HABILIDADES COMUNICATIVAS (HU90)

2014
UNIDAD 1
1. Sit. e int. comunicativas (1a)
2. La oracin (1b)
3. Puntuacin bsica (2a)
4. El prrafo enumerativo (2b)
1
UNIDAD
1
UNIDAD
Situacin e
intencin
comunicativas
[Sesin 1a]
En qu actos
comunicativos hemos
participado desde que
empez este da hasta que
inici la clase?
Lea y reflexione sobre el siguiente caso.
Carlos Ronald Trigoso es un joven
arquitecto de 30 aos. Hoy, lunes, tiene
que acudir a una reunin de trabajo en
su empresa, Torre de Babel. En dicha
reunin, junto con su jefe, el licenciado
Severo Rabnez, Carlos debe presentar el
proyecto de diseo de un nuevo centro
comercial a un grupo de clientes.
Lamentablemente, por problemas de
salud, no podr asistir. Para superar este
inconveniente, que podra daar la
relacin con los clientes, resolvi enviar
un mensaje. En este momento, l ha
escrito dos, pero an no decide cul
enviar.
Primer mensaje
Sr. Rabnez...

El fin de semana me com un cebiche en el huarique de la
esquina de mi barrio que me cay psimo, el mdico me ha
mandado a la cama por un par de das as q ni pensar en
levantarme y presentar nuestro proyectito el da de hoy,
aqu le mando el material que igualito es si yo lo explico o
no, ya despues seguro podr ponerme al dia con los
pendientes, que estoy rezando para que no sean muchos.

Slds
Carlos Trigoso


Segundo mensaje
Mi muy estimado licenciado Rabnez:
Es para el suscrito un luctuoso deber el tener que informarle que,
debido a una malhadada afeccin gstrica, calamitosa e
inesperada, me ser del todo imposible apersonarme a la reunin
con nuestros distinguidos clientes para presentarles el proyecto
en el que arduamente hemos venido laborando su persona y este
humilde servidor desde hace un par de meses. Empero, le envo
el material correspondiente, confiando en que usted tomar las
acciones pertinentes a fin de subsanar este nefasto impasse que a
m me tiene realmente acongojado.
De mi mayor consideracin, siempre suyo, quedo de usted.
Carlos Trigoso
Asistente de Proyectos Comerciales

Analice cada versin a partir de las siguientes
preguntas:
a. El propsito en ambos casos es claro y preciso?
b. En qu caso el destinatario entender el
mensaje y sabr qu hacer despus de su
lectura?
c. La extensin y el lenguaje considerados en
cada texto son los adecuados?
d. Cree que el mensaje debera ser reescrito? Por
qu?
Entonces, por qu es importante analizar la situacin y
definir la intencin antes de llevar a cabo cualquier proceso
de comunicacin?
Anlisis de la
situacin
comunicativa
Anlisis de la
intencin
comunicativa
1. Determinar dnde y cundo se
realiza la comunicacin
2. Determinar entre quines se
realizar el acto comunicativo:
emisor y receptor
1. Determinar cul es el objetivo
del mensaje:
a. Informar
b. Instruir
c. Persuadir
d. Ensear
Antes de empezar cualquier proceso
comunicativo, debemos realizar
Para saber ms, haga clic aqu. Para saber ms, haga clic aqu.
De la intencin a la redaccin
PLANIFICACIN
Situacin
comunicativa
Intencin
comunicativa
Uso del lenguaje
Esquema de
redaccin
analizamos
REDACCIN
revisamos
REVISIN
determinamos
organizamos

1. Solidez y pertinencia del
contenido
2. Organizacin del contenido
3. Competencia lxico-
gramatical
4. Puntuacin
5. Ortografa

tomamos en cuenta
Caractersticas generales del lenguaje en los
negocios:

1.Precisin: el mensaje debe desarrollar puntos
especficos sin desviaciones.

2.Solvencia: la informacin debe ser justa; es decir,
debe tomar en cuenta lo que sabe el receptor as
como lo que ignora para que se comprenda el
mensaje.

3.Organizacin: la disposicin de la informacin
debe favorecer la comprensin y la retencin
(prrafos, ttulos, cuadros, vietas, etc.).

4.Eficiencia: el mensaje deber ser comprendido y
retenido en un tiempo breve.

5.Cortesa: se recomienda en todo momento
conservar la formalidad.

