Gestin de la Calidad

del Proyecto
Ing. Rubn Gmez Snchez S.
E-mail: rgomezsanchez@ist-sac.com
Lima, 21 de octubre del 2004
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 2
AGENDA
Introduccin
1. Objetivo
2. Indicadores de calidad de los proyectos
3. Importancia del rea de conocimiento para el proyecto
4. Desarrollo conceptual del rea de conocimientos
5. Desarrollo de los procesos
6. Explicacin de experiencias prcticas aplicativas
7. Desarrollo del proyecto caso
Objetivo
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 4
Objetivo del tema
Lograr las competencias para el
uso de gestin de calidad del
proyecto. Los temas a exponer
permitirn potenciar al
responsable del proyecto, en el
uso de todas aquellas acciones,
mtodos y herramientas que le
permitir satisfacer las
necesidades que motivaron la
identificacin y autorizacin del
proyecto.
Introduccin
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 6
Introduccin
La gestin de la calidad es una de
las reas de conocimiento que
genera un cambio de paradigma
en la gerencia de proyectos en
cualquier sector de la actividad
econmica. La norma ANSI/PMI
99-001 2000 al considerar esta
rea de conocimiento, esta
dejando claro que en todos los
proyectos se debe aplicar los
procesos establecidos de la
gestin de calidad de los
proyectos, como condicin para el
logro de los resultados esperados
del proyecto.
Debemos instalarnos el
chip de la gerencia de
proyectos
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Cmo surge la necesidad de implementar
el PMBOK en el quehacer de las
organizaciones?
La necesidad surge en
forma inherente con el
desarrollo de las
actividades, logro de
objetivos, priorizacin de la
atencin de los problemas
sealados en el Plan
Estratgico de cualquier
organizacin o simplemente
en el recuento de sus
problemas o necesidades.
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Cul sera el rol del equipo gerencial
de las organizaciones?
Adems del liderazgo
innato, el equipo gerencial
necesita las competencias
para el manejo y uso del
PMBOK. De esta forma se
cambiara la cultura de los
funcionarios respecto de la
gerencia de proyectos, con
la consiguiente mejora de
resultados en la gestin en
forma natural.
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Cul es el alcance de la gerencia de
proyectos dentro de las actividades de
cualquier organizacin?
Es aplicable a: todo aquel esfuerzo
temporal realiza la organizacin
para la produccion de un producto
o servicio nico y que
necesariamente es parte de la
vision y misin de la organizaciny
por la cual esta en el mercado.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 10
Cul seria el rol del equipo de control y/o
supervisin de los trabajos operativos?
El rol estara centrado al
conocimiento y aplicacin de los
procesos de la gerencia de
proyectos para su aplicacin
gradual, segn el alcance descrito
para los proyecto. En cada
proyecto habra que pensar en la
implementacin de los diversos
procesos, en este caso se habla
de la gestin de calidad del
proyecto.
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N
i
v
e
l

