CREACIN DE

VALOR
QU ES EL VALOR?
EL MARKETING
SATISFACCION DE
NECESIADES Y
DESEOS

RELACION QUE EXISTE
ENTRE EL CLIENTE QUE
DA PARA OBTENER Y
MANTENER UN PRODUCTO
Y AQUELLO QUE RECIBE
DEL MISMO
BENEFICIOS QUE EL
CONSUMIDOR OBTIENE AL
TENER Y UTILIZAR EL
PRODUCTO.
BENEFICIOS
CARACTERSTICAS
FUNCIONES
SENTIMIENTOS
EL PRECIO Y TODOS
LOS COSTOS QUE
IMPLICA
CONSEGUIRLO,
UTILIZARLO Y
MANTENERLO

VALOR
Vs.
PRECIO
QU ES EL VALOR?
Yo deseo comer pizza y me comunico con la pizzera
Pepitos, porque para m sus pizzas tienen gran
valor. Por qu? Porque, aparte de ser riqusimas,
tienen un precio razonable y llegan a mi domicilio
rpidamente a un costo relativamente bajo.
(Sabor + comodidad para consumirlas en mi casa +
rapidez en recibirlas VERSUS precio razonable + bajo
costo de envo).
Tengo guardada una blusa fuera de moda que tiene gran valor
para mi persona. Por qu? Porque la blusa perteneci a mi
abuela, que ya ha fallecido; se mantiene en excelente estado y
me permite recordar los buenos momentos que pas en su
compaa. No pagu nada por la blusa porque ella me la regal y
no tengo que hacer nada especial para mantenerla, excepto
alejarla de las polillas.
(Origen de la blusa + estado en que se encuentra + sentimientos
y recuerdos VERSUS regalo + baja exigencia en mantenimiento).

QU ES EL VALOR?
Poseo un video trado de Mxico, teniendo un bajo
valor para m Por qu?: El video tiene buena
informacin a nivel acadmico y desarrollo personal,
pero su valor result bajo al tener varios contras:
el precio fue alto y en dlares, no pude revisar la
calidad del mismo antes de comprar (alto riesgo) y la
ambientacin del video result anticuada; tuve que
pagar por medio de una transferencia bancaria que
requiri invertir horas extras en papeleos y pagar
una comisin al banco; al precio se le sumaron los
gastos de envo, el producto tard 2 semanas en
estar en mis manos una vez que se confirm la
transferencia bancaria.
(Origen del video + contenido e informacin VERSUS
precio alto + gastos de envo + riesgo en la compra
+ poca actualidad del material + horas extras
invertidas en trmites + comisin al banco por
transferencia + largo periodo de tiempo para tenerlo
en mis manos).

La creatividad y la innovacin
nos hace competitivos.
Pago con tarjeta de
crdito.
Ventas por internet.
Eliminaras la
compra de cheques,
su emisin y firmas,
la verificacin de
cundo son
cobrados, la
ventanilla para pago
a proveedores, etc. .
Estaras
innovando
y
reduciendo
los costos
del rea de
tesorera.
Si introduces un
nuevo sistema de
pago a
proveedores,
mediante el cual
abonas
directamente a la
cuenta del
proveedor.
Cambiar algo que
ya est creado.
Por ejemplo:
Poner en servicio
los buses del
Metropolitano.
Otra cosa sera desarrollar una
nueva tecnologa que autos se
eleven por los aires.
A eso le llamaramos
invencin o creacin.
LA INNOVACIN

Atributo permanente
con actitud positiva.
Crear algo
totalmente
nuevo.
La competencia te copiar al
tener buenos productos,
servicios o procesos.
Desarrollar los cinco
sentidos para ello
visitar otros negocios y
acude a informacin
especializada.
El empresario debe estar
permanentemente innovando
y/o creando.
La innovacin debe ser
parte de la filosofa
empresarial, de la cultura
organizacional.
Promuvela entre tus
colaboradores.
DEBE CONSIDERAR:

Personal creativo y que rompa esquemas.


