EL NUEVO PROBLEMA DE LA

PRODUCTIVIDAD

La productividad de los nuevos grupos
dominantes de la fuerza laboral, los
trabajadores instruidos y los de servicios,
es el problema ms difcil a que tendrn
que hacer frente los administradores en
los pases desarrollados
Fue lo que proporcion
el vasto aumento de
ingresos disponibles y
Poder adquisitivo
En esta explosin de
productividad en dichos
pases se basan todos
los aumentos del nivel
de vida y de la calidad
de vida.
Ha aumentando una
tasa anual del 3 al. 4
por ciento
En manufactura,
agricultura, minera,
construccin y
transporte
PRODUCTIVIDAD EN
HACER Y MOVER
COSAS
LO PRIMERO QUE
APRENDIMOS

slo es una de las
claves del aumento
de productividad; en
las labores de
conocimientos y
servicios es la clave.
significa algo muy
distinto en trabajo
de conocimientos y
servicios de lo que
significa al hacer y
mover cosas.
"trabajo ms
inteligente
En hacer y mover
cosas el capital y
la tecnologa son
factores de la
produccin En el
trabajo intelectual
y de servicios,
son herramientas
de produccin
el trabajo no se
puede reemplazar
por capital en las
labores intelectuales
y de servicios
Cul es la
tarea?
Cmo
Se hace?
Por qu
la
hacemos?
Frederick W.
Taylor
Administraci
n
cientfica
Elton
Mayo
Relaciones
humanas
La primera pregunta para
aumentar la productividad en
labores de conocimientos y de
servicios tiene que ser:
Cul es la tarea?
Qu tratamos de
lograr?
Por qu la
hacemos?
Cumpliendo con esa condicin
podemos decir que definir la tarea
y eliminar lo que no hay necesidad
de hacer es todava ms necesario
y produce aun mayores resultados.
Otra de las formas que resultan intiles en el aumento de
productividad es la desconcentracin esta sucede cuando
realiza funciones contrarias a las de su especializacin.
Llevan una carga intil de
actividades adicionales que
aportan poco o ningn valor y
que tienen poco o nada que ver
con lo que estas personas
saben hacer y por lo cual se les
paga.
Para aumentar la productividad en el trabajo de conocimientos y
servicios es necesario determinar a qu categora de
desempeo corresponde cada oficio.

Slo entonces sabremos en qu debemos trabajar lo cual nos
permitir:

decidir qu hay que analizar
qu hay que mejorar
qu hay que cambiar

Slo entonces sabremos qu significa la productividad en un
oficio especfico de conocimientos o de servicios.
EL PECADO DE TAILOR

Afirmar que las tareas de hacer
y
mover cosas no eran trabajo
calificado


Todos se podan analizar
paso a paso



Todos esos trabajos eran
iguales,



Hace ochenta aos,
la mayora de los
contemporneos
estaban de acuerdo con los sindicatos
treinta aos despus, persista la fe en el
misterio de las artes y las destrezas
manuales, y se crea que para adquirirlas
eran indispensables
largos aos de
aprendizaje.



Con el tiempo, el trabajo de conocimientos
y servicios puede resultar
igual al de hacer y mover cosas



Con el tiempo, el trabajo de conocimientos
y servicios puede resultar igual al de hacer
y mover cosas

Por otra parte, hay una larga serie de oficios de
conocimientos y servicios
en que calidad y cantidad juntas constituyen
el desempeo.



Aumentar la productividad del trabajo de conocimientos y servicios
tiene que ser, una prioridad econmica de los
pases desarrollados

El pas que primero lo logre dominar en el siglo veintiuno.
y la clave es aumentar la productividad del trabajo de
conocimientos en todos los niveles


Aumentar la productividad en
el trabajo de servicios no es
cosa que se pueda lograr por accin
del gobierno ni
por la poltica.
Es tarea de los gerentes y de los
ejecutivos de negocios y
organizaciones sin
nimo de lucro.

CONCLUSIN
Las economas desarrolladas corren el peligro de
estancarse si no aumentan la productividad del
trabajo de conocimientos y servicios. Ni siquiera el
Japn, que todava depende tanto de las
manufacturas, puede esperar que el aumento de
productividad en hacer y mover cosas sostenga su
crecimiento econmico. En la mayor parte de
Europa occidental - un aumento de su
productividad, ni si quiera el rcord del 4 al 5 por
ciento de que se jactan los Estados Unidos,
agrega virtualmente nada a la productividad total
del pas ni a su riqueza ni a su competitividad.