d
e

a
c
t
i
v
i
d
a
d

Tiempo Inicio Fin
INICIO
PLANIFICACION
CONTROL
EJECUCION
CIERRE
Procesos de la gerencia de
proyectos
Planificacin
de la calidad
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
calidad
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PROCESO 1
PROCESO 2
PROCESO 3
PROCESO 4
Planificacin
de la calidad
PROCESO 7
Aseguramiento
de la calidad
PROCESO 5
PROCESO 12
PROCESO 8
PROCESO 9
PROCESO 15
PROCESO 13
Control de
calidad
PROCESO 16
ACTIVIDAD 1
INICIO
ACTIVIDAD 2
OK
ACTIVIDAD 3
FIN
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N
i v
e
l d
e
a
c
t
i v
i d
a
d
Tiempo Inicio Fin
INICIO INICIO
PLANIFICACION PLANIFICACION
CONTROL CONTROL
EJECUCION EJECUCION
CIERRE CIERRE
Procesos de la gerencia de
proyectos
Planificacin
de la calidad
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
calidad
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Relacin de la gestin de calidad
con la integracin del proyecto
Desarrollo del plan
del proyecto
Ejecucin del plan del
proyecto
Control de cambios
integrado
GESTION DE LA INTEGRACION DEL PROYECTO
Planificacin de la
calidad
Aseguramiento de la
calidad
Control de la calidad
GESTION DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
PLANIFICACION EJ ECUCION CONTROL
Indicadores de
calidad de los
proyectos
Gestin de la Calidad del
Proyecto
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Indicadores de calidad de los
proyectos
La norma ANSI/PMI 99-001 2000 establece la necesidad
de la implementacin de indicadores de calidad de los
proyectos. En este caso, la gestin de la calidad, se
entiende que mediante sus tres procesos permitir
concretar el indicador correspondiente.
Planificacin de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Control de la calidad
Importancia del rea
de conocimientos
para el proyecto
Gestin de la Calidad del
Proyecto
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Importancia del rea de
conocimientos para el proyecto
La gestin de calidad del proyecto incluye los procesos
requeridos para asegurar que el proyecto satisfar las
necesidades por las cuales fue iniciado. Incluye todas las
actividades derivadas de la funcin gerencia con las que
se establece la poltica de calidad, los objetivos y las
responsabilidades, as como su implementacin a trabes
de la planificacin de la calidad, el aseguramiento de la
calidad, el control de calidad y la mejora de calidad, todo
en el marco del sistema de gestin de calidad.
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SISTEMA
GESTION
ALTA DIRECCION
SISTEMA DE GESTION
SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD
POLITICA DE LA CALIDAD
OBJETIVO DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
MEJORA DE LA
CALIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
Conjunto de elementos
mutuamente
relacionados o que
interactan
Actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organizacin
Persona o grupo de
personas que dirigen y
controlan al mas alto
nivel una organizacin
Sistema para establecer
la poltica y los objetivos
y para lograr esos
objetivos
Actividades coordinadas para dirigir
y controlar una organizacin en lo
relativo a la calidad
Intenciones globales y orientacin relativas
a la calidad tal como se expresan
formalmente por la alta direccin
Algo ambicionado o pretendido,
relacionado con la calidad
Sistema de gestin para
dirigir y controlar una
organizacin con respecto a
la calidad
Accin recurrente para
aumentar la capacidad
para cumplir con los
requisitos
Parte de la gestin de la
calidad enfocada al
establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la
especificacin de los
procesos operativos
necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad
Parte de la gestin de la
calidad orientada al
cumplimiento de los
requisitos de la calidad
Parte de la gestin de la
calidad orientada a
proporcionar confianza
en que se cumplirn los
requisitos de la calidad
Parte de la gestin de la
calidad orientada a
aumentar la capacidad
de cumplir con los
requisitos de la calidad
Extensin en la que se realizan las
actividades planificadas y se alcanzan
de los resultados planificados
Relacin entre el
resultado alcanzado y
los recursos utilizados
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Necesidad de una poltica de
calidad
La poltica de calidad define
las orientaciones de la
empresa en todo lo relativo
a la calidad. Debe estar
suscrita por la Alta Direccin
como muestra de su
compromiso.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 20
Necesidad de fijar objetivos de
calidad
Los objetivos de calidad
marcan derroteros que
habiendo sido
aprobados por la Alta
Direccin, deben ser
cumplidos por toda la
organizacin.
Deben ser medibles y
coherentes con la
poltica de calidad.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 21
Necesidad de fijar
responsabilidades de las funciones
La definicin de las
responsabilidades, es la
base de la gestin por
procesos. Esta decisin
incide en el cumplimiento de
las responsabilidades, como
parte de la ejecucin de
cualquier proyecto.
Las responsabilidades,
autoridad y comunicacin
deben estar definidas y
comunicadas dentro de la
organizacin.
Ver 5.5.1 (ISO 9001:2000)
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Cmo esta organizado el SGC?
ISO 9001
Manual de
Gestin de
Calidad
Procedimientos
Generales
Instruccin
Trabajo
Registros de Calidad
ISO 9001
Manual de
Gestin de
Calidad
Procedimientos
Generales
Instruccin
Trabajo
Registros de Calidad
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Credo
Directrices Estratgicas

Manual de Calidad
Procedimientos
Documentos
Registros de Calidad
4.- SGC
2 Procedimientos
5.- Resp. Gerencia
2 Procedimientos
6.- Gestin Recursos
2 Procedimientos
7.- Realiz. Del Producto
71 Procedimientos
99 IT
8.- Medicin Anlisi y Mejora
2 Procedimientos
95
2 8 3
2
Nota: Lo relevante son los registros y su calidad
Visin

Poltica
Objetivo
581
12 9 4
8
Pirmide documental
Desarrollo conceptual
de la gestin por
procesos
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 25
Gestin por procesos
La gestin por procesos, es un
mtodo de administracin que
requiere la plena identificacin de
todos los procesos, que le
permitirn a la organizacin
cumplir con sus objetivos.
Como resultado de los procesos
se pueden generar productos o
servicios, acorde a los requisitos
del cliente.
Este control debe ser diseado
segn la propia naturaleza del
negocio.

