2002 Cheskin

CONSTRUCCIN DE UN INSTRUMENTO DE
RECOLECCIN DE DATOS
Tcnicas e Instrumentos para
recoleccin de datos en investigacion

Son los medios y recursos que usa el investigador
para recolectar la informacion necesaria, puede
decirse que los mismos son fuentes de informacin
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DISEO DE INSTRUMENTOS
Obj. General
Obj. Esp. 1
Obj. Esp. 2
Obj. Esp. 3
Recoleccin de
datos
Instrumentos
Como los
cumplo?
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CONSTRUCCIN DE UN INSTRUMENTO DE
RECOLECCIN DE DATOS
Instrumentos
Previamente
Diseados:
Producto de otros
Estudios cuya validez
Y confiabilidad ha sido
Comprobada
Ejemplo:
Test de Inteligencia
Encuesta de hogares
Disear un
Instrumento:


Debe estar ajustado
A las necesidades:
Objetivo general y
especficos
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CONSTRUCCIN DE UN INSTRUMENTO DE
RECOLECCIN DE DATOS
Una herramienta es la operacionalizacin de las variables
Objetivo General Objetivos
Especficos
Indicadores
(Lo que nos
interesa medir)
Instrumentos Fuente
Analizar la calidad
del sistema....
Identificar las
caractersticas de la
empresa
Misin
Visin
Objetivos
Registro de
Observaciones
Documento
constitutivo
Plan de negocios
Describir los
procesos.....
Estructura
organizativa
Actividades
Entradas
Proceso
Salidas
Registro de
Observaciones
Entrevista
Plan de negocios
Empleados de la
genercia
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Pasos para construir un instrumento
de recoleccin de datos
Establecer las relaciones entre los aspectos que influyen sobre el
evento (problema)
Establecer los indicadores que se quieren medir (interrogantes-
objetivos especficos)
Detectar el contexto donde se manifiesta el problema
Esbozar la sistematizacin de variables
Seleccionar las tcnicas e instrumentos adecuados
Construir los tems
Armar el instrumento (redaccin, ortografa)
Establecer los parametros o escalas de medicin
Hacer prueba piloto
Verificar la confiabilidad y validez de los instrumentos
Redactar el manual del instrumento
(Hurtado 2000)

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Tcnica

Instrumentos

Observacin

Gua de observacin
Lista de chequeo
Matriz de anlisis





Entrevista

Gua de entrevista





Encuesta

Cuestionario





Grupos focales

Gua de recoleccin
informacin
Gua de observacin

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TECNICAS DE
RECOLECCIN DE DATOS

Simple: En la cual tanto el observador como los observados
participan de la manera ms natural posible, y en este caso el
observador deber tener un plan previo para la informacin a
partir de las notas que vaya levantando a lo largo de la
observacin.

La Observacin
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Sistemtica: Se controla el proceso tanto para el
observador como para el observado.
No limita las actividades de los individuos sino
sistematiza el proceso de observacin por medio de
dispositivos sincronizadores mecnicos, observacin
en equipo, pelculas y grabaciones, planes e
inventarios.
La Observacin
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Instrumentos: Tipos de registros de informacin obtenida mediante la
observacin.
- Listas de control: Relacin de caractersticas previamente preparada.

Escalas de evaluacin: Descripcin cualitativa de un nmero
limitado de aspectos de una cosa o rasgos persona

-Tarjetas de puntuacin: Es una lista o descrpcion a la cual;
se le asigna valores predeterminados con el fin de obtener
una total ponderado para evaluar el objeto observado
-Fotografas, video cintas, etc.


