GESTO

ORGANIZACIONAL

Um bom gestor o precursor de resultados eficientes dentro de
uma organizao empresarial. A gesto organizacional visa
programar melhorias, implementar aes de objetividade, avaliar e
controlar a performance e criar um ambiente motivado e rentvel
para a empresa.
CONCEITO DE GESTO ORGANIZACIONAL
A gesto organizacional de uma empresa investe nas
melhorias, no aprimoramento e na obteno de recursos que
possam maximizar os seus resultados, porque aes sem
monitoramento podem afetar negativamente toda a sua
estrutura. Conduzir a organizao em um ambiente dinmico e
prspero um desafio que requer um olhar minucioso sobre o
futuro da empresa. Estas melhorias se concretizam por meio do
que chamamos de o trip da gesto organizacional.
CONCEITO DE GESTO ORGANIZACIONAL
COMO FUNCIONA A GESTO ORGANIZACIONAL

Toda organizao deve delimitar precisamente suas estratgias e o
correto entendimento de seus negcios, pois por meio deles que os
resultados so obtidos e ganham xitos nas aes. A aplicao de
conceitos e metodologias para os lderes e gestores ajudam diretamente
na obteno dos objetivos definidos nas decises estratgicas.

A falta desta correlao tem sido um dos principais fatores que levam as
empresas a cometerem erros, pois sem considerar estes procedimentos
no h como obter o resultado esperado, alm de aumentar o esforo
econmico para reestruturar a empresa.


Condicionantes da Competitividade
Para ser competitiva, uma organizao precisa:
Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora
Definir o seu posicionamento e suas estratgias competitivas
ter eficcia operacional para realizar suas estratgias com xito
Modelo adaptado de Fairbanks, Michael & Lindsay, Stace,
Arando o Mar, Qualitymark, 2000
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GESTO ORGANIZACIONAL
Competitividade
Eficincia
Resultados
Estratgia VENCEDORA
Implantao FORTE
Implantao de PROJETOS
Gesto dos Processos
Gesto
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Modelo de Excelncia da Gesto
No h uma
nica estrutura
organizacional
certa e igual
todas as
empresas
No h uma
nica maneira
certa de
gerenciar
pessoas para
todas as
empresas
No h uma
nica
metodologia
certa para
gerenciar as
empresas
Algumas premissas
importantes
MBNQA - Malcolm
Baldrige National
Quality Award
Critrios de Excelncia
- Prmio Nacional da
Qualidade
Prmios Setoriais,
Estaduais e
Regionais em todo o
Brasil
European
Foundati on
Management
Qual i ty
for
Prmio
Iberoamericano de la
Calidad
TEQA (Prmio
Europeu da
Qualidade).
Modelo de Excelncia da Gesto
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Fundamentos da Excelncia

Os Fundamentos da Excelncia em Gesto expressam
conceitos que se traduzem em prticas encontradas em
organizaes de elevado desempenho, lderes de Classe
Mundial.

O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) est alicerado sobre
um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em
critrios e requisitos inerentes Excelncia em Gesto.



Ele resume um conjunto de princpios e valores que so
incorporados e internalizados por uma organizao de
qualquer nao, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-
dia em todos os seus nveis de funcionamento e de atuao e
com todos os seus pblicos, interna e externamente.

Os Fundamentos da Excelncia expressam esses conceitos
reconhecidos internacionalmente e que so encontrados em
organizaes lderes de Classe Mundial.
Fundamentos da Excelncia
Os Fundamentos em que se baseiam os Critrios de
Excelncia so doze:

Viso sistmica
Aprendizado organizacional
Proatividade
Inovao
Liderana e constncia de propsitos
Viso de futuro
Foco no cliente e no mercado
Fundamentos da Excelncia
Responsabilidade social
Gesto baseada em fatos
Valorizao das pessoas
Abordagem por processos
Orientao para resultados

1) Viso sistmica - Entendimento das relaes de
interdependncia entre os diversos componentes de uma
organizao, bem como entre a organizao e o ambiente
externo.
2) Aprendizado organizacional - Busca alcanar novo nvel de
conhecimento, por meio de percepo, reflexo, avaliao e
compartilhamento de experincias.

3) Proatividade - Capacidade da organizao de se antecipar s
mudanas de cenrios e s necessidades e expectativas dos
clientes e das demais partes interessadas.