El arquitecto Trigoso, adems del texto dirigido a su
jefe, debe escribir otros tres mensajes:

1.El primer correo lo enviar a Lorenzo Verano,
corresponsable del proyecto, a quien solicitar que realice la
presentacin ante su ausencia inesperada.
2.El segundo correo lo enviar a Leonor Pinedo,
responsable de diseo de presentaciones, a quien llamar la
atencin por los reiterados atrasos en el envo de las
presentaciones multimedia.
3.El ltimo correo lo tendr que enviar a su prima ms
querida, pues no podr asistir a su fiesta de cumpleaos.
Teniendo en cuenta lo aprendido en clase, redacte
los siguientes correos:
1
UNIDAD
La oracin
[Sesin 1b]
Capital cuadrada monumental: Imagen de una inscripcin
que se encuentra en la columna de Trajano. Ao 113-114 d. C.
LAESCRITURAROMANA

LASLAPIDASEINSCRIPCIONESROMANASQU
ESECONSERVANENLOSMUSEOSSOLOUSAN
LETRASMAYUSCULASLASPALABRASNOSES
EPARANCONESPACIOSENBLANCOCOMOHA
CEMOSNOSOTROSYNOSEUTILIZANINGUNT
IPODESIGNODEPUNTUACIONPARAMARCA
RELTEXTOPARAFACILITARSULECTURA
LA ESCRITURA ROMANA

Las lpidas e inscripciones romanas que se
conservan en los museos solo usan letras
maysculas. Las palabras no se separan con
espacios en blanco como hacemos nosotros y no
se utiliza ningn tipo de signo de puntuacin
para marcar el texto para facilitar su lectura.
Por escrito gallina una

Con lo que pasa es nosotras exaltante.
Rpidamente del posesionadas mundo
estamos hurra. Era un inofensivo
aparentemente cohete lanzado
Caaveral americanos Cabo por los
desde. Razones se desconocidas por
rbita de la desvi, y probablemente
algo al rozar invisible la tierra devolvi
a. Cresta nos cay en la paf, y mutacin
golpe entramos de. Rpidamente la
multiplicar aprendiendo de tabla
estamos, dotadas muy literatura para la
somos de historia, qumica menos un
poco, desastre ahora hasta deportes, no
importa pero: de ser gallinas cosmos
el, carajo qu.
Escrito por una gallina

Lo que pasa con nosotras es exaltante. Rpidamente
estamos posesionadas del mundo. Un cohete,
aparentemente inofensivo, era lanzado desde Cabo
Caaveral por los americanos. Por razones desconocidas,
se desvi de la rbita, probablemente al rozar algo
invisible, y devolvi a la tierra. Paf! Nos cay en la cresta,
y de golpe entramos mutacin. Estamos aprendiendo la
tabla de multiplicar rpidamente, somos muy dotadas para
la historia de la literatura, un poco menos qumica, desastre
hasta ahora deportes, pero no importa: el cosmos ser de
gallinas, qu carajo!