Instrumentos: Observacin
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N No Nada
1
Poco
2
Mucho
3
Si Todo
4
1 Tiene implantado un sistema de
aseguramiento de la calidad
2 Controla la calidad en su sistema de
informacin contable
3 Realizan auditoras de calidad
4 Realizan auditoras internas
INSTRUMENTO
REGISTRO DE OBSERVACION POR ESCALAS
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N SI
3
NO
2
NO APLICA
1
1 Est diseado el sistema de informacin contable en
conformidad con la naturaleza y caractersticas de la
empresa?
2 Se aplican correctivos en el sistema de informacin
contable de acuerdo a los cambios realizados a la
legislacin tributaria venezolana?
REGISTRO DE OBSERVACION
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La Entrevista

Es la relacin personal entre dos o ms sujetos en el cual el entrevistado
posee informacin que interesa al entrevistador.
Puede ser:
Libre, o no estructurada: la hilacin de los temas sale
espontneamente,
Dirigida, donde el entrevistador hace una seleccin previa de los temas
de inters para l y as dirige la conversacin.
Estandarizada o Estructurada: la hilacin de los temas se hace con
base a un formato del cual no debe salirse.
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La Entrevista
Aspectos importantes de la entrevista:
- Iniciar la entrevista de la manera ms corts, procurando ganar la
confianza del entrevistado y evitando la prdida
de tiempo.
-Procurar mantener el inters del entrevistado.
-Controlar el dilogo, pero mantener la flexibilidad.
-Explorar temas que surgen de manera repentina.
-Aadir las reflexiones personales del investigador
-Registrar las conductas no verbales.
-Reconocer que hay problemas en la entrevista como son las fallas de la
memoria, prejuicios naturales en los datos auto-reportados.
- Los entrevistados pueden distorsionar con facilidad.Sin embargo, hay
vas de sentido comn para protegerse de esos peligros.
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La Entrevista
Pasos para realizar la entrevista:
-Explicar los objetivos del estudio y todo lo relacionado al mismo.
-Preever situaciones como:
* Necesidad de cambiar la redaccin de una pregunta.
* Que la persona se rehse a ser entrevistada.
* Que el entrevistado de respuestas incompletas.
-Establecer un ambiente de permisibilidad para que el entrevistado se sienta
libre da dar su opinin an sobre asuntos delicados.
-Estar atento a la comunicacin verbal y no verbal y captar todo dato que sea
valioso al estudio.
-Convencer a su entrevistado de que sus respuestas son valiosas.
-Apariencia fsica aceptable y usar un lenguaje sencillo.
-Mantener una actitud amistosa y armnica, a lo largo de la entrevista.
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Entrevista Guiada
Instrumento
1. 1. Cules factores cree usted caracterizan a la ULA como organizacin
universitaria?

2. En su criterio estos factores la califican como una organizacin:
Tradicional__________ No tradicional_________

3. Cree usted que la ULA responde a las necesidades de su entorno
Interno____ Local_____ Regional_____ Nacional____

4. Cree usted que la ULA atiende las demandas de educacin continuada de
sus egresados
si___ No____
5. En caso de ser negativa su respuesta anterior , a su juicio cules factores
inciden para que la ULA no responda a esta demanda de conocimientos?
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LA ENCUESTA
Es una tcnica en el cual se solicita la
informacin a travs un formato
estandarizado de preguntas con espacio
para reportar sus respuestas.
Permite recoger informacin clara y
precisa. Se puede aplicar personalmente o
por correo, en forma individual o grupal.
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LA ENCUESTA

-Usar el vocabulario de la poblacin estudiada,
- Debe ser un documento autoexplicativo para el informante.
-Debe explicar para qu se desea la informacin,
-Debe ser muy especfico,
-No debe contener preguntas que requieran dos respuestas a la vez o que se
refieran a dos asuntos diferentes al mismo tiempo.
- Las preguntas deben seguir un orden lgico y adecuado a los intereses de la
Investigacin
- Debe proveerse espacio para que el informante presente alguna explicacin o
aclaracin
que crea conveniente.
Aspectos Importantes
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-Debe ser lo ms corto posible y conservar un tono agradable con el informante.

-Las preguntas de tipo demogrfico deberan ir al final del cuestionario con una
breve explicacin siendo que algunas personas evitan contestarlas.