RESULTADOS DE LA EMPRESA
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 26
Definiciones aplicables
Proceso
Conjunto de recursos y
actividades interrelacionados que
transforman elementos de
entrada en elementos de salida.
Los recursos pueden incluir
personal, finanzas, instalaciones,
equipos, tcnicas y mtodos.




Proceso clave
Son aquellos procesos que
inciden de manera significativa en
los objetivos estratgicos y son
crticos para el xito del negocio.

PROCESO 4 PROCESO 4
PROCESO 7 PROCESO 7
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PROCESO 1
PROCESO 2
PROCESO 3
PROCESO 4
PROCESO 6
PROCESO 7
PROCESO 10
PROCESO 5
PROCESO 12
PROCESO 8
PROCESO 9
PROCESO 15
PROCESO 13
PROCESO 14
PROCESO 16
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PROCESO 1
PROCESO 2
PROCESO 3
PROCESO 4
PROCESO 6
PROCESO 7
PROCESO 10
PROCESO 5
PROCESO 12
PROCESO 8
PROCESO 9
PROCESO 15
PROCESO 13
PROCESO 14
PROCESO 16
PROCESO 1 PROCESO 1
PROCESO 3 PROCESO 3
PROCESO 2 PROCESO 2
Proceso
normal
Procesos
crticos
Proceso
Inicial y Final
Identificacin de
los procesos
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RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 30
NIVEL 2
NIVEL 1
NIVEL 3
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Cul es la importancia de los
tipos de procesos?
1. La importancia es que la tipificacin del proceso es
sinnimo de importancia dentro de la secuencia
inicialmente identificada,
2. La importancia y tipificacin requiere ser conocida por
todos los miembros que directamente vienen
participando en el proyecto; as como, todos los
miembros de la empresa,
3. Segn el tipo de proceso las personas que son dueos
tendran que darles una determinada prioridad, pero esta
calificacin tambien debera ser conocida por el cliente
(usuario) directo del producto y proyecto en marcha.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 32
Relacin de la gestin por
procesos con los resultados
La gestin por procesos es la
forma de gestionar toda
organizacin basndose en los
procesos.
Entendindose a estos como una
secuencia de actividades
orientadas a generar un valor
aadido sobre una ENTRADA
para conseguir un resultado, y
una SALIDA que a su vez
satisfaga los requerimientos del
Cliente.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 33
Implantacin de la gestin por
procesos
Una vez elegido el proceso, hay que conseguir que ste d
respuesta a los objetivos estratgicos. Para esto habr que
completar las siguientes etapas si se quiere abordar el diseo
o rediseo del proceso con ciertas garantas de xito, la
secuencia sera:
Constitucin del equipo de trabajo
Delimitar el proceso y subprocesos
Establecer los objetivos bsicos del proceso
Identificar y resolver los problemas
Establecer indicadores
Implantar el proceso

