Nos ltimos anos temos assistido ao desenvolvimento crescente de novas formas de comunicao. As empresas e organizaes tm actualmente sua disposio, para alm dos media tradicionais - televiso, imprensa, rdio e publicidade exterior -, outras ferramentas, como o Marketing directo, os patrocnios, o mecenato, e uma enorme variedade de suportes inovadores, como os terminais multibanco, as cabines telefnicas ou os transportes pblicos. Algumas destas novas propostas de veculos publicitrios correspondem, no fundo, recriao das j existentes. 1. A evoluo dos media tradicionais crescimento constante do nmero de terminais; OS TERMINAIS MULTIBANCO cerca de 4 milhes de utilizadores, dos quais 1,7 milhes frequenta a caixa multibanco mais de trs vezes por semana e 3,6 milhes, pelo menos, uma vez por semana; crescimento da sua utilizao (mais de 1 milho de operaes por dia); obrigatoriedade de olhar para o ecr. As caixas multibanco so um excelente suporte publicitrio, que tem registado forte crescimento e que apresenta algumas vantagens importantes enquanto veculo publicitrio: 1. A evoluo dos media tradicionais OS TERMINAIS MULTIBANCO
Atendendo aos custos de insero de publicidade nas redes do multibanco (cada rede, composta por 1350 terminais, apresentava, em 1998, um custo base de 4500 contos por semana), uma ida ao multibanco corresponde a um custo por contacto efectivo reduzido, quando comparado com outros media.
1. A evoluo dos media tradicionais OS TERMINAIS MULTIBANCO 1. A evoluo dos media tradicionais Este tipo de publicidade um meio de comunicao cada vez mais utilizado pelos anunciantes. PUBLICIDADE MVEL Estes suportes tm a particularidade de oferecer notoriedade aos produtos anunciados, cativando a ateno daqueles que todos os dias se deslocam dentro das cidades. Este tipo de publicidade permite incidir sobre diversos pblicos em diversas situaes. A publicidade mvel pode recorrer a vrios suportes, como os transportes pblicos (autocarros, elctricos e txis), veculos particulares ou frotas de empresas. 1. A evoluo dos media tradicionais PUBLICIDADE MVEL 1. A evoluo dos media tradicionais PUBLICIDADE EXTERIOR outdoors 3 dimenses; painis electrnicos; A publicidade exterior tem vindo a diversificar as alternativas que coloca disposio do anunciante, de onde se destacam: painis gigantes utilizao de comboios, barcos, autocarros, metropolitano, aeroportos... novas formas de publicidade nos pontos de venda: carros de compras, sacos plsticos... 1. A evoluo dos media tradicionais PUBLICIDADE EXTERIOR 2. Marketing Interactivo O desenvolvimento das novas tecnologias potenciou o aparecimento de um novo conceito de marketing - o marketing interactivo fundamentalmente caracterizado pela relao one- to-one, entre a empresa que oferece produtos ou servios e cada cliente ou potencial cliente. Esta nova abordagem de venda implica uma reformulao do planeamento de marketing estratgico. Neste novo ambiente competitivo, os estudos de mercado, o desenvolvimento de produtos, a compra, a comunicao e o feed-back dos clientes so acontecimentos que no ocorrem uns aps outros mas, na maior parte dos casos, so simultneos.
2. Marketing Interactivo Aplicaes das ferramentas interactivas: Promoo de novos produtos e servios; Melhoria do servio ao cliente; Eliminao ou diminuio do nvel de stocks; Procura de novos mercados em qualquer parte do mundo; Maior segmentao dos mercados; Novas parcerias. A TELEVISO INTERACTIVA O equipamento necessrio semelhante a um vdeo com capacidades interactivas, dispondo de um teclado e de um comando com rato e permitindo interagir com os diferentes contedos exigidos pela televiso interactiva. 2. Marketing Interactivo Atravs da tecnologia digital, a televiso interactiva veio revolucionar o modo de ver televiso. No futuro, o espectador comum no mais se sentar passivamente em frente da sua televiso, seleccionando apenas um entre um conjunto bastante alargado de canais de televiso e dentro de cada um, escolher os contedos que mais lhe interessam. maior qualidade de imagem e de som, o desenvolvimento de servios multimdia, a possibilidade de direccionar a publicidade para o consumidor, a ligao entre o sistema de transmisso por cabo e a Internet permite um processamento da informao a velocidades muito maiores, permitindo ainda s empresas responder de imediato s solicitaes do consumidor. 2. Marketing Interactivo A TELEVISO INTERACTIVA A televiso digital apresenta vrias vantagens: previsvel uma crescente procura de contedos, designadamente nas reas ldicas, culturais e educativas. Os produtos comerciais da televiso interactiva sero apresentados sob a ptica de integrao de servios, ficando disponveis os programas interactivos, a publicidade, os jogos interactivos, as notcias on-demand e outras funcionalidades, como o correio electrnico. 2. Marketing Interactivo A TELEVISO INTERACTIVA 2. Marketing Interactivo A TELEVISO INTERACTIVA A televiso interactiva permitir s pessoas, na sua prpria casa, desenharem o seu perfil de espectador e de consumidor e serem os programadores do seu canal de televiso particular. A comunicao interactiva enderear a mensagem a cada indivduo. o que se pode chamar televiso below the line que cumpre as funes at agora desempenhadas pelo marketing directo. Program on demand , Internet na TV, ZAP, Tele-shopping, 2. Marketing Interactivo A TELEVISO INTERACTIVA So os seguintes os servios disponibilizados pela televiso interactiva: Home-banking, Anncios interactivos. diminui o custo por venda (tempo de vendedores, tempo de entrega de produtos...); 2. Marketing Interactivo A INTERNET A Internet pode ser um importante instrumento de marketing ao servio das organizaes nas duas vertentes: como canal de distribuio e como meio de comunicao complementar dos media tradicionais. Enquanto canal de distribuio, a Internet apresenta vrias vantagens: transporta uma parte do processo de venda para o comprador (preenchimento de formulrios, encomenda on-Iine...); recolhe informaes sobre o cliente (relatrios de acesso, endereo, pginas mais consultadas, tempo gasto no site...). 2. Marketing Interactivo A INTERNET Enquanto meio de comunicao, permite que as empresas dem a conhecer os seus produtos e servios interagindo com os consumidores, de forma mais completa do que com os media tradicionais. 2. Marketing Interactivo A INTERNET: a Publicidade Qualquer iniciativa de marketing na Internet cai no mbito do
Marketing Directo, devido s prprias caractersticas deste meio de comunicao. O utilizador da Internet est em contacto directo e interactivo com a empresa, a diferena reside no facto de que a iniciativa de contacto parte dos visitantes e no da prpria empresa.