-Se debe evitar insinuar o conducir hacia respuestas determinadas.
No solicite datos no vinculados a la investigacin (cuntos besos a la novia antes
de casarse),

Evite trminos que tienen ms de un significado
- Si una categorizacin incluya todas las opciones posibles.
No use frmulas gramaticales inadecuadas. Ej.: "ha golpeado al nio hasta
sangrar?" - quin es el que se dice que sangr el que golpea o el nio.

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LA ENCUESTA
Las preguntas pueden plantearse en funcion de que las
respuestas sean Repuestas Forzadas, ya que se requiere que la
persona escoja una de las opciones presentadas.
Pueden ser:
Dicotmicos (dos alternativas) ,
Comparacin por pares (proposiciones formuladas que se
comparan cada una contra cada una de las otras formando
parejas para determinar la preferencia relativa entre las
proposiciones),
Gradacin de Likert ( para graduar opiniones, intereses o
actitudes con cinco categoras; puede ser: totalmente de
acuerdo, de acuerdo, no s, en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo; o siempre, algunas veces, no s, a veces, nunca;
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PRESENTACIN


El presente instrumento de recoleccin de datos consiste en un cuestionario de
preguntas cerradas tipo escala de likert, el cual tiene como finalidad recabar
informacin .
Los datos obtenidos sern tratados con absoluta confidencialidad, pues solo servirn
para fines de investigacin; en consecuencia, a los mismos solo tendr acceso la
investigadora.
De la veracidad y objetividad con la cual sea respondido este instrumento, depender
la validez y confiabilidad de los resultados. Por lo tanto, se sugiere a los sujetos
encuestados ajustarse a la realidad en cuanto les sea posible.
Los resultados que se desprendan de esta investigacin se pondrn al servicio de las
instituciones gremiales, firmas de auditora, universidades e investigadores libres,
para que sirvan de base a futuras investigaciones y a la toma de decisiones en
funcin del mejoramiento del comportamiento tico del contador pblico como
auditor.

2002 Cheskin
A continuacin usted encontrar una serie de afirmaciones relacionadas con el
comportamiento tico del contador pblico, construidas con base en el Cdigo
de tica que rige esta profesin. A tales afirmaciones se les ha hecho
corresponder una escala cuali-cuantitativa de frecuencia, con categoras del 1
al 5.
Lea cuidadosamente cada afirmacin y encierre con una circunferencia el
nmero de la escala que usted considere se ajuste mejor a la realidad que se
est estudiando.
La escala mencionada es la siguiente:
1.Nunca
2.Pocas veces
3.Muchas veces
4.Frecuentemente
5.Siempre
Instrucciones
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Parte 1
Aspectos Generales
1= nunca 2= pocas veces 3= muchas veces 4= frecuentemente 5= siempre

1. El contador pblico como auditor ofrece a quienes presta sus
servicios el concurso de sus conocimientos actuando con
diligencia y confidencialidad
1 2 3 4 5
2. El contador pblico como auditor presta apoyo a las instituciones
del Estado para
esclarecer asuntos de inters nacional
1 2 3 4 5
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INSTRUCCIONES
A continuacin usted encontrar una serie de preguntas relacionadas con el sistema de
informacin contable seguida de escalas cuantitativas del 1 al 5, y cualitativa, de acuerdo, de
eficiencia, de frecuencia y altitud.
Lea detenidamente cada una de las preguntas y seleccione una respuesta de acuerdo con su
opinin, marcando con una X el nmero de la escala cuantitativa que aparece en cada
pregunta.
CARGO:______________________________________________________________________
_

Cuestionario Tipo Escala de Likert
1.- Cmo considera usted el sistema de informacin contable de la empresa?
1_____MUY DEFICIENTE
2_____DEFICIENTE
3_____MEDIANAMENTE EFICIENTE
4_____EFICIENTE
5_____MUY EFICIENTE
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2- La informacin generada por el sistema contable llevado por la empresa revela razonablemente la
situacin financiera de le empresa?
1_____FUERTEMENTE EN DESACUERDO
2_____EN DESACUERDO
3_____MEDIANAMENTE DE ACUERDO
4_____DE ACUERDO
5_____FUERTEMENTE DE ACUERDO

