PROGRAMA DE CAPACITACIN

LIDERZGO
Contenido
1. Ob|etvo de a capactacn
2. Presentacones e|ecutvas de ato mpacto
2.1 Ob|etvo
2.2 Ob|etvos especcos
3. Expresn ora
4. Etqueta y protocoo
5. Lderazgo
6. Competencas y responsabdades de un der BAC
6.1 Gerente Regona
6.2 Sub Gerente Comerca
6.3 Gerente Zona
6.4 Coordnadores
7. Dagnostco estratgco
7.1 Anss en tres dmensones
7.1.1 Comerca
7.1.2 Recurso Humano
7.1.3 Admnstratvo/Operatvo
8. Paneacn
9. Contro y segumento
10. Acompaamento
11. Incentvos
12. Evauacn
1. Objetivo de la capacitacin
Reforzar os conocmentos y
herramentas requerdas para actuar de
manera permanente como un der y
estratega de a fuerza comerca, que
nos garantce e resutado de nuestras
metas de corto, medano y argo pazo.
II Presentaciones ejecutivas de alto
impacto
MIGUEL RIVERA R.
Economsta, Admnstrador de empresas Erted Master of
NLP avaado por |hon Grnder, Lcensed Master Practtoner of
NLP avaado por Rchard Bander and The Socety of
Neurongustc Programmng Docente Unversdad |averana
Docente Unversdad de Rosaro. Docente Unversdad
Industra de Santander. Docente Unversdad Panamercana.
Expostor nternacona Experenca de mas de 20 aos en
empresas de Sector Prvado y mas de 6 aos en empresas
de Sector Pubco en e desarroo de procesos de paneacn
y e|ecucn, reaconados con a mpementacn y gestn de
programas de me|oramento de persona basados en a
Andragoga Programacon Neurongustca, Integenca
Emocona y Educacn Experenca.
2.1 Objetivo

Potencazar en os
partcpantes as
habdades y
destrezas en a
presentacn de temas
organzaconaes.

Actuazarse en
tcncas de mane|o de
grupos y persuasn.
2.2 Objetivos especfcos

Actuazar tcncas de
mane|o de grupos y
persuasn.

Emnar boqueos
(temores o fobas)
para habar en
pubco.
El liderazgo
RESULTADO
S
RESULTADO
S
Hacer Saber
Ser
Habdades y
destrezas
Conocmento
tcnco
Competencas
acttudnaes
3. Expresin oral
Ejercicio
Cinco pecados capitales en las presentaciones
1. No tener un propsto caro
2. No mpca nngn beneco para e
pubco
3. Exponer sn un caro u|o de deas
4. Introducr demasados detaes
5. Aargar a presentacn en exceso
Estructura de la presentacin
MINUTOS
MINUTOS
Introduccn
Argumento
Concusn
Tipos de presentacin
Presentacones
E|ecutvas
Presentacones de
mpacto
Toma de
decsones
Generacn
de accones
Un nuevo enfoque
1. Las presentacones se reazan
para convencer a aguen de
ago.
2. Las presentacones deben
contar una hstora.
3. E foco de as presentacones
deben estar centradas en e
presentador y no en a
presentacn.
Impacto y valor agregado
Por cada me|ora de un proceso debe haber un
resutado, a dferenca entre ese resutado y os
resutados anterores es e mpacto. La suspensn
de as expectatvas ogradas con e mpacto es e
vaor agregado.
Se deben medr os procesos de gestn en trmnos
de su vaor agregado.
GESTION
GESTION
RESULTADO
RESULTADO
IMPACTO
IMPACTO
VALOR
AGREGADO
VALOR
AGREGADO
Desarrollo de tareas
Paneacn
Segumento
Contro
El proceso de toma de decisiones
Conocmento
Conocmento
Comprensn
Comprensn
Apcacn
Apcacn
Anss
Anss
Sntess
Sntess
Toma de
decsones
Toma de
decsones
Manejo de datos para la toma de decisiones
Denr e
probema de
nformacn
Buscar y
evauar
Informacn
Anazar a
nformacn
Sntetzar a
nformacn
y utzaa
El sentido de la planeacin y la accin
Marco
estratgc
o
Dagnostc
o
stuacona
Dagnostc
o
stuacona
Capacdad
es
Capacdad
es
Capacdad
es
Pan de
accn
Pan de
accn
Pan de
accn
Pan de
accn
Medcn de
ndcadores
Medcn de
ndcadores
Medcn de
ndcadores
Medcn de
ndcadores
Medcn de
ndcadores
IMPACTO
CONFUSIN
DESGASTE
ANSIEDAD
FRUSTRACIO
N
INCERTIDUMBR
E
Marco
estratgc
o
Marco
estratgc
o
Dagnostc
o
stuacona
Marco
estratgc
o
Dagnostc
o
stuacona
Capacdad
es
Marco
estratgc
o
Dagnostc
o
stuacona
Capacdad
es
Pan de
accn
Mapa conceptual

