Endomkt 2

Endomarketing
2 Prof. Mario Galvo - Endomarketing

Endomarketing
Histria

At algum tempo atrs, o
empregado e o empregador
no se encontravam e
quando havia a necessidade
de conversar era por meio de
encarregados, ou seja, o
empregador nunca ouvia a
necessidade de seu
empregado e dependendo do
tamanho da empresa
dificilmente o empregador
sabia quem eram seus
empregados.
Endomarketing
Histria

O endomarketing surgiu em meados da dcada
de 1970, a partir da necessidade de se
desenvolver alternativas para encantar os
clientes internos das empresas, isto , os
funcionrios.
Essa idia fundamentou-se na consolidao de
imagem corporativa para os colaboradores
motivando-os ao trabalho.

Endomarketing
Histria

Um dos pioneiros no endomarketing, Saul
Faingaus Bekin, em sua atividade profissional
como gerente de produtos da Johnson &
Johnson, notou que a empresa passava por
dificuldades srias de comunicao entre seus
departamentos. Alm disso, era clara a falta de
viso dos colaboradores a respeito da empresa
em que atuavam, o que dificultava o
entendimento do papel e importncia de cada
um no contexto da empresa.
Endomarketing
Histria

Bekin percebeu que as ferramentas de
marketing que precisava j existiam, o que
faltava era adapta-las a realidade interna da
empresa. De acordo com ele se a empresa
espera atingir objetivo l fora, precisa se
certificar que todos nela esto comprometidos
com esse objetivo.
Endomarketing
Histria

Hoje, os empresrios
prometem tratar seus
funcionrios como capital
humano, oferecendo-lhes
motivao no trabalho,
benefcios mais
atraentes, valorizao
em seu desempenho,
ambiente saudvel,
horrios flexveis,
estmulos no aumento de
sua produtividade, etc
Endomarketing
CONCEITOS

Endo vem do grego e
quer dizer ao interior
ou movimento para
dentro, sendo assim o
Endomarketing quer dizer
marketing para
dentro.

Endomarketing
CONCEITOS

toda e qualquer ao de marketing
voltada para a satisfao e aliana do
pblico interno com o intuito de
melhor atender aos clientes externos.

Endomarketing
CONCEITOS

uma ferramenta estratgica da empresa
moderna que exercida conjuntamente pelas
reas de Recursos Humanos e Marketing e que
procura melhorar seu fluxo interno de informaes
e manter o ambiente organizacional saudvel,
desenvolvendo estratgias eficazes de
comunicao com seu pblico interno.

Endomarketing
CONCEITOS

Para Saul Bekin, criador do termo, o
endomarketing se refere s aes do prprio
marketing dirigidas ao pblico interno das
organizaes para que este compre a
empresa, com a finalidade de promover
entre os colaboradores valores destinados a
servir o cliente.

Endomarketing
IMPORTNCIA

Endomarketing ou Marketing Interno tem se
tornado uma ferramenta de extrema importncia
para as organizaes. A razo de tal importncia
porque constituiu-se em um processo cujo foco
sintonizar e sincronizar todas as pessoas que
trabalham na empresa na implementao e
operacionalizao de aes mercadolgicas.
Endomarketing
BENEFCIO

O principal benefcio que se busca o
fortalecimento e construo de relacionamentos,
compartilhando os objetivos da empresa e
fortalecendo estas relaes, inserindo a noo de
que todos so clientes de todos tambm dentro da
empresas.
Endomarketing
PARA PENSAR

Antes de vender o produto para seus clientes,
as empresas precisam convencer seus
funcionrios a compra-lo.
Desafios
O grande desafio do Endomarketing
proporcionar aos empregados uma
condio de aplicao de valores
como: transparncia, empatia,
afetividade, comprometimento e
cooperao, transformando esses
valores em crescimento e
desenvolvimento dos empregados, e
conseqentemente, em ganhos de
produtividade.

Resultados
Quando o marketing interno bem feito, o
marketing externo ser muito mais abrangente.

Se cada empregado for multiplicador da boa
imagem da empresa, os produtos fabricados por
ela tambm sero bem aceitos pelos seus
clientes.

Resultados
Basta perceber o que os
empregados dizem nas
empresas classificadas pela
revista Exame como melhores
empresas no Brasil para se
trabalhar. Se cada empregado
for multiplicador da boa
imagem da empresa, os
produtos fabricados por ela
tambm sero bem aceitos
pelos seus clientes
Estratgia
O Endomarketing possui uma importncia
estratgica e, neste sentido, no pode ser
separado do marketing.
MARKETING ENDOMARKETING
Estratgia
Do ponto de vista estratgico, o
Endomarketing um processo para adequar
a empresa a um mercado orientado para o
cliente.
Deste modo, a relao da empresa com o
mercado, passa a ser um servio feito pelos
clientes internos para os clientes externos.
Objetivos do Endomarketing
Troca, comunicao, valorizao
e reconhecimento
Propiciar a verdadeira parceria
(sociedade em todos os sentidos)
entre empresa e empregados
Caractersticas do Endomarketing
O que caracteriza precisamente o endomarketing
seu objetivo de estabelecer um processo
permanente de motivao do funcionrio

utilizar instrumentos e tcnicas de marketing
voltar-se, em primeiro lugar, para o pblico
interno
divulgar a empresa e seus objetivos junto aos
trabalhadores
integrar marketing e RH
Processos de Motivao
- Chamamento a parcerias, cooperao e lealdade
-Valorizao do indivduo dentro do seu grupo
-Reforo contnuo de uma atitude baseada em valores
compartilhados
-Recompensas e prmios dirigidos ao grupo para que todos se
beneficiem dos resultados positivos
-Criao de um ambiente de interao dentro da empresa
-Envolvimento dos funcionrios no planejamento e na tomada de
decises
-Estmulo iniciativa e a atitude criativa
-Delegao de poderes de acordo com a natureza da funo
exercida
-Remunerao adequada
- Integrao baseada nos valores e objetivos da empresa
INSTRUMENTOS PARA A PRTICA
DO ENDOMARKETING
Podemos classificar vrios
Instrumentos que podem ser
utilizados para a prtica e
implantao do Endomarketing
DO ENDOMARKETING
treinamento e o desenvolvimento,
a comunicao interna e externa plena,
a liderana visionaria,
o fluxo de informaes tcnicas,

entre eles......