3.- Con qu frecuencia se realiza la evaluacin del sistema de informacin contable?
1_____NUNCA
2_____ALGUNAS VECES
3_____MUCHAS VECES
4_____FRECUENTEMENTE
5_____SIEMPRE

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VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Validez: Grado en que un instrumento realmente mide lo que pretende
medir. (Hurtado 2000)
a. De contenido: El instrumento abarca todos los aspectos que se
pretenden medir
b. Convergente: Correlacin de las puntuaciones (estadstico)
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VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Pasos a seguir:
a. Hacer una carta de presentacin del instrumento
b. Indicar los objetivos generales y especficos
c. Presentar el instrumento
d. Incluir una planilla de validacin que indique: nombre del validador,
CI, profesin, telfono o correo electrnico
e. Corregir lo sugerido por el validador
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CONFIABILIDAD
Grado en que la aplicacin recurrente de un mismo
Instrumento a la misma unidad de estudio, en similares
condiciones produce iguales resultados.
Pueden hacerse:
a. Pruebas paralelas
b. Pruebas pilotos
c. Pruebas estadsticas
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DISEO DE
CUESTIONARIOS
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CARACTERSTICAS GENERALES
El cuestionario es un instrumento de medicin y recoleccin
de informacin para su posterior anlisis
Debe permitir recoger informacin fcil y con exactitud
La idea es establecer un instrumento estndar que
garantice la aplicacin de las mismas preguntas,
planteadas de la misma forma, a todos los encuestados






Esto garantiza la agrupacin y comparacin de
resultados entre los elementos de la muestra, y
permite la inferencia estadstica sobre los
resultados
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CMO HACER UN CUESTIONARIO?
1.-Tener en cuenta los objetivos
investigacin
2. Investigar suficiente sobre el tema
3. Redaccin de las preguntas (cuidar el
fraseo)
4.- Aspectos bsicos a considerar
5.- Pulir el cuestionario
6.- Prueba Piloto


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CMO HACER UN CUESTIONARIO?
1. Tener en cuenta los objetivos:
Qu se quiere averiguar? Explicitar los
objetivos
Cules son los puntos clave que me debe
aclarar la encuesta?
Elaborar un temario de la informacin que
se pretende obtener (contenidos
obligatorios y opcionales)
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CMO HACER UN CUESTIONARIO?
2. Investigar sobre el tema:
Acudir a las fuentes ms cercanas (amigos,
compaeros, familiares, etc.) o a
especialistas e indagar: quin, cunto,
dnde, cmo, dnde, qu, cul, con qu
frecuencia, etc.
Esto es necesario para elaborar alternativas
tiles y vlidas de respuesta en las
preguntas


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CMO HACER UN CUESTIONARIO?
3. Redaccin de las preguntas (fraseo):
Considerar la forma en que entendern las preguntas los encuestados
lenguaje adaptado al grupo objetivo del estudio
Revisar ambigedad y complejidad de las preguntas se entiende y de
cuntas maneras distintas se entiende?
Puede ofender o molestar esta pregunta?
Cmo se plantea esta pregunta en una conversacin normal?
En el caso de elevados tamaos de muestra los encuestadores no pueden
dar aclaraciones para que se entiendan las preguntas, por lo que cada una
de ellas debe ser perfectamente clara
Hay que probar el instrumento diseado !!
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CMO HACER UN CUESTIONARIO?
4. Aspectos bsicos a considerar:
Nombre y nmero del cuestionario al principio
Incluir una introduccin (presentarse, breve
explicacin del por qu del estudio, confidencialidad
de los datos)
Empezar por la preguntas ms fciles para
introducir al entrevistado en el tema del estudio
Preguntas de filtro al principio (sirven para
descartar al entrevistado cuando su respuesta no
nos sirve o para saltar grupos de preguntas no
aplicables en su caso)