Eementos
Concepto A Concepto B
Proposc
n
Proposc
n
Proposicin: son os
eementos de sgncado
que se estabecen en a
reacn entre conceptos.
Relacin: e tpo de enace
que exste entre conceptos
Reacn
GESTION DEL
CONOCIMIENTO
UN CON|UNTO DE ACTIVIDADES
REALIZADAS
Con e n de
UTILIZAR CCOMPARTIR
DESARROLL
AR
ADMINISTRA
R
CONOCIMIENTOS
UNA ORGANIZACION Y DE LOS
INDIVIDUOS OUE EN ELLA
TRABA|AN
ME|OR CONSECUCION
DE SUS OB|ETIVOS
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
EXPLCITO
CONOCIMIENTO
TACTICO
CONOCIMIENTO
ARTICULADO, CODIFICADO
Y ALMACENADO EN
ALGUN TIPO DE MEDIO
CONOCIMIENTO
UNICAMENTE LA
PERSONA CONOCE Y
OUE ES DIFICIL
EXPLICAR A LA OTRA
PERSONA
Es
Los tpos de
Son
Es e Es e
De
Encamnndoos a
a
rbol de problemas

Es un mtodo graco que nos permte

vsuazar a stuacn en reacn a un
probema, dentcar os probemas
prncpaes, denr e probema y a reacn
causa efecto entre sus eementos.
EFECTOS
PROBLEMA FOCAL
Consecuenca
1
Consecuenca
2
Consecuenca
3
Consecuenca
4
Causas
Causa
3
Causa
6
Causa 1
Causa 2
Causa 5
Causa 4
Lenguaje no verbal
!
Len"#a$e no
%er&al
'(!
Tono )e
%o*
Pala&ra
s
+!
Etiqueta y protocolo
Mucho mas que
cortesa y buena
educacn.
SANDRA PATRICIA CASTILLA STIPCIANOS
Comuncadora soca-Perodsta con maestras en
Cencas Potcas y en Marketng y Ventas Ampa
experenca en reas de comuncacn,
responsabdad soca empresara, reacones con e
Goberno y con a comundad, negocacn y
resoucn de conctos.
Fortaezas en a paneacn y desarroo de proyectos
de comuncacn, comuncacn nterna y gestn
soca. Expostora con mas de 20 aos de experenca
en empresas de Sector pubco y prvado en e
desarroo de procesos de formacn de paneacn y
desarroo de proyectos de comuncacn,
comuncacn nterna y gestn soca basados
Programacn Neurongstca y Educacn
Experenca.
Etiqueta y protocolo

Cortesa, etqueta, protocoo, buenos

modaes, convvenca, urbandad,
comportamento soca, son trmnos
para referrse a os prncpos que
rgen a conducta humana pera
factar a vda en comn.

Pero en e mundo contemporneo va

mas a convrtndose en un aado
de servco a cente pues con os
modaes, a conducta y a
presentacn persona estamos
proyectando a magen que a a na
har que nos caquen os otros
Etiqueta y protocolo

Etqueta es e con|unto de
normas para hacer as cosas
de manera correcta, senca y
mas fc, demostrando os
buenos modaes. E|, como
poner y usar os cubertos en
a mesa.

Protocoo son normas mas

estrctas y poco exbes para
ceremonas. Evdenca os
vncuos entre as personas
desde e poder y a autordad
E|. Donde sentar as personas
en a mesa.
Como presentarnos?

Estar derecho con a frente evantada, manos mpas y

secas.

Cara amabe con gestos amstosos.

Mrar a os o|os de presentado.

Decr con voz cda pero audbe e nombre, s es e cas e

cargo o a quen presenta.

Dar a mano con segurdad y apretara con decsn.

