Total Quality Management).

Le Management de la Qualit du projet adresse la fois le management du projet (les processus)
que le/les produits du projet (les livrables).

Standards Qualit des Processus et des Livrables doivent tre dcrits dans le PQP (Plan Qualit Projet)



Organisation de la Qualit ... Assurance Qualit ..
.Contrle de la Qualit
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La Qualit est lensemble des caractristiques que doit supporter une entit pour
satisfaire les besoins explicites ou implicites.

Cest un des aspects critique dans le contexte management de projet, car il y a ncessit
imprative que tous les besoins implicites soient explicits dans la dfinition du primtre.

L quipe de management de projet doit tre galement trs vigilante pour ne pas confondre
qualit avec fonctionnalit.

Un produit de mauvaise qualit est toujours un problme alors quun produit
fonctionnalit rduite ne lest pas forcment.

Par exemple: Un logiciel peut tre de bonne qualit (peu de bugs, documentation aise
comprendre) et comporter un nombre de fonctionnalits rduite ou tre de pitre qualit
(beaucoup de bugs, documentation utilisateur mal rdige) et comporter des fonctionnalits
nombreuses..

Dlivrer les niveaux requis en terme de qualit et de fonctionnalit est de la responsabilit du
manager de projet et de lquipe.



Qualit et Fonctionnalits
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Lapproche moderne de la Qualit :
Satisfaction Client
Comprendre, manager, influencer les besoins du client pour que ses attentes soient satisfaites voire
dpasses. Ceci ncessite la Conformit aux Spcifications ajoute la satisfaction dutilisation (le
produit ou le service doit rellement satisfaire les besoins).
Prvention versus inspection
Le cot pour viter les erreurs est toujours moins lev que le cot pour les corriger.
Pr vention versus correction.
Responsabilit du management
Le succs est de la responsabilit des membres de lquipe projet, mais il est de la responsabilit du
management de fournir les ressources ncessaires.
Processus qualit intgrs les phases du projet
Organiser => Faire => Contrler => Agir . Organiser ..
Cest le cycle dcrit par DEMING qui est similaire aux processus de Project Management.
Toutefois, lquipe de Management de Projet, doit tre avertie que les investissements de prvention faire
pour amliorer la qualit du produit peuvent compromettre lquilibre financier du projet.
Par exemple en matire de dveloppement de logiciel, des tests trop fouills peuvent allonger inutilement la
dure et le cot des recettes pour un rsultat incertain puisque de toutes faons des anomalies
apparatront en production.



Approche Moderne de la Qualit
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Organisation de la Qualit
Quality Planning
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Politique Qualit du Projet :
L accord des parties prenantes
La politique Qualit du Projet est de la responsabilit de lquipe de management projet.
Elle doit toutefois tre en accord avec la politique Qualit de lentreprise, tre communique aux parties
prenantes, afin de recevoir leur accord formel.
Par exemple dans le cas dun processus de recette de livrables, les critres de rception sont dfinis
dun commun accord. Seuls les cas de recettes prvus au plan de recette sont tests.
De manire gnrale il ne sagit pas de dpasser ce qui est prvu. Ce serait une perte de temps et
dargent.
Le client doit recevoir exactement ce qui est prvu, ni plus ni moins

Quels critres pour dfinir la Politique Qualit du Projet
- Leur pertinence pour le projet.
- Le rapport bnfice escompt / cot de mise en oeuvre.
- Le benchmarking : comment se situe-t-on par rapport au march, par rapport des projets
similaires.
- Quels sont les lments majeurs qui vont dterminer la qualit finale du produit.