2002 Cheskin
CMO HACER UN CUESTIONARIO?
4. Aspectos bsicos a considerar:
Preguntas claras, simples y concretas

Preguntas muy complejas o que evalan ms de un
aspecto a la vez es recomendable separarlas en
varias preguntas simples y especficas

Lenguaje adecuado al grupo objetivo del estudio

Especificar bien las fechas al preguntar por perodos
de tiempo

2002 Cheskin
CMO HACER UN CUESTIONARIO?
4. Aspectos bsicos a considerar:

Vare el tipo de preguntas (calidad de las respuestas)
Incluir fecha de aplicacin de la encuesta
No preguntar al encuestado cosas que deba
responder con meras suposiciones slo introduce
ruido a los resultados
No incluir preguntas que induzcan a priori una
respuesta
Cuidado de especificar exactamente a quien se
refiere la pregunta
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CMO HACER UN CUESTIONARIO?
4. Aspectos bsicos a considerar:

Numerar claramente las preguntas
Incluir nmeros en las alternativas de respuesta
para agilizar la posterior codificacin
Diferenciar claramente las instrucciones para el
encuestador y el encuestado
Dejar espacio suficiente en cada pregunta para
escribir su respuesta
Terminar con un agradecimiento
2002 Cheskin
CMO HACER UN CUESTIONARIO?
5. Pulir el cuestionario:
Una vez redactado el borrador del instrumento este
debe ser ledo con detenimiento en busca de:
ambigedades, problemas de redaccin, preguntas
demasiado superficiales, preguntas faltantes de
introducir, cambios en el orden de las preguntas
para hacer ms fcil las respuestas
Realizar una primera prueba del diseo con amigos
o compaeros, tan real como sea posible. Verificar
adems el tiempo necesario para responderlo.
2002 Cheskin
CMO HACER UN CUESTIONARIO?
5. Pulir el cuestionario:
Consultar acerca de cada pregunta al
encuestado de prueba en cuanto a: qu
entendi, que tom en cuenta para
responder, posibles respuestas alternativas,
cmo planteara la pregunta
Una vez introducidas las correcciones
revisar las instrucciones de salto entre
preguntas
2002 Cheskin
CMO HACER UN CUESTIONARIO?
Tcnica de aplicacin del instrumento de
medicin:
Encuesta telefnica personal o automatizada
Encuesta cara a cara en punto geogrfico (personal)
Encuesta cara a cara en hogar (personal)
Encuesta autoaplicada (por ej. por correo)
Complejidad de procesamiento del tipo de pregunta
(abiertas requieren categorizacin de respuestas vlidas)
Extensin del cuestionario:
Cantidad de preguntas y/o pginas
Tiempo necesario para la aplicacin completa del
instrumento a mayor duracin menor es la calidad l
respuestas recogidas
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TIPOS DE CUESTIONARIOS
Se clasifican segn la flexibilidad que permiten al
encuestador para hacer las preguntas:


Estructurados


Semiestructurados


No estructurados
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TIPOS DE CUESTIONARIOS
:
Estructurados:
El encuestador debe aplicar las mismas
preguntas, en el mismo orden y anotar las
respuestas de la misma manera (preguntas
cerradas)
Se utilizan generalmente para grandes tamaos
de muestra y encuestas autoaplicadas.
2002 Cheskin
TIPOS DE CUESTIONARIOS

Semiestructurados:
Encuestador puede hacer ciertos cambios
en el orden, formulacin de las preguntas,
forma de anotar las respuestas (preguntas
abiertas)
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TIPOS DE CUESTIONARIOS
No estructurados:
Listado de preguntas que se utilizan como gua
en una conversacin (pauta de focus group o
entrevista en profundidad)
El investigador puede cambiar la entrevista segn
las circunstancias
Slo se utilizan para pequeos tamaos de
muestra (mx. 30 casos)
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Requisitos para elaborar
cuestionarios.

El uso de un cuestionario es nicamente para hacer
preguntas que no se pueden obtener de ninguna otra
manera.


Se debe establecer el procedimiento de anlisis y
evaluacin de los resultados, para analizar las
respuestas.

