CURSO SOBRE GESTION DE

CALIDAD
RESUMEN HISTORICO
Ing. Michael Silva
Universidad Nacional de Colombia
2007
REGISTROS SOBRE CALIDAD

En el cdigo de Hammurabi (1728 -1690 a.C.),
en Babilonia, se hace referencia a la calidad en
la construccin diciendo si un albail ha
construido una casa y no siendo sta
suficientemente slida se hunde y mata a sus
ocupantes, el albail debe ser ejecutado.



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EVOLUCION DE LA CALIDAD

En la civilizacin fenicia haba un mtodo de
accin correctiva que deca que cuando las
violaciones a los estndares establecidos para la
calidad se convirtieran en repetitivos, sus
inspectores eliminaban toda posibilidad de
reproduccin del defecto, simplemente cortando
la mano de los individuos responsables de la
ejecucin de los productos no conformes.


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EVOLUCION DE LA CALIDAD

En la tumba egipcia de Rekh-Mi-Re, en Tebas
en el ao de 1450 ac se encontr una pintura
mural que muestra cmo un inspector egipcio
puede comprobar la perpendicularidad de un
bloque de piedra con una cuerda. En centro
Amrica los Aztecas utilizaban el mismo
mtodo. Es de resaltar adems la precisin en
tallado piedras pirmides egipcias.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD
En la Edad Media en Europa Artesanos
desarrollaban trabajos tanto de fabricantes como
de inspectores, aparecieron escuelas de
artesanos y como consecuencia de stas tambin,
apareci l corporativismo, que an marca las
economas actuales, y con el se desarrollo lo que
se defini como el modo adecuado y el dominio
de la calidad, es decir la corporacin dicta las
reglas, as como el sistema de formacin y
control, que garantizan al cliente la calidad de los
productos que se le suministran.


4 A
EVOLUCION DE LA CALIDAD
En esta poca el Artesano tiene un contacto
cercano con el cliente, el producto se adeca a
las necesidades del cliente y el artesano se siente
propietario del producto que elabora y est
orgulloso del resultado de su trabajo. Sin
embargo, aunque las corporaciones dieron un
importante impulso a la economa tambin
fueron un freno para el progreso ya que los
artesanos tenan que obedecer las reglas
preestablecidas siendo lento y difcil hacer
mejoras a los productos.


4B
EVOLUCION DE LA CALIDAD

Son reconocidos, por la calidad de sus
productos, artesanos en diferentes regiones y
campos, por ejemplo los Fabricantes de
Espadas Toledanas, los violines de Antonius
Stradivarius (1644-1737) quien introdujo una
geometra y un diseo que se convirtieron en
los modelos a seguir por todos los fabricantes
de violines.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD

En el siglo XV, en Francia se crearon las primeras
fbricas textiles en Lyon, siderrgicas en Saint
Etienne y de fabricacin de papel en Annonay. En
ese momento se pierde el contacto entre el
obrero y el capataz con el cliente, la medida de
adecuacin al uso ya no se integra al proceso de
fabricacin y ante la fabricacin en serie, el
obrero deja de sentirse propietario y orgulloso
del producto elaborado.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD

En Francia en un informe de Jean-Baptiste
Colbert, al rey Luis XIV, fechado el 3 de agosto de
1664 se lee Si nuestras fbricas aseguran, por
un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros
productos, los extranjeros estarn interesados en
aprovisionar aqu y fluir el dinero al reino Es
uno de los primeros documentos en que un
estado observa la importancia de la calidad de los
productos y su mejora para tener ventaja
econmica.


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A mediados de siglo XVIII el armero francs
Honor Le Blanc desarroll un sistema de
fabricacin de mosquetes segn un patrn
estndar utilizando piezas intercambiables.


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EVOLUCION DE LA CALIDAD
EVOLUCION DE LA CALIDAD
La idea de Honor le Blanc fue llevada a Estados
Unidos por Thomas Jefferson y en 1798 el gobierno
Estados Unidos dio contrato a Eli Whitney para
suministrar 10.000 mosquetes en un plazo de dos
Aos, Whitney dise mquinas herramientas
especiales y capacit trabajadores sin preparacin para
la fabricacin de piezas, siguiendo un diseo fijo que
posteriormente se fabricaba, se meda y se comparaba
con un modelo, pero subestim la influencia de las
variaciones dentro de los procesos de produccin y
debido a los problemas que se presentaron tard 10
aos para terminar el proyecto.


