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ndice
3) El proceso administrativo.
3.1) Planeacin.
3.1.1) Concepto.
3.1.2) Elementos del concepto.
3.1.3) Principios.
3.1.4) Etapas.
3.1.5) Misin.
3.1.6) Visin.
3.1.7) Objetivo.
3.2) Organizacin.
3.2.1) Concepto.
3.2.2) Elementos del concepto.
3.2.3) Principios.
3.2.4) Etapas.
3.2.5) Tipografa.
Pagina 3
ndice
3.3) Integracin.
3.3.1) Concepto.
3.3.2) Reglas.
3.3.3) Etapas.
3.4) Direccin.
3.4.1) Concepto.
3.4.2) Elementos del concepto.
3.4.3) Principios.
3.4.4) Etapas.
3.5) Control.
3.5.1) Concepto.
3.5.2) Elementos del concepto.
3.5.3) Principios.
3.5.4) Etapas.
3.5.5) Caractersticas.
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El proceso administrativo
El proceso administrativo son las actividades que el
administrador debe llevar a cabo para aprovechar los
recurso humanos, tcnicos, materiales, etc. Con los que
cuenta la empresa.

El proceso administrativo consiste en las siguientes
funciones:
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Concepto
Implica que los administradores piensen, a
travs de sus objetivos y acciones, y con
anticipacin, que sus acciones se basen en
algn mtodo, plan o lgica, ms que una mera
suposicin. Los planes dan a la organizacin sus
objetivos y fijan el mejor procedimiento para
obtenerlos. El primer paso en la Planeacin es la
seleccin de las metas de la organizacin.
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Agustn Reyes Ponce
La planeacin consiste en fijar el curso
concreto de accin que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrn de
orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y la determinacin de tiempo y
nmeros necesarios para su realizacin.

J os Antonio Fernndez Arena
Es el primer pas del proceso administrativo
por medio del cual se define el problema, se
analizan las experiencias pasadas y se
esbozan planes y programas.
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Burt K. Scanlan
Sistema que comienza con los objetivos,
desarrolla polticas, planes, procedimientos
y cuenta con un mtodo de
retroalimentacin de informacin para
adaptarse a cualquier cambio en las
circunstancias.

Ernest Dale
Determinacin del conjunto de objetivos por
obtenerse en el futuro y de los pasos
necesarios para alcanzarlos, a travs de
tcnicas y procedimientos definidos.
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J oseph L. Massie
Mtodo por el cual el administrador ve
hacia el futuro y descubre los alternativos
cursos de accin; a partir de los cuales
establece objetivos.

George R. Terry
Planeacin es la seleccin y relacin de
hechos, as como la formulacin y uso de
suposiciones respecto al futuro en la
visualizacin y formulacin de las
actividades propuestas que se cree sean
necesarias para alcanzar los resultados
deseados.

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Elementos del concepto
Analizando detenidamente estas definiciones se
observa que todos los autores mencionados,
consideran que el concepto de planeacin comprende
los siguientes elementos:

- Objetivo: El aspecto fundamental al planear es
determinar los resultados deseados.

- Cursos alternos de accin: Al planear es
necesario determinar diversos caminos, formas de
accin y estrategias, para conseguir los objetivos.

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- Eleccin: La planeacin
implica la determinacin, el
anlisis y la seleccin de la
decisin ms adecuada.

- Futuro: La planeacin trata
de prever situaciones futuras
y de anticipar hechos
inciertos, prepararse para
contingencias y trazar
actividades futuras.
Con los elementos es
posible definir a la
planeacin como: La
determinacin de los
objetivos y eleccin de
los cursos de accin
para lograrlos, con base
en la investigacin y
elaboracin de un
esquema detallado que
habr de realizarse en
un futuro.

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Principios
Un principio se concibe como todo aquello que se acepta o
se acoge en esencia sin que haya entera conformidad en la
forma o en los detalles. Tambin puede entenderse como
fuente, origen y causa inicial. Entre los principios que se le
atribuyen a la planeacin pueden mencionarse los
siguientes:
- Factibilidad: Lo que se planee debe ser realizable, es
inoperante elaborar planes demasiado ambiciosos y
optimistas que sean imposibles de lograrse. La
planeacin debe adaptarse a la realidad y a las
condiciones que actan en el medio ambiente.