Las posibles respuestas tienen que estar cerca de las
preguntas. Esto evita confusiones.

2002 Cheskin

El decidir utilizar un cuestionario obedece a los
indicadores que el autor determine en sus
fundamentos tericos.

El trmino Indicador se refiere a datos
esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos
cuenta de cmo se encuentran las cosas en relacin
con algn aspecto de la realidad que nos interesa
conocer.

Los Indicadores pueden ser medidas, nmeros,
hechos, opiniones o percepciones que sealen
condiciones o situaciones especficas.
VARIABLES E INDICADORES
2002 Cheskin
CMO HACER UN CUESTIONARIO?
Prueba piloto del cuestionario:
Aplicar cuestionario a encuestados del mismo tipo que los
de la muestra seleccionada para la investigacin (mnimo
5)
Interesa tener la seguridad de que el instrumento
funciona bien
Consultar acerca de cada pregunta al encuestado de
prueba en cuanto a: qu entendi, que tom en cuenta
para responder, posibles respuestas alternativas, cmo
planteara la pregunta
Proceso iterativo hasta eliminar problemas
Una vez introducidas las correcciones revisar las
instrucciones de salto entre preguntas
2002 Cheskin
TIPOS DE PREGUNTAS
Por el tipo de respuesta:
Abiertas:
El encuestado puede dar cualquier respuesta y sta
se anota textual
Permiten un conocimiento ms profundo del tema
que con una pregunta cerrada
Requieren de una posterior categorizacin de las
respuestas (por significado similar)




1 Qu mensaje cree usted que quera comunicar la publicidad de VAIO DE SONY?
2002 Cheskin
TIPOS DE PREGUNTAS
Por el tipo de respuesta:

Cerradas:
Las categoras de respuesta estn
previamente definidas (por ej.
preguntas dicotmicas)
Ahorran tiempo y facilitan la labor del
encuestador
2002 Cheskin
TIPOS DE PREGUNTAS
Cerradas:
Ahorro de tiempo y costo de categorizacin de
respuestas
D. SEXO
1 Hombre
2 Mujer
P.12.1 En qu medios recuerda haber visto esta publicidad?
TV Radio Via
Pblica
Metro Revistas/
Diarios
Otros (Especificar)
1 2 3 4 5
P.7. Cul es la profesin o trabajo actual de la persona que aporta el principal ingreso de su
hogar? Por favor describa.
(Encuestador(a): Deje al entrevistado describir la actividad con sus palabras e indague si es poco claro.
Luego clasifique segn las categor as siguientes.)
1. Trabajos menores ocasional e informales (lavado, servicio domestico ocasional, pololos, cuidador
de autos, limosina).
2. Oficio menor, obrero no calificado, jornalero, servicio domestico con contrato
3. Obrero calificado, capataz, junior, microempresario (Kiosco, taxi, comercio menor, ambulante).
4. Empleado administrativo medio y bajo, vendedor, secretaria, jefe de seccin, Tcnico
especializado. Profesional independiente de carreras tcnicas (contador, analista de sistemas,
diseador, msico). Profesor Primario o Secundario, FF.AA. rango bajo, Carabineros.
5. Ejecutivo Medio (gerente, subgerente), gerente general de empresa media o pequea. Profesional
independiente de carreras tradicionales (abogado, mdico, arquitecto, ingeniero, agrnomo),
oficiales FF.AA. rango medio.
6. Alto ejecutivo (gerente general) de empresa grande. Directores de grandes empresas. Empresarios
propietarios de empresas medianas y grandes. Profesionales independientes de gran prestigio,
oficiales FF.AA. rango superior.
2002 Cheskin
TIPOS DE PREGUNTAS
Por el tema que tratan:
De perfilamiento:
Incluyen datos sociodemogrficos, tenencia de bienes
y servicios, lugar de residencia, ocupacin, etc.
Es recomendable dar una explicacin previa al
encuestado del uso que se dar a este tipo de
preguntas e incluir slo las que sean realmente
necesarias






