Gestin de

Pedidos y
Facturacin
Introduccin
El seguimiento y control de los pedidos es una parte
fundamental de la satisfaccin del cliente y de su
fidelizacin.

El seguimiento de pedidos son todas las medidas que
hay que seguir estrictamente para que los pedidos
sean correctos o, por lo menos lo ms correctos
posibles, porque siempre pueden ocurrir imprevistos,
malentendidos o alguna de las partes puede actuar
de mala fe.
Definicin y Alcance

La Gestin de pedidos y alcance es considerada parte de
la Gestin de los Clientes. En el pasado, la Gestin de los
Clientes abarcaba el tratamiento de los pedidos y quejas,
reclamos y devoluciones.

La Gestin de pedidos y distribucin consiste en
actividades que resultan de la cumplimentacin de
ordenes de pedido del cliente, a la vez que se asegura el
mximo valor de la cadena de suministro y servicio al
cliente.

As, el proceso comienza con la llegada de un pedido y
termina cuando el pedido es enviado, aceptado y
finalmente cobrado.
Gestin de Pedidos y
Distribucin
Una correcta Gestin de Pedidos y Distribucin
significa:

Conocimiento
Aseguramiento
Informacin
Objetivos de la Gestin de
Pedidos y Distribucin
La Gestin de Pedidos permite alcanzar el pedido
perfecto.


Calidad ISO del Pedido

La ISO 9000 trata la Gestin de Pedido y Distribucin
incidiendo en:

Revisin del contrato
Control de Stock
Embalaje
Entrada de Pedidos







Comprobacin de Crdito

La comprobacin de crdito implica el
establecimiento, seguimiento y administracin de las
solicitudes y elegibilidad del crdito de los clientes.
Comprobacin e
disponibilidad de
existencias


Es la comprobacin de que la compaa dispone o
dispondr de las existencias suficientes para asegurar
la entrega de pedido con la cantidad requerida en el
plazo estipulado.
Priorizacin de Pedido

Consiste en la reserva o colocacin de existencias
para diferentes clientes en base a la informacin
obtenida de la segmentacin de clientes. Los
pedidos son priorizados segn el tipo de cliente.

Preparacin de Pedidos

Es la etapa en la que el pedido se integra con la
produccin y la distribucin. La instalacin preferida
para el envi al cliente o productos a clientes se
determina a travs del anlisis de la red de
suministros.
Envi y Entrega
1. Retirar las
mercancas de
las existencias
2. Decisin de
los medios de
transporte
3. Entrega al
cliente en
condiciones
pactadas
Factores del Envi y
Entrega

Servicio al cliente
Rapidez
Costo
Seguridad
Trazabilidad
Tamao de envi
Capacidad del medio de transporte
Fecha de entrega
Documentacin
recomendada
Gestin de transporte

Una vez una empresa tiene definida su red de
distribucin, la ubicacin de sus almacenes y el modo
de controlar sus inventarios, el siguiente paso es
decidir como unir todas estar partes de la cadena de
suministro con los proveedores, distribuidores y
clientes, desarrollando una estrategia para la gestin
del transporte.
Modos de transporte
Facturacin
La factura es un documento comercial con valor
fiscal y jurdico que emiten las empresas, los/as
autnomos/as o los/as profesionales para indicar
toda la informacin esencial de la compra-venta.

El periodo de facturacin es el tiempo que pasa
desde que se entrega el producto hasta que se emite
la factura. El periodo de facturacin tiene que ser el
mnimo posible.
Factura