Desarrollo conceptual
del rea de
conocimientos
Gestin de la Calidad del
Proyecto
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Importancia del rea de
conocimientos para el proyecto
La gestin de calidad del proyecto incluye los procesos
requeridos para asegurar que el proyecto satisfar las
necesidades por las cuales fue iniciado. Incluye todas las
actividades derivadas de la funcin gerencia con las que
se establece la poltica de calidad, los objetivos y las
responsabilidades, as como su implementacin a travs
de la planificacin de la calidad, el aseguramiento de la
calidad, el control de calidad y la mejora de calidad, todo
en el marco del sistema de gestin de calidad.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 36
Gerencia de la calidad del proyecto
El reconocimiento de que en todo
proyecto se tome en cuenta esta
rea de conocimiento, es un
avance importante, ya que la
experiencia y los resultados, hace
ver que las personas
responsables directamente de los
proyectos reconocen la aplicacin
del concepto y las herramientas
de la calidad, solo cuando es una
exigencia del cliente, y no por
compromiso personal.
Proyecto
Integra
cin
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
Recursos
Humanos
Comuni
caciones
Riesgo
Adquisi
ciones
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 37
8.1. Planificacin de la
calidad
.1 Entradas
.1 Poltica de calidad
.2 Enunciacin del alcance
.3 Descripcin del producto
.4 Estndares y regulaciones
.5 Otras salidas del proceso
.2 Tcnicas y herramientas
.1 Anlisis costo/beneficio
.2 Estudios comparativos
.3 Diagramas de flujo
.4 Diseo de experimentos
.5 Costo de calidad
.3 Salidas
.1 Plan de gestin de calidad
.2 Definiciones operativas
.3 Listas de verificaciones
.4 Entradas a otros procesos
8.2. Aseguramiento de la
calidad
.1 Entradas
.1 Plan de gestin de calidad
.2 Resultados de mediciones
de control de calidad
.3 Definiciones operativas
.2 Tcnicas y herramientas
.1Tecnicas y herramientas de
planificacin de calidad
.2 Auditorias de calidad
.3 Salidas
.1 Mejora de la calidad







.1 Entradas
.1 Resultados de los trabajos
.2 Plan de gestin de calidad
.3 Definiciones operativas
.4 Listas de verificacin
.2 Tcnicas y herramientas
.1 Inspeccin
.2 Grficos de control
.3 Diagrama de Pareto
.4 Muestreo estadstico
.5 Diagrama de flujo
.6 Anlisis de tendencias
.3 Salidas
.1 Mejora de la calidad
.2 Decisiones de aceptacin
.3 Reproceso
.4 Listas de verificacin
completadas
.5 Ajustes al proceso
8.3. Control de calidad
GESTION DE
CALIDAD DEL
PROYECTO
Desarrollo de los
procesos
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 39
Procesos principales
8.1 Planificacin de la Calidad. Identificacin de los
estndares de calidad relevantes para el proyecto y
determinacin de cmo satisfacerlos.
8.2 Aseguramiento de la Calidad. Evaluacin del
desempeo completo del proyecto de manera regular,
de modo de brindar confianza en que el proyecto
satisfar los estndares de calidad relevantes.
8.3 Control de Calidad. Verificacin de los resultados
especficos del proyecto para determinar si cumplen con
los estndares de calidad relevantes e identificacin de
modos de eliminar las causas del desempeo
insatisfactorio.
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RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 41
8.1 Planificacin de la Calidad
Entradas
.1 Poltica de calidad
.2 Enunciacin del alcance
.3 Descripcin del producto
.4 Estndares y regulaciones
.5 Otras salidas del proceso
Tcnicas y
Herramientas
.1 Anlisis costo/beneficio
.2 Estudios comparados
.3 Diagramas de flujo
.4 Diseo de experimentos
.5 Costo de calidad

Salidas
.1 Plan de gestin de calidad
.2 Definiciones operativas
.3 Listas de verificaciones
.4 Entradas a otros procesos
8.1 Planificacin de la Calidad.- implica identificar los estndares de
calidad relevantes para el proyecto y luego determinar como
satisfacerlos. Es uno de los procesos clave durante la planificacin
del proyecto y debera ser realizado regularmente y en paralelo con
los dems procesos de planificacin del proyecto.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 42
Diagrama de flujo
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 43
Costos relativos a la calidad
Costos en que se incurre para asegurar una calidad
satisfactoria y dar confianza de ello (CDC); as como, las
prdidas cuando no se logra la calidad satisfactoria (CNC).



