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2006 ERPI Reproduction autorise Jacques Lavalle et Danielle Perras, Universit de Sherbrooke

8 Chapitre
Les tlcommunications,
les rseaux et Internet
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Les systmes dinformation de gestion
Chapitre 8 Les tlcommunications, les rseaux et Internet
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OBJECTIFS
Dcrire lenvironnement des tlcommunications
dentreprise
Nommer et dcrire les outils les plus importants de
communication et daffaires lectroniques
Nommer et dcrire les dfis poss par le rseautage
et Internet, ainsi que les solutions de gestion
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Cas Commission scolaire Okanagan-Skaha
Dfis :
Un rseau de donnes dsuet avec diffrentes
plateformes matrielles et un coteux rseau
tlphonique public
19 coles et 8 000 lves desservir
Solutions :
Un rseau multimdia capable de transmettre la voix,
les donnes et la vido laide du protocole Internet
(IP)
Uniformisation du parc informatique
Illustre limportance des tlcommunications et
dInternet pour amliorer la performance dune
entreprise
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Tlcommunications et rseautage dans lenvironnement
dentreprise 8.1
Lenvironnement des tlcommunications dentreprise
Assure une connectivit sur demande en offrant des
canaux de communication pour le texte, la voix et
la vido.
Dans une grande entreprise, linfrastructure rseau
comprend plusieurs rseaux de diffrents types
pour la voix et les donnes, ce qui engendre un
certain degr de complexit.
De nos jours, la plupart de ces rseaux disparates
ont tendance converger vers un systme unique
commun bas sur Internet.
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Internet 8.3
La recherche de linformation sur le Web
Internet amne une rduction des cots relis la
recherche de linformation
Voici les diffrents outils de recherche
dinformation :
Rpertoires de sites
Moteurs de recherche
Agents intelligents et robots magasineurs
Diffusion automatique et technologie du pousser
Web smantique

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Com
Edu
Gov
Mil
Net
Org
Biz 15 mai 2001
Info
Aero .coop .museum .name .pro
Xxx
P263

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Internet
Principaux services Internet
Tableau 8-6
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Technologies et outils de communication et
daffaires lectroniques 8.4

Courrier lectronique
Clavardage et messagerie instantane
Forums

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Technologies et outils de communication et
daffaires lectroniques
Collecticiels et confrences virtuelles
Collecticiel : logiciel qui offre des fonctions de
soutien la communication et au travail dquipe en
entreprise
Collecticiel collaboratif : collecticiel qui comporte
des outils Internet pour grer le travail dquipe et
qui facilite limplantation dapplications accessibles
par le Web

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Technologies et outils de communication et
daffaires lectroniques
Collecticiels et confrences virtuelles
Outils de confrence numrique :
Offrent aux participants un espace virtuel pour
consulter et modifier des documents
Permettent aussi aux participants de faire part de
leurs ides et de leurs commentaires par clavardage
ou par fonctions audio et vido
De plus en plus populaires et accessibles
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Technologies et outils de communication et
daffaires lectroniques
Tlphonie par Internet (tlphonie IP)
Permet dutiliser Internet pour les communications
tlphoniques verbales qui transitent par lInternet
public ou des rseaux privs
VoIP (voix sur IP) : utilise le protocole Internet pour
transmettre la voix sous forme numrique
Rduit les cots dappels interurbains et les frais
mensuels pour lignes prives
Messagerie unifie : combine le courriel vocal et
lectronique et la tlcopie, et tous sont accessibles
par un systme unique
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Technologies et outils de communication et
daffaires lectroniques
Fonctionnement de la tlphonie IP
Figure 8-13
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Technologies et outils de communication et daffaires
lectroniques
Croissance de la tlphonie IP
Figure 8-14
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Technologies et outils de communication et daffaires
lectroniques
Rseaux privs virtuels (RPV)
Rseaux privs configurs lintrieur dun rseau
public pour profiter des conomies dchelle et
des facilits de gestion des grands rseaux.
Un RPV bas sur Internet offre une connexion
scurise entre deux points dans Internet, ce qui
permet une communication prive de circuler en
toute scurit dans linfrastructure publique.
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Possibilits, dfis et solutions en matire de gestion
Les possibilits
Les entreprises peuvent dsormais profiter
dconomies substantielles pour la transmission de
la voix et des donnes.
Les communications avec leurs employs,
fournisseurs et clients sen trouvent facilites.
Elles peuvent aussi utiliser diffremment le
rseautage et Internet pour dvelopper de nouveaux
modles de gestion.
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Possibilits, dfis et solutions en matire de gestion
Les dfis
Perte du contrle de la gestion sur les systmes
informatiques
Besoin de changements organisationnels
Difficult maintenir lextensibilit et la fiabilit de
linfrastructure
Problmes de scurit inhrents lutilisation
dInternet et du Web
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Possibilits, dfis et solutions en matire de gestion
Les solutions
Llaboration dun plan stratgique de rseautage