Conjunto de fases sucesivas de un fenmeno o hecho

complejo. Ejemplos: proceso mental; el proceso de una

enfermedad; los procesos erosivos que acontecen en las
zonas desrticas.
Conjunto de operaciones a que se somete una cosa para
elaborarla o transformarla.
Un proceso puede ser definido como un conjunto de
actividades enlazadas entre s que, partiendo de uno o ms
inputs (entradas) los transforma, generando un output
(resultado).

PROCESO
ENTRADA PROCESO SALIDA

Es un conjunto de actividades o
eventos secuenciales
(coordinados u organizados)
que se realizan o suceden
(alternativa o simultneamente)
con un fin determinado. Este
trmino tiene significados
diferentes segn la rama de la
ciencia o la tcnica en que se
utilice.

PROCESO
En medicina: Un proceso de atencin son las
intervenciones o procedimientos realizados;
En biologa:
Proceso evolutivo de los seres vivos
En derecho
Un proceso judicial;
En economa y empresa
Un proceso productivo;
En manufactura e industria
Un proceso de fabricacin;
EJEMPLOS DE PROCESOS
Proceso de manufactura:
Es un conjunto de actividades organizadas y
programadas para la transformacin de materiales,
objetos o servicios en artculos o bienes tiles para la
sociedad.

Procesos para transformar la materia prima en
productos terminados.
Permiten otorgar valor agregado y generar riqueza. Se
da en el mbito de la industria.
PROCESO DE MANUFACTURA
PROCESO DE MANUFACTURA
Los procesos suelen representarse mediante diagramas,
que son grficos.

Existen diferentes tipos de diagramas. Uno de ellos es
el diagrama de flujo, que en particular representa un
proceso, y por eso es utilizado en planificacin industrial,
planificacin de clases o anlisis econmicos
REPRESENTACIN
REPRESENTACIN
A
w
= actividad de agua
DIAGRAMA DE FLUJO
RECURSOS QUE INTERVIENEN EN UN PROCESO
Los recursos son medios que las
organizaciones poseen para realizar sus tareas
y lograr sus objetivos: son bienes o servicios
utilizados en la ejecucin de las labores
organizacionales. Chiavenato (1999).
RECURSOS QUE INTERVIENEN EN UN PROCESO
Clasificacin de los recursos:

A. Segn Navas y Guerra: (2000)
Tangibles:
- Fsicos: Infraestructura, equipos, materias primas, productos
terminados.
- Financieros: Capital, reservas, derechos.

Intangibles:
-No humanos: Tecnolgicos, organizativos,
patentes, licencias.
- Humanos: Habilidades, experiencia,
comunicacin.
RECURSOS QUE INTERVIENEN EN UN PROCESO
Clasificacin de los recursos:
B. Segn Chiavenato: (2008)
Materiales:
- Instalaciones: Edificios, terrenos, equipos, herramientas.
- Materias primas: Materias auxiliares, productos en proceso.
Tcnicos:
- Sistemas de produccin, administrativos, de ventas, finanzas.
- Patentes, marcas, derechos.
Humanos: Experiencias, conocimientos, habilidades, creatividad.
Financieros:
- Propios: Aportes de socios, dinero, utilidades.
- Ajenos: Prstamos, crditos bancarios, bonos.
Administrativos: Planeacin, direccin, control.
RECURSOS QUE INTERVIENEN EN UN PROCESO
Mano de obra: Es el recurso humano que se emplea en el
proceso de fabricacin o en la prestacin de un servicio.
Terrenos y edificios: es el componente fsico donde se
sita la fbrica, el taller, e negocio o el edificio donde
funciona la empresa.
Mquinas: Incluye equipos, instalaciones, herramientas y
transporte de los materiales e insumos, as como para
prestar servicios.
Capital de operaciones: Se refiere a la cantidad de
recursos monetarios existentes para el funcionamiento de la
empresa o de forma diaria.
Capacidad empresarial: Est constituida por la capacidad
gerencial o de gestin de las personas que estn a cargo de
la empresa.
Clasificacin de los procesos productivos
A. Segn el tipo de producto:

Por producto o continuo: Se disea para producir un
determinado bien o servicio. La maquinaria se distribuye en
cadena, en base a ese producto; hace siempre la misma
operacin. Los operarios realizan la misma tarea. Ejemplo:
Automviles, calculadoras, lapiceros; papel, acero.

Intermitente o discreto: La
empresa produce un gran
nmero de bienes o servicios
diferentes y en cantidades no
muy grandes. Agrupacin de
mquinas similares. Ejemplos:
Fabricacin de muebles,
atencin en hospitales.

Por proyecto: Una serie de
pasos separados diseados
para producir un artculo nico.
Se da una variedad de
actividades para lograr el
producto final. Ejemplos: Un
edificio, un barco, una pelcula.
Clasificacin de los procesos productivos
B. Segn el tipo de servicio al cliente:
Clasificacin de los procesos productivos
Fabricacin para
inventarios:
Produccin contra stock. Para
evitar que el cliente espere la
produccin. Ejemplo:
fabricacin de productos de
consumo masivo.
Fabricacin para atender
pedidos:
Produccin bajo diseo, en
plazos establecidos por el
cliente. Ejemplo: Fabricacin de
un mueble especfico, de joyas.
GESTIN DE PROCESOS
La gestin de procesos es el conjunto de
actividades de planeacin ,control y ejecucin que
tiene como propsito establecer los elementos de
un proceso en una empresa, sea sta
administrativa o tcnica
Percibe la organizacin como un sistema interrelacionado
de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar
la satisfaccin del cliente. ISO 9001 mejora continua del
sistema de gestin de la calidad
Para gestionar y mejorar
un proceso es necesario,
en primer lugar, describirlo
adecuadamente.

La implantacin de la gestin de procesos se
ha revelado como una de las herramientas de
mejora de la gestin ms efectivas para todos
los tipos de organizaciones.

Determina qu procesos necesitan ser mejorados o rediseados,
establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y
mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos
establecidos. Hace posible la comprensin del modo en que estn
configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y
debilidades.
P (Plan) D (Do) C (Check) A (Act) El ciclo PDCA o ciclo de Deming
GESTIN DE PROCESOS