4) Inovao - Implementao de novas idias geradoras de um
diferencial competitivo.
5) Liderana e constncia de propsitos - Comprometimento dos
lderes com os valores e princpios da organizao. Capacidade de
construir e implementar estratgias e um sistema de gesto que
estimule as pessoas a realizar um propsito comum e duradouro.

6) Viso de futuro - Compreenso dos fatores que afetam o negcio e
o mercado no curto e no longo prazo, permitindo o delineamento de
uma perspectiva consistente para o futuro desejado pela
organizao.

7) Foco no cliente e no mercado - Conhecimento e entendimento do
cliente e do mercado, visando criao de valor de forma sustentada
para o cliente e maior competitividade nos mercados.

8) Responsabilidade social - Atuao baseada em relacionamento
tico e transparente com todas as partes interessadas, visando ao
desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos
ambientais e culturais para futuras geraes, respeitando a
diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais.

9) Gesto baseada em fatos - Tomada de decises com base na
medio e anlise do desempenho, levando-se em considerao as
informaes disponveis, incluindo os riscos identificados.

10) Valorizao das pessoas - Compreenso de que o desempenho
da organizao depende da capacitao, motivao e bem-estar
da fora de trabalho e da criao de um ambiente de trabalho
propcio participao e ao desenvolvimento das pessoas.
11) Abordagem por processos - Compreenso e gerenciamento da
organizao por meio de processos, visando melhoria do
desempenho e agregao de valor para as parte interessadas.

12) Orientao para resultados - Compromisso com a obteno
de resultados que atendam, de forma harmnica e balanceada, s
necessidades de todas as partes interessadas na organizao.

Critrios de Excelncia
A principal vantagem competitiva das organizaes do sculo
XXI est sendo e ser cada vez mais a Qualidade da Gesto.
Critrios de Excelncia
Critrios de Excelncia
Essa anlise feita com base em oito critrios de excelncia:
Liderana
Estratgias e Planos
Clientes
Sociedade
Informaes e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
Critrios de Excelncia
1 - Liderana
Desenvolvimento e avaliao da liderana
Estabelecimento de valores e diretrizes organizacionais
Mecanismos de controle das prticas e padres
Sistema de aprendizado global
Anlise crtica do desempenho global
Comunicao e acompanhamento das aes
Critrios de Excelncia
2 Estratgias e Planos
Processo de formulao das estratgias
Planos de ao e recursos
Comunicao e acompanhamento dos planos de
ao
Informaes utilizadas
Definio e comunicao dos indicadores de
desempenho e das metas
Critrios de Excelncia
3 - Clientes
Identificao, anlise e compreenso das necessidades
dos clientes
Divulgao dos produtos, marcas e aes de melhoria
Canais de relacionamento
Tratamento das manifestaes dos clientes
Acompanhamento de transaes recentes
Avaliao da satisfao e insatisfao
Critrios de Excelncia
4 - Sociedade
Identificao e tratamento de impactos sociais e ambientais
Preservao dos ecossistemas, conservao de recursos
no renovveis e minimizao do uso de recursos renovveis
Necessidades e satisfao das comunidades
Mobilizao das competncias da organizao para
fortalecimento da ao social
Critrios de Excelncia
5 Informaes e Conhecimento
Identificao e organizao das informaes necessrias
Disponibilizao, atualizao, integridade e segurana das
informaes
Identificao das informaes comparativas pertinentes
Identificao de referenciais comparativos
Identificao desenvolvimento e proteo do capital intelectual
Critrios de Excelncia
6 - Pessoas
Organizao do trabalho e estrutura de cargos
Seleo e contratao de pessoas
Avaliao, remunerao e reconhecimento
Identificao das necessidades de capacitao e
desenvolvimento
Desenvolvimento pessoal e profissional
Sade, segurana e ergonomia
Bem estar, satisfao e motivao
Critrios de Excelncia
7 - Processos
Projetos de produtos e processos de produo
Gerenciamento de projetos
Gerenciamento dos processos de produo e de apoio
Anlise e melhoria dos processos de produo e de apoio
Seleo e qualificao de fornecedores
Comunicao dos requisitos de fornecimento
Critrios de Excelncia
8 - Resultados
Relativos aos clientes e ao mercado
Econmico-financeiros
Relativos s pessoas
Relativos aos Fornecedores
Processos relativos ao produto
Relativos Sociedade
Processos de apoio e organizacionais

11 fundamentos e 8 critrios.