La oracin
Las lpidas e inscripciones romanas que se
conservan en los museos solo usan letras
maysculas.
1. Empieza con mayscula y termina en
punto.
2. Presenta un verbo principal.
3. Tiene sentido completo.
Para saber ms, haga clic aqu.
5. f. Gram. Palabra o conjunto de palabras con que se
expresa un sentido gramatical completo (Fuente: RAE)
Qu enunciado no es oracin en este
correo electrnico?
Cul de estos tres enunciados es una
oracin y por qu?
1. Ratificar cada una de las decisiones tomadas por el directorio.
3. Cambiar la estrategia signific que se recuperara a los clientes.
2. Dos propuestas que revertirn el descenso en las ventas de junio.
No es oracin, porque no presenta verbo conjugado.
Se debi usar ratifica, se ratificar, deber ratificar, etc.
No es oracin, porque no presenta verbo principal.
Revertirn est subordinado por el subordinante que.
S es oracin.
Cambiar la estrategia signific que se recuperara a los clientes.
Para que un enunciado sea oracin
Segundo, la oracin debe presentar un verbo principal (signific).
Para saber si es principal, se debe descartar que est subordinado
por algn elemento subordinante (p.ej. que, quien, cual, porque,
etc.). Entonces, sera un error creer que recuperara es el verbo
principal, cuando este est subordinado por que.
Primero, la oracin debe presentar un verbo conjugado (signific).
Por ello, es muy importante no confundir los verbos con los
verboides, los cuales solo formarn frases. Entonces, sera un error
creer que cambiar es verbo, cuando es un verboide.
Conclusin
Toda oracin empieza con mayscula y termina en punto, tiene sentido
completo, y presenta un verbo principal.
1
UNIDAD
Puntuacin bsica
[Sesin 2a]
Dejo mis bienes a mi sobrino
Jos Pereda Guevara no a mi
hermana Rafaela Guevara
tampoco jams se pagar la
deuda al banco Amrica nunca de
ningn modo para la SUNAT
todo lo dicho es mi deseo.
Prrafo polmico en el testamento de Miguel Guevara
Dejo mis bienes a mi sobrino
Jos Pereda Guevara. No a mi
hermana Rafaela Guevara.
Tampoco, jams, se pagar la
deuda al banco Amrica. Nunca,
de ningn modo, para la SUNAT.
Todo lo dicho es mi deseo.
Versin de Jos Pereda Guevara
Dejo mis bienes a mi sobrino
Jos Pereda Guevara? No. A mi
hermana Rafaela Guevara!
Tampoco, jams, se pagar la
deuda al banco Amrica. Nunca,
de ningn modo, para la SUNAT.
Todo lo dicho es mi deseo.
Versin de Rafaela Guevara
Dejo mis bienes a mi sobrino
Jos Pereda Guevara? No. A mi
hermana Rafaela Guevara?
Tampoco, jams. Se pagar la
deuda al banco Amrica. Nunca,
de ningn modo, para la SUNAT.
Todo lo dicho es mi deseo.
Versin del abogado del banco Amrica
Dejo mis bienes a mi sobrino
Jos Pereda Guevara? No. A mi
hermana Rafaela Guevara?
Tampoco, jams. Se pagar la
deuda al banco Amrica? Nunca,
de ningn modo. Para la SUNAT
todo. Lo dicho es mi deseo.
Versin del abogado de la SUNAT
Dejo mis bienes a mi sobrino
Jos Pereda Guevara? No. A mi
hermana Rafaela Guevara?
Tampoco. Jams se pagar la
deuda al banco Amrica. Nunca,
de ningn modo, para la SUNAT.
Todo lo dicho es mi deseo.
Versin del juez
El juez resuelve que todos los
bienes enumerados en el
testamento queden en poder del
Estado peruano.
Conclusin
Dnde colocara usted la coma?

Si el hombre supiera realmente
el valor que tiene la mujer
caminara incansablemente en su
bsqueda.
Una primera opcin sera la siguiente:
Si el hombre supiera realmente el valor
que tiene la mujer, caminara
incansablemente en su bsqueda.
La segunda opcin tiene un significado
distinto:
Si el hombre supiera realmente el valor
que tiene, la mujer caminara
incansablemente en su bsqueda.
Diario 16
(1/1/2012)
Primer caso
La coma de la enumeracin
Segundo caso
La coma explicativa o de incisos
Tercer caso
La coma del movimiento del circunstancial
Casos de uso de comas





Casos de comas
1. Enumerativo
2. Inciso
3. Mov. Circunstancial
1. No s si terminar este
informe, leerlo nuevamente,
escribir el memorando o ver el
video de la reunin.
2. Los hermanos Molina,
grandes e influyentes
inversionistas, perpetuaron los
beneficios econmicos.
3. En el centro de traduccin,
el profesor encontr la versin
en ingls del texto para sus
alumnos de segundo ciclo.
Casos de uso
de punto y coma





Casos de punto y
coma
1. Oraciones
yuxtapuestas
2. Enumeracin
compleja
El economista Andrs Molina dijo
que fundar un banco es muy
importante para el desarrollo; a
juzgar por la alta demanda de
prstamos para pymes, eso no
parece discutible.
Rindi un control de lectura sobre la
novela La casa verde, del peruano
Mario Vargas Llosa; los Doce
cuentos peregrinos, del colombiano
Gabriel Garca Mrquez; y la novela
Pedro Pramo, del mexicano Juan
Rulfo.
Casos de uso
de dos puntos






Casos de dos
puntos
Enumeracin anunciada
Cita textual
Relacin causal
Frmulas de saludo
Los ingredientes del pisco sour son
los siguientes: pisco puro, jugo de
limn, clara de huevo, azcar blanca,
hielo picado y amargo de angostura.
Cecilia Blume escribi sobre el
gobierno: Lleguemos a un consenso
respecto a cmo queremos que sea el
pas en adelante.
Se prev una aguda escasez de agua
para los prximos veinte aos: deben
adoptarse drsticas medidas a fin de
prevenir el desastre.
Seora directora:
Le informamos
Usos incorrectos de los dos puntos
No se deben usar los dos puntos en los siguientes casos:

