Sistemas Logsticos

e
Gesto Empresarial

Aula _ 18/07/2013
Prof. Especialista Karen de Almeida
Ementa

FACULDADE BAGOZZI GRUPO EDUCACIONAL
PLANO DE AULA
Disciplina:
Sistemas Logsticos e Gesto Empresarial

Ementa:

Interface Logstica e Marketing

Professor:
Karen de Almeida

Contedos:
A interface de marketing e logstica;
Entregando valor ao cliente;
Cadeia de suprimentos orientada para o mercado.
Formas de
avaliao:
Questes teste valor de 1,5 pontos. Referente ao contedo do dia
18 de julho de 2013.
Gesto de Logstica - atividades de gesto de
logstica geralmente incluem:

gerenciamento de transporte de entrada e sada,
gerenciamento de frota,
armazenagem,
manuseio de materiais,
atendimento de pedidos,
o projeto da rede logstica,
gesto de estoque,
oferta/demanda de planejamento,
e gerenciamento de logstica de terceiros
(prestadores de servios) .
Em graus variados, a funo logstica tambm
inclui:

fornecimento e aquisio de planejamento,
produo e programao,
empacotamento e montagem e atendimento ao
cliente.
Ela est envolvida
em todos os nveis de planejamento e execuo -
estratgico,
operacional e
ttico.
A gesto logstica uma funo
integradora, que
coordena e otimiza todas as atividades
logsticas, bem
como integra as atividades de
logstica com outras funes:
incluindo marketing,
fabricao de vendas,
finanas e
tecnologia da informao.

Marketing:
Gesto dos 4Ps
Produto;
Preo;
Promoo e
Praa



Foco atual de marketing est em:
Produto certo, no lugar certo, na
hora certa!

O que isso significa?
Os consumidores atuais...

A interface de marketing e logstica

Esto dispostos a comprar
produtos substitutos, por isso h
uma maior dificuldade em ter uma
vantagem competitiva por meio
apenas do produto.

A interface de marketing e logstica
Questo da oferta X demanda;
Preo de um produto baixa em funo da demanda.
Caso DELL (escoar os estoques).

Ento, quais as situaes que
fazem a diferena na hora da
deciso de compra?

Podemos dizer que o atendimento
representa uma das principais
diferenas na hora da escolha por
um produto.

A interface de marketing e logstica

Dois fatores contribuem, talvez
mais do que qualquer outro, para
a importncia crescente do
atendimento ao cliente como uma
arma COMPETITIVA.


A interface de marketing e logstica

1) Aumento contnuo das
expectativas do cliente: o
cliente mais exigente, mais
sofisticado do que era h 30
anos atrs.
2) Os compradores esperam
nveis de atendimento mais
elevado.

A interface de marketing e logstica

Nvel de atendimento mais
elevado?

Onde a logstica se encaixa nesta
situao?

A interface de marketing e logstica

Disponibilidade!

A logstica precisa agregar valor ao
produto, e de que forma isto
pode ocorrer?

A interface de marketing e logstica

Exemplo: Computadores
O cliente pode ser influenciado
pelo $, imagem, mas o aspecto
mais importante a
disponibilidade: O PRODUTO
EST EM ESTOQUE, POSSO
ADQUIRI-LO AGORA!!!

A interface de marketing e logstica

A disponibilidade claramente um
aspecto do atendimento ao
cliente.
O poder do atendimento
fundamental.

A interface de marketing e logstica

Mercados industriais:
fornecedores da indstria
precisam aplicar ferramentas
de gesto de entrega, mais
eficazes: Just in time!

A interface de marketing e logstica

Um fabricante de alimentos:
Fornecedor de uma grande
cadeia de supermercados,
precisa ter capacidade logstica
equivalente, pois precisa
manter as prateleiras das lojas
cheias, gestionando assim, seu
estoque no sistema.

A interface de marketing e logstica

O tempo tornou-se um elemento
mais IMPORTANTE no
processo competitivo.
Isso significa que : Se a marca
preferida do cliente no estiver
disponvel, mas a substituta
sim, ento provavelmente ser
uma venda perdida para a
concorrncia.

A interface de marketing e logstica

O sucesso ou o fracasso de
qualquer empresa ser
determinado pelo nvel de
valor que ela oferece para o
cliente em seus mercados
escolhidos.

Entregando valor ao cliente

O valor do cliente pode ser
definido como:

A diferena entre a percepo dos
benefcios que fluem de uma
compra ou de uma relao e
os custos totais incorridos.

Entregando valor ao cliente

Quatro elementos constituem o
valor ao cliente:



Entregando valor ao cliente
TEMPO
CUSTO

Todos os elementos requerem um
programa contnuo de
MELHORIA, INOVAO E
INVESTIMENTOS, para garantir
a continuidade da vantagem
COMPETITIVA.
Entregando valor ao cliente

Ligando o valor do cliente estratgia de cadeia de
suprimentos
Cadeia de suprimentos orientada para o mercado

O que nossos clientes valorizam?

Como podemos traduzir esses
requisitos em uma oferta?

O que preciso para se ter sucesso
nesse mercado?
At que ponto correspondemos a
essa proposio?

Uma seqncia adequada de
aes para criar uma cadeia de
suprimentos orientada para o
mercado.
A seqncia comea com uma
compreenso do valor que os
clientes buscam no mercado
no qual a empresa compete.
Cadeia de suprimentos orientada para o mercado

Exemplo: ZARA uma das mais
bem-sucedidas fabricantes e
varejistas mundiais de roupas.
Ela conseguiu essa posio de
liderana com a criao de
uma proposio de valor em
torno da idia de fast fashion.
Cadeia de suprimentos orientada para o mercado

Desenvolveu processos de SCM
que lhe permitem captar idias
e tendncias do mercado de
roupas e traduzi-las em
produtos em lead times curtos.
Cadeia de suprimentos orientada para o mercado

O tempo-alvo para a ZARA levar
uma idia do projeto para a
loja entre 3 e 4 semanas.

De que forma?
Cadeia de suprimentos orientada para o mercado

A ZARA desenvolveu uma rede gil
de instalaes fabris prprias,
independentes e
estreitamente integradas, que
tm a flexibilidade para
produzir em lotes pequenos,
em curto prazo.
Cadeia de suprimentos orientada para o mercado

Valendo 1,5 pontos!

1) Analise o grfico a seguir e
descreva metodologias para
resolver os pontos crticos
neste caso.
Obs.: descrever passo a passo.

Questes:
9%
15%
26%
19%
31%
No compra
Adia a compra
Substitui por marca
diferente
Substitui por mesma marca
Compra o item em outra
loja
O IMPACTO DO SEM ESTOQUE.
Fonte: Harvard Business Review
2) Reduzir ou eliminar os estoques excedentes? Descreva.
3) De que maneira podemos conhecer os nveis atuais de
estoque e de necessidade do mercado?