En un ambente abora sempre se recomenda ponerse de

pe.

S no o presenta debe hacerse auto-presentacn: me

permte que me presente? Soy XXXX

Debe darse un tratamento de usted

Nunca mastque chce, goma o menta cuando va a habar

con otro.

Cude su aento sobre todo s fuma, toma tnto o tene

probemas de hatoss.

Cudese de no escupr sava cuando haba.

Tips para tener glamour

Apren)a a re,rse: vase en e espe|o y mre que no arrugue a cara,

tampoco parezca una matraca con rsotadas.

Apren)a a ca-inar &ien: hay personas que parecen cabaos a trote.

Camne con sotura, con psada decdda pero no como s qusera acabar
con e mundo. S es una mu|er utce tacones soo s os sabe mane|ar. Trace
una nea recta en e pso y con pasos cortos camne mantenendo poscn
recta psando a nea.

Apren)a a posar: como os famosos encuentre su me|or Anguo y

practque para que no se vea faso o forzado.

Cono*ca s# c#erpo: a moda no sempre e queda ben a todo e mundo.

E|a aqueo que e favorezca a SU cuerpo para que se senta cmodo y ben
puesto.

.i"ile la pos/#ra: sempre debemos estar atentos a como estamos

parados o sentados. Es practca por que tener buena postura moesta y
cansa a prncpo.

A#/ocon0an*a 1 2elici)a): concntrese en o postvo que tenga. Haga

una sta de cuadades y fortaezas y convnzase que es e me|or y que s
SE PUEDE. Aunque e toque ngr a prncpo pense que todo e va a sar
como se o magna y sea fez o por o menos parezca que o es. Eso ree|a
conanza y segurdad.
Uso de la servilleta

La serveta fue nventada por Leonardo Da Vnc en 1491 cuando traba|aba

como maestro de banquetes y vo que os nvtados se mpaban con e mante
as que hzo cortar pedazos de tea para que no o ensucaran.

Srve para mparse a boca y as manos a comer.

No se debe manchar con pz de abos.

No debe quedar grasenta y ena de manchas de sasa.

Antes de tomar un qudo, sea agua o vno, debemos mpar a boca.

Se abre con recato desdobando en dos (no competa) sn convertra en una

marposa voando y se pone en a s pernas, con movmentos dscretos.

Se pone dobando e borde para que a mparse se use a parte nterna de

dobez evtando mostrar a parte suca.

No a use de babero n a de|e caer a pso.

Hoy da en agunos stos ponen una serveta de pape dentro de a serveta

de tea., ndcando que se debe usar soo a de pape para mparse.

A termnar e servco se pone dobada a ado derecho, no sobre e pato suco.

No a use para mpar as gafas , a pantaa de ceuar o os zapatos.

Reglas Generales

Deben sentarse por e ado derecho de a sa.

Se es nvtado y os puestos no estn asgnados espere a que e

ndquen donde ubcarse y no se sente hasta que e den a nstruccn.

No se pegue a a mesa n tan e|os que pueda cruza as pernas.

No apoye os codos en a mesa.

Las manos sempre deben estar sobre e mante, no as esconda

deba|o de a mesa y mucho menos en a perna de a vecna o vecno.

La espada recta sn que parezca enyesado.

S hay hombres y mu|eres, os prmeros deben esperar a que as

damas se senten antes de ocupar a sa.

S e srven en bande|as, e mesero o hace por a zquerda. S es pato

servdo a a mesa o hace por a derecha.

S es autoservco no ene e pato como s e mundo se fuera acabar.

Una soa porcn de cada cosa y no se e ocurra escoger escucando a
bande|a para escoger e pedazo mas grande o e que tene mas
reeno.
Reglas Generales

Coma despaco nade e va a qutar a comda.

Coma con a boca cerrada, sn hacer nngn rudo. Espere a termnar

o que tene dentro antes de meter otra porcn en a boca.

No habe con comda en a boca o tome qudos con a boca ena.

No sope as bebdas caentes.

No enfr a sopa revovendo con a cuchara n sope. Espere que

este en a temperatura que mas pueda resstr.

S necesta e saero o ago de a mesa pdao a quen este mas

prxmo pero no se pare a cogero n pase e brazo de ado a ado.
Use por favor y gracas.

E pan se parte en pedazos pequeos con a mano, no con e cucho

y se eva drectamente a a boca.