1. Despus de un verbo sin haber concluido el enunciado
Los principales problemas de la fbrica son: personal poco competente,
infraestructura inadecuada y gastos excesivos. [incorrecto]

2. Despus del adverbio como
La crisis econmica internacional trajo problemas como: recesin, inflacin
y desempleo. [incorrecto]

3. Despus de preposiciones
Sobre el escritorio haba pedidos de: Espaa, Chile y Ecuador. [incorrecto]

4. Despus de por ejemplo
Pidieron tiles de escritorio, por ejemplo: cinta autoadhesiva, grapas,
lapiceros [incorrecto]
1
UNIDAD
El prrafo
enumerativo
[Sesin 2b]
CineMundo es una cadena de cines que ingres al mercado peruano
en el ao 2002. Actualmente, est presente a lo largo de todo el Per
con modernas multisalas dotadas con tecnologa de punta tanto en
sonido como en imagen, lo que permite ofrecer al espectador un
servicio de alta calidad. Cuenta con 104 salas: 80 salas normales y 24
salas 3D, con ms de 16 500 butacas distribuidas en 24 complejos
cinematogrficos en Lima y provincias.

CineMundo tiene como objetivo ofrecer a sus clientes un lugar donde
puedan encontrar el mejor entretenimiento en un ambiente diseado
para vivir una experiencia espectacular.
CASO CINEMUNDO
El nuevo administrador de la cadena de cines CineMundo,
Gustavo Miranda, le ha pedido a usted, Rebeca Torres, como
supervisora del complejo Pueblo Libre, que elabore un reporte
sobre las debilidades que presentan las distintas reas de esta
sede. Este pedido se realiza como parte de las evaluaciones de los
ltimos dos meses. Usted ha decidido organizar su evaluacin a
partir de las tres reas ms importantes: Dulcera, Boletera y
Salas.
rea
Dulcera
Qu problemas
podra presentar
esta rea?
PASO 1: LA PLANIFICACIN
1.Anlisis de la situacin comunicativa: intencin, emisor,
receptor, tipo de documento y uso del lenguaje
2.Investigacin para recolectar la informacin: informes de
supervisin, observacin directa, buzn de sugerencias, redes
sociales, reclamos y entrevistas con el personal, etc.






3.Esquematizacin de la informacin obtenida:
1. Problemas en el rea de Dulcera
1.1 Sobre los productos: cancha y gaseosas
1.2 Sobre la atencin en el punto de venta
1.3 Sobre la limpieza en el rea
PASO 2: LA REDACCIN
Redactamos a partir de un esquema de ideas organizado.
1. Problemas en el rea de Dulcera
1.1 Sobre los productos: cancha y gaseosas
1.2 Sobre la atencin en el punto de venta
1.3 Sobre la limpieza en el rea
El rea de Dulcera presenta algunos puntos dbiles que pueden ser revertidos
fcilmente. En primer lugar, se han presentado quejas, tanto en los foros
publicados en nuestra cuenta de Facebook como en el buzn de sugerencias,
respecto de la calidad de la canchita y las gaseosas. Sobre la primera, se ha
afirmado que se entrega fra y sin sal suficiente. Sobre la segunda, se han
quejado de que suele estar sin gas o con mucho hielo. En segundo lugar, se ha
presentado lentitud en el personal encargado de tomar el pedido. Se ha
comprobado que, en distintos das, se ha carecido del suficiente cambio, sobre
todo en el horario nocturno de los fines de semana, y se ha tenido problemas
de conectividad con los POS. Finalmente, el rea de Dulcera no responde
rpidamente a los problemas constantes de limpieza por accidentes de los
clientes. Se tarda cerca de veinte minutos el limpiar la cancha o la gaseosa en
el piso. Incluso, se ha reportado un accidente menor por este descuido.
PASO 3: LA REVISIN

Despus de leer el prrafo:

1. Se cumple con la intencin comunicativa?
2. Se puede saber cules son los problemas?
3. Se puede saber en qu consiste cada problema?
4. Se puede comprobar que hay una relacin entre el orden de las
ideas en el esquema y el orden de las ideas en el prrafo?
5. Qu conectores lgicos se han utilizado para organizar la
informacin?
6. La estructura de las oraciones es correcta?
7. Las palabras cumplen con las reglas ortogrficas?
rea
Boletera
Qu problemas
podra presentar
esta rea?
rea
Salas
Qu problemas
podra presentar
esta rea?