La alta gerencia promueva y apoye la innovacin.
El empresario debe tener
mentalidad abierta(Fuentes
internas y/o externas).
FUENTES EXTERNAS DE
INSPIRACIN
FUENTES INTERNAS DE
INSPIRACIN
Productos sustitutos a los
tuyos.
Reportes de errores.
Las nuevas tecnologas. Buzn de sugerencias.
Conocimientos nuevos de sus
trabajadores.
Crculos de calidad.
Los movimientos de tus
competidores.
Investigacin y desarrollo de
nuevos productos o servicios.
SAL DE TU RUTINA, NO LE TENGAS MIEDO AL CAMBIO !
.
Mejoras
tecnolgicas.
Mejora de
procesos.
Cambios en
productos.
Nuevos
enfoques de
marketing.
Nuevas
formas de
distribucin.
Los que disean
modelos de valor
deben preguntarse.
a) Qu cosas de las que hago son valoradas por el cliente? (Suman
valor)
b) Qu cosas que el cliente no valora puedo suprimir? (Bajar costos)
c) Qu podemos hacer para agregar valor para el cliente en nuestra
actividad? (Definir objetivos)
d) Cmo lo voy a medir? (Establecer metas y parmetros)
e) Por cul empezamos? (Ordenar las prioridades)
f) Entregar valor sorprendente es el principio de la excelencia

La empresa adems de clientes, bienes y
dinero, acumula otro tipo de patrimonio.
TUS INVENTOS
O
INNOVACINES
TUS SIGNOS
DISTINTIVOS.
TU
MARCA
Toda invencin se debe patentar.
Si es un nombre o signo distintivo
creativo, registrarlo.
Es la esencia de tu diferenciacin.
Un producto registrado se debe hacer
conocido mediante el uso de la publicidad
y promocin.
Una vez que tu marca
sea slida y
reconocida podrs
cederla a ciertos
derechos de uso a un
tercero bajo
condiciones siempre
favorables para ti.
La marca puede ser lo ms valioso de tu
empresa. es un atributo fundamental de
diferenciacin. Preocpate por crearla,
desarrollarla y protegerla.
Toda empresa al iniciar no
tiene mucho valor en el
mercado, pero al crecer, ser
cada vez ms logrando un
posicionamiento.
En el mercado existen productos iguales, con distintas marcas y precios.
Por qu la diferencia de precios? Est en la marca.
PARA QU SIRVE
UNA MARCA?
Para diferenciarte de la competencia.
Para que tus clientes te reconozcan .
Para que asocien a esa marca la procedencia,
calidad, credibilidad y tu filosofa empresarial.
Para vender ms.
Una marca posicionada le agrega
valor a su empresa.
Protjala al igual que sus mquinas, herramientas y
conocimiento. Eventualmente podr comercializarla.
0
Para tener el derecho exclusivo, en
la produccin y comercializacin de
un invento.
Ttulo que le otorga el
Estado para comercializar
una idea nueva, y solucionar
un problema tcnico en
cualquier campo de la
tecnologa.
Protege una idea nueva por un periodo mximo
de 20 aos.

Protegen una mejora o diferente
funcionamiento, utilizacin o fabricacin del
objeto ya inventado y que proporciona una
utilidad que antes no tena. Es por un mximo de
10 aos.