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- Objetividad y cuantificacin: cuando se
planea es necesario basarse en datos reales,
razonamientos precisos y exactos, y nunca en
opiniones subjetivas, especulaciones, o
clculos arbitrarios. Este principio, conocido
tambin como el principio de Precisin,
establece la necesidad de utilizar datos
objetivos tales como estadsticas, estudios de
mercado, estudios de factibilidad, clculos
probabilsticos, modelos matemticos y datos
numricos, al elaborar planes para reducir al
mnimo los riesgos.
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La planeacin ser ms
confiable en tanto que pueda
ser cuantificada, o sea,
expresada en tiempo, dinero,
cantidades, y especificaciones
(porcentajes, unidades,
volumen, etc.) la cuantificacin
facilita la ejecucin y
evaluacin del progreso de
planes.
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- Flexibilidad: Al elaborar un plan, es conveniente establecer
mrgenes de holgura que permitan afrontar situaciones
imprevistas, y que proporcionen nuevos cursos de accin
que se ajusten fcilmente a las condiciones. El no
establecer colchones de seguridad puede ocasionar
resultados desastrosos.

- Unidad: Todos los planes especficos de la empresa deben
integrarse a un plan general, y dirigirse al logro de los
propsitos y objetivos generales, de tal manera que sean
consistentes en cuanto a su enfoque, y armnicos en cuanto
al equilibrio e interrelacin que debe existir entre ellos.

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- Del cambio de estrategias: cuando un plan se extiende
en relacin al tiempo (largo plazo), ser necesario
rehacerlo completamente. Esto no quiere decir que se
abandonen los propsitos, sino que la empresa tendr que
modificar los cursos de accin (estrategias), y
consecuentemente las polticas, programas,
procedimientos y presupuestos, para lograrlos.
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Etapas
- Propsito: Las aspiraciones fundamentales
o finalidades de tipo cualitativo que
persigue en forma permanente o
semipermanente a un grupo social.

- Investigacin: La investigacin es un
proceso que, mediante la aplicacin del
mtodo cientfico, procura obtener
informacin relevante y fidedigna con el fin
de explicar, describir y predecir la conducta
de los fenmenos. La investigacin es
trascendental en la planeacin, ya que
proporciona informacin a las etapas de la
misma para que se lleve a cabo.

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- Premisas: Las premisas son suposiciones que se deben
considerar ante aquellas circunstancias o condiciones
futuras que afectaran al curso en que va desarrollarse el
plan. Las premisas de acuerdo a su naturaleza pueden
ser:

a) Internas: Cuando se originan dentro de la empresa
pueden influir en el logro de los propsitos.
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b) Externas: Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno
a la empresa, pero pueden tener efecto decisivo en el
desarrollo de sus actividades. Estas premisas externas
pueden ser:

De carcter poltico.
Sociales.
De carcter legal.
Econmicas.
Tcnicas.
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c) Objetivos: Representan los resultados que la empresa
espera obtener, son fines para alcanzar establecidos
cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo especfico.

Tcticos o departamentales: Se refiere a un rea o
departamento de la empresa, se establecen a corto o
mediano plazo.
Estratgicos o generales: Comprenden toda la empresa
y se establecen a largo plazo.

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d) Estrategias: Las estrategias son cursos de accin
general o alternativas, que muestran la direccin y el
empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr
los objetivos en las condiciones ventajosas.

e) Polticas: Las polticas son guas para orientar la accin,
son criterios, lineamientos generales a observar en la
toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una
y otra vez dentro de una organizacin.
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Misin
La misin indica la manera como una organizacin pretende
lograr y consolidar las razones de su existencia. Seala las
prioridades y la direccin de las actividades de una
organizacin, identifica los mercados a los que se dirige, los
clientes a los que quiere servir y los productos que quiere
ofrecer. Determina la contribucin de los diferentes agentes
en el logro de los propsitos bsicos de la organizacin.
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Elementos de la misin
- Definicin del negocio.
- Visin y metas principales.
- Filosofa corporativa.













Componentes de la misin
- El negocio.
- Razn de supervivencia.
- Propsito.
- Objetivos.
- Elementos diferenciales.
- Clientes.
- Productos o servicios
actuales y futuros.
- Mercados presentes y
futuros.
- Canales de distribucin
actuales y futuros.
- Principios
organizacionales.
- Compromisos con grupos
de inters.
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Ejemplos de misin
El compromiso central de ALCATEL es la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente, suministrndole
soluciones integrales de comunicacin de la ms avanzada
tecnologa en todos los campos, garantizando su eficacia en
el tiempo para mantenernos como lderes en servicio y
rentabilidad.
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La misin de todas las empresas de nuestro grupo es
participar en los procesos de desarrollo del pas, mediante
la generacin de empleo y bienestar a travs de la
promocin de actividades innovadoras en los sectores
industriales, agrcola, comercial y otros relacionados,
proporcionando un manejo racional de los recursos que
conduzcan a una retribucin justa para nuestros
accionistas, colaboradores y para la sociedad en general.
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Visin
Es un conjunto de ideas generales, algunas
de ellas abstractas, que proveen el marco
de referencia de lo que una empresa quiere
y espera ver en el futuro.

Elementos de una visin
- Formulada para los lderes.
- Dimensin del tiempo.
- Integradora.
- Amplia y detallada.
- Positiva y alentadora.
- Realista y posible.
- Consistente.
- Difundida interna y
externamente.

