ORGANIZACION

ORGANIZACION
Es la Segunda Funcin de la
Administracin, mientras la
Planificacin nos indica que haremos, la
organizacin de que forma lo haremos.
Implica ordenar y distribuir trabajo,
autoridad, responsabilidad y recursos
materiales entre los miembros de la
organizacin.
El proceso de crear la estructura de
una organizacin.
CONCEPTOS IMPORTANTES
Diseos Organizacional.- Determinar
la estructura de la organizacin que es mas
conveniente para la estrategia, el personal,
la tecnologa y las tareas de la
organizacin.
Estructura Organizacional.- La
forma de dividir, organizar y
coordinar las actividades de la
organizacin.
ACEPCIONES
Organizacin. Ente social con
determinados objetivos a alcanzar.
Organizacin. Sinnimo de estructura
organizacional.
Organizacin formal. Sinnimo de
estructura organizacional. Organizacin que
depende de normas.
Organizacin Informal. Son los
comportamientos individuales y grupales
que se dan al margen de las normas en una
entidad.
La estructura que representa un organigrama
formal, est constituida por las funciones y
relaciones designadas formalmente, con
independencia del individuo que ocupa esta funcin y
de las personas con las que establece relaciones.
Las relaciones informales se hallan entremezcladas
con las formales, y constituyen una parte importante
en el entramado organizativo.
En la estructura informal es imposible separar los
roles y relaciones de los individuos.
En muchas acciones la organizacin informal se
origina, en parte, gracias a los defectos,
imprecisiones, imperfecciones o ineficiencias del
diseo formal.
ORGANIZACIONA FORMALINFORMAL
ORGANIZACIONA FORMAL
INFORMAL
Las organizaciones crean una estructura oficial, conocida
como organizacin formal, representada en el organigrama.
Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente
Presidente
Jefe Dpto. Jefe Dpto. Jefe Dpto.
Supervisor
Supervisor
Supervisor
Operario
Operario
Operario Operario
ORGANIZACIN INFORMAL
Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente
Presidente
Jefe Dpto. Jefe Dpto. Jefe Dpto.
Supervisor
Supervisor
Supervisor
Operario
Operario
Operario Operario
ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA
El organigrama es la representacin
grafica de la estructura orgnica de una
Institucin.
El organigrama como documento reflejara
la estructura administrativa escogida, en el
cual se sealan funciones, niveles,
responsabilidades; y la interrelacin
funcional entre sus componentes.
Se le conoce como cartas o grficos de la
organizacin.
IMPORTANCIA
A travs de los organigramas se trata de
indicar entre otras cosas la
desagregacin y el agrupamiento de
funciones, la estructura y niveles
jerrquicos, la naturaleza de las unidades
orgnicas, las relaciones de autoridad-
responsabilidad, los canales formales de
comunicacin, y relaciones entre cargos.
REPRESENTACION DE ORGANOS
(1) rgano directivo...
Jefatura.
(2) rgano Asesor sin
dependencia
(3) rgano Asesor con
dependencia.
(4) rgano de Apoyo.....
Secretaria.
(5) rgano que coordina
(6) rgano de Lnea ......
Servicio o seccin
(7) rgano de control
1
3
4
6 6
2
5
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La forma de dividir, integrar
y coordinar las actividades de
la organizacin.
Implica fraccionar el trabajo a realizar
en un conjunto de tareas.
DISEO DE LA ESTRUCTURA
Diferenciacin
Integracin
Implica la coordinacin necesaria entre
estas tareas, en un intento de asegurar la
obtencin de las metas generales de la
organizacin.
DIFERENCIACIN E INTEGRACIN
Divisin del trabajo
Especializacin
Diferenciacin
Integracin
Departa mentalizacin
Funcional
Output
Productos
Mercados
Geografa
EFICIENCIA
EFICACIA
ESTRUCTURA LINEAL
Constituye la forma estructural mas simple y
ms antigua.
La denominacin lineal obedece al hecho que
entre el superior y los subordinados existen
lneas directas y nicas de autoridad y de
responsabilidad.
Es una organizacin simple y de conformacin
piramidal en la que cada jefe recibe y
transmite todo lo que sucede en su rea,
puesto que las lneas de comunicacin se
establecen con rigidez.
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CARACTERSTICAS
Autoridad lineal o nica.
Lneas formales de comunicacin.
Centralizacin de las decisiones.
Configuracin piramidal
VENTAJAS
Estructura simple y de fcil comprensin.
Delimitacin ntida y clara de las responsabilidades de
los rganos.
Facilidad de implantacin.
Estabilidad considerable.
Es el tipo de organizacin ms indicado para empresas
pequeas.
Desventajas
No responde adecuadamente a los cambios rpidos
y constantes de la sociedad moderna.
La autoridad lineal, basada en la direccin nica y
directa dificulta la cooperacin y la iniciativa de
las personas.
La organizacin lineal enfatiza y exagera la
funcin de jefatura y de mando;
La unidad de mando hace al jefe un generalista
que no puede especializarse en ninguna cosa.
Las comunicaciones por ser lineales, se vuelven
indirectas, demoradas, sujetas a intermediarios y
distorsiones.
ESTRUCTURA LINEAL SIMPLE
Jefatura
Sector Operativo
ESTRUCTURA LINEAL COMPUESTA
Servicios
Finales
Servicios
Intermedios
Dpto. de Atencin
Al medio ambiente
Direccin
ESTRUCTURA DE LINEA - STAFF
Fusin de la estructura lineal con al funcional.
Coexistencia entre las lneas formales(Jefes
y subordinados) de comunicacin y con las
linees directas de comunicacin(rganos de
staff).
Separacin entre rganos
operacionales(ejecutivos) y rganos de
apoyo(asesores).
Jerarqua versus especializacin
VENTAJAS DE LA ORGANIZACIN LNEA-STAFF
Asegura asesora especializada y mantiene el
principio de autoridad nica
Actividad conjunta y coordinada de los rganos de
staff.
DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIN LNEA-STAFF
Posibilidad de conflictos entre la asesora y los
dems rganos y viceversa
Dificultad en la obtencin y el mantenimiento del
equilibrio dinmico entre lnea y staff.
ESTRUCTURA LINEAL STAFF
Direccin
Servicios
Finales
Servicios
Intermedios
Dpto. de Atencin
Al medio ambiente
Asesora Planificacin
ESTRUCTURA FUNCIONAL
En base: Tareas, conocimientos, habilidades o herramientas
comunes.
Desventaja:
Ningn departamento asume la responsabilidad total de los
resultados de la organizacin
Dificulta un enfoque integrador de la organizacin por
conocimientos, enfoques, visiones y lenguajes diferentes.
Dificulta la innovacin al no tener enfoque integrador.
Ventajas:
Economas de escala.
Alto grado de experiencia funcional.
Facilita comunicacin interna por conocimiento y lenguaje
propio
Facilita el desarrollo profesional de sus miembros