No mo|e e pan en a sopa n en nnguna sasa, mucho menos mpe

e pato con e trozo na de pan.

No se coma e pan apenas se sente en a mesa. Espere a que srva

e prmer pato. Tampoco se ene de pan n pda adcona.
Presentacin personal e higiene
Maqua|e

No se maque en exceso n en coores

amatvos . Sea dscreta, a beeza natura es
sucente para estar ben presentada.

S tene un barrto no se o moeste y cbrao

drectamente con base.

La base debe ser mperceptbe as como os

povos maquadores o e rouge. Entre mas
dscretos me|or.

Aprenda a usar as sombras y a nea negra

segn su cara y coor de pe.

Los abos deben ser dscretos y no

provocatvos. Tonos pastees y nunca se os
pnte en pubco, p en a mesa, o frente a
cente.

Las uas de una profesona deben ser dscretas

y sempre ben arregadas y ben pntadas.

S se e parte una ua debe cortar todas as

dems y de|aras pare|as.
Presentacin Personal e higiene
Vestuaro Mu|eres

Evau su guardarropa profesona. Las camsas de trtas, |eans

descaderados, as sandaas, os escotes d|eos para e n de semana.

Organce a ropa por grupos: pantaones, fadas, chaquetas, con|untos,

camsas, buzos o sacos.

Saque o que no se haya puesto en os tmos 6 meses, o o que ya no e

queda bueno, o que este manchado, destedo, roto o desgastado.

Esco|a una paeta neutra en coores: grs, negro, banco, bege, tonos
cdos que sean fces de combnar entre s.

Identque a marca y taa que e queda ben as ser mas fc comprar

su ropa.

Conozca su cuerpo y sepa que e va ben y e resata su gura y que

dentvamente e esta prohbdo.

Los tacones deben ser dscretos, su saud y su coumna se o agradecern.

En terra caente sea dscreta con sus brazos sobre todo s no son
degados.
Presentacin Personal e higiene
Vestuaro Hombres

La corbata es de uso obgatoro para e|ecutvos, denota profesonasmo

y proyecta una magen sera. seas de buen matera y deseche as que
se desmanchen, se desgasten o se arruguen

Organce a ropa por grupos: pantaones formaes oscuros, pantaones

de dr caros, |eans. Camsas sport, camsetas poo, camsas de corbata,
chaquetas sport, chaqueta forma, bazer, vestdo competo.

Saque o que no se haya puesto en os tmos 6 meses, o o que ya no

e queda buena, o que este destedo, roto o desgastado.

Revse os cueos y puos de sus camsas y no se ponga nunca agn

que tenga rodo. Mndeos a cambar o cambe a camsa.

preera vestdo competo a vestdo bocado (pantan caro con

bazer)

|ams use medas bancas o cartas y menos con pantan oscuro.

Verque que estn todos os botones competos de todo e vestuaro.

Deben estar mpos ben panchados, sn manchas n descocdos.

Como proyectar imagen personal

Vstase como quere que o teten.

Proyecte una magen extosa acorde con e

servco que brnda.

Su magen corresponde a puesto que

desempea.

Saude con 4 pasos: ponerse de pe, ofrecer a

mano, hacer contacto vsua, sonrer.

Damas sn dedtos de mantequa n pescado

muerto y hombres nada de romper huesos.

Habe con segurdad con voz y voumen medo.

Proyctese organzado y evte gestos de nervos.

No ttubee n tartamudee n habe para s msmo.

No ba|e a cabeza sempre a barba en ato.

No se hurgue os odos, n se rasque a cabeza.

No chatee n ea su ceuar mentras haba.

Los pecados en las convenciones

Las camsas manga csa (sn mangas)

La chanca y a sandaa. Use zapato cerrado de terra caente.

Los escotes profundos y as camsas de trtas.

Tomar cor hasta embragarse.

Levantarse con tufo y guayabo.

Legar tarde a as reunones o conferencas.

Comer en exceso o servrse patos muy grandes a rebosar.

Levar comda a a habtacn para mas tarde.

Entrar a comedor en pantaoneta o sn camsa.

Tener exceso de conanza con as (os) compaeras (os) de

traba|o.

Grtar por os corredores.

Evtar os chstes de dobe sentdo, as chanzas de ma gusto o

os propos.
5. Liderazgo
Oue es un Lder?
Cua es e ob|etvo
de un der?
Oue cuadades y
vaores debe tener
un der?