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Ejemplos de visin

Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas
plazas del pas, con estructura propia y excelente
servicio.

Con sistemas administrativos integrados,
completamente automatizados, precisos, eficientes
y verstiles.

Con capacidad de respuesta ante mercados
depresivos cumpliendo los requerimientos de
rentabilidad.
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Objetivo
Son los resultados globales que una organizacin
espera alcanzar en el desarrollo de su visin y misin.
Involucran a toda la organizacin definidos al ms alto
nivel sirven de marco para los objetivos funcionales.

Caractersticas de un buen objetivo:
- Es medible.
- Establece un plazo para alcanzarlo.
- Define al responsable del mismo.

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Concepto
La palabra organizacin tiene tres acepciones;
la primera, etimolgicamente, proviene del
griego organon que significa instrumento; otra
se refiere se refiere a la organizacin como
una entidad o grupo social; y otra ms que se
refiere a la organizacin como un proceso.
Esta etapa del proceso administrativo se basa
en la obtencin de eficiencia que solo es
posible a travs del ordenamiento y
coordinacin racional de todos los recursos
que forman parte del grupo social.
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Despus de establecer los objetivos a
alcanzar, en la etapa de organizacin, es
necesario determinar qu medidas utilizar para
lograr lo que se desea, y de esto se encarga la
etapa de organizacin.
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Agustn Reyes Ponce
Organizacin es la estructuracin de las
relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los
elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su
mxima eficiencia dentro de los planes y
objetivos sealados.

Eugenio Sisto Velasco
Organizar es ordenar y agrupar las actividades
necesarias para alcanzar los fines
establecidos creando unidades
administrativas, asignando en su caso
funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarqua y estableciendo las relaciones que
entre dichas unidades deben existir.

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Isaac Guzmn Valdivia
Organizacin es la coordinacin de las
actividades de todos los individuos que
integran una empresa con el propsito de
obtener el mximo de aprovechamiento
posible de los elementos materiales, tcnicos
y humanos, en la realizacin de los fines que
la propia empresa persigue.

J oseph L. Massie
La estructura y asociacin por lo cual
un grupo cooperativo de seres
humanos, asigna las tareas entre
los miembros, identifica las
relaciones e integra sus actividades
hacia objetivos comunes.

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Harold Koontz y Cyril ODonnell
Organizar es agrupar las
actividades necesarias para
alcanzar ciertos objetivos, asignar
a cada grupo un administrador
con la autoridad necesaria para
supervisarlo y coordinar tanto en
sentido horizontal como vertical
toda la estructura de la empresa.

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Elementos del concepto
Los elementos bsicos del concepto son:
- Estructura: La organizacin implica el establecimiento del
marco fundamental en el que habr de operar el grupo
social, ya que establece la disposicin y la correlacin de
funciones, jerarquas y actividades necesarias para lograr
los objetivos.

- Sistematizacin: Esto se
refiere a que todas las
actividades y recursos de la
empresa deben de coordinarse
racionalmente a fin de facilitar
el trabajo y la eficiencia.
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- Agrupacin y asignacin de
actividades y responsabilidades:
Organizar implica la necesidad de
agrupar, dividir y asignar funciones a
fin de promover la especializacin.

- Jerarqua: La organizacin, como
estructura, origina la necesidad de
establecer niveles de
responsabilidad dentro de la
empresa.
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- Simplificacin de funciones: Uno de los
objetivos bsicos de la organizacin es
establecer los mtodos ms sencillos para
realizar el trabajo de la mejor manera posible.

As, podemos decir que la organizacin es el
establecimiento de una estructura donde habr de
operar un grupo social, mediante la determinacin
de jerarquas y la agrupacin de actividades, con el
fin de obtener el mximo aprovechamiento posible
de los recursos y simplificar las funciones del grupo
social. Existe una red de relaciones personales y
sociales, no establecidas ni requeridas por la
organizacin formal pero que se producen
espontneamente a medida que las personas se
asocian entre s, se conoce como: organizacin
formal.

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Principios
Hay nueve principios que dan la pauta
para establecer una organizacin
racional.