Dvelopper une politique Qualit approprie au projet
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Politique Qualit du Projet (suite) :
La Mise en Place de la Politique Qualit dans le Projet
Elle est matrialise par le PQP (Plan Qualit Projet).
Le PQP dcrit :
- La structure organisationnelle, les responsabilits, les procdures, les processus, les
ressources affectes.
- Ce qui sera mesur (checklists), comment (avec quels outils), suivant quelle
frquence.
- Les rapports qui seront publis: situation et tendance.
- Les modes darbitrage (systme de qualification des anomalies):



Dvelopper une politique Qualit approprie au projet
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Assurance Qualit
Quality Assurance
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L Assurance Qualit du Projet :
Une fonction Managriale
Un dpartement qualit existe souvent dans les organisations importantes. Il peut avoir un double
rle :
- Proactif : sassurer que le plan qualit du projet est bien appropri, conforme au niveau
dexigence de lentreprise.
- Ractif : raliser des audits du projet pour vrifier la bonne application des processus.
Le cot de la Conformit (proactive).
- La qualit est organise versus garbage in / garbage out .
- Le personnel est impliqu et form.
- Les processus de validation et de contrle existent.
- Le design du produit est valid, les spcifications approuves.
- Les tests sont dfinis et font lobjet dune valuation formelle.
- Des audits, des inspections, sont priodiquement raliss.
- Les processus de conformit sont raliss tout au long du cycle de vie du projet..
Le cot de la Non Conformit (ractive).
- La mise au rebus
- La rparation, le travail de rfection
- Des rparations pendant les priodes de garantie.
- Des rclamations, des mcontentements, des demandes de prjudice
- Le rappel de produits
- Une maintenance plus lourde.



LAssurance Qualit
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Impact
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Definition
Besoins
Design Development
et tests
unitaires
Tests
Intgration
Acceptance Dploiement
Le Cot de la NON QUALITE suivant la date dapparition du symptme lors du cycle de vie.
Cas dun projet de dveloppement de logiciel
Data Source: Ready Systems, 1994

PHASE % DEFAUTS
CORRIGES
IMPACT
Dfinition des besoins 39% 1
Conception 19% 3
Codage, Tests unitaires 5% 5
Tests systmes et
fonctionnels
32% 12
Recette utilisateur 5% 32
Exploitation 0% 95
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Une grande compagnie arienne Amricaine suite linstallation dun nouveau package :
- Systme de rservation hors service : Cot = $20,000/mn (12 heures)
- Erreur Systme affichant les vols pleins tort : Perte de $50 Mions
- Systme de gestion des bagages : $1.1 Mions/jour sur 1,5 jours

Cot des indisponibilits systme engendres par des erreurs non dtectes sur des flux
critiques :

- Constructeur aronautique Amricain $50,000 /mn
- Banque Internationale $167,000 /mn
- Courtier amricain $1,000,000 /mn
Source : IBM Global Services

Cot de labsence de Tests adquats = 60Mds $ pour lconomie amricaine en 2003
Source US National Institute of Standards and Technology

Quelques Exemples de Cot de la NON QUALITE
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Contrle de la Qualit
Quality Control
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Outils et Mthode de Contrle :
Le Benchmarking
Les revues de contrle.
Les chantillonnages
Les histogrammes
Les check-listes
Les diagrammes effets et causes : Kaoru Ishikawa ou arte de poisson
Le diagramme de Pareto
Les courbes danomalies,dincidents.



Les Outils et Modes de Contrle de la Qualit
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:
: expression dtaille du souhait d'un futur systme.
Peuvent tre crites par une entit quelconque
pourvu qu'elle soient val ides par le demandeur.
: dclaration de ce qui sera non inclus dans le futur produit
= spcifications - exclusions = engagement de rfrence
Vit durant le projet au r
changements approuvs.
Conception

Pourquoi une recherche constante de la Qualit
Le Benchmarking pour vous situer par rapport aux autres
Slection du projet : Mesures de Profitabilit
ROS = return on sales =
Net profit
Sales
Net profit
M
t

(1 + r)
t
Benefit - Cost Ratio =
PV revenue
PV costs
Productivit du
dveloppement
> 5x mieux
Productivit de la
maintenance
> 10x mieux
Qualit > 30x mieux
Livraison dans les
cots et dlais
4x mieux
Dveloppement vs.
effort de maintenance
2x mieux
Prcision des
estimations
dans les 10% (vs >40%)
On constate des carts de
performance trs significatifs entre
les "meneurs" et les "suiveurs".
0 5 10
Indi ce des Prati ques
0
5
10
I
n
d
i
c
e

d
e
s

P
e
r
f
o
r
m
a
n
c
e
s
Meneurs
Suiveurs
? Votre organisation.
"La productivit sur les projets des
meilleures organisations est 5 fois plus
leve que celle des organisations les
plus faibles."
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Variance
0,75
0,8
0,85
0,9
0,95
1
1,05
1,1
1,15
A B C D E F G H
Mesure Limite Haute Limite Basse