Es a persona que nuye en os dems

Estabecen metas

Persuaden a otros para que es ayuden a

acanzar a meta

Levan a su equpo a a vctora

Toman decsones

Inspra con su e|empo

Comunca de manera postva y cara

Lograr e compromso y a
cooperacn de su equpo.

Poner e grupo en accn para

acanzar os ob|etvos.

Hacer e me|or uso de as

destrezas, energas y taentos
de equpo.
Decsn, Vountad, Integrdad, Carsma,
Entusasmo, Imagnacn, Vsn de futuro,
dsposcn para e traba|o duro, capacdad
anatca, comprensn de os dems,
capacdad de adaptacn, dsposcn para e
resgo, sentdo de a hstora y
empoderamento.
Taller 1 Una calle difcil
Ob|etvo
1. Conocer y concentzar a mportanca que tene e traba|o en grupo.
2. Expermentar e traba|o en equpo y a necesdad de adaptarse a os
dems para poder cumpr una tarea.
3. Propcar a cohesn de grupo y su anss.
4. Evauar a mportanca de estabecmento de normas en os
procesos de ntegracn de un grupo, estructurar, organzar, reazar
as tareas y tomar decsones.
5. Evauar e pape de a comuncacn crear y conanza y ograr un
buen cma de nterreacones entre os membros de grupo.
Traba|o en grupo 20 mnutos.
Presentacn: 40 mnutos (5 mnutos por os 8 grupos).
Tempo tota estmado: 60 mnutos.
6. Competencias y responsabilidades de un lder BAC
Presdente
Vcepresdente
Asesor
Gerente Regona
Subgerente Regona
Gerente Nacona
Subgerente Nacona
Gerente de Zona
Nve
estratgco/
e|ecutvo
Vsn de
negoco
Impacto
e
nuenca
Desarro
o de
personas
Orentac
n a
resutado
Toma de
decsone
s
Vsn/
capacda
d
estratg
ca
Co-pe/encias
6. Competencias y responsabilidades de un lder BAC
Coordnadores
Drector de Ocna
Drector Operatvo
Profesona Senor
Subdrector
Nve Tctco
Orentac
n a
Resutado
s Traba|o y
derazgo
de
equpos
Enfoque
en e
cente
Cambo e
nnovac
n
Enfoque
en a
cadad
Anss y
soucn
de
probema
s
Co-pe/encias
Taller 2 Funciones y Responsabilidades
Ob|etvo
Interorzar todas as responsabdades /
funcones que tene a su cargo; a gua, que e
de as personas que se encuentran ba|o su
derazgo.
No/a: a par/ir )el -o-en/o se )ar3n 4
-in#/os para s# lec/#ra
7. Diagnostico Estratgico
CONCEPTO
Es una herramenta que se utza para anazar a stuacn
nterna y externa de una nsttucn o rea que a travs de
proceso de recopacn de a nformacn (dversas tcncas) nos
permte encontrar y conocer a stuacn rea para poder reazar
a PLANEACION ESTRATEGICA5
PLANEACION ESTRATEGICA
Dagnost
co
Anss
nterno
Anss
externo
7.1 Anlisis en tres dimensiones
1. Comerca
2.
Recurso
Humano
3. Operatvo /
admnstratvo
Dagnostco
Estratgco
7.1.1 Anlisis en tres dimensiones
COMERCIAL
SIG
Paneador/
estrategas
Base de
datos
Conocmento
de Productos y
tarfas
Cobertura
Comerca
Capacdad
comerca
SIG
Cobertura
Comerca
Capacdad
comerca
SIG
COMERCIAL
Desemboso
s
Radcacone
s
Negacones Cartera
Cartera
vencda
Ind de
cartera
Captacones Seguros
Tar|eta
Debto /
crdto
Aquerenca
# productos
abertos Cta
Cte y
Ahorros
Campaas
Retranqueo 7
Reactvacn 7
Retoma
Ince de
Venta
Cruzada
Creacn /
Destruccn
de vaor
Indcador de
Inactvdad
Actuazac
n de
Centes
Rankng
Comerca
ndce
Devoucone
s
Canaes de
devoucn
Ocnas
Crtcas
(ncumpment
o de 9
