6.1.

NEGOCIO ELECTRNICO vs COMERCIO ELECTRNICO

Comercio electrnico (e-commerce):
Comercializacin de productos o servicios a travs de medios electrnicos
(tv, telfono, Internet).
Negocio electrnico (e-business):
Interacciones basadas en Internet con socios, empleados, proveedores y
clientes para mejorar o trasformar los procesos de negocios.
E-business
Produccin (Planificacin de la produccin)
Oficinas (Comunicacin electrnica, grupos de colaboracin)
Socios comerciales (diseo conjunto)
Comercio electrnico
Clientes (marketing on-line, ventas on-line, servicio al cliente, promocin)
Proveedores (adquisiciones, gestin de la cadena de suministro)
E-Business
APLICACIONES INTERNAS DEL NEGOCIO: conjunto de
aplicaciones de sistemas de informacin para la realizacin de las
transacciones y la ayuda a la toma de decisiones en los distintos
niveles y reas de la empresa
SISTEMAS DE COMUNICACIN Y COLABORACIN EMPRESARIAL:
conjunto de herramientas para lograr una mejor integracin de los
sistemas: e-mail, chats, foros de discusin, video-conferencia,
groupware, sistemas de coordinacin (workflows), etc.
E-COMMERCE: conjunto de transacciones electrnicas entre la
empresa, proveedores, clientes y otros grupos que se relacionan
con la empresa. Incluye: compra-venta, marketing, servicios,
transferencia de fondos, etc.
ELEMENTOS DEL E-BUSINESS
6.2. TIPOLOGA DE COMERCIO ELECTRNICO
EMPRESA
CONSUMIDOR
ADMINISTRACIN
EMPLEADO
B2B
B2C
B2A
C2C
C2A
B2E
Fuente: Adaptado de Guevara, A y otros (2004)
Gestin de proveedores, de
existencias, de distribucin y de
pagos
Venta de bienes tangible
e intangibles a travs de
Internet
Envo de formularios
TC2 a la Seguridad
Social
Envo de la
declaracin
de IRPF
Subastas on-line
Oferta de servicios a los
empleados a travs de la
Intranet
Intercambio Electrnico de Datos (E.D.I.)
S.I.
Proveedor
S.I.
Cliente
Telemtica
Transmisin electrnica entre aplicaciones informticas de documentos
comerciales y administrativos en un formato normalizado
Sin papel, mnima intervencin humana y mediante redes
telemticas
De un ordenador a otro, de una aplicacin a otra, eliminado la
doble introduccin manual
- Transmisin electrnica:
- Entre aplicaciones informticas:
- Documentos comerciales y administrativos: no se transfieren datos sino
documentos (albaranes, facturas, etc)
- Formato normalizado: los documentos estn codificados en un lenguaje
que entiendan ambas aplicaciones
EJEMPLO DE EDI
PEDIDO
UNB+ UNOA+ remitente+destinatario +fecha:hora + nmeroreferencia' UNH
+nmeroreferencia + ORDERS:1'BGM 105+ nmeroordencompra+
fecha'NAD+ST++ +direccinenvo'NAD+ SE++ + direccinproveedor' CUX +
codigomoneda: OC'UNS+D'LIN+1++ identificadorproducto :VP+cantidad+
precio'DTM+002+ fechasolicitudentrega'UNS + S'UNT+10 +
numeroreferenciadesdeUNH'UNZ +1+ numeroreferenciadesdeUNB'
Ventajas
XML es un estndar abierto y pblico, aceptado y apoyado (W3C en
1998 aprob su V.1.0).
Los documentos son ficheros texto, fcilmente "editables" y legibles
tanto por las personas como por los programas informticos.
La disciplina sintctica y semntica de XML dan lugar a una cierta
predictibilidad de la estructura de los documentos XML.
Inconvenientes
Esfuerzo inicial para entender la sintaxis XML.
Las etiquetas de XML describen el contenido de un documento y no
su apariencia.
Existen diversos lenguajes basados en marcas para determinados
entornos: XBRL, ebXML, .
Dificultad para mantenerse al da de los avances y desarrollos de
XML.