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EVOLUCION DE LA CALIDAD

A finales del siglo XVIII, Vaquette de Gribeauval,
inspector general de artillera desarrolla el principio de
intercambiabilidad, caracterstica clave en la
produccin moderna y publica las primeras reglas de la
fabricacin mecnica fundamentadas en:
La limitacin de las dimensiones a un conjunto de valores
estndar.
La determinacin de las tolerancias asignadas a esos
valores estndar.
El establecimiento de un sistema de control, que define las
medidas y los instrumentos adecuados.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD

Revolucin industrial se
desarrollo utilizando concepto de
piezas intercambiables.
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EVOLUCION DE LA CALIDAD
En 1794, el gobierno francs, estableci
un taller nacional de calibres y material
de inspeccin, para ser utilizados en
todas las fbricas de municiones. En esa
misma poca y como resultado de la
revolucin francesa, apareci el
concepto de metrologa y se instaur el
sistema mtrico y se establecieron las
medidas- patrn.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD
En 1794, el gobierno francs, estableci
un taller nacional de calibres y material
de inspeccin, para ser utilizados en
todas las fbricas de municiones. En esa
misma poca y como resultado de la
revolucin francesa, apareci el
concepto de metrologa y se instaur el
sistema mtrico y se establecieron las
medidas- patrn.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD
A principios de siglo XX Frederick
W.Taylor (1856-1915) presenta
nueva filosofa de produccin, y
desarrolla una serie de mtodos
destinados a aumentar la eficiencia
en la produccin, en la que se
separan funciones de planeacin y
de ejecucin.
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EVOLUCION DE LA CALIDAD
Se dividi el trabajo en tareas
especficas enfocndose en
incrementar la eficiencia; consideraba
a los obreros algo ms que mquinas
con manos y el aseguramiento de
calidad era e responsabilidad de los
inspectores.
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EVOLUCION DE LA CALIDAD
Uno de los lideres de la revolucin industrial
norteamericana, Henry Ford (1856-1915), funda
en 1907 la compaa Ford, y aplica a gran escala
los principios de Taylor, dividiendo la fabricacin
de automviles, cada vez mas complejos en
muchas tareas simples que pueden ser realizas
por obreros no calificados, lo que permiti a
millones de trabajadores sin mucha calificacin,
fabricar productos de alta tecnologa a un costo
bajo.
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EVOLUCION DE LA CALIDAD

El Control de calidad, consista en ese
momento en separar los productos
buenos de los malos. En 1910 se separan
las funciones relativas a la produccin de
las relativas a la calidad.
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EVOLUCION DE LA CALIDAD
Henrry Ford desarrollo muchos de los
conceptos de lo que se conoce actualmente
como administracin de la calidad total,
estos conceptos quedaron plasmados en el
libro My Life and Work escrito por Henry
Ford y Samuel Crowther en 1926, obra gua
de la calidad de los japoneses que fue
redescubieto en Japon en 1982 cuando los
ejecutivos de Ford Motor Co. Visitaron a
Japn.
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EVOLUCION DE LA CALIDAD
En Estados Unidos, durante los inicios
de la era moderna Bell System era lder
en la calidad industrial, a principios de
siglo 20 Western Electric Company creo
un departamento de inspeccin para
Apoyo de las empresas de Bell que
permitieron a Bell conseguir un notable
nivel de calidad basado en la
inspeccin.
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EVOLUCION DE LA CALIDAD
En 1920 Western Electric instala un nuevo
tipo de central telefnica que al principio
resulta imposible ponerla en servicio, debido
a la gran cantidad de fallos que presenta. Una
encuesta revela que el nmero de inspectores
que participaron en el proyecto es superior a
nmero de trabajadores, pero a pesar de esto
no se logr evitar la gran cantidad de
defectos.
20 A
EVOLUCION DE LA CALIDAD

La empresa crea entonces un
departamento de calidad con un grupo
de personas que tenan entre sus
responsabilidades el desarrollo de
nuevas teoras y mtodos de inspeccin
para mejorar y mantener la Calidad
20 B
EVOLUCION DE LA CALIDAD