1) Del objetivo: Este principio se refiere a
que todas las actividades establecidas
en la organizacin deben estar
relacionadas con los objetivos y
propsitos de la empresa. Esto nos
dice que la existencia de un puesto
solo es justificable si sirve para
alcanzar los objetivos establecidos y
no se deben hacer gastos innecesarios
en puestos que no contribuyen en
nada a lograr los objetivos.
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2) Especializacin: Este principio afirma
que el trabajo de una persona debe
limitarse, hasta donde sea posible, a la
realizacin de una sola actividad. El
trabajo se llevar a cabo ms fcilmente
si se subdivide en actividades
claramente relacionadas y delimitadas.
Mientras ms especfico y menor sea el
campo de accin de un individuo, mayor
ser su eficiencia y destreza.
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3) Jerarqua: Este principio se refiere a la
necesidad de establecer centros de
autoridad de los que emane la
comunicacin necesaria para lograr los
planes, en los cuales la autoridad y la
responsabilidad fluyan en lnea clara e
ininterrumpida, desde el ms alto
ejecutivo hasta el nivel ms bajo. Este
principio establece que la organizacin
es una jerarqua.
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4) Paridad de autoridad y responsabilidad:
Esto se refiere a que a cada grado de
responsabilidad debe corresponder el
grado de autoridad necesario para cumplir
dicha responsabilidad. Por ejemplo, no se le
puede hacer responsable de un trabajo a
una persona, sino se le otorga la autoridad
para poder realizarlo; y de igual manera, no
se le puede dar autoridad a un empleado,
sobre determinado trabajo, sino se le hace
responsable por los resultados.
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5) Unidad de mando: Este principio
establece que al determinar un centro
de autoridad y decisin para cada
funcin, debe asignarse un solo jefe; y
los subordinados no debern reportar
ms de un superior porque si el
empleado recibe rdenes de ms de
un solo jefe, esto solo le ocasionara
confusin, ineficiencia y fuga de
responsabilidad.
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6) Difusin: Este principio nos dice que
las obligaciones de cada puesto que
cubren autoridad y responsabilidad,
deben publicarse y ponerse por
escrito, a disposicin de todos los
miembros de la empresa que tengan
relacin con dicha autoridad y
responsabilidad. Por otra parte la
relacin de labores no debe hacerse
con demasiado detalle.
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7) Amplitud o tramo de control: Debe haber un lmite en
cuanto al nmero de subordinados que deben reportar a
un ejecutivo, de manera que este pueda realizar sus
funciones con eficiencia. Lyndall Urwick dice que un
gerente no debe ejercer autoridad directa a ms de
cinco o seis subordinados, con el fin de asegurar que no
est sobrecargado y pueda, en determinado momento,
atender funciones de mayor importancia.
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8) De la Coordinacin: Siempre debern mantenerse
en equilibrio las unidades de una organizacin. El
administrador debe buscar el equilibrio adecuado en
todas las funciones.

9) Continuidad: La empresa debe mantenerse,
mejorarse y ajustarse constantemente.


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Etapas
- Divisin del trabajo: Es la separacin y delimitacin de
las actividades con el fin de realizar una funcin con la
mayor precisin, eficiencia y mnimo de esfuerzo, dando
lugar a la especializacin y perfeccionamiento del trabajo.

- Jerarquizacin: Se refiere a la
disposicin de funciones por orden
de rango, grado o importancia.

- Departamentalizacin: Es la
divisin o agrupamiento de las
funciones y actividades en unidades
especficas con base en su similitud.
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- Descripcin de funciones, actividades y
responsabilidades: Es la recopilacin ordenada y
clasificada de todos los factores y actividades necesarias
para llevar a cabo el trabajo de la mejor manera.

- Coordinacin: Se refiere a sincronizar y armonizar los
esfuerzos, las lneas de comunicacin y autoridad deben
ser fluidas y se debe lograr la combinacin y la unidad de
esfuerzos bien integrados y balanceados en el grupo
social.
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Tipografa
Los tipos bsicos son los siguientes:

- Lineal militar: Este sistema est bien para
organizaciones pequeas, casi tipo familiar. Se encontr
que este tipo de organizacin era demasiado rgido
para poder delegar autoridad. La necesidad de
reduccin del trabajo y de la delegacin de autoridad
trajeron como consecuencia buscar formas ms
flexibles de organizacin.

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- Funcional: Es muy comn encontrarlo y
se puede representar en muchas
formas; la grfica ofrece una de las ms
conocidas.

- Lineal o funcional: Con este
sistema se trat de resolver el
problema de que varias personas
dieran rdenes al mismo tiempo a
un subordinado, y se hizo una
combinacin del sistema lineal con
el funcional. En este sistema hay
personas especializadas cada una
en su lugar. La idea fue que los
asesores pudieran trasmitir
rdenes a travs del gerente.