ESTRUCTURA FUNCIONAL
Gerente
General
Gerencia
de
Logistica
Gerencia
de
Finanzas
Gerencia
de
Personal
Gerencia
de
Produccion
Gerencia
de
Marketing
ESTRUCTURA POR OUTPUT(SALIDAS)
Basado: En resultados de un proceso
Desventaja:
Puede llevar a conflictos entre grupos de productos,
mercados o geogrficos.
Reduce el potencial de economas de escala
Dificulta coordinacin entre productos, mercados o
geogrficos
Ventajas:
Centra la atencin en las necesidades especificas del
producto y los consumidores
Proceso de toma decisiones descentralizados
Permite evaluar responsabilidad sobre eficiencias y
beneficios en productos, mercados o regiones.
GERENTE
GENERAL

MBA

UNIVERSIDAD
ESTRUCTURA POR PRODUCTOS
INSTITUTO
ESTRUCTURA POR CLIENTES

Gerente de
Credito
Banca Gran
Empresa
Banca
Pequea
Empresa
Banca de
Consumo
Banca
Mediana
Empresa
ESTRUCTURA GEOGRAFICA
Gerente
Comercial
Cono
Norte
Cono
Sur
Cono
Este

Callao
ESTRUCTURA HIBRIDA
Basado: Combinacin de agrupacin
funcional y por outpus
Ventajas:
Economas de escala sin descuidar
productos, mercado o regiones.
Desventajas:
Sede central funcional puede
distanciarse de las unidades divisionales
por la falta de visin compartida entre
unidades funcionales y divisionales

ESTRUCTURA HIBRIDA
Director de
Huaral
Departamento
Logistica
Servicios
Medicos
Recursos
Humanos
Director de
Huacho
Marketing Marketing
Departamento
de
Investigacin y
Director de
Finanzas
Asuntos
Gubernativos y
Relaciones Pblicas
Director General
Servicios
Medicos
Recursos
Humanos
ESTRUCTURA MATRICIAL
Ventajas:
Permite que el conocimiento experto y
asesoramiento tcnico se hallen presentes en el
lugar adecuado y en el momento preciso
Se puede responder de manera simultanea a las
exigencias de conocimiento funcional o y
outputs.
Desventajas:
Posible conflicto entre dimensiones de la matriz
Lentitud en la toma de decisiones por extensa
negociacin.
Perdida de unidad de mando.
ORGANIZACIN MATRICIAL DE PRODUCTO
Director Huacho
Director de Huaral
Director de Chancay
Director de Barranca
Gerente General
Director de
Finanzas
Director
Servicios de
Salud
Director de
Logistica
Director de
Marketing
Director General Zona
Geografica
Director de
Personal
ORGANIZACIN POR PROCESO
La administracin tradicional ha otorgado
predominancia a las funciones sobre el
proceso colocando la estructura
organizacional sobre el funcionamiento de
la empresa como un sistema.
EL enfoque moderno tiende a asegurar que
los procesos tengan preeminencia sobre las
funciones, supeditando la accin de estas
a los objetivos centrales y comunes del
proceso en que participan.
Quality Consulting(Pag. 20)
ORGANIZACION POR PROCESOS
Insumos Resultados
Personal Finanzas
Servicios
Finales de
Salud
Servicios
Intermedios
Marketing
Gerente General
PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE
Necesidades
del cliente
PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE
Satisfaccin
del Cliente
ABASTECIMIENTO PRODUCTO COMITE CFM*
PRODUCCION PRODUCTO COMITE CFM*
SERVICIO DE
ATENCION
PRODUCTO COMITE CFM*
CONTROL DE
COSTOS
PRODUCTO COMITE CFM*
Mediano
impacto
Alto Impacto
Bajo Impacto
* CFM
MARKETING FINANZAS
CROSS FUNCIONAL MANAGEMENT
Gerente General
LOGISTICA PRODUCCION CONTABILIDAD
Los comits dominan a las funciones y
los resultados dominan a los comits.
La cabeza del comit es el jefe de la
funcin mas importante en el proceso.
ORGANIZACION POR PROCESOS
REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
Es un instrumento normativo de gestin
institucional en el cual se precisan la
naturaleza, la finalidad, las funciones
generales de las unidades orgnica, las
atribuciones de los titulares de las unidades
orgnicas y sus relaciones. Asimismo,
establece la estructura funcional orgnica de
las dependencias hasta el tercer nivel
organizacional, tipificndose las atribuciones
de los cargos directivos, especificndose la
capacidad de decisin y jerarqua del cargo
as como el mbito de supervisin.
MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
El manual de organizacin y funciones,
es un documento normativo que
describe las funciones especficas a
nivel de cargo o puesto de trabajo
desarrollndolas a partir de la
estructura orgnica y funciones
generales establecidas en el
Reglamento de Organizacin y
Funciones.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Es un documento descriptivo y de
sistematizacin normativa, teniendo
tambin un carcter instructivo e
informativo. Contiene en forma
detallada, las acciones que se
siguen en la ejecucin de los
procesos generados para el
cumplimiento de las funciones.
Funcin
Procedimiento
INSTRUMENTOS DE ORGANIZACION
GERENCIA GENERAL
LOGSTICA PERSONAL PRODUCCION
Manual de funciones
Manual de procedimientos
DIRECTORIO
ROF
ORGANIGRAMA DEL
HOSPITAL MARIA
AUXILIADORA
DIRECCION
GENERAL
OFIC. AUDITORIA
INTERNA
OFICINA DE
ADMINISTRACION
UNIDAD DE
PERSONAL
UNIDAD DE
ECONOMIA
UNIDAD DE
LOGISTICA
UNIDAD DE SERV.
GENER.
OFIC. DE DESARR. DE
REC. HUMANOS
DPTO. DE DIAG. POR
IMAG.
OFIC. ESTADIS. E
INFORMATICA
OFICINA DE
EPIDEMIOLOGA
OFICINA DE
PLANIFICACION
DPTO. PATOL. Y
LAB. CLINIC.
DPTO. DE A NEST. Y
CENT. QUIRURGICO
DPTO. DE
PSICOLOGIA
DPTO. DE
ENFERMERIA
DPTO. DE
NUTRICION
DPTO. MEDIC. FIS. Y
REHAB.
DPTO. DE
FARMACIA
DPTO. DE SERV.
SOCIAL
DPTO. DE
MEDICINA
DPTO. DE CIRUGIA
DPTO. DE
PEDIATRIA
DPTO. DE GINECO-
OBST.
DPTO. DE
EMERGENCIA
DPTO. DE
ODONTOESTOMA.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL
GRUPO TELEFONICA EN EL PERU
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL
GRUPO TELEFONICA MOVILES
ORGANIGRAMA
GENERAL DE
SEDAPAL
(AA.DD. N
os
113-018-96
del 96.09.27 y 089 - 014
99 del 99.07.22)
Gerencia de
desarrollo e
investigacin
Gerencia de
Proyectos y
obras