DO ENDOMARKETING
Vdeos: institucionais ou de apresentao dos
produtos (tm como objetivo colocar os clientes
internos com a realidade em que seu produto
utilizado)
Manuais tcnicos e educativos (seu objetivo
a apresentao de produtos, servios,
lanamentos, tendncias em relao
tecnologia e a moda)
Revistas com histrias em quadrinhos
DO ENDOMARKETING
Jornal interno com a utilizao de vrios
encartes, como, por exemplo, rea de recursos
humanos, projetos, produo e associao de
funcionrios. Pode ser utilizada, tambm, a
verso do jornal de parede
Cartazes motivacionais, informativos e de
forma de quebra-cabea, sempre com o
objetivo de passar novas informaes para a
equipe interna
DO ENDOMARKETING
Canais diretos: reunies com o diretor,
presidncia ou ouvidor interno
Palestras internas, programas para apresentar
as novidades da empresa, as tendncias e a
evoluo que a mesma teve
Grife interna: registro em roupas (uniformes),
bons e acessrios
Memria, ou seja, o resgate da histria da
empresa, com o objetivo de passar da mesma, s
pessoas que a desconhecem
DO ENDOMARKETING
Rdio interna
Vdeo jornal para a divulgao de lanamentos,
pronunciamentos de diretores e gerentes
Intranet
Convenes internas: uso da equipe interna
para divulgao de atividades.

DO ENDOMARKETING
Conforme classificados, so vrios os
instrumentos que podem ser utilizados
DO ENDOMARKETING
E por serem vrios, eles apresentam uma
variao em relao:
ao custo (implantao e manuteno),
do nvel de envolvimento da coordenao
(tempo dedicado para o desenvolvimento e
manuteno do instrumento),
da abrangncia (nmero de funcionrios
envolvidos) e
durabilidade (necessidade de utilizao).
DO ENDOMARKETING
Desta forma, uma empresa que possui pouca
disponibilidade de tempo para a coordenao
e implantao deste processo de Marketing
interno precisa evitar a escolha de
instrumentos que exijam alto grau de
envolvimento da coordenao.
DO ENDOMARKETING
Caso contrrio, corre o
risco de ter problemas no
desenvolvimento do seu
plano.
Redes de relacionamento interno
a) Rede Formal
compreendida pelos canais
oficiais que traduzem diretrizes,
valores, normas e pensamento
da instituio a respeito dos
mais variados assuntos;
b) Rede Informal abriga as
manifestaes espontneas e
informais da comunidade e
suas interpretaes sobre
questes da cultura e clima
interno e de polticas
normativas da instituio.
Atitudes adequadas

1. Permanente preocupao em dotar a rede
formal de canais adequados, complementares ou de
apoio.

Atitudes Adequadas
2. Ateno constante para as
manifestaes informais das comunidades
externas e internas, no sentido de procurar
identificar pontos de distoro, desencontro
ou desinformao e aclarar conceitos,
posies e interpretaes.

Atitudes Adequadas
3. Respeito natureza da rede informal,
compreendendo sua importncia para o equilbrio e
ajustamento dos climas internos.

4 . Busca de entendimento e interao entre os
objetivos da instituio e os objetivos da comunidade,
com o permanente esforo para a aproximao das
duas redes de comunicao.
Atitudes Adequadas
5. Esclarecimento imediato a respeito de
informaes veiculadas pela rede informal que
possam comprometer o clima de harmonia e as
condies para o desempenho desejado das tarefas.

Fluxo de Informao nas
Organizaes

a) Fluxo descendente tem como origem a
estrutura emissora das informaes ou os dirigentes
hierrquicos que emitem mensagens;

Fluxo de Informao nas
Organizaes
a) Fluxo ascendente responsvel pelo transporte
de informaes de baixo para cima;

b) Fluxo lateral permite inter-relacionamento
entre estruturas e pessoas do mesmo
posicionamento hierrquico.

Atitudes adequadas

1. Valorizar o fluxo ascendente como forma de
promover e sedimentar uma cultura participativa com
engajamento positivo no processo decisrio.

Atitudes
2. Fortalecer os canais de comunicao lateral,
criando uma slida base de relacionamento entre
setores, ajustando posies e corrigindo distores
de linguagem e objetivos.

Atitudes
3. Evitar massificao de informaes pelo fluxo
descendente, por meio de tentativa de priorizar
canais, mensagens e segmentos-alvo, tornando mais
fluido e equilibrado o consumo de informaes.

Canais de Comunicao Interna
Jornal Interno,
Revistas,
Boletins/ folhetos/ comunicados
Intranet;
Caf com o presidente;

...e outros!

Canais: problemas comuns
Jornais e Revistas:
Pouco envolventes;
Temas descendentes;
Realidade pouco convincente da organizao

Conversas individuais:
Poder normativo e coercitivo so maiores que
o poder expressivo;
Pouca empatia

Canais: problemas comuns
Programas de promoo:
Em algumas situaes geram insatisfao
interna

Boletins e folhetos:
Muito normativos
Pouco envolventes

Quadro de avisos:
Pouco atraentes
Falta de atualidade

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