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- De Comit: Este sistema podra
funcionar con un solo comit consultivo,
en este sistema tenemos cierta forma
funcional, completado todo esto con el
uso de comits para formar ms
polticas de cada seccin que nos
brinda la oportunidad de saber la
opinin de todos los afectados. Los
comits no tienen funcin de mando
pero estn obligados a exponer sus
opiniones.
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Concepto
Es la funcin a travs de la cual el
administrador elige y se allega, los
recursos necesarios para poner en marcha
las decisiones previamente establecidas
para ejecutar los planes. Las
organizaciones estn formadas por
personas, de ah que la integracin es una
funcin vital de la empresa. Es tan
importante que, incluso, tienen un rea
funcional, encargada del personal, a la
que denominan: Recursos Humanos o
Personal.
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La integracin de los equipos de
trabajo se lleva a cabo, mediante
elementos generados en la fase de
organizacin, tales como
organigramas y descripciones de
puestos, manuales de
procedimientos, entre otros.
Mediante la integracin de los
Recursos Humanos, la empresa
obtiene el personal idneo para el
mejor desempeo de las
actividades de la misma.
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En las organizaciones se necesitan
tambin los elementos materiales
necesarios para su adecuado
funcionamiento. Los cuales se ven con
detalle en las materias de produccin,
compras, finanzas, logstica. En las
cuales se encuentran elementos de tipo
administrativo. El abastecimiento
oportuno de los elementos materiales es
un requisito para el logro de los objetivos,
sin embargo es el elemento humano el
ms importante para la ejecucin. Existen
ciertas reglas de administracin,
necesarias para lograr efectividad en la
Integracin de personas.
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Reglas
1) El hombre adecuado para el puesto
adecuado: Los hombres deben poseer las
caractersticas que la empresa establezca para
desempear un puesto. Los Recursos
Humanos deben adaptarse a las caractersticas
de la empresa y no sta a los recursos
humanos.

2) De la provisin de los
elementos necesarios: A cada
miembro de la empresa debern
proporcionrsele los elementos
necesarios para hacer frente
eficientemente a las necesidades
de su puesto.
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3) De la importancia de la introduccin
adecuada: El momento en que el
elemento humano ingresa a la
empresa es trascendental, pues de l
dependern su adaptacin al ambiente
de la empresa, su desenvolvimiento, su
desarrollo y su eficiencia dentro de la
misma. (Reyes Ponce)
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Etapas
Planeacin de Recursos Humanos: La
primera fase de la integracin consiste en
determinar el nmero de personas que se
requieren, as como las habilidades tanto
profesionales como tcnicas a corto,
mediano y largo plazos. Esta funcin est
relacionada con los planes de crecimiento y
desarrollo estratgico. Algunas
organizaciones utilizan plantillas de
reemplazo tambin conocidos como
organigramas de sustituciones, para que,
en caso de surgir una vacante, puedan
recurrir al recurso humano en formacin o
en espera de ascenso.
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Algunas empresas cuentan con planes de carrera para
orientar y dirigir la capacitacin y desarrollo del personal.
Actualmente, hay una tendencia a certificar las
competencias laborales de cada puesto mediante normas,
por lo que muchas organizaciones seleccionan al personal
con normas especficas (competencias laborales) para ser
certificados por organismos externos.

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Reclutamiento: Reclutar es allegarse candidatos
interesados en trabajar en la empresa. La primera fase
del reclutamiento consiste en justificar la necesidad de
contratar, promover, transferir a un miembro de la
organizacin. El documento base para esta accin se
llama requisicin de personal. En l se anota una
justificacin, como puede ser un reemplazo o una nueva
contratacin: adems de que esta requisicin se llena con
los datos de la descripcin del puesto, sobre todo con las
actividades genricas y claves que se realizan en l.
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Tambin se anota el perfil del
candidato y rangos de sueldos y/o
salarios, prestaciones, beneficios,
etctera, que tienen que estar
justificados con una partida
presupuestal, o la autorizacin, en
su caso, del nivel directivo
correspondiente. Se conocen como
fuentes de reclutamiento el lugar de
donde se pretenden obtener los
candidatos. Existen tanto las fuentes
internas como las externas.
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La primera se refiere al proceso de buscar
candidatos dentro de la empresa para
promoverlos; tambin se conoce como
fuente interna al hecho de buscarlos a
travs del sindicato, escalafn, etctera.
Las fuentes externas son los lugares que
pueden ofrecer candidatos, como bolsas
de trabajo, agencias de colocacin. Se
llaman medios de reclutamiento a las
formas de comunicacin para dar a
conocer las vacantes de la empresa
como: los peridicos, revistas, radio,
Internet.