Le Contrle par chantillonnage
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chantillonnage et Standard Dviation

68,26%
-1 -2 -3
+3
+2 +1
95,46%
99,73%


Dans les mesures par chantillonnage et par comparaison par rapport la totalit de la
population la Standard Dviation est le total qui, de chaque cot de la moyenne, dans une
distribution normale, contient 68,3 % de la population.
: moyenne : standard dviation


68,26%
-1 -2 -3
+3
+2 +1
95,46%
99,73%
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Diagramme Ishikawa Analyse EFFETS & CAUSES
Projets Informatiques
Portefeuille
Changements
Demandes
Management des activits
Design
Exploitants
Clients
Analyse d'Impact
Utilisateurs
Devpt & Tests Mthodes/Outils
Organisation
Infrastructure
Documentaire
Tests - QA
Dveloppements
Corrections
Outil
Inventaire
L4G
Merise
Direction
Prvisions
Charges
Gestion de l'quipe
Estimations
Effets
&
Causes
Mgt Systme
Mission
Objectifs
Reporting
Project Office
Prioritisatio
n
Budget
MS Project Formation
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expression dtaille du souhait d'un futur systme.
une entit quelconque
ides par le demandeur.
dclaration de ce qui sera non inclus dans le futur produit
exclusions = engagement de rfrence
:
:
Peuvent tre crites par
pourvu qu'elle soient val
:
= spcifications -
Vit durant le projet au r
changements approuvs.
Conception
29%
13%
16%
21%
36%
35%
25% 16%
25%
25%
34%
22%
2000 2001 2002
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%

o
f

T
o
t
a
l

F
i
n
d
i
n
g
s

Multi-national
QA Violations
No/Poor SOW/DOU
Poor Estimating
Unclear Requirements
Expectation Mismatch
Marketing-related Root Causes
Found on Troubled Projects
Les Causes COMMERCIALES de PROJETS en DIFFICULTE
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expression dtaille du souhait d'un futur systme.
une entit quelconque
ides par le demandeur.
dclaration de ce qui sera non inclus dans le futur produit
exclusions = engagement de rfrence
8%
13%
16%
19%
12%
12%
22%
11%
11%
43%
58%
55%
2000 2001 2002
0
20
40
60
80
100
P
e
r
c
e
n
t

o
f

T
o
t
a
l

No Signed Contract
Subcontractor Issues
Customer Issues
Contractor Issues
Resource Issues
Project Management
Delivery-related Root Causes
Found on Troubled Projects
DEFAUTS de LIVRAISON dans les PROJETS en difficult
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:
: expression dtaille du souhait d'un futur systme.
Peuvent tre crites par une entit quelconque
pourvu qu'elle soient val ides par le demandeur.
: dclaration de ce qui sera non inclus dans le futur produit
= spcifications - exclusions = engagement de rfrence
Vit durant le projet au r
Conception

Diagramme de PARETO


frquence
d'occurrence
frquence
d'occurrence
100
80
60
40
20
100
80
60
40
20
100
80
60
40
20
amlioration
% % %
%
%
%
100
Avant action
corrective
Aprs action
corrective
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PHASE % DEFAUTS
CORRIGES
Dfinition des besoins 39%
Conception 19%
Codage, Tests unitaires 5%
Tests systmes et
fonctionnels
32%
Recette utilisateur 5%
Exploitation 0%