varabes en
tota)
Zonaes Crtcas
(ncumpmento
de 9 varabes
en tota)
Ocnas IRO
Planeador
COMERCIAL
MOMENTOS DE .ERDAD DE UN PLANEADOR
Paneador
Paneador
1. Revsn,
anss y
retroamentacn
de a e|ecucn de
mes .
2. Revsn,
anss y
retroamentacn
de a proyeccn
de mes .
3. Herramenta
permanente de traba|o
para vadacn de a
e|ecucn denda por
as ocnas.
UNICA HERRAMIENTA
DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO
Planeador
COMERCIAL
CICLOS DEL BUEN USO DEL PLANEADOR
Responsab
e
Responsab
e
Ro
Ro
4 Sem.
4 Sem.
4 Sem.
4 Sem.
1 Sem.
1 Sem.
2 Sem.
2 Sem.
3 Sem.
3 Sem.
DIC 674'
ENERO
6748
Drector de
Ocna
Gerente Zona
Subgerente
Comerca
Coordnador
Comerca
Coordnador SIG
Eabora, e|ecuta
actuaza y
cerra
Revsa,
retroamenta y
garantza env
Vada, Revsa
garantza e
adecuado uso.
Interacta con
red y garantza
e regstro y
e|ecucn de
estrategas
Consoda y
entrega
nformacn
Cerre de
paneador
Eaboracn
paneador
mes sguente
Corte
semana de
paneador
|ueves 4:00
pm
Estrategias
COMERCIAL
9DE.OLUCIONES:; ACOMPA<AMIENTO EN GRUPOS PRIMARIOS DE GERENCIAS =ONALES
9DE.OLUCIONES: CAPACITACION 9TUTORIALES:
BRIGADAS CARTERA .ENCIDA
BRIGADAS COMERCIALES
CAMPA<A DE RETAN>UEO
CAMPA<AS DE REACTI.ACIN
CON.ENIOS
E.ENTOS AGROPECUARIOS
MANE?O DE IN.ENTARIOS
PARTICIPACION EN E.ENTOS
PLAN DE .ISITAS
PLAN DE REFERIDOS
PREAPROBACIONES
PROGRAMAS ESPECIALES
REALI=ACION ACTI.OS IMPRODUCTI.OS
RECUPERACION DE CARTERA
REUNIONES DE INFORMACION
RUEDA DE NEGOCIOS
SECTORI=ACION DE GRANDES CLIENTES
.ENTA CRU=ADA
9DE.OLUCIONES: ACTA DE RE.ISION PRE.IA
9DE.OLUCIONES: TABLERO CALIDAD ORIGINACION DE CREDITO
9DE.OLCUCIONES: LLAMADA DE RE.ISION PRE.IA
9DE.OLUCIONES: @ORARIO EACLUSI.O PARA SUBSANACION DE DE.OLUCIONES
Taller 3 Anlisis del Planeador de Ofcinas
O&$e/i%o
Revsar, anazar y dagnostcar a eaboracn de paneador
Descripcin )el e$ercicio
Se entregara a cada membro de foro un paneador y deber reazar
un anss DOFA.
Oue )e&ili)a)es tenen as estrategas regstradas en e paneador
Detectando os errores, que oportundades de me|ora e
recomendara a drector
Oue 2or/ale*as encontr usted en e regstro de a estratega de
paneador.
Oue a-ena*as encontr usted en e regstro de a estratega de
paneador
Nota: tempo de anss 15 mnutos - ndvduamente. Reexn grupa
30 mnutos.
Tempo tota estmado: 45 mnutos
Base de datos
COMERCIAL
BANCA BASE
BANCA AGROPECUARIA
BASE PRODUCTOS PASIVOS - ASAGRO
PARA REACTIVAR BASE INACTIVOS
PARA REACTIVAR BASE INACTIVOS - ASAGROMAS
PARA RETANOUEO CON BASE CARTERA VIGENTE
CARTERA VENCIDA
CLIENTES DE ALTO IMPACTO
CLIENTES NUEVOS
BANCA PERSONAL
TAR|ETAS EN STOCK DE OFICINAS
PREAPROBADOS LIBRANZA
CLIENTES NUEVOS
MICROFINANZAS
RETANOUEO
CLIENTES NUEVOS
Capacidad comercial
No de
ocnas
No de
drectores
No de
drectores
ntegraes
No de
Drectores
Operatvos
No de asesores
de red
No
supernumerar
os
Vacantes
Pan de
vacacone
s
Cobertura comercial
COMERCIAL
Can/i)a) 1 /ipo )e
/ransacciones
Can/i)a) )e
clien/es
%inc#la)os
No Ocnas
No ATM en ocnas
No. ATM servbanca
CB propos
CB - Redes masvas
MovRed
Serventrega
Carva|a
Canales
Presenciales
Banca Vrtua
Banca Mv
IVR
Canales no
Presenciales
C

