Definicin del concepto de comunicacin

La comunicacin es un proceso por el que los individuos

interaccionan entre s, mediante smbolos que representan
informacin, ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse
mutuamente.


Segn Katz y Khan (1986) es "la red que se teje entre los elementos de una
organizacin y que brinda su caracterstica esencial: la de ser un sistema"










Elementos que la componen

1. Desarrollo de una idea
Este paso es el que le da sentido a la comunicacin (reflexionar y desarrollar
la idea)

2. Codificacin
Consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un cdigo
comn para emisor y receptor:
- palabras (de un idioma comn),
- grficas u otros smbolos conocidos por ambos interlocutores.
En este momento se elige tambin el tipo de lenguaje que se utilizar:
- oral, escrito, grfico, mmico, etc.
Elementos que la componen

3. Transmisin
Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite. (lenguaje,
formato y cdigo seleccionado, envindolo a travs del Canal mas
adecuado)

4. Recepcin
El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a travs de un
Canal de recepcin; los canales naturales de recepcin son los rganos de
los sentidos:
- vista, odo, olfato, tacto y gusto.
Etapas que la componen

5. Descifrado o Decodificacin
En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e
interpreta, logrando crear o ms bien reconstruir una idea del mensaje
(comprensin del mismo).

6. Aceptacin
La aceptacin es una decisin personal que admite grados y depende de la
forma en que fue percibido el mensaje, la apreciacin que se hace de su
exactitud, la opinin previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo, la
autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus
implicaciones. Si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto
deseado y el verdadero establecimiento de la comunicacin.
Etapas que la componen
7. Uso
Este es el paso decisivo de accin, la reaccin que se logra en el receptor y
el uso que l le da a la informacin contenida en el mensaje recibido.

8. Retroalimentacin
Es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en
este momento toma el papel de emisor, estableciendo as una interaccin
bilateral: la Comunicacin en Dos Direcciones. Cuando la comunicacin es
completa, ambos interlocutores estarn ms satisfechos, se evitar la
frustracin y se podr acordar mejor la relacin personal o laboral que se
tenga, mejorando consecuentemente los resultados de la relacin.
Etapas que la componen
Comunicacin Efectiva

Se puede considerar que una comunicacin es efectiva cuando existe
coherencia entre el lenguaje corporal y el verbal escogiendo el momento, las
palabras y la actitud apropiada.

El mensaje que se desea comunicar ha de llegar a la persona o grupos
considerados apropiados para recibirlos y seguidamente se produzca el
cambio de conducta esperado en el receptor.
Comunicacin Efectiva
Requisitos:

-Claridad: El lenguaje en que se exprese y la manera de transmitir, deben ser
accesibles para quien va dirigida.

-Integridad: Debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperacin necesaria para la
realizacin de objetivos.

-Aprovechamiento de la organizacin informal: Es ms efectiva cuando la
administracin utiliza la organizacin informal para suplir canales de
informacin formal.
Comunicacin Efectiva
-Equilibrio: Todo plan de accin administrativo debe acompaarse del plan
de comunicacin para quienes resulten afectados.

-Moderacin: La comunicacin ha de ser la estrictamente necesaria y lo ms
concisa posible, ya que el exceso de informacin puede ocasionar
burocracia e ineficiencia.

-Difusin: Preferentemente toda la comunicacin formal de la empresa debe
efectuarse por escrito y pasar solo a travs de los canales estrictamente
necesarios, evitando papeleo innecesario.

-Evaluacin: Los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y
perfeccionarse peridicamente.
Barreras de la Comunicacin
Psicolgicas:
Emociones.
Valores.
Hbitos de conducta.
Percepciones.
Fsicas:
Ruidos.

Semntica:
Smbolos (palabras, imgenes,
acciones) con distintos significados.



Otros:
Interrumpir.
Cambiar de tema.
No escuchar.
Interpretaciones.
Responder a una pregunta
con otra pregunta.
Rotulaciones.
La principales barreras son las siguientes:
Clasificacin General
Es directa cuando se efecta sin intermediario de un emisor a un receptor,
un dialogo, un conferencista en el auditorio, etc.

Es indirecta cuando se dan contactos inmediatos entre emisor y receptor y
se interpone un intermediario; un documento, un escrito, un casete, etc.

- En funcin de la cantidad de personas que intervienen, se clasifican en:
. Comunicacin intrapersonal: Cuando se trata de una comunicacin del
hombre con s mismo.
. Comunicacin interpersonal: Cuando nos referimos a una comunicacin
dentro de un grupo.
. Comunicacin intergrupal: Cuando se establece entre dos o ms grupos.
Clasificacin General
Por razn de los canales, que se puede dividir en:

- Formal: Se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a
travs de los canales organizacionales. Lleva un contenido querido y
ordenado por la empresa. (correspondencia, instructivos, manuales, etc.).

- Informal: Surge de los grupos informales de la organizacin y no sigue los
canales formales aunque se puede referir a la organizacin, este tipo de
organizacin es de gran importancia, ya que por su caracterstica puede
llegar a influir ms que la comunicacin formal. (comentarios, chismes,
rumores, opiniones, etc.)

Por diferentes Razones:
Clasificacin General

Por razn del receptor pueden ser:

Individual: Cuando va dirigida a una persona en concreto.
Genrica: Cuando va dirigida a un grupo sin precisar nombres de personas.

Por razn de la obligatoriedad que se espera en la respuesta:

Imperativa: Exige una respuesta precisa.

Exhortativa: Espera una accin sin imponerla obligatoriamente.

Informativa: Simplemente comunica algo, sin sealar nada que se espere, al
menos en un plazo inmediato.

Por diferentes Razones:
Clasificacin General
Por razn de su forma de ser:
Oral
Escrita
Grfica

Por su sentido:
Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior:
"ordenes o instrucciones" o viceversa "quejas, reportes, sugerencias".
. Descendente (De la direccin o gerencia hacia el personal)
. Ascendente (Del personal hacia la direccin)
Horizontal: Se da en niveles jerrquicos semejantes.


Por diferentes Razones:
Clasificacin General
Por su sentido:
Diferencias entre Comunicacin e
Informacin
La comunicacin consiste en participar una idea o entendimiento comn a
otras personas. Implique un intercambio. El proceso de comunicacin es el
que propicia las relaciones entre los integrantes de la organizacin, a travs
del mismo se emite y recibe informacin, modelos de conducta, formas de
pensar y necesidades de los integrantes.

La informacin es la adquisicin de conocimientos que permiten ampliar o
precisar lo que se poseen en una materia determinada.

La informacin complementa la comunicacin ya que lo que se comunica
es informacin en los mensajes, con lo que la comunicacin da un paso ms
en las relaciones entre los empleados ya que provoca comportamientos
mediante la creacin de expectativas, entre otros.

Funciones de la Comunicacin
Control: Controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen
jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los
empleados.
Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo
que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que
deben hacer para optimizar su rendimiento.
Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como
un medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y
de igual manera satisfacciones.
Informacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en
la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de
decisiones, en la medida que brinda a informacin requerida y evala las
alternativas que se puedan presentar.

FIN