Si desarrollase un automvil con
asientos que faciliten la subida de un
discapacitado, una pastilla que al
cabo de media hora uno puede captar
la informacin completa de un libro,
conferencia, etc., podras patentarla
en INDECOPI, si cumple con:
Algo novedoso.
Algo que no exista.
Una aplicacin industrial.
Una descripcin clara y completa de la
invencin.
El nico que produce y/o
comercializa algo til, en
un territorio
y por un tiempo
determinado, te
generar ingresos que le
ayudarn a crecer.
Puede revisar la pgina web www.indecopi.gob.pe.
Regstrese y busque a personas o empresas
interesadas en desarrollar su marca o invento y
luego comercialzalo.
El dueo de la patente o marca, puede venderla o
tener una participacin de la empresa por su uso.
En otras palabras, le ests dando
a un tercero la licencia para que
utilice tu marca, signo distintivo o
patente bajo ciertas condiciones.
INDECOPI
Alguna vez dej de asistir a
un negocio porque no fue
bien atendido?
Cuntas veces has
regresado a un negocio en
el que fue bien atendido?
Por qu va ms gente al
restaurante A que al
restaurante B si la calidad
de los productos, precios y
ubicacin son muy
parecidos?
En la calidad de la atencin del personal.
Sus colaboradores son el recurso ms importante de su
organizacin. Que sea productivo, comprometido y que
practique valores, luche por conservarlo.
El dinero no lo es todo:
Si un trabajador decide poner su propio
negocio, podran participar juntos en las
compras del Estado o aprovechar otras
oportunidades.
Ofrzcale sueldo atractivo en funcin al mercado.
Brndele sus beneficios laborales.
Promueva la innovacin y creatividad, tendremos
colaboradores no se mecanicen.
Motivarlos para que se capaciten.
Brindarles buen trato.
Una
empresa atractiva
con buen ambiente
de trabajo,
comodidad y
seguridad de tus
colaboradores.
Requiere personal
idneo.
Toda
empresa de
servicios, requiere
calidad de personal,
agregan valor a su
empresa.
Transmitir a su equipo la cultura organizacional y valores
que guan para actuar.
Usted es el responsable de explicarles lo que espera de ellos
y qu comportamiento deben tener en su organizacin,
sobre todo cuando crece la empresa. De no hacerlo puede
perder a sus mejores clientes.
Nadie puede crecer trabajando
slo, necesitas de tus
trabajadores para ir adelante.
Trasmteles los valores,
creencias, conocimientos y
formas de pensar.
Entrene a los nuevos
trabajadores.
Las mquinas y tecnologa se
puede cambiar rpidamente, el
dinero conseguir en el sistema
financiero, pero lograr un equipo
de trabajo eficiente,
comprometido y altamente
competitivo es una tarea difcil y
de mediano plazo.
Sea lder de sus trabajadores,
respetando las normas y lo
seguirn.
Armar un buen equipo de trabajo es
fundamental desde el principio. til para
organizar y hacer crecer la empresa
COMIENZA HOY!
Depende del tipo de tareas que
realizarn los trabajadores, de
la motivacin que tengan, y de
sus propias caractersticas y
estilo.
Sus caractersticas personales determinarn su estilo de
direccin. Considere el entorno, el tipo de trabajador y sus
tareas para orientarlos hacia el logro de los objetivos
empresariales. Siempre deber comportarse como un lder.
Comprometa a sus trabajadores con la accin y eficiencia en
el desarrollo de las tareas y el cumplimiento de las metas.
No existe un estilo de
liderazgo correcto. Lo
importante es identificar cul
es el ms apropiado para cada
situacin.
Dialoga y convence
pero toma
decisiones.
Participa y apoya
la toma de riesgos
Da instrucciones,
ordena y
supervisa
Cede la toma de
decisiones, pero
supervisa.
Ejemplo,
si tiene empleados con pocas
habilidades y baja motivacin, utilizar la
direccin.
Si tiene trabajadores motivados con
habilidades, utilizar la delegacin.
1. La palabra clave es PARTICIPAR.
2. Alienta el flujo de informacin y escucha activamente.
3. El trabajador toma las decisiones.
4. Compromiso y comunicacin en ambas direcciones.
5. Apoya la toma de riesgos, facilita el trabajo y fortalece la
confianza.
1. La palabra clave es DELEGAR.
2. El empresario delega las tareas y brinda explicaciones muy
generales.
3. El seguidor toma las decisiones.
4. La supervisin por parte del empresario es relativa.
5. El empresario verifica las actividades y refuerza los resultados.
6. El empresario est siempre disponible.
1. La palabra clave es DECIR.
2. Da las especificaciones de qu, cundo, quin y cmo se harn
las cosas.
3. Predomina la comunicacin de arriba hacia abajo y el empresario
es quien toma las decisiones.
4. Existe supervisin estrecha y un llamado a rendicin de cuentas.
5. Da instrucciones secuenciales y ordena tareas simples y
especficas.
6. Es un estilo apropiado cuando los trabajadores tienen poca
capacidad y disposicin y necesitan de direccin.
1. La palabra clave es CONVENCER.
2. No slo ofrece lineamientos sino tambin la oportunidad de
dialogar.
3. El empresario informa qu, cmo, cundo, dnde, quin y por qu
se harn las cosas, explica las decisiones y aclaraciones.
4. El empresario dialoga pero toma las decisiones finales.
5. Explica al trabajador lo que espera de l y lo refuerza.
Las alianzas estratgicas y acuerdos comerciales son
fundamentales para el crecimiento de su negocio.
Identifique oportunidades la unin hace la fuerza.
Las alianzas o acuerdos de cooperacin
tienen la finalidad de abastecer,
producir o distribuir bienes o servicios.