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Seleccin: Proceso mediante el cual se
evalan capacidades, experiencias y
habilidades de un candidato, en relacin
con un puesto vacante, para elegir el ms
apto. Mediante la eleccin de ciertas
tcnicas se busca entre los diversos
candidatos al ms idneo, de acuerdo con
los requerimientos del puesto.
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Orientacin: A los candidatos eliminados durante el
proceso se les debe de informar que en esa ocasin no
hubo oportunidad para ellos, pero que sus datos
formarn parte de un banco de candidatos para
prximos reclutamiento. Tambin se les puede orientar
sobre lugares donde pueden encontrar trabajo. La
induccin es la integracin de un empleado nuevo a su
puesto y a la organizacin.
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Contratacin: La Ley Federal del Trabajo
establece que la relacin de trabajo se da
cuando una persona da un servicio subordinado
a otra, mediante el pago de un salario. Las
empresas requieren hacer contratos de trabajo
por escrito donde se determine de qu tipo de
contrato se trata. La ley reconoce dos formas: la
primera es de tiempo indeterminado para
trabajos fijos, en las que regularmente se ubican
las contrataciones de las empresas; tambin, la
ley permite los contratos por tiempo determinado,
cuando se realiza una obra determinada,
digamos un proyecto que inicia y finaliza. Es
importante que se especifique el tiempo y el
trabajo por el cual se recluta a una persona para
que los contratos de este tipo tengan validez
legal.
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Induccin: Consiste en la integracin de un
empleado nuevo a su puesto y a la
organizacin. Es buscar que el nuevo
trabajador conozca a la organizacin de la cual
forma parte; aspectos como: cultura, prcticas,
servicios que se da a los empleados, estructura
organizacional, lugar de trabajo, puesto,
compaeros de trabajo, etctera. Aunque las
empresas contratan personal experimentado
para algunos procesos de trabajo, cada
empresa tiene sus modalidades e, incluso,
trminos diferentes: por tal motivo al nuevo
empleado se le debe comentar el proceso de
trabajo de forma general durante los primeros
das y permitirle que pregunte con libertad sus
dudas, de preferencia al final del da.
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De preferencia se aclararn sus dudas en
la primera semana. Existe la llamada
curva de aprendizaje que es el tiempo que
tarde el empleado en aprender a realizar
su trabajo con la productividad que la
empresa requiere; regularmente, un
empleado nuevo tarda algunos das; en
algunos casos, semanas, y en otros hasta
meses, por lo que las empresas le deben
dar mucha importancia al proceso de
induccin.

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Capacitacin y Desarrollo: Busca lograr el
desenvolvimiento e incremento de las capacidades del
personal, para lograr los mejores resultados. La
capacitacin, es un concepto ms amplio que incluye la
formacin integral del ser humano para desenvolverse
mejor al realizar su trabajo, actitud hacia el aprendizaje
continuo de nuevas tcnicas, herramientas y formas de
pensar. El desarrollo implica la calidad de vida y la
calidad del ser.
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Concepto
Proviene del verbo dirigir formado del latn di que
significa intensivo y de regere que significa regir o
gobernar. Es la ejecucin de los planes de acuerdo con la
estructura organizacional, mediante la gua de los
esfuerzos de grupo social a travs de la motivacin, la
comunicacin y la supervisin. En esta etapa del proceso
administrativo es en donde se impulsa y modera la
voluntad de cada elemento humano, para que realice las
acciones conforme a los planes aprobados.
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Es decir que se requiere tambin
que se coordinen los esfuerzos de
aquellos que forman parte del
sistema cooperativo, sin el cual no
se llegara a la eficacia y a la
eficiencia. Los individuos son
diferentes entre s.
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Elementos del concepto
Ejecucin de los planes de
acuerdo con la estructura
organizacional.
Motivacin.
Gua o conduccin de los
esfuerzos de los subordinados.
Comunicacin.
Supervisin.
Alcanzar las metas de la
organizacin.

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Principios
1) Coordinacin de intereses. El logro
del fin comn se har ms fcil, cuanto
mejor se logren coordinar los intereses
de grupos y los individuales.

2) Impersonalidad del mando.
La autoridad en una empresa
debe ejercerse, ms como
producto de una necesidad de
todo el organismo social, que
como resultado exclusivo de
la voluntad del que manda.
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3) De la va jerrquica. Al transmitirse una
orden, deben seguirse los conductos
establecidos, y nunca saltarlos sin que exista
una razn, a fin de evitar conflictos.

4) De la resolucin de los conflictos. Debe
procurarse que los conflictos no surjan en la
empresa, se debern de resolver si surgen lo
ms pronto posible y procurando no
provocar problemas graves entre las partes
involucradas.

5) Del aprovechamiento del conflicto. Debe
de procurarse aprovechar el conflicto,
porque se tiene la virtud de forzar la mente a
buscar soluciones que sean ventajosas para
ambas partes.

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Etapas
- Integracin: Allegarse de todos los
recursos necesarios para cumplir con lo
planeado. Ejemplo: Un centro comercial
a partir de lo planeado, comenzara a
buscar lo necesario para iniciar, desde
los recursos econmicos con que
cuenta, los proveedores de produccin,
personal para todas las reas,
mobiliario y equipo, etc.
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- Autoridad: Es tener la facultad de
indicar a otros lo que deben hacer y
que lo obedezcan. Ejemplo: Un
supervisor puede indicar a sus
subordinados lo que no estn
realizando adecuadamente, como
ocurre en la fbrica.