e
n
t
e
s

y

u
s
u
a
r

o
s
C
a
n
t

d
a
d

d
e

t
r
a
n
s
a
c
c

o
n
e
s
Canal Can/i)a)
Co&er/#ra
/o/al canales por
-#nicipio
Ocnas 742 721
CB tpo II
(propos)
279 274
CB tpo III
(redes
masvas)
6600 430
ATM 663 620
Presencia
canal
Co&er/#ra BAC
Soo Ocnas 721
Soo CB propos 241
Soo CB redes
masvas
72
Tota 1034
7.1.2 Anlisis en tres dimensiones
RECURSO
HUMANO
Matrz de
acompaamento
Per
abora
Per
acadmco
Imagen persona
conducta y
acttud
Capactac
n
Pan de
carrera
Rotacn
Perfl Laboral
RECURSO
HUMANO
Experenca
abora
Acttud
Imagen
persona y
comportame
nto
Experenca
en cargos
anes
Conocmen
to de
sector
Cutura
Genera
Perfl Acadmico
RECURSO
HUMANO
Profesn

Profesn

Mane|o de
os
sstemas
Mane|o de
os
sstemas
Posgrados
especaza
cones
maestras
Posgrados
especaza
cones
maestras
Idomas
Idomas
Dpomado
s
Dpomado
s
Otros
cursos
Otros
cursos
Imagen personal conducta y actitud
RECURSO
HUMANO
Co-por/a-ien/
o
Co-por/a-ien/
o
Mane$o
pro/ocolo 1
#r&ani)a)
Mane$o
pro/ocolo 1
#r&ani)a)
For-a )e
%es/ir
For-a )e
%es/ir
EBpresin
Corporal
EBpresin
Corporal
EBpresin
Oral
EBpresin
Oral
Capacitacin
RECURSO
HUMANO
Certcacones
de competencas
Presencaes vrtuaes
Regamentaras
Auto
capactacn
Plan de carrera
RECURSO
HUMANO
Antgedad en e
cargo
Antgedad en e
cargo
Pan de
acompaamento
Pan de
acompaamento
Evauacones de
desempeo
Evauacones de
desempeo
Competencas Competencas
Escaas saaraes Escaas saaraes
Rotacin
RECURSO
HUMANO
Vacantes
Panta
aprobada
Motvad
as
Vountar
o
Dscpnaros
Baance de
consecuenca
s
Indcador
de
Rotacn
Admnstrac
n de
supernumera
ros
Mane|o de trasados
7.1.3 Anlisis en tres dimensiones
OPERATIVO/
ADMINISTRATIVO
In)ica)ores
Opera/i%os
@alla*"os 1
a#)i/orias
Gas/os
A)-inis/ra/i%os
(Papeera,
transporte de
efectvo eementos
de segurdad)
In2raes/r#c/#r
a e i-a"en
ins/i/#cional
Indicadores Operativos
OPERATIVO/
ADMINISTRATIVO
PUNTEO ELECTRONICO DE MO.IMIENTO
PUNTEO ELECTRONICO DE MO.IMIENTO
CARPETA UNICA
CARPETA UNICA
ADMINISTRACIN ATM
ADMINISTRACIN ATM
DOCUMENTOS SENSIBLES
DOCUMENTOS SENSIBLES
GESTIN DEL EFECTI.O
GESTIN DEL EFECTI.O
ICR
ICR
TRAMITES ANULADOS C DE.UELTOS
TRAMITES ANULADOS C DE.UELTOS
Hallazgos y auditorias
Superntendenca nancera - Revsora Fsca - Gerenca GPLAFT
45 Base Dnica )e clien/es
.
Decente dgencamento de formuaro de vncuacn y actuazacn.
.
Carenca de os documentos soportes de os centes.
.
Inconsstencas en a nformacn capturada en e moduo de centes (nformacn
nconsstencas y/o campos vacos):
nformacn nancera nconsstente o vaca
Dreccones de os centes ncompetas y/o erradas
Actvdad econmca dferente a a desempeada por e cente.
.
No env de a documentacn a Carpeta nca.
65 O/ros aspec/os
Depuracn de aertas
Vsta centes especaes
Vsta centes representatvos
OPERATIVO/
ADMINISTRATIVO
Gastos administrativos
OPERATIVO/
ADMINISTRATIVO
Fuente: Informe vaoracn Fnancera - evauacn
Red ocna
Gas/os
Adecuacn de Ocnas