La pequea empresa debe lograr
acuerdos comerciales para crecer
rpido y seguro, es indispensable que
tenga una gran capacidad para
negociar y buscar oportunidades de
colaboracin.
Compartir riesgos.
Ingresar a nuevos mercados.
Disminuir costos.
Aprender ms rpido de alguna industria o mercado.
Ser un buen complemento entre unos y otros.
Disminuir las inversiones de cada uno de los participantes.
Si produces alimentos hidropnicos, hacer una
alianza con la asociacin de productores de
productos orgnicos o con un gran
supermercado, te permitir llegar con ms
facilidad a tus clientes. Probablemente le pidan
exclusividad (venderles solo a ellos), pero usted
tambin podrs pedirles que le cobren una
comisin menor que al resto. Buscar que todos
ganen.
Las mejores
alianzas se basan
en el principio de
ganar-ganar
Compromiso de comprarle una cantidad mnima todos
los meses.
Compromiso de no cambiar de proveedor por un
tiempo determinado.
Su proveedor se compromete abastecerle en periodos
de escasez.
Su proveedor le dar un periodo de pago de 30 das,
luego de recepcionada la mercadera.
Le brindar espacio en sus almacenes, y usted no
guardar materias primas en el suyo.
Le brindar asesora tcnica y capacitacin para
mejorar el rendimiento y la rentabilidad de su empresa.
Depende del giro de su negocio y del mercado en el que acta.
La clave est entre los proveedores, clientes y competidores.
El cliente se compromete a comprar solo su marca.
El cliente se compromete a informar semanalmente sobre la calidad de los
productos o . servicios recibidos.
Los clientes se comprometen a evaluar la calidad de la mercadera
recepcionada en sus . almacenes y el proveedor a reemplazar cualquier
producto defectuoso.
Compartir las instalaciones de los distribuidores y la cadena
. de distribucin para disminuir costos.
Unirse y protegerse frente a otro competidor que busque
. apropiarse de gran parte del mercado.
Algunos ejemplos de alianzas o acuerdos:
Las compaas de seguros que trabajan con talleres de
mecnica afiliados.
Las compaas de aviacin que permiten llevar a
cualquier pasajero de una aerolnea afilada a su red.
Las alianzas son positivas y
riesgosas.
Evaluar la necesidad y el
beneficio de la alianza con las
instituciones involucradas.
Identifique el objetivo de la alianza
y que todas las partes estn de
acuerdo. Asegrese que todos
ganen y se beneficien del acuerdo.
Evale y seleccione al socio
comercial. Compartir la visin,
valores y la cultura organizacional.
Complementen y ambos se
agreguen valor.
Establece los parmetros para negociar.
Asegrese que queden claros todos los objetivos
y responsabilidades de cada parte.
Estas deben complementarse y no competir
Determine representantes que coordinen acciones,
establezcan mecanismos de trabajo e informen de los
avances y resultados de la alianza.
Determine la evaluacin de los resultados de la alianza
y cuando se dar por concluida. Establece desde un
inicio fecha de trmino aunque pueda ser renovada.
Las relaciones se dan entre
personas ms que entre
empresas. Se honesto, realista
y siempre cumpla con su
palabra empeada.
Si no conoce al milmetro a sus potenciales
aliados es mejor que se tome un tiempo antes
de decidir por una alianza. La confianza es
fundamental para llegar a buen puerto.