1 Por favor, ind queme su estado ci vil.
0. No sabe / No contesta
1. Soltera(o)
2. Casada(o) legalmente
3. Separada(o) / Anulada(o)
4. Viuda(o)
5. Convive con alguien / Forma grupo familiar sin estar legalmente casada(o)
2002 Cheskin
TIPOS DE PREGUNTAS
De hbitos:
Sirven para indagar sobre lo que la gente hace (hechos)

1 Con qu frecuencia lee usted revistas? Guese con esta tarjeta. (Pase Tarjeta 1)
1 No sabe / No contesta Responda la pregunta siguiente slo si lee revistas.
2 Nunca / Menos de 1 da al mes Pase a P.32.
3 1 2 das al mes
4 3 a 5 das al mes / 1 da a la semana
5 6 a 15 das al mes / 2 3 das a la semana
6 Ms de 15 das al mes / Todos los das
1 Qu di ario lee usted con ms frecuenci a? (No lea alternativas. Marque slo una)
0. No sabe / No contesta
1. El Mercurio 8. El Metropolitano 15. La Hora de la Tarde
2. La Tercera 9. Estrategia 16. La voz de la Tarde
3. Las Ultimas Noticias 10. El Diario 17. Le Monde Diplomat ique
4. La Cuarta 11. Publi -Metro 18. Punto Final
5. La Nacin 12. El Rastro
6. La Hora 13. The Clinic
19. El Siglo
7. La Segunda 14. Tiempos del
Mundo
Otro:
___________________________
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TIPOS DE PREGUNTAS
Por el tema que tratan:
De actitudes
Intentan averiguar lo que las personas piensan u opinan
sobre algo o alguien
Apuntan a las motivaciones de la gente que inciden en sus
hbitos de compra
El lenguaje en que se expresa la pregunta es muy importante
y esto determina el tipo de escala a utilizar:
Verbal (escala de Likert)







1. Este diario trae una cantidad atractiva de imgenes
Totalmente en
desacuerdo
En
desacuerdo
Indiferente De acuerdo
Totalmente
de acuerdo
No Sabe
A
B
C
Diario Ideal
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TIPOS DE PREGUNTAS
Numrica





Presentacin de alternativas






1 En general, utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 es Psima y 7 Excelente, Qu nota le
pondra a esta publicidad?
Psima Excelente
1 2 3 4 5 6 7
P.8. Cul de las siguientes frases refleja mejor lo que usted probablemente har en los prximos 3 meses? Guese con
esta tarjeta (Pase Tarjeta )

0. No sabe / No contesta
1. Definitivamente comprar por Internet en los prximos 3 meses
2. Probablemente comprar por Internet en los prximos 3 meses
3. No sabe si comprar por Internet en los prximos 3 meses
4. Probablemente NO comprar por Internet en los prximos 3 meses
5. Definitivamente NO comprar por Internet en los prximos 3 meses
2002 Cheskin
TIPOS DE PREGUNTAS
Ordenacin de factores


43.- Por qu eligi Banmdica como su isapre? Indique las 3 principales razones para
usted, marcando en la ms importante un 1, en la siguiente un 2 y en la menos
importante de las tres un 3.
Porque sus planes no tienen tope de gasto anual
Por la estabilidad de sus precios
Por su cobertura internacional
Por el nmero de sucursales en la regin metropolitana
Por la buena ubicacin de las oficinas
Por su presencia en regiones
Por la cobertura adicional de enfermedades catastrficas
Por el respaldo que da la marca Banmdica
Por los convenios con centros mdicos y hospitalarios
Por la transparencia en la documentacin que entregan
Porque tiene centros de atencin mdica propios
Por la velocidad de la atencin a clientes
Porque tiene convenios con buenos mdicos.
Otro:
Otro:
Otro:
2002 Cheskin
TIPOS DE PREGUNTAS
OTROS EJEMPLOS
1 Y cuando juega ....(CADA JUEGO), Cunto dinero juega aproximadamente
cada vez?
Veces al mes que juega Dinero que juega cada
vez
(NO USE
DECIMALES)
MULTIPLIQUE
PARA TENER DATO
MENSUAL
Loto $ $
Ki no $ $
Ras pes $ $
Boletos (Polla o Lotera) $ $
Imn $ $
Toto3 $ $
Pirmi de $ $
Polla Gol $ $
Carreras de caball o $ $
SUME $
2002 Cheskin
TECNICAS USADAS PARA LA APLICACIN
DEL CUESTIONARIO
Encuesta telefnica:
Se debe reducir al mnimo las alternativas de respuesta
en cada pregunta

