Es una tcnica cualitativa directa de obtencin

de informacin, en la cual un entrevistador

cualificado entrevista a una nica persona,
para que sta exprese con total libertad sus
pensamientos, creencias, actitudes,
sentimientos, motivacionessobre un
determinado tema.
TIPOS Y TCNICAS
Entrevista libre o no dirigida.- El entrevistador no
utiliza la pauta o gua de la entrevista de forma
especfica, sino que simplemente va dirigiendo al
entrevistado hacia las reas de inters para la
investigacin.

ste tiene total libertad para ir dando
informacin de forma que el entrevistador solo
tiene que controlar que el entrevistado no se
desve demasiado de los temas a tratar.
Entrevista semiestructurada.- El entrevistador
sigue la pauta de la entrevista de forma
especfica, aunque el orden de las preguntas y
el tiempo que dedique a cada una de ellas se
deja a su eleccin en funcin del desarrollo de
la entrevista, de forma que sta resulte lo ms
natural y fluida posible.
En cuanto a las tcnicas de entrevista, algunas
de las ms usadas son las siguientes:

Escalada.- El guin de investigacin avanza
desde las caractersticas del producto hasta las
caractersticas del usuario. Esto permite entrar
en el entramado de significaciones del
consumidor.

Preguntas sobre aspectos ocultos.-
La atencin recae no en los valores
compartidos socialmente sino en buscar los
puntos clave o aspectos ocultos sobre temas
personales vividos intensamente.



Anlisis simblico.-
Analiza el significado simblico de los objetos,
comparndolos con sus opuestos. Si se trata
de un producto se investiga los tipos de
productos opuestos, las formas de no usar el
producto, etc.

EL ENTREVISTADOR
La entrevista en profundidad est basada en la
tcnica del sicoanlisis: el entrevistador es el analista
y el entrevistado es el paciente.

Como buen analista, el entrevistador debe poner a
su paciente en estado de comodidad y franqueza y
animarle a que hable libremente acerca de cualquier
cosa que pase por su mente y que, lgicamente,
tenga que ver con el tema que estamos investigando.
CARCTERSTICAS DEL
ENTREVISTADOR
Actitud no directiva.- El entrevistador debe
conducir la entrevista sin dirigirla, debe dejar
que el propio entrevistado se autooriente, que
hable libremente, pero debe ser capaz de
conducir indirectamente la entrevista hacia los
temas objeto de estudio.
Confianza absoluta en la aptitud de la persona para
autodirigirse.

Actitud de inters abierto que facilite la libre
expresin del entrevistado, mostrando una
aceptacin total e incondicional de la persona
entrevistada.

Actitud receptiva, de esponja, que permita recibirlo
todo sin emitir juicios de valor ni opiniones.

Empata, debe ser capaz de comprender lo
que el entrevistado est comunicando, sus
vivencias emocionales, y permitir que
resuenen en su interior, pero manteniendo al
mismo tiempo un distanciamiento, lo que
garantiza la objetividad.
ERRORES COMUNES
Utilizar demasiadas preguntas e incluso
demasiadas preguntas cerradas.
Querer preguntar muchas cosas de una sola
vez e interrumpir al sujeto.
Ser demasiado pasivo, o por el contrario tener
un excesivo control.

Evitar tratar reas potencialmente angustiosas
para el sujeto.
Pasar por alto la comunicacin no verbal del
entrevistado.

FASES
Diseo del plan muestral.- La duracin de la
entrevista suele ser de aproximadamente una
hora, aunque puede oscilar desde 30 minutos
a dos horas. Sin embargo, al igual que en las
reuniones de grupo, la duracin de una
entrevista depender del tema a tratar y del
universo objeto de estudio.
No es aconsejable filmar la entrevista ni tomar
notas durante ella, puesto que ella coartara al
entrevistado y no favorecera el clima de
confianza que pretendemos crear.
Gua de la entrevista.- A diferencia de las
reuniones de grupo, no es aconsejable que el
entrevistador utilice la gua durante la
entrevista en profundidad, puesto que ello
coartara al entrevistado y rompera el clima
sicolgico creado.
El entrevistador debe estudiar profundamente
la gua y familiarizarse ampliamente con ella.
Realizacin de la entrevista.- Ac tiene gran
importancia la comunicacin no verbal. En ella
existen tres niveles:
Motor (posturas, gestos, expresiones faciales,
tics, movimientos repetitivos, contacto ocular,
etc).
Paralingstico (tono de voz, rapidez de habla,
tartamudeo, respiracin, etc)

Espacial (distancia-proximidad), este tipo de
comunicacin presenta la ventaja de estar
menos sometida al control voluntario y, por
consiguiente, es un reflejo ms vlido que la
comunicacin verbal de los sentimientos y
emociones de las personas.
El cuerpo y el conjunto de nuestro lenguaje corporal
son percibidos por los dems como un elemento ms
de la comunicacin, ya que son un reflejo de nuestra
vida squica. Para ello debemos cuidar:
Presencia corporal.- Irradiar un aspecto de reposo y
tranquilidad.
Actitud corporal cerrada.- Cruzada de brazos y
piernas.
Hablar en tono pausado y tranquilo.
El contacto ocular tiene la funcin de regular
los procesos de comunicacin entre dos
personas. Es un indicar del vnculo emocional
establecido. Sin embargo, un contacto ocular
de ms de 10 segundos puede generar en el
entrevistado sentimientos negativos.
La proximidad o distancia entre dos personas
es otro factor regulador de la comunicacin. El
concepto de distancia crtica define el
espacio vital que rodea a una persona, la
transgresin de cuyo lmite hace que el
individuo se sienta incmodo (invadido).
Esta distancia crtica vara en funcin de las
personas, la educacin, la cultura.
Es importante mencionar que los canales de
comunicacin verbal y no verbal se relacionan
entre s de diversas maneras durante el
transcurso de un acto de comunicacin:
Repeticin.- La comunicacin expresada a
nivel verbal es corroboradas por algn
mensaje no verbal. Ejemplo : asentir con la
cabeza.
Contradiccin.- Cuando a nivel verbal se
expresa algo y a nivel no verbal hay evidencia
clara de lo contrario, se tiende a considerar
ms vlido el mensaje no verbal.
Sustitucin.- La comunicacin no verbal
sustituye a la verbal. Ejemplo: Al preguntar
cmo ests?, el receptor responde con una
sonrisa.

Complementacin.- Los mensajes no verbales
sustituyen a los verbales.

Acentuacin.- El llanto acenta el hecho de que
una persona diga que est triste.

Regulacin.- Los mensajes no verbales pueden
regular el flujo de conversacin entre dos
personas. Ejemplo : contacto ocular.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
Permite abordar temas considerados como delicados e
ntimos, que seran imposibles de tratar con un enfoque
grupal.
Permite descubrir aspectos ms ocultos de la personalidad
que la reunin de grupo.
Las respuestas pueden ser directamente atribuibles al
entrevistado.
El intercambio de informacin en la entrevista es totalmente
libre, sin sentirse el entrevistado presionado para acomodarse
a la respuesta del grupo.
La principal desventaja de la entrevista en
profundidad, adems de las comunes al resto
de tcnicas cualitativas, es su duracin que,
junto con su elevado costo significa que el
nmero de entrevistas que se realizarn en un
proyecto ser reducido.