Identifique sus necesidades y qu tipo de alianza necesitar para crecer rpido y
con xito.
Identifique posibles contactos por correo electrnico y sitios web de posibles
socios.
Tome nota de empresas que estn asociadas con algn proyecto que podra ser
beneficioso para usted.
Busque empresas que con visin, valores y tamao similares a la suya.
Establezca una red de contactos beneficiosos para su negocio.
Contctese con personas de su red que podran aportar a su negocio.
Preprese para oportunidades que se te presenten. Tenga una presentacin de
su empresa e identifique claramente qu es lo que le gustara lograr con esa
alianza.
Establezca metas claras y monitorea el cumplimiento de las mismas.
Asegrese que la coordinacin y comunicacin entre las empresas sea ptima.
ECO. ANDRES PEREZ PEREZ
Porque el conocimiento, la
ciencia y la tecnologa son
esenciales para el
crecimiento de la
empresa. All puedes
encontrar oportunidades
de mejora.
Hablar de tecnologa es referirse a
computadoras y maquinaria, pero
tambin a los procesos y a los
conocimientos.
La tecnologa est presente desde
la impresin de un ticket de ventas
hasta la interconexin de los
sistemas de informacin con los
proveedores.
EJEMPLO
Registrar ventas diarias en un cuaderno, tendr que
sumar con calculadora el total. Pero si esa
informacin la tuviera en una hoja de clculo de
Excel, podr saber rpidamente cunto vendi en
todo el da, en cada hora, el monto promedio de
cada ticket, qu producto se vendi ms, cunto de
su venta fue con efectivo o con tarjeta de crdito,
etc.
Con esta informacin
podr establecer en qu
momento del da
necesitas mayor
personal, que productos
has vendido ms y
cules sacar de su
inventario.
La tecnologa permite
tener informacin
actualizada y confiable
para la toma oportuna de
decisiones.
La tecnologa ayuda a disminuir costos,
aumentar ganancias, eficiencia y a
tomar decisiones oportunas.
Invierte en ella.
Mayor rapidez y estandarizacin en las operaciones de la empresa. Las mquinas no
se cansan!
La disminucin de recursos humanos en tareas repetitivas y montonas.
Los puestos de trabajo se vuelven ms atractivos.
La reduccin de costos operativos por menos mano de obra, aunque haya aumento en
las inversiones por compra de tecnologa.
La disminucin en los tiempos de produccin y mejores resultados.
Productos ms estandarizados y de mejor calidad.
Ahorro en materiales y su reutilizacin o reciclaje.
Mayor eficiencia en el uso de los recursos no renovables, como el petrleo.
La tecnologa es
importante en un
negocio, requiere de
investigacin y un
recurso humano
capacitado, sin
personas ninguna
tecnologa podra
tener buenos
resultados.
Mantener en circulacin la
informacin dentro de tu
empresa.
Aumentar la productividad y
disminuir los costos.
Promover la mejora da a da
y un mejor control de calidad.
Suscrbete a revistas
especializadas en el rubro de
tu industria e inscrbete y
participa en los blogs
especializados. t eres el
indicado para ello.
Compre revistas nacionales y extranjeras para ver
qu hacen en otros pases en relacin a tu negocio.
Busque catlogos que estn relacionadas con su
negocio y que le ayuden a desarrollar productos.
Asista a ferias de su sector y guarde la
informacin y direcciones que te puedan servir
algn da.
A familiares en otros pases, decirles que le