XML (Lenguaje de Marcas Extensible)
Estructura y sintaxis de documentos XML
<dgi:FormattedName contextRef="T12006_G24219891_ici">JOSE ANTONIO FERNANDEZ
FERNANDEZ, Director de la Divisin de Planificacin y Control. Escritura de apoderamiento
otorgada el da 24 de mayo de 2000, ante el Notario D. Jos Mara Snchez Llorente, con el
nmero 1818 de su protocolo.</dgi:FormattedName>
</dgi:PersonName>
</dgi:ContactPerson>
<ifrs-gp:InterestIncomeTotalFinancialInstitutions contextRef="T12006_G24219891_dci"
decimals="-3" unitRef="euro">150577000</ifrs-
gp:InterestIncomeTotalFinancialInstitutions>

XBRL: estndar para publicar, intercambiar y analizar informes financieros.
XBRL (eXtensible Business Reporting Language)
XML : documentos transaccionales (facturas, pedidos, etc.)
XBRL: informes financieros
Informe en pdf de una
entidad financiera
Parte del informe en
XBRL
http://www.cnmv.es/index_n.htm?/asp/e
m/ip/ipp.asp?Desde=01/07/2005~/p_con
sultas_4.html

ESQUEMA DE CONVERSIN A XBRL
INTERMEDIARIOS VIRTUALES ENFOCADOS HACIA SECTORES O PROCESOS DE
NEGOCIOS CONCRETOS QUE FACILITAN LAS RELACIONES Y/O TRANSACCIONES,
ENTRE LOS DIVERSOS COMPRADORES Y VENDEDORES (fabricantes, proveedores de
materias primas, mayoristas, representantes, minoristas, etc.,)
(Adaptado de Kaplan y Sawhney )
ESPECFICOS O VERTICALES
B2B y MERCADOS ELECTRNICOS O MARKETPLACES
GENERALISTAS U HORIZONTALES
Engloban a empresas de diversos
sectores y se comercializa cualquier
tipo de mercanca.
Opciona
Engloban a empresas de un
mismo sector.
http://www.obralia.com
http://www.aece.org/censo.asp
http://www.legazpi.com
espaciopyme.com
-Segn los participantes:
- pblicos: permitir el acceso a muchos proveedores y compradores para aumentar la
transparencia del mercado (creados por empresas independientes o controlados por un
consorcio de empresas del sector).
- privados: conectar a una empresa con sus propios proveedores
- Segn el material que se comercializa:
FUNCIONES DE UN MARKETPLACE
Elementos de
la gestin de
compras
Funcionalidades
de un
marketplace
Directorio de proveedores y motores de bsqueda: bases de datos de proveedores en las
que se pueden buscar productos y servicios ofrecidos
Servicios de licitacin: anunciar a los proveedores el propsito de adjudicar un contrato
para recibir las ofertas y luego seleccionar la mejor.
Clasificados: ofertas de productos en venta clasificados en funcin del tipo de producto,
marca e incluso vendedor (parecido a las secciones de ventas de los peridicos
Subastas: pujas ascendentes y subastas inversas o a la baja
Redes de comercio: plataformas de B2B que ponen en contacto a compradores y
vendedores para la realizacin de pedidos electrnicos
Grado de implantacin del B2B en Espaa
Estudio AECE (2002)
sobre una muestra de
500 empresas de ms
de 200 empleados
Estudio
CICERONE
(2003) sobre
una muestra de
2004 PYMES de
1 a 19
trabajadores
COMERCIO ELECTRNICO EMPRESA-CLIENTE (B2C)
* Se trata de la venta de productos o servicios de la empresa al consumidor mediante la red,
fundamentalmente Internet. Incluye tambin todo lo relativo a publicidad, promocin,
servicio post-venta, etc.