Nos meios tradicionais, as mensagens so empurradas para os consumidores, sendo estes muitas vezes forados a receber uma comunicao que no desejam. A publicidade na Internet diferente, visto que os anncios so abertos pelos consumidores voluntariamente, ou seja, eles apenas vem aqueles que lhes interessam.
2. Marketing Interactivo A INTERNET: a Publicidade A Internet comea a ser encarada como uma alternativa aos meios tradicionais de investimento publicitrio. As ferramentas mais utilizadas para fins publicitrios na Internet so a Web, os newsgroups e os e-mail. Estima-se que cerca de 1/3 dos utilizadores de Internet substituam o consumo dirio regular da televiso pelo surf na Internet. Uma das formas de publicidade consiste em colocar o endereo electrnico da pgina que se quer anunciar, em toda a comunicao da empresa. Outro mtodo utilizado passa pela colocao do endereo electrnico da empresa nos motores de busca e directrios especializados. 2. Marketing Interactivo A INTERNET: a Publicidade SITE NA WEB Uma pgina na Web assume a funo de carto de visita de uma empresa, e dever incentivar os utilizadores a visitar a pgina, tanto atravs de anncios no browser, atravs de ligaes vindas de outras pginas, como atravs de informaes em anncios tradicionais ou nas embalagens de produtos. Para a maioria dos sites, a pgina mais importante a homepage; apesar de limitada, tem um valor inestimvel como primeiro contacto para os visitantes. A homepage deve transmitir o tipo de negcio, o que o site tem para oferecer, para alm de cativar o visitante para aprofundar a sua pesquisa. Em suma, trata-se de um lugar onde os consumidores vo procura de informao sobre os produtos e a empresa. 2. Marketing Interactivo A INTERNET: a Publicidade PUBLICIDADE EM BANNERS E BUTTONS Estas duas formas de publicidade na Internet podem ser: estticas, dinmicas, animadas ou sonoras. Todas pretendem atrair os visitantes, normalmente com jogos e concursos atraentes, e atravs de um simples click no rato, passa-se para a pgina do anunciante. Banners - tiras que se localizam normalmente no incio ou no fim da pgina, ou seja, pequenas bandeiras que fazem referencia marca ou produto.
Buttons - tiras que se encontram espalhadas por toda a pgina.
2. Marketing Interactivo A INTERNET: a Publicidade CORREIO ELECTRNICO (E-MAIL) So vrias as vantagens do direct e-mail, quando confrontado com o correio tradicional ou com o fax: Empresa (emissor) Consumidor - formato digital, - envio imediato, - transmisso fivel e segura, - baixo custo. - contedos multimedia, - capacidade de filtragem de mensagens, - interactividade, - no acumulao de papel. 2. Marketing Interactivo A INTERNET: a Publicidade PATROCNIOS Os patrocnios so frequentemente utilizados como meio de fazer publicidade na Internet. Os patrocnios podem assumir vrias formas: as empresas podem patrocinar eventos fora da Internet e referir esse facto no site ou ento colocar no evento o endereo da Internet. Contudo, a forma mais utilizada consiste no patrocnio a outras pginas. Assim, a empresa ou organizao d o seu apoio a outros sites ou negoceia um mtuo apoio, vendo a sua pgina referida nos sites de outras empresas havendo, desta forma, a possibilidade de criar links entre essas pginas.
A adopo das novas tecnologias implica uma nova relao com o consumidor ou cliente que, mais informado e consciente do poder que tem, exige respostas cada vez mais rpidas e precisas. A fragmentao dos canais de distribuio e a profunda alterao na forma de fazer marketing e publicidade so duas outras consequncias do desenvolvimento de novas tecnologias. Assim, a interactividade e o acompanhamento personalizado do cliente tender a que as empresas redireccionem os produtos e servios para novos nichos de mercado.
Se as bases de dados eram j uma ferramenta importante para o marketing directo, agora, com o crescimento do marketing individualizado, assumem um papel ainda mais importante, pois permitem construir um perfil pormenorizado de cada cliente. A novidade que as novas tecnologias interactivas garantem a capacidade de gerarem, elas prprias, bases de dados que podero ser depois utilizadas como fonte de informao de marketing. As telecomunicaes desempenham um papel importante na passagem de um marketing de massas para um marketing individualizado uma vez que disponibilizam aos consumidores e empresas, os canais de comunicao que facilitam o relacionamento, a recolha e armazenamento da informao acerca dos clientes e um acesso directo e individualizado.