CRC = costos relativos a la calidad
CDC = costos de calidad
CNC = costos de no calidad
CRC = CDC + CNC
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 44
Costos relativos a la calidad
CRC = CDC + CNC
CDC = CDP + CDE CNC = CFI + CFE
Costos de Calidad
de Evaluacin
Costos de Calidad
de Prevencin
Costos de Fallos
Externos
Costos de Fallos
Internos
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Desagregado de los CRC
Son los costos
resultantes como
efecto de que la
organizacin no
haya invertido en
los Costos de
Calidad de
Prevencin y/o los
Costos de
Evaluacin.
Ocurren despus
del termino del
plazo de ejecucin
del contrato.
Son los costos
resultantes como
efecto de que la
organizacin no
haya invertido en
los Costos de
Calidad de
Prevencin y/o los
Costos de
Evaluacin.
Ocurren durante
el plazo de
ejecucin del
contrato.
Son los costos
resultantes de
todas aquellas
actividades
relacionadas con
la calidad, que se
ejecutan durante
la ejecucin de los
procesos
constructivos. De
ah su nombre de
evaluacin,
durante la
ejecucin.
Son los costos
resultantes de
todas aquellas
actividades
relacionadas con
la calidad, pero
que se ejecutan
antes de iniciar los
procesos
constructivos. De
ah su nombre de
prevencin.
CRC
CDP + CDE + CFI + CFE CRC
CDC + CNC CRC
Son los costos
resultantes como
efecto de que la
organizacin no
haya invertido en
los Costos de
Calidad de
Prevencin y/o los
Costos de
Evaluacin.
Ocurren despus
del termino del
plazo de ejecucin
del contrato.
Son los costos
resultantes como
efecto de que la
organizacin no
haya invertido en
los Costos de
Calidad de
Prevencin y/o los
Costos de
Evaluacin.
Ocurren durante
el plazo de
ejecucin del
contrato.
Son los costos
resultantes de
todas aquellas
actividades
relacionadas con
la calidad, que se
ejecutan durante
la ejecucin de los
procesos
constructivos. De
ah su nombre de
evaluacin,
durante la
ejecucin.
Son los costos
resultantes de
todas aquellas
actividades
relacionadas con
la calidad, pero
que se ejecutan
antes de iniciar los
procesos
constructivos. De
ah su nombre de
prevencin.
CRC
CDP + CDE + CFI + CFE CRC
CDC + CNC CRC
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 46
Estructura sugerida del PGC
1. Objetivo del plan de gestin de la calidad
2. Marco conceptual de la gestin de calidad aplicada al proyecto
3. Estructura organizativa del equipo para cumpl con la poltica de
calidad
4. Procesos claves, procedimientos aplicables al proyecto
5. Polticas para el desarrollo del aseguramiento de calidad, el control
de calidad y la mejora de calidad del proyecto
6. Caractersticas del monitoreo del proyecto
7. Matriz de distribucin de los procedimientos y documentos
relacionados con la calidad
8. Formatos previstos y mtodos de archivo
9. Actualizacin del plan de gestin de la calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 47
Estructura sugerida para el plan de gestin
de la calidad
ESPECIALI DAD
N
DOCUMENTO DEL PLAN DE
GESTI N DE CALI DAD
CIV REV
CODI GO
01
Manual de Gestin de calidad
X 0 XXX/MDC-01
02
Control de documentos
X 0 XXX/PG-01
03
Control de registros de calidad
X 0 XXX/PG-02
04
Coordinaciones del proyecto
X 0 XXX/PG-03
05
Capacitacin
X 0 XXX/PG-04
06
Consultas y cambios de ingeniera
X 0 XXX/PG-05
07
Control de equipos, medicin y ensayos
X 0 XXX/PG-06
08
Tratamiento de producto no conforme
X 0 XXX/PG-07
09
Inspeccin y ensayos
X 0 XXX/PG-08
10
Gestin de mejora continua
X 0 XXX/PG-09
11
Recepcin de materiales y equipos
X 0 XXX/PG-10
12
Elaboracin de Informes
X 0 XXX/PG-11
13
Auditoria interna de Calidad
X 0 XXX/PG-12
14
Compras
X 0 XXX/PG-13
15
Acciones Correctivas y Preventivas
X 0 XXX/PG-14
16
Productos suministrados por el cliente
X 0 XXX/PG-15
17
Plan de inspeccin de Deforestacin
X 0 XXX/PLI-10.01
18
Plan de inspeccin de Concreto
X 0 XXX/PLI-10.02
19
Plan de inspeccin de Gaviones y Geotextil
X 0 XXX/PLI-10.03