enven las revistas que te puedan servir.
Mantn contacto con gente que viva fuera de
donde trabajas ya que te pueden ayudar con
informacin que necesitas.
Conversar con expertos e investigadores
capaces de imaginarse y crear un futuro
es muy aleccionador. La buena
informacin de lo que se viene es una
ventaja para todo empresario.
Las
necesidades
de tu
empresa.
Las ventajas y
desventajas de
esa nueva
tecnologa.
Su impacto
en el clima
organizacional.
El monto de
inversin y los
costos de
operacin.
Los recursos
necesarios para
su
implementacin.
Los cambios
tecnolgicos generan
ansiedad en los
colaboradores.
Prepralos para que
acepten esos cambios
con entusiasmo.
INNVATE
http://www.crecemype.pe/portal/index.php/servicio-de-desarrollo
empresarial/innovate-peru
CENTROS DE INVESTIGACIN TECNOLGICA
http://www.cites.pe
CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGA
(CONCYTEC)
http://portal.concytec.gob.pe/
CIENCIA, TECNOLOGA E INVESTIGACIN EN EL PER
http://www.oei.es/salactsi/marticorena.pdf
Una empresa con una slida cultura organizacional, positiva y proactiva, tiene mejores
resultados que otra empresa mejor especializada en tecnologa pero que carece de una
cultura empresarial. La investigacin e innovacin son fundamentales en una empresa para
diferenciarse, abrir nuevos mercados y sacar legtima ventaja.
Ajuntamos un poco de informacin sobre la situacin de la investigacin, ciencia y
tecnologa aplicada a la empresa en el Per.
CALIDAD CRECIMIENTO Y
DESARROLLO DE LA
EMPRESA
fundamental
CERTIFICACIN
Procedimiento de una
organizacin especializada
e independiente
certifica que un producto,
servicio o proceso cumple
con los requisitos de un
reglamento, norma tcnica
o un contrato.
Ejemplo: al pasar un
auto revisin tcnica,
habr obtenido una
certificacin
La certificacin
de conformidad
de producto.
La certificacin
de sistemas de
gestin.
Una certificacin asegura la calidad
de su producto o servicio.
RECOMENDACIN
Solicite una certificacin que avale su
producto desde el proceso de produccin.
Brindan confianza a los clientes.
Facilita la expansin en el mercado
por su calidad.
Son realizados por personas
externas a la organizacin
Representan una prueba de
conformidad de sus productos.
Diferencia al producto.
Buenas prcticas agrcolas.
Buenas prcticas de manufactura.
Buenas Prcticas de Higiene.
Anlisis de peligros y puntos
crticos de control.
No afecte la salud, respeto al
medio ambiente y bienestar de sus
trabajadores.
Garantizar la sanidad e
integridad de alimentos.
Asegura alimentos aptos para
el consumo
Algunas
certificaciones tienen
alto costo y requiere
gran inversin.
La inversin requiere
tiempo, dinero,
capacitacin,
organizacin, etc.
De acuerdo a la norma y
complejidad tiene costo
diferente, presupuestado
por el organismo
certificador .
La certificacin
requiere
evaluacin
peridica.
Sirve solo a lo
especificado en la norma
y por el periodo de
tiempo acordado.
Los sistemas de certificacin de gestin le ayudarn a diferenciarse y le abrirn
muchas puertas.
(ISO) Organizacin Internacional para Estandarizacin
NORMA TCNICA SISTEMA DE GESTIN
ISO 9001 Asegura calidad de bienes o servicios.
ISO 14001 De gestin ambiental.
OHSAS 18001 De salud y seguridad ocupacional.
ISO 22000 De inocuidad de los productos alimenticios.