Eran miembros de este equipo varios de
los pioneros del aseguramiento de la
calidad como son Walter Shewhard,
Harold Dodge, George Edwards y W.
Edwards Deming.
20 C
EVOLUCION DE LA CALIDAD

Del trabajo de este grupo sali el
trmino de Aseguramiento de la Calidad.
Este grupo de personas desarrollo
muchas tcnicas tiles para mejorar la
calidad resolver problemas relativos a
esta.
20 D
EVOLUCION DE LA CALIDAD

George Edwads separa la funcin de la
calidad de la fabricacin y la hace
depender directamente de la direccin
asignndole una misin especfica en los
diferentes departamentos de la empresa
y especialmente en el de investigacin y
desarrollo. Crea el concepto de
Aseguramiento de la Calidad.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD

Walter Shewhard (1891- 1967) introduce
la estadstica como herramienta para la
gestin de calidad, en 1931 publica un
tratado, Economic Control of Quality of
Manufactured Products, con los
resultados de sus trabajos.
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EVOLUCION DE LA CALIDAD
En 1942 el ministerio de guerra de
Estados Unidos, pide a Bell Labs. Que
difundan los mtodos estadsticos en las
fbricas de armamento ya que el
resultado de la guerra del pacfico con
Japn dependera en gran medida de la
Calidad y la Productividad en tales
fbricas.
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EVOLUCION DE LA CALIDAD

Despus de 1945 muchos de los
ingenieros formados en calidad en las
fbricas de armamento irn a otras
industrias y desempearn un
importante papel en el desarrollo de los
mtodos de gestin de la calidad en
Estados Unidos.
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EVOLUCION DE LA CALIDAD

Durante la dcada de los 30 Waldo
Vezlau y Joseph V. Talacko desarrollan el
principio de clasificacin por defectos
segn su gravedad, mas conocido hoy
como el principio de Pareto.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD

Entre 1941 y 1944 Harold F. Dodge y
Henry Roming de la Bell System, afinaron
unas tablas simplificadas de muestreo
que permitan a los no estadsticos
elaborar planes de muestreo.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD
En 1945 A.V. Feigenbaum publica en el
diario del Instituto de los Ingenieros
Elctricos un artculo titulado La calidad
Como gestin en el que describe el
resultado de sus experiencias en el
desarrollo de la calidad en General Electric
aplicando el TQC (Total Quality Control). En
1951 aparece su libro The TQC que es
presentado en Turn, en 1961, durante el
congreso de EOQC.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD
Edwards Deming, ( 1900- 1993) quien es
discpulo de Shewhard, utiliza en 1938, por
primera vez en el mundo, los mtodos de
muestreo en la oficina nacional del censo en
Estados Unidos. Entre 1946 y 1948 se le encarga
por parte del ministerio de guerra Americano, la
participacin en un estudio econmico en
Japn en el que se destaca. En Julio de 1950 es
invitado nuevamente a Japn a dictar una serie
de cursos a los principales dirigentes de las
empresas Japonesas.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD

Joseph Juran (1904- ) publica en 1951 su
libro Quality Control Handbook, y en
1954 es invitado a Japn a continuar la
labor referente al desarrollo de la calidad
iniciada por Deming.


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EVOLUCION DE LA CALIDAD


En 1961 Philip B. Crosby lanza el
concepto Cero defectos.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD

En octubre de 1946 en Londres, aparece la
asociacin denominada International
Organization for Standardization conocida
como ISO. Cuya finalidad principal es la de
promover el desarrollo de estndares
internacionales y actividades relacionadas
incluyendo la conformidad de los estatutos para
facilitar el intercambio de bienes y servicios en
todo el mundo. ISO cre en 1987 la serie de
normas ISO 9000.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD

Durante la dcada de los 60 Shigueo
Shingo desarroll el concepto Poka Yoke
y los sistemas de inspeccin en la fuente,
planteando en 1977 su teora Cero
Control de Calidad como una estrategia
para conseguir Cero Defectos.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD

A principio de los aos ochenta del siglo
20, Bill Smith, que era funcionario de
Motorola, desarrolla el mtodo
denominado Six Sigma para medir la
calidad con el fin de reducir defectos, y
cuyo principal objetivo era el de
conseguir un alto rendimiento, fiabilidad
y valor para el cliente.

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