Expression des
besoins
Choix de solution,
lancement projet
Spcifications
Externes
Spcifications
Internes
Programmation
Tests intgrations
Tests unitaires
Tests validation
fonctionnelle
Tests de
non rgression
Recette
utilisateur
Test de lapplication
Tests de
de performance
Automatisation
Des Tests Appli
Tests de
de performance
Tests validation
Fonctionnelle Globale
Tests de
non rgression
Vrification de services
rgulier
Test de lapplication
intgre dans le SI
Tests intgration
Systme
Automatisation
Des Tests Cross
Combinaison Analyse Effets et Causes
Prioritisation des Domaines dAmlioration
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En Rsum.
Appliquer les fondamentaux du mtier, savoir les fondamentaux de la
Gestion de Projet
Rappel de ces fondamentaux :
descriptif des prestations, clair, exhaustif, non ambigu
PQP : organisation, processus Qualit, Management des risques, ..
rles et responsabilits du client et du prestataire
obligations rciproques
descriptif des livrables et des critres de validation
recettes des prestations
critres d'achvement
estimation des charges documente
planning dtaill et raliste
personnel ncessaire en quantit et qualit
suivi de la consommation des charges ; prvision permanente du Reste Faire
gestion des changements
gestions des incidents, des anomalies
tracer les carts, les dficiences client, ....
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Le modle CMM : Capacity Maturity Model
Un modle damlioration continu des processus
Niveau initial (1)
Reproductible (2)
Gestion de configuration logiciel
Assurance de la qualit logiciel
Gestion de la sous-traitance logiciel
Suivi et supervision de projet logiciel
Planification de projet logiciel
Gestion des exigences/besoins client
Dfini(3)
Revues par les pairs
Coordination intergroupe
Ingnierie de produit logiciel
Gestion logiciel intgre
Programme de formation
Dfinition du processus de l organisation
Focalisation organisationnelle sur les processus
Matris (4)
Gestion des changements de processus
Gestion des changements technologiques
Prvention des dfauts
Optimis (5)
Gestion de la qualit Logiciel
Gestion quantitative de processus

Processus
structur
6 KPA ( Key Process area )
7 KPA ( Key Process area )
2 KPA ( Key Process area )
3 KPA ( Key Process area )
Processus
standard,
cohrent
Processus
prvisible
Processus en
amlioration
continue
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Les GOUROUS de la QUALITE

DEMING : Plan, Do, Check, Act

JURAN : Fitness in use adapt to users needs

CROSBY : Quality is free

KAIBAN : Just in time

KAISEN : Continuous improvement

TAGUCHI : Loss function , cost of non quality
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Retours dexprience
Questions frquemment poses
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Retours dexpriences
Lessons learned
Appliquer une bonne politique QUALITE, cest avoir aussi un PQP bien document , communiqu
aux parties prenantes et approuv.
Le PQP est vraiment un gage de russite du projet.

La rdaction peut en paratre longue, fastidieuse, mais le PQP devient rapidement un document
de rfrence auquel tout le monde se rapporte.
Un bon moyen de faire, est de sinspirer dun modle standard, qui demble comportera toutes
les rubriques renseigner.
La technique de recherche des disfonctionnements par EFFETS / CAUSES est devenue une
source de gains de productivit trs importante pour les entreprises.

Des contrats de type gagnant/gagnant, totalement adosss des gains de productivit futurs,
sont actuellement signs entre des prestataires et des clients (ordre de grandeur : Mds ), qui
engagent les 2 parties en partenariat ( joint venture ) sur de trs longues dure.

Une politique qualit ne sinstaurant pas ou ne se restaurant pas du jour au lendemain, ce type de
contrat, concerne des engagements moyen et long terme de 5 7 ans.

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Comits Pilotage Comits de Projet Comit de Suivi



Questions frquemment poses
FAQ Frequently Asked Questions
R: Il existe en France des quipes dauditeurs agres qui examinent les processus en vigueur et leur
application et vous attribuent le niveau adquat ( la manire dun bureau Vritas).
Q: Lemphase sur les programmes QUALITE semble stre ralentie par rapport aux annes 90.
Q: Comment les niveaux de 1 5 Capacity Maturity Model sont-ils attribus en France
R: Pas exactement, la politique QUALITE fait maintenant partie intgrante des bonnes pratiques des
socits, avec cependant des distorsions importantes.
Q: Faut-il craindre les dpartements Quality Assurance.
R: Non si votre projet est bien sous contrle. Au contraire, le dpartement Qualit peut tre dune
aide prcieuse dans lapprciation des risques de votre projet. Il peut vous conseiller utilement. Un
regard externe est souvent prcieux. Dautre part, cest un service qui a souvent loreille de la
D.G..
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Fin du Module
Management de la Qualit