Gerencia
Comercial

Gerencia de
Logstica y
Servicios

Gerencia
de
Finanzas


Gerencia de
Recursos
Humanos


Gerencia
De Produccin


Gerencia de
servicio norte


Gerencia de
servicio centro

Gerencia de
servicio sur

GERENCIA
GENERAL
DIRECTORIO
ORGANIGRAMA DE XXX
GERENCIA GENERAL
GERENCIA
COMERCIAL
GERENCIA DE
OPERACIONES
LOGISTICA
EJECUTIVOS DE
CUENTA LOCAL
EJECUTIVOS DE
CUENTA
NACIONAL
EJECUTIVOS DE
CUENTA
INTERNACIONAL
TESORERIA
SISTEMAS
CONTABILIDAD
DI GI TACI ON
APOYO
POSTAL
CLASI FI CACI ON DI STRI BUCI ON DESPACHO DESCARGO DI GI TALI ZACON VERI FI CACI ON ACTUALI ZACI ON
GERENTE DE OPERACIONES
ORGANIGRAMA DE GERENCIA DE
OPERACIONES
Causas:
Estrategia
Tamao
Entorno
Tecnologa
Moderadores
Preferencias individuales
Percepciones
Estructura:
Complejidad
Formalismo
Centralismo
Diseos:
Mecanicista
Burocracia mecanizada
Burocracia profesional
Forma divisional
Orgnicos
Estructura
simple
Adhocracia
Rendimiento y Satisfaccin
Determinan
Se combinan
Conduce a
La estructura organizacional:
Sus determinantes y resultados
Recurso humano
Control de poder
Tecnologa de
informacin