Como fundamentos podemos definir os pilares, a base
terica de uma boa gesto.

Esses fundamentos so colocados em prtica por meio
dos oito critrios.
Modelo de Excelncia da Gesto
Fundamentos vs.
Critrios de Excelncia
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Viso sistmica

Aprendizado organizacional

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Modelo de Excelncia da Gesto


O sucesso de uma organizao est diretamente
relacionado sua capacidade de atender s necessidades
e expectativas de seus clientes.

Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para
que se crie o valor necessrio para conquistar e reter
esses clientes.
Modelo de Excelncia da Gesto
De posse de todas essas informaes, a liderana estabelece
os princpios da organizao, pratica e vivencia os
fundamentos da excelncia, impulsionando, com seu exemplo,
a cultura da excelncia na organizao.

Os lderes analisam o desempenho e executam, sempre que
necessrio, as aes requeridas, consolidando o aprendizado
organizacional.
Modelo de Excelncia da Gesto
Para que haja continuidade em suas operaes, a empresa
tambm deve identificar, entender e satisfazer as
necessidades e expectativas da sociedade e das
comunidades com as quais interage sempre de forma
tica, cumprindo as leis e preservando o ambiente.
Modelo de Excelncia da Gesto
As estratgias so formuladas pelos lderes para direcionar a
organizao e o seu desempenho, determinando sua posio
competitiva.

Elas so desdobradas em todos os nveis da organizao, com
planos de ao de curto a longo prazos.
Modelo de Excelncia da Gesto
A organizao avalia permanentemente a implementao das
estratgias e monitora os respectivos planos e responde
rapidamente s mudanas nos ambientes interno e externo.
Modelo de Excelncia da Gesto
As pessoas que compem a fora de trabalho devem estar
capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propcio
consolidao da cultura da excelncia.
Com isso, possvel executar e gerenciar adequadamente
os processos, criando valor para os clientes e
aperfeioando o relacionamento com os fornecedores.

A organizao planeja e controla os seus custos e
investimentos. Os riscos financeiros so quantificados e
monitorados.
Modelo de Excelncia da Gesto
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Excelncia
do
Desempenho
Bom Desempenho
250 pontos
CRITRIOS
ASPECTOS DE AVALIAO
REQUISITOS
ITENS
TPICOS
500 pontos
1000 pontos
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MARCADORES
REQUISITOS
Controle
Aprendizado

REQUISITOS
Controle
Aprendizado









Escada para a Excelncia
Exemplos de prticas de gesto
Liderana
Reunies semanais do Sistema de Liderana
Sistema de Avaliao de desempenho dos lderes
Estratgias e Planos
Planejamento Estratgico anual
Plano de Gesto desdobrado em planos de ao por
seo.
Clientes
site, 0800, centros de atendimento ao cliente
Avaliaes de satisfao
Sociedade
Apoio a creches, fundaes ou hospitais
programas de arrecadao de alimentos ou agasalhos
Exemplos de prticas de gesto
Informaes e conhecimento
Classificao de documentos
Plano de segurana orgnica
Pessoas
Programas de capacitao
Processos
Gesto dos Fornecedores
Programa de reduo de despesas
Exemplos de prticas de gesto
Benefcios para a Organizao
Possibilita a viso sistmica da Organizao
Foco na realizao de resultados
Promoo da cooperao interna
Comprometimento das pessoas que compem a fora de
trabalho
Compartilhamento das informaes internas
Medio e identificao do seu desempenho, inclusive perante
referenciais
Possibilidade de reconhecimento pblico e notrio excelncia
da qualidade da gesto para organizaes Classe Mundial
PRINCIPAIS PRMIOS DA QUALIDADE DA GESTO
+ de 75 prmios, em 100 pases
Japan Quality
Award
Prmio Europeu
da Qualidade
Prmio
Malcolm Baldrige
Prmio Nacional
da Qualidade - PNQ
Singapore
Quality
Award
Australia
Quality Award
South Africa
Quality Award
Prmios de Qualidade em Gesto no Brasil
(alinhados ao PNQ)
PMQ
PGQP
PQES
PQA
PQRio
PGQB
PGQS
PPQG
Brasil: 49 premiaes Regionais e
Setoriais
54 EUA
22 Mxico
Premiaes Setoriais
PQGF
PNGS
PNQS
MPE
ANTP
PQGMS
PCE
PPQG
PEQ-PA
PQGP
PPQ