* TIPOS DE SITIOS WEB DE B2C
PGINAS INFORMATIVAS: Sitios web en los que se informa sobre:
- La empresa (Web corporativa)
- Su catlogo (Web promocional)
PGINAS TRANSACCIONALES: Permiten realizar transacciones a
travs de Internet. Son las tiendas web.
- dot.com Ej: Amazon.com
- cliks & Mortar. Ej: El Corte Ingls
Opcin Cibercentro o e-mall: Conjunto de tiendas electrnicas bajo un paraguas
comn. Ej: Todoencaja
Beneficios:
Ms facilidad para generar trfico.
Ventajas de sistemas de pago electrnico comn.
Menos complejidad
Costes ms bajos
Respaldo del centro comercial


COMERCIO ELECTRNICO ENTRE CONSUMIDORES (C2C)
Realizacin de transacciones electrnicas entre usuarios directamente o
a travs de intermediarios (mercados)
- Ventajas de utilizar un mercado C2C:
Acceso ms rpido a una mayor oferta.
Facilidad para colocar un producto.
Ayuda a dar mayor confianza a compradores y vendedores
(sistema de registro, votos, .)
Inconvenientes:
Coste de la transaccin (comisiones por compra y venta)
- Formas de adquisicin:
Precio fijo
Subasta
Ebay es el lder en mercados C2C
6.3. VENTAJAS Y LIMITACIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO
* En el B2C se produce una situacin ganador-ganador entre empresa y
consumidor
VENTAJAS EMPRESA
VENTAJAS CONSUMIDOR
- MAYOR COMODIDAD
- ACCESO A MS INFORMACIN
- ACELERA EL PROCESO DE
COMPARACIN
- ACCESO A UN MERCADO
MS COMPETIIVO
- EVITA LA ACCIN DIRECTA DEL
COMERCIANTE
- ACCESO A UN MAYOR NMERO
DE CLIENTES POTENCIALES
- EVITA COSTES FSICOS
- FACILITA LA EXTENSIN DEL
NEGOCIO Y LA ENTRADA EN
NUEVOS MERCADOS
- EVITA INTERMEDIARIOS
- FACILITA EL MARKETING Y
SOPORTE AL CLIENTE
- MERCADO ACCESIBLE A LAS
PEQUEAS EMPRESAS EN
IGUALDAD DE CONDICIONES
RAZONES DE COMPRA POR INTERNET
Estudio AECE (2005)
Estudio AECE 2006
LIMITACIONES DEL B2C
Seguridad (medios de
pago, datos personales)
Escasa informacin de
la oferta y del proveedor
Falta de adecuacin
del producto al canal
Falta de hbito
Logstica
Por qu no ha
comprado nunca
por Internet?
Fuente: AECE 2006
Mercado B2C en Espaa
1125
924
366
324
182
72
53
13
0
200
400
600
800
1000
1200
Alemania RU Escand. Francia Italia Belgica Espaa Portugal
Mercado B2C en Europa (Millones de
Euros)
Fuente: Boston Consulting Group
6.4. MODELOS DE NEGOCIO
Presencia o escaparate
virtual
Presentacin de informacin sobre la
empresa o sus productos
Objetivo: Crear una actitud favorable
hacia la empresa que pueda repercutir en
una accin de compra posterior en las
tiendas fsicas.
Comercio virtual
Sitio web en el que se ofrecen productos
y/o servicios y en el que se pueden
efectuar compras
-Catlogo (paso del catlogo en papel a la web)
- Tienda virtual (empresas que operan exclusivamente en la red. Son las .com)
- Modelo hbrido: establecimientos fsicos que adems ofrecen sus servicios en
la web (clicks and mortars)
Suscripcin
El usuario paga por los contenidos que
descarga del sitio (Ej: Suscripcin de
ediciones digitales de peridicos)
MODELOS DE NEGOCIO
Afiliacin
Consiste en ofrecer a los sitios afiliados
una serie de incentivos financieros, por ej,
un porcentaje de las ventas