Sirve ms para obtener datos objetivos que sobre
actitudes. Es ms difcil entender una explicacin del
encuestado sin poder ver sus gestos

Duracin, ideal no ms de 10 minutos
2002 Cheskin
TCNICAS DE APLICACIN DEL
CUESTIONARIO
Encuesta telefnica:
Desventajas encuesta automatizada: es muy limitada en
alternativas de respuesta por pregunta (mx 5), no se
puede indagar en respuesta a preguntas abiertas, el
encuestado no puede explicar antes de ser clasificado en
una alternativa de respuesta cerrada, muy difcil validar
calidad de las respuestas.

Ventajas encuesta automatizada: sirve para grandes
nmeros de encuestas (10.000 o ms), cumple con
tamaos de muestra muy rpidamente, es muy barata
2002 Cheskin
TCNICASDE APLICACIN DEL
CUESTIONARIO
Encuesta personal en punto geogrfico:
Duracin, ideal no ms de 10 minutos
Encuesta cara a cara en hogar:
Duracin, hasta 1 hora
Focus group:
Se trata de discusiones de grupo guiadas por una pauta y
llevadas a cabo por un experto (siclogo o socilogo, en
general)
Entrevista en profundidad:
Se trata de conversaciones personales guiadas por una
pauta y llevadas a cabo por un experto (siclogo o
socilogo, en general)

2002 Cheskin
TCNICAS DE APLICACIN DEL
CUESTIONARIO
Tanto aqu como en los focus group, primero se elabora un listado de
temas a tratar que puedan aportar informacin sobre el objetivo del
estudio. La formulacin de las preguntas tiene lugardurante la entrevista
o discusin misma.
La entrevista o discusin se estructura como sigue:
1. Introduccin explicativa del objetivo del estudio
2. Las preguntas deben cubrir completamente el tema principal a
tratar
3. El temario se ocupa como recordatorio para el entrevistador
4. Se parte por los conceptos ms generales hasta llegar a los ms
especficos
5. Tratar de indagar constantemente por qu dijo esto o por favor
explquemelo
6. Se debe tomar anotar las respuestas en hojas distintas a la pauta.
Se recomienda grabar en cassette o en video (focus group)
Etnografa:
Es una mezcla entre conversacin personal guiada y una pauta de
observacin (test de usabilidad)
2002 Cheskin
TCNICAS DE APLICACIN DEL
CUESTIONARIO
Encuesta autoaplicada:
Baja tasa de respuesta (poco inters de la
gente en responder este tipo de encuestas)
til cuando el investigador trabaja solo
Prueba piloto un poco ms difcil que otros
casos
Instrucciones de respuesta super claras.
Inlcuir instrucciones de devolucin del
cuestionario.
Tratar de evitar los saltos entre preguntas
2002 Cheskin
TCNICAS DE APLICACIN DEL
CUESTIONARIO
Encuesta autoaplicada:

Idealmente preguntas cerradas. Preguntas abiertas
requieren un esfuerzo mayor del encuestado y entregan
resultados de mala calidad.
Evitar preguntas complejas
Formato de impresin atrayente
Extensin, ideal no ms de 30 preguntas o 4 pginas oficio
Acompaar cuestionario con carta personalizada que
explique finalidad del estudio, beneficios para el encuestado
y forma de devolucin
2002 Cheskin
ELABORACION CUESTIONARIO
CON ESCALA TIPO LIKERT