- Toma de decisiones: Es tomar el
camino ms adecuado para actuar.
Ejemplo: Un gerente de restaurante
debe tomar decisiones adecuadas se le
presentan conflictos con empleados o
clientes.
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- Delegacin: Dar autoridad y responsabilidad para que
otros tambin tomen decisiones a su cargo. Ejemplo: Los
jefes de departamento cuentan con cierta autoridad y
responsabilidad que les delego su superior, por lo que
puede tomar decisiones y guiar a sus subordinados.

- Comunicacin: es el intercambio de informacin que se
emite de y recibe de forma adecuada y clara. Ejemplo:
es una escuela la informacin y direccin hacia los
alumnos puede ser oral o por medio de los circulares y
carteles.
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- Liderazgo: es la caracterstica
de una persona para hacer que
otros le sigun por conviccin.
Ejemplo: en las empresas
ocurre que los trabajadores
tienden a seguir las ideas de
algn otro trabajador, por
sentirse confiados y
comprendidos, adems de que
la persona tiene carisma. En la
poltica y religin tambin se ve
la facultad de atraer a la gente
concebida de seguirle.
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- Motivacin: es incitar a las
personas realizar mejores
acciones para alcanzar objetivos
personales y/o grupales que le
sean fructuosos. Ejemplo: las
empresas pueden dar incentivos
econmicos de reconocimiento o
adecuarlos a la preferencia del
trabajador.
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Concepto
Es la medicin de lo logrado en relacin con el estndar y
la correccin de las desviaciones, para asegurar la
obtencin de los objetivos de acuerdo con el plan. Una vez
que un plan se pone en funcionamiento, el control es
necesario para medir el progreso, describir las
desviaciones en relacin con los planes y con el fin de
indicar la accin correctiva. Los administradores tienen
como funcin asegurarse que lo que se est haciendo es lo
que haba decidido hacer y que tiene como fin sealar los
errores para que se rectifiquen y no se vuelvan a cometer.
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Un adecuado control puede significar:

a) El establecimiento de nuevos objetivos.
b) La formulacin de nuevos planes.
c) Cambios en la estructura organizativa, etc.

Lo esencial del control es la existencia de lo que se
denomina la retroalimentacin. Puesto que el control
implica la existencia de objetivos y de planes, ningn
administrador pudiera controlar sin ellos, pues solo si
existen los planes, se podr comparar lo que los
subordinados estn realizando y si es la forma adecuada.

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Elementos
Relacin con lo planteado: Siempre existe para verificar
el logro de los objetivos que se establecen en la
planeacin.
Medicin: Para controlar es imprescindible medir y
cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes
al control, es descubrir las diferencias que se presentan
entre la ejecucin y la planeacin.
Establecer medidas correctivas: El objeto del control es
prever y corregir los errores.

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Principios
Equilibrio: A cada grupo de delegacin
conferido debe proporcionarle el grado de
control correspondiente. De la misma manera la
autoridad se delega y la responsabilidad se
comparte, al delegar autoridad es necesario
establecer los mecanismos suficientes para
verificar que se estn cumpliendo con la
responsabilidad conferida, y que la autoridad
delegada est siendo debidamente ejercida.
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Ningn control ser vlido si no se fundamenta
en los objetivos, por tanto es imprescindible
establecer medidas especficas de actuacin, o
estndares, que sirvan de patrn para la
evaluacin de lo establecido mismas que se
determinan con base en los objetivos. Los
estndares permiten la ejecucin de los planes
dentro de ciertos lmites, evitando errores y,
consecuentemente, prdidas de tiempo y de
dinero.

De la oportunidad: El control, necesita ser
oportuno, es decir, debe aplicarse antes de
que se efecte el error, de tal manera que
sea posible tomar medidas correctivas, con
anticipacin.

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De los objetivos: Se refiere a
que el control existe en
funcin de los objetivos, es
decir, el control no es un fin,
sino un medio para alcanzar
los objetivos preestablecidos.
Ningn control ser vlido si
no se fundamenta en los
objetivos y si, a travs de l,
no se revisa el logro de los
mismos.
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De las desviaciones: Todas las variaciones o
desviaciones que se presenten en relacin con los
planes deben ser analizadas detalladamente, de
manera que sea posible conocer las causas que lo
originaron, a fin de tomar medidas necesarias para
evitarlas en futuro. Es intil detectar desviaciones si no
se hace el anlisis de las mismas y si no se establecen
medidas preventivas y correctivas.
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De la costeabilidad: El establecimiento
de un sistema de control debe justificar
el costo que este represente en tiempo
y dinero, en relacin con las ventajas
reales que este reporte. Un control slo
deber implantarse si su costo se
justifica en los resultados que se
esperen de l; de nada servir
establecer un sistema de control si los
beneficios financieros que redita
resultan menores que el costo y el
tiempo que implican su implantacin.
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De excepcin: El control debe aplicarse,
preferentemente, a las actividades excepcionales o
representativas, a fin de reducir costos y tiempo,
delimitando adecuadamente que funciones estratgicas
requieren el control. Este principio se auxilia de mtodos
probabilsticos, estadsticos o aleatorios.

