FREDY GONZALES CALLE

1 3VA SEMANA
LA ARQUITECTURA DE LOS
PROCESOS
AGENDA
Caractersticas
Objetivos
Casos
La Gestin de procesos del negocio (BPM)
Diagramas analticos de procesos
Gestin de Procesos
PILARES PARA LA GESTION DE PROCESOS
Clarificacin de quin hace qu: Roles y
Responsabilidades. Establecer el rol de
"propietario del proceso que tiene una visin
global, de principio a fin, y se responsabiliza de
los resultados del proceso.
Proceso definido, entendido y documentado.
La documentacin grfica a travs de mapas de
procesos es una herramienta excelente para
facilitar la definicin, comunicacin, ejecucin
y anlisis para la mejora.
Si no establecemos medidas de su eficacia /
eficiencia, no podremos mantenerlo bajo
control o mejorarlo de una manera sistemtica.
PILARES PARA LA GESTION DE PROCESOS
Planificar los objetivos y evaluar de manera
sistemtica lo obtenido vs. Lo planificado (a
travs de sus medidas) para cerrar el bucle
de mejora y determinar que tipo de acciones
tiene sentido: acciones correctivas, mejora
continua (tipo PDCA), reingeniera y/o
reajustar los objetivos.
Determinar Roles y Responsabilidades
Definir quin hace qu
Se suele hablar de Roles y Responsabilidades para
definir quin hace qu en la ejecucin del proceso.
Puede ser a nivel detallado de paso por paso
(veremos que el mapa de proceso cumple este
propsito) o a un nivel general del proceso donde se
resume el papel que juega cada uno (role) y las
responsabilidades especficas o entregables (outputs)
de cada uno.

DIFERENCIAS ENTRE ROLES Y RESPONSABILIDADES
EJECUCION DE LOS PROCESOS
ROLES Y RESPONSABILIDADES

A la hora de redactar roles y responsabilidades,
ambas pueden estar implcitas en una sola frase o
bien separadas explcitamente. En cualquier caso es
importante tener presente y documentar con
claridad estas dos dimensiones: papel que juega y de
que output es responsable
ROLES Y RESPONSABILIDADES
EJEMPLO:
ROL
ANALISTA DEL DPTO DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD
Informe mensual de anlisis de garantas.
PROPIETARIO DEL PROCESO
El process owner o propietario del proceso,
es el que vela por la eficacia y eficiencia el
proceso de principio a fin. Se preocupa de
que el resultado final (output) genere valor
para el cliente y de la gestin ptima del
proceso para conseguirlo sistemticamente.
Es el responsable final de los resultados del
proceso.
Responsables del proceso

Responsable de los resultados del proceso
(accountable)
Define los objetivos y metas
Define quin hace qu ( roles y responsabilidades)
Documenta el proceso y lo mantiene actualizado
Coordina la ejecucin del proceso.
Dispara las acciones necesarias de correccin o
mejora.
Responsables del proceso
Convencin para representar los procesos

Los estndares ms usados son los siguientes:

BMPN (Business Modeling Process Notation)
IDEF
BPMN
El BPMN permite adems (fue diseado con
este propsito) una gil y robusta integracin
con aplicaciones que automatizan la ejecucin
de los procesos, llamados workflows.

IMPLEMENTACION DE PROCESOS
EJEMPLO DE USO DEL BPMN
DIAGRAMA ANALITICO DE PROCESOS
DIAGRAMA ANALITICO DE PROCESOS
EJEMPLO DE ANALISIS DE PROCESOS
EJEMPLO DE ANALISIS DE PROCESOS
MEDICION DE PROCESOS