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 48
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 49
8.2 Aseguramiento de la Calidad
Entradas
1. Plan de gestin de
calidad
2. Resultados de las
mediciones de control de
calidad
3. Definiciones operativas
Tcnicas y
Herramientas
1. Tcnicas y herramientas
de planificacin de la
calidad
2. Auditoras de calidad
Salidas
1. Mejora de la calidad
8.2 Aseguramiento de la Calidad.- consiste de todas las actividades,
planificadas y sistemticas, implementadas en el marco del sistema
de calidad, requeridas para brindar confianza en que el proyecto va
a satisfacer los estndares de calidad relevantes. Esto debera ser
realizado durante todo el proyecto.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 50
Herramientas de la calidad
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 51
Herramientas de calidad
1. Objetivo de la aplicacin
de las herramientas de
la calidad
2. Diagrama de Pareto
3. Diagrama causa-efecto
4. Diagrama de flujo
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 52
Herramientas de calidad
Objetivo de la aplicacin
de las herramientas de la
calidad
Respaldar los esfuerzos e
iniciativas, hacia la mejora
continua, que inicie e implemente
la empresa.
No, debemos esperar extremos
para iniciar con la mejora continua.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 53
Diagrama de Pareto
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 54
Diagrama causa-efecto
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 55
Smbolos
para los
diagramas
de flujo
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 56
Diagrama de flujo
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 57
HACER
ACTUAR
AUTORIDAD PARA EL
PROGRAMA DE AUDITORIA
Establecimiento del programa de
auditoria
objetivos y amplitud
responsabilidades
recursos
procedimientos
Implementacin del programa de
auditoria
elaboradion del calendarioa de auditorias
evaluacion de los auditores
seleccin de los equipos de auditores
conduccion de las actividades de auditoria
conservacion de los registros
Seguimiento y revisin del programa de
auditoria
seguimiento y revisin
identificacin de la necesidad de acciones
correctivas y preventivas
identificacin de oportunidades de mejora
Competencia y
evaluacin de los
auditores
Actividades de
auditoria
Mejora del
programa de
auditoria
PLANIFICAR
VERIFICAR
DIAGRAMA
DE FLUJO
DEL
PROCESO DE
GESTION
DE LAS
AUDITORIAS
ISO 19011
P
H V
A
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 58
El Camino de la Mejora
INEFICACES
INCONSCIENTES
INEFICACES
CONSCIENTES
EFICACES
CONSCIENTES
EFICACES
INCONSCIENTES
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 59
8.1. Planificacin de la
calidad
8.2. Aseguramiento de la
calidad
8.3. Control de calidad
Mejora de la calidad
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 60
Detectar lo que desean y necesitan los clientes
Describir el proceso en el nivel de detalle
necesario
Incluir las mediciones adecuadas
Estudiar los resultados de las medidas
Detectar reas potenciales de mejora
Elegir las mejoras mas prometedoras
Disear y aplicar cambios para las mejoras
Medir los resultados para comprobar que los
cambios son positivos
Afinar las mejoras producidas hasta conseguir
el nivel estable de resultados
Documentar las mejoras para normalizarlas
Disear medidas de seguimiento dentro del
proceso
Realzar las medidas
Analizar los resultados
Tomar accin para mejorar los resultados
Identificacin y definicin
del proceso real
Medicin y anlisis del
proceso
Identificacin de
oportunidades de mejora
Normalizacin
Estandarizacin del
proceso
Plan para la revisin y
mejora continua
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 61
Comprendido
Documentado
Medido
Eficaz
Cumplir con lo previsto