De la funcin controladora: La funcin controladora por
ningn motivo debe comprender a la funcin
controladora, ya que pierde efectividad de control. Este
principio es bsico, ya que seala que la persona o la
funcin que realiza el control no debe estar involucrada
con la actividad a controlar.

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Etapas
- Identificacin del estndar: Esta etapa consiste en
reconocer el estndar planteado, el cual se va utilizar
como una unidad de medida para evaluarlo, por
estndar entindase a la unidad de medida que sirve
como modelo, patrn o gua con base en el cual se
evala el control.
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- Medicin de resultados: Consiste en medir la
ejecucin y los resultados, mediante la aplicacin de
unidades de medida, que deben definirse de acuerdo
con los estndares, y estos pueden ser cualitativos y
cuantitativos.

- Comparacin: En esta etapa recae la importancia de la
obtencin de informacin una vez efectuada la medicin,
la cual ser sumamente de gran importancia para poder
comparar los resultados medidos en relacin con los
estndares preestablecidos.

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- Detencin de desviaciones: Esta etapa es el
resultado de la comparacin, en la cual se determinan
las desviaciones entre el desempeo real y el
estndar, mismas que debern reportarse
inmediatamente.

- Correccin: Una parte fundamental del
control, es la posibilidad de poder corregir las
acciones correspondientes para integrar las
desviaciones en relacin con los estndares.
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- Retroalimentacin:
Es importante en las
etapas del proceso
del control, ya que a
travs de la
retroalimentacin, la
informacin obtenida
se ajusta al sistema
administrativo al
correr el tiempo.

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Caractersticas
1) Universalidad: El fenmeno administrativo se da
donde quiera que existe un organismo social, es el
proceso global de toma de decisiones orientado a
conseguir los objetivos organizativos de forma
eficaz y eficiente, mediante la planificacin,
organizacin, integracin de personal, direccin
(liderazgo) y control. Es una ciencia que se basa en
tcnicas viendo a futuro, coordinando cosas,
personas y sistemas para lograr, por medio de la
comparacin y jerarqua un objetivo con eficacia y
eficiencia.
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La toma de decisiones es la principal
fuente de una empresa para llevar a cabo
unas buenas inversiones y excelentes
resultados. Porque en l tiene siempre
que existir coordinacin sistemtica de
medios. La administracin se da por lo
mismo en el estado, en el ejrcito, en la
empresa, en las instituciones educativas,
en una sociedad religiosa, etc. Y los
elementos esenciales en todas esas
clases de administracin sern los
mismos, aunque lgicamente existan
variantes accidentales.
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2) Especificidad: Aunque la administracin va siempre
acompaada de otros fenmenos de ndole distinta, el
fenmeno administrativo es especfico y distinto a los
que acompaa. Se puede ser un magnfico ingeniero
de produccin y un psimo administrador. La
administracin tiene caractersticas especficas que no
nos permite confundirla con otra ciencia o tcnica. Que
la administracin se auxilie de otras ciencias y tcnicas,
tiene caractersticas propias que le proporcionan su
carcter especfico, es decir, no puede confundirse con
otras disciplinas.
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3) Unidad temporal: Aunque se
distingan etapas, fases y elementos
del fenmeno administrativo, ste es
nico y, por lo mismo, en todo
momento de la vida de una empresa
se estn dando, en mayor o menor
grado, todos o la mayor parte de los
elementos administrativos. As, al
hacer los planes, no por eso se deja
de mandar, de controlar, de
organizar, etc.
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4) Unidad jerrquica: Todos cuantos
tienen carcter de jefes en un
organismo social, participan en
distintos grados y modalidades, de la
misma administracin. As, en una
empresa forman un solo cuerpo
administrativo, desde el gerente
general, hasta el ltimo mayordomo.

5) Valor instrumental: La
administracin es un medio para
alcanzar un fin, es decir, se utiliza
en los organismos sociales para
lograr en forma eficiente los
objetivos establecidos.

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6) Amplitud de ejercicio: Se
aplica en todos los niveles de
un organismo formal, por
ejemplo, presidentes,
gerentes, supervisores, ama
de casa, etc.

7) Flexibilidad: Los principios y
tcnicas administrativas se
pueden adaptar a las
diferentes necesidades de la
empresa o grupo social.
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8) Interdisciplinariedad: La administracin
hace uso de los principios, procesos,
procedimientos y mtodos de otras
ciencias que estn relacionadas con la
eficiencia en el trabajo. Est relacionada
con matemticas, estadstica, derecho,
economa, contabilidad, sociologa,
Psicologa, filosofa, antropologa, ciencia
poltica.

Pagina 100
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