O Pero la necesidad de aumentarla en los trabajos de
servicios puede ser aun mayor. Es una necesidad social
en los pases desarrollados. A menos que se satisfaga,
el mundo desarrollado ser vctima de tensiones
sociales, ms polarizacin, ms radicalizacin. Quiz se
vea ante una nueva guerra de clases.

O El ingreso real no puede permanecer largo tiempo por
encima de la productividad.

O Se permite que el ingreso de estos trabajadores no
calificados disminuya con relacin al alza de los salarios
de los prsperos trabajadores de conocimientos, con la
consiguiente ampliacin de la diferencia entre ambos y
mayor polarizacin de clases.



O Para obtener importantes aumentos de
productividad en trabajos de produccin en
servicios, generalmente es necesario contratar
dicho trabajo por fuera, con una compaa que no
tenga ningn otro negocio, que conozca el trabajo,
que lo respete, y que le ofrezca oportunidades de
ascenso al trabajador no calificado, por ejemplo
para llegar a ser su gerente local o regional. Las
organizaciones en que se lleva a cabo el trabajo en
s - por ejemplo, el hospital en que trabajan las
personas que hacen las camas, o la universidad
que alimenta a sus estudiantes - ni entienden ese
trabajo ni lo respetan lo bastante como para
dedicarle el tiempo y el gran esfuerzo que se
necesitan para volverlo productivo, no importa
cunto paguen por l.

La mstica del lder
O Cmo se explica el inmenso inters que existe hoy
por la tica de los negocios en los medios de
comunicacin, en las facultades de administracin,
en los negocios mismos? No es que se haya
operado cambio alguno notable en la gente de
negocios. Lo que ocurre es que el comportamiento
de los negocios y de sus ejecutivos ha adquirido
significado distinto en el mundo industrializado.
Sbitamente, se volvi importante.

Los jefes de las grandes corporaciones y unos pocos
"magnates" se ven hoy como lderes de la sociedad. Y
de los lderes se espera que den ejemplo.

O Pero por qu ocurri este cambio, es igualmente
misterioso. Sera muy grato podrselo atribuir al
desempeo de los negocios y de la gente de negocios;
y sin duda, ese desempeo ha sido espectacular en
este siglo. Pero el pblico permanece singular mente
ignorante al respecto, de lo cual se lamenta
constantemente la gente de negocios.

O Hoy, ningn hombre de negocios en ninguna parte del
mundo tiene ni una fraccin del poder que ejercan
hace ochenta aos un J. P. Morgan, un John D.
Rockefeller, un Alfried Krupp, o los diez o doce
banqueros particulares que juntos constituan la "corte"
casi omnipotente del Banco de Inglaterra antes de la
Primera Guerra Mundial. Las que han ganado poder
son las entidades que son, o bien hostiles, o bien
altamente crticas de los negocios: los sindicatos
obreros, la burocracia oficial y, la mayor beneficiaria de
todos, la universidad.

O Tampoco es seguro, ni mucho menos, que la posicin de
liderazgo sea conveniente ni para los negocios ni para la
gente de negocios. Por lo menos, el economista ms
distinguido de los Estados Unidos, Milton Friedman,
sostiene que es socialmente irresponsable y
econmicamente perjudicial que un negocio se ocupe de
otra cosa que no sea resultados para la empresa es
decir, maximizar las utilidades y, de ese modo, mejorar
los niveles de vida, crear capital y ofrecer ms y mejores
empleos para el maana.
O Hay un segundo hecho igualmente importante: Los
ejecutivos de los negocios son inevitablemente lderes en
sus organizaciones, los consideran como tales y como
tales los juzgan.

"Cuanto ms trepe la mona, ms se le ve la cola", cantan
los chicos en las escuelas inglesas. Lo que hacen los
ejecutivos, lo que creen y valoran, lo que premian y las
personas a quienes premian son cosas que se observan,
se siguen y se interpretan minuciosamente en toda la
compaa.

O Los japoneses reconocen que en realidad
slo existen dos requisitos para el
liderazgo. El primero es aceptar que el
rango no confiere privilegios sino que
acarrea responsabilidades. El segundo es
reconocer que los lderes de una
organizacin tienen que imponerse a s
mismos aquella congruencia entre hechos
y palabras, entre conducta y creencias y
valores expresados, que denominamos
"integridad personal".