Equpos de computacn
Asobancara
Incocredto
Servco de aseo
Servco de vganca
Eementos de aseo
Eementos e nsumo de cafetera
Procesamento eectrnco de datos
Transporte de numeraro (areo y
terrestre)
Transporte de numeraro Terrestre
Tuas
tes de escrtoro
Papeera y formas contnuas
Chequeras
Teecom
A)-inis/ra/i%os Bancarios
Personal
Persona Banco
Persona Tempora
A)-inis/ra/i%os
Transporte
Gastos de va|e
Seguros
Servcos
Arrendamentos
Otros
8. Planeacin
>#e %o1 EacerF
C#an)o .o1F
Con G#ienF
Co-oF
Res#l/a)o
Actvdades
Tareas
Fechas
Perodcdad
Responsabe
Generar panes de accn que
permtan atacar e Pareto en
cada dmensn
Consecuencas de
acompaamento
9.Control y seguimiento
Revsar de manera permanente a evoucn de as
dferentes estrategas panteadas, con e n de
reforzar o reorentar e pan de accn.
H N#nca pier)a el 2oco es/ra/I"icoJ
Matriz de acompaamiento
Estructura Comerca Frecuenca
Herramentas
Presdenca -
vcepresdenca
Vcepresdenca -
Regona
Regona - Zona
Zona - Drector
Drector - Asesor
Vdeo / reunn
1 semana
vdeo-
conferenca
vsta
1 mensua
1 semana
vdeo-
conferenca
2 vstas a
regonaes a
mes en campo
1 reunn
mensua con
todas as
zonas
1 vsta
semana a una
zona en campo
1 contacto
semana
1 reunn
mensua
1 vsta cada 2
meses en
campo
Daro
SIG- Paneacn - foto
SIG- Paneacn - foto
Paneacn - foto - SIG -
Rankng
Paneacn - foto - SIG -
Rankng
10. Acompaamiento
Se dentcan as fortaezas y oportundades
de me|ora (conocmento de productos,
tcncas de ventas, estrategas comercaes,
mane|o de SIG y habdades en a matrz de
acompaamento.
Se estabecen panes de accn.
Compromsos para e ogro de resutados.
Taller 4 Planeacin estratgica
O&$e/i%o
Los Gerentes regonaes, os subgerentes comercaes, os gerentes Zonaes, os
gerentes Naconaes y os coordnadores de manera ndvdua dsearan y presentaran
su pan estratgco, basados en cfras de cerre de ao y e presupuesto asgnado a
febrero de 2014.
Descripcin )el e$ercicio
Para e e|ercco debern hacer uso de as herramentas que se menconaron en a
capactacn y tendrn un tempo de 40 mnutos. Se escogern: 1 Regonaes, 3
Zonaes y 1 coordnador; quenes debern presentar su pan estratgco en un tempo
mxmo de 10 mnutos. En este taer se evdencara e mane|o de os nsumos
entregados en e curso y se harn as retroamentacones pertnentes, en un tempo
no mayor a 5 mnutos por expostor.
No/a:
Tempo preparacn 40 mnutos
Tempo presentacones 50 mnutos
Tempo Retroamentacn 5 mnutos por expostor
Tempo tota de taer 2 Horas
11. Incentivos
CONCURSOS
Concurso copa mundo
2014
Concurso tempo extra
Incentivos

Saaros Funconaros Banco

BENEFICIOS
Incentivos
BENEFICIOS

Lneas de Crdto

Educatvo 0.4 % mensua.

Vehcuo 0.6% mensua.

Lbranza para funconaros con

antgedad entre 3 y 18 meses - tasa
0.8 % mensua.

Tar|eta de Crdto sn cuota de mane|o.

Actvdades de benestar: da de a fama y semeros

deportvos.

Convenos con Unversdades y otros cursos.

Gracas !
!