Eficiente
Conseguir Resultados con
El uso ptimo de recursos

Adaptable
Capaz de adaptarse
De acuerdo a necesidades
De los clientes
Enfoque: Producto/Proceso Enfoque: Calidad
Crtica respecto a procesos
vividos: No presencia de clientes
Mejoramiento del desempeo
Enfoque a la calidad
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Mejoramiento continuo
El ciclo del
mejoramiento
continuo es
aquel que
permite
aplicar el
Circulo de
Deming.
Control de calidad
Fabricacin
Junta directiva
Servicio al cliente
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RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 64
8.3 Control de Calidad
Entradas
1. Resultados de los
trabajos
2. Plan de gestin de
calidad
3. Definiciones operativas
4. Listas de verificaciones
Tcnicas y
Herramientas
1. Inspeccin
2. Grficos de control
3. Diagrama de Pareto
4. Muestreo estadstico
5. Diagrama de flujo
6. Anlisis de tendencias
Salidas
1.Mejora de la calidad
2.Decisiones de aceptacin
3.Reproceso
4.Listas de verificaciones
completadas
5.Ajustes de procesos
8.3 Control de Calidad. Verificacin de los resultados
especficos del proyecto para determinar si cumplen con
los estndares de calidad relevantes e identificacin de
modos de eliminar las causas del desempeo
insatisfactorio.
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Inspeccin y/o ensayos
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Inspeccin y/o ensayos
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Inspeccin y/o ensayos
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Inspeccin y/o ensayos
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Inspeccin y/o ensayos
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Inspeccin y/o ensayos
Explicacin de
experiencias prcticas
aplicativas
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 73
15
8.1 Planificacin de la Calidad
Entradas
.1 Poltica de calidad
.2 Enunciacin del alcance
.3 Descripcin del producto
.4 Estndares y
regulaciones
.5 Otras salidas del proceso
Tcnicas y
Herramientas
.1 Anlisis costo/beneficio
.2 Estudios comparados
.3 Diagrama de flujo
.4 Diseo de experimentos
.5 Costo de calidad
Salidas
.1 Plan de gestin de calidad
.2 Definiciones operativas
.3 Listas de verificaciones
.4 Entradas a otros procesos
8.1 Planificacin de la Calidad. Identificacin de los
estndares de calidad relevantes para el proyecto y
determinacin de cmo satisfacerlos.
16
8.2 Aseguramiento de la Calidad
Entradas
1. Plan de gestin de
calidad
2. Resultados de las
mediciones de control de
calidad
3. Definiciones operativas
Tcnicas y
Herramientas
1. Tcnicas y herramientas
de planificacin de la
calidad
2. Auditoras de calidad
Salidas
1. Mejora de la calidad
8.2 Aseguramiento de la Calidad. Evaluacin del
desempeo completo del proyecto de manera regular,
de modo de brindar confianza en que el proyecto
satisfar los estndares de calidad relevantes.
25
8.3 Control de Calidad
Entradas
1. Resultados de los
trabajos
2. Plan de gestin de
calidad
3. Definiciones operativas
4. Listas de verificaciones
Tcnicas y
Herramientas
1. Inspeccin
2. Grficos de control
3. Diagrama de Pareto
4. Muestreo estadstico
5. Diagrama de flujo
6. Anlisis de tendencias
Salidas
1.Mejora de la calidad
2.Decisiones de aceptacin
3.Reproceso
4.Listas de verificaciones
completadas
5.Ajustes de procesos
8.3 Control de Calidad. Verificacin de los resultados
especficos del proyecto para determinar si cumplen con
los estndares de calidad relevantes e identificacin de
modos de eliminar las causas del desempeo
insatisfactorio.
27
8.1. Planificacin de la
calidad
GESTION DE
CALIDAD DEL
PROYECTO
8.2. Aseguramiento de la
calidad
8.3. Control de calidad
Desarrollo del
proyecto caso
Gestin de la Calidad del
Proyecto
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 75
Desarrollo del proyecto caso
Cada equipo de trabajo deber discutir los temas previstos en la
estructura recomendada en el plan de gestin de la calidad aplicable
a su proyecto, deber proceder a la entrega de lo siguiente:
1. Identificar los procesos clave de la ejecucin de su proyecto
2. Diagrama de flujo aplicable a la implementacin de rea de
conocimiento de la gestin de calidad a sus proyecto
3. Identificar los estndares de calidad aplicables
4. Sealar la lista de procedimientos que realizar como parte de su
plan de gestin de la calidad aplicable
5. Emitir sus conclusiones de la aplicacin del rea de conocimiento.
Conclusiones
Gestin del Costos del
Proyecto
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 77
Conclusiones
La aplicacin de esta rea de conocimiento como las otras
consideradas por la Gua del PMBOK, no hacen sino demostrar la
necesidad de su consideracin en la administracin de los proyectos
de construccin.
Las ventajas de su empleo depender en primer lugar de la decisin
de las personas participantes hacia el uso de esta propuesta
metodolgica y con lo cual se pueda lograr las ventajas y los
beneficios esperados.
Dobbins seala lo siguiente: que los costos relativos a la calidad
oscilan entre el 5 al 25% de los costos operativos de las empresa.
De este costo el 90% es utilizado en la evaluacin y en la correccin
de las fallas de calidad. La reduccin de tales costos requiere la
identificacin de sus causas, solo as de podrn generar medidas
eficaces de carcter preventivas.