Mediador
Son generadores de mercado: renen a
compradores y vendedores y facilitan las
transacciones, cobrando un porcentaje por las
mismas.
- Marketplaces (relacionan a empresas proveedoras y empresa clientes)
- Grupos de compra: consiste en reunir a compradores individuales para realizar
transacciones conjuntas, aumentando su poder de compra.
- Centro comercial virtual (e-mall): agrupacin de tiendas virtuales en un mismo sitio
web.
- Subastas: sitios que comercializan productos y servicios a travs de la frmula de la
subasta cuyo precio es fijado por el vendedor.
- Subasta inversa: En este caso, son los potenciales compradores los que realizan la
oferta final por un bien o servicio y el sitio las tramita.
- Clasificados: Se trata de la traslacin a la red de los anuncios clasificados
tradicionales.
- Agente buscador: sitio que utiliza un robot de bsqueda para localizar el mejor precio
para un producto (Comparadores de precios)
MODELOS DE NEGOCIO
Publicidad
Aquellos sitios que proporcionan contenidos
generalmente gratuitos y en cuyas pginas se
insertan mensajes publicitarios (ej: banners) que
son su principal fuente de ingresos.

- Portal: Sitio que sirve de entrada a los usuarios de Internet porque satisface las
necesidades de aplicaciones: email, chats, foros, mensajera, web, etc.
- Genrico: ofrece servicios y contenidos genricos o diversificados, sin
especializarse en un tema concreto.
- Personalizado: Se trata de la posibilidad que ofrecen algunos portales genricos
de personalizar algunos aspectos de apariencia y contenido.
- Especializado o vertical: Sitios web especializados en informar sobre algn
sector econmico o social concreto

Comunidades
Espacios de comunicacin interactiva que
tratan de lograr identificacin de los miembros
con el grupo.
Ofrece a los propietarios oportunidades
publicitarias y de obtencin de informacin
ictNet
6.5. MEDIOS DE PAGO
LOS PAGOS EXTERNOS A LA RED
LOS SISTEMAS DE PAGOS ELECTRNICOS (EPS)
Contra reembolso al recibir el encargo
Domiciliacin bancaria del pago
Transferencia bancaria (previa o posterior)
Financiacin
Cuenta de cliente, giro postal,...
Tarjetas de crdito y dbito
Dinero electrnico (monedero virtual) respaldado por
dinero real en una cuenta bancaria: Virtualcash, Digicash,
Cybercash, ...
Pago mediante telefona mvil: (Paybox, Mobipay, )
Pago va e-mail (PayPal)
Suscripcin (www.tejimenez.es)

7.6. MEDIOS DE PAGO
Cuando compra por Internet, qu formas de pago utiliza?
-Tarjeta: directamente en la tienda (SSL) o travs de pasarela de pago (TPV)
- Otros medios: tarjeta monedero, sistemas de suscripcin, etc.
IDENTIFICACIN CLARA DE LA EMPRESA: La Ley de Servicios de la Sociedad de la
Informacin (LSSI) obliga a incluir tanto los datos identificativos de la empresa (nombre, direccin postal y
e-mail, domicilio, inscripcin registral y NIF) como informacin muy clara acerca de la oferta: precio, si
incluye impuestos aplicables, gastos de envio, ...
PUBLICAR NUESTRA POLTICA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES,
RESPETANTO LA LEY ORGNICA DE PROTECCIN DE DATOS (LOPD 15/99 de 13 de
Diciembre). (Informacin acerca del alta del fichero en la Agencia Central de Proteccin de Datos,
cumplimiento del documento de seguridad para garantizar la confidencialidad, pedir el consentimiento por
parte del cliente para el almacenamiento de estos datos, siempre dejndole claro que se recogen para
garantizar el cumplimiento de la actividad comercial y que el cliente puede acceder a ellos para modificarlos
o revocar su consentimiento).
ACREDITAR LA AUTENTICIDAD Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES :
CERTIFICADO DIGITAL, Uso de sellos: Tambin la LSSI recoge que las firmas incluyan los cdigos
de conductas en los que estn inscritas.
VALIDEZ DE LA FIRMA ELECTRNICA (Ley 59/2003 de Firma Electrnica)
PROTECCIN DEL NOMBRE DE DOMINIO (Plan de Dominios 2005)
VALIDEZ DE LOS CONTRATOS ELECTRNICOS (LSSI)
6.6. ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRNICO