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PBQP-H (Programa Brasileiro de

Qualidade e Produtividade no
Habitat)
PBQP-H

O PBQP-H possui requisitos normativos


que devem ser implementados e que sero
auditados em auditorias para certificao ou
manuteno dos sistema de gesto da
qualidade !sses requisitos so
demonstrados em se"es
!#! !$%& '()('('O !*
+ $!,-!$.
/- Ob0etivo
1- 2efer3ncia 4ormativa
5- %ermos e 'efini"es
6- $istema de 7esto da Qualidade
8- 2esponsabilidade da 'ireo
9- 7esto de 2ecursos
:- 2eali;ao do Produto
+- *edio< =n>lise e *el?oria
O Sistema de Gesto da Qualidade @ um
con0unto de atividades e tarefas que devem ser
eAecutadas por todos nBs para garantir a
qualidade dos nossos produtos e servios
2!QC($(%O 6/
$($%!*= '! 7!$%DO '=
QC=#('='!
%odas essas atividades esto por escrito
no *anual da Qualidade
O *anual da qualidade descreve os processos e intera"es entre
esses processos< em alguns casos essa descrio poder> ser
sucinta< ou se0a resume o processo anlisado e remete ao um outro
documento que descrever> esse processo detal?adamente
2!QC($(%O 6/
$($%!*= '! 7!$%DO '=
QC=#('='!
Eom base no manual da qualidade pode-se.

Reduzir custos.

Eliminar o retrabalho.

Eliminar a improvisao.

Conquistar melhorias.

Aumentar nossa produtividade.


2!QC($(%O 6/
$($%!*= '! 7!$%DO '=
QC=#('='!
Todo documento da qualidade
deve ser aprovado, controlado e atualizado, alm de ter
uma linguagem simples e estar no local correto de uso.
Assim, mais !cil consult!"lo.
2!QC($(%O 6/
$($%!*= '! 7!$%DO '=
QC=#('='!
E os documentos
desatualizados
devem ser
ELIMINADOS!
2!QC($(%O 6/
$($%!*= '! 7!$%DO '=
QC=#('='!
2!QC($(%O 8/
EO*P2O*!%(*!4%O '=
'(2!,DO
!le define as a"es que a
alta direo eAecuta para
desenvolver e implementar
nosso sistema
#or e$emplo%

&dentiicar e comunicar os requisitos dos clientes a todos

Estabelecer os 'b(etivos da )ualidade

Conduzir an!lises cr*ticas e muito mais.


2!QC($(%O 81
FOEO 4O E#(!4%!
Atender bem o cliente deve ser o maior
ob(etivo da empresa.
Para isso< a alta direo deve assumir o
compromisso e assegurar que os requisitos
dos clientes sero atendidos com efic>cia<
aumentando sua satisfao
2!QC($(%O 85
PO#G%(E= '= QC=#('='!
!la representa<
por escrito< o
compromisso com os
Ob0etivos da Qualidade
#or isso, todos devem conhec+"la
e entender como ela se aplica no ao trabalho.
2!QC($(%O 86
P#=4!H=*!4%O
= alta direo assegura que o plane0amento do
sistema @ reali;ado para satisfa;er os requisitos
dos produtos< servios e os Ob0etivos da
Qualidade
's 'b(etivos da )ualidade devem ser mensur!veis e
coerentes com a #ol*tica da )ualidade, e medidos atravs
de indicadores de desempenho.
2!QC($(%O 88
2!$PO4$=B(#('='!<
=C%O2('='! ! EO*C4(E=,DO
= alta direo define e
comunica quais so as
responsabilidades de cada
colaborador
Alm disso, indica o Representante da
,ireo e garante uma comunicao
que inorme sobre os avanos da
eic!cia do nosso sistema.
2!QC($(%O 89
=4&#($! E2G%(E= P!#=
'(2!,DO
= alta direo
cria os indicadores
de desempen?o para
avaliar e garantir a
efic>cia do sistema
&sso inclui a avaliao de oportunidades para melhorias
e necessidades de mudana do sistema.
2!QC($(%O 9/
P2O)($DO '! 2!EC2$O$
Para implementar e
manter o $istema de
7esto da Qualidade<
a organi;ao determina
e fornece
os recursos necess>rios
$endo esses recursos.
Contratao de pessoal
capacitado, recursos
financeiros,
treinamentos e etc
2!QC($(%O 91
2!EC2$O$ HC*=4O$
= compet3ncia das
pessoas @ construIda com
educao< treinamento<
?abilidade e eAperi3ncia
2!QC($(%O 95
(4F2=-!$%2C%C2=
J necess>rio disponibili;ar
uma infra-estrutura que
atenda aos requisitos dos
produtos e servios
oferecidos
#or e$emplo, espaos de trabalho,
equipamentos, erramentas, servios de apoio, etc.
2!QC($(%O 96
=*B(!4%! '! %2=B=#HO
Cm ambiente limpo<
seguro e saud>vel favorece
a pr>tica da Qualidade
! motiva os colaboradores
no trabal?o<
aumentando o desempen?o
de todos
5S
2!QC($(%O :/
P#=4!H=*!4%O '=
2!=#(K=,DO 'O P2O'C%O
'eve-se plane0ar e desenvolver todos os
processos para a reali;ao do produto e registrar evid3ncias de que
o processo est> atendendo os requisitos do cliente
!sse plane0amento ocorre atrav@s da elaborao do PQO< e da
elaborao e acompan?amento do cronograma fIsico da obra
2!QC($(%O :1
P2OE!$$O$ 2!#=E(O4='O$
= E#(!4%!$
$o os requisitos que devem ser
respeitados< como as
necessidades dos clientes< leis<
estatutos< regulamentos e
outros
Tambm importante azer uma
an!lise cr*tica desses requisitos,
antes de echar um contrato.
- preciso sempre ter a certeza
no atendimento do cliente.
Tambm importante
estabelecer uma comunicao
eiciente com o cliente, visando
atender suas solicita.es,
d/vidas, reclama.es, pedidos,
sugest.es e, at mesmo, seus
elogios0
2!QC($(%O :5
P2OH!%O !
'!$!4)O#)(*!4%O
(sso significa plane0ar
e controlar as v>rias
etapas do projeto e
desenvolvimento de
um produto ou servio
Todas as etapas e responsabilidades
devem estar bem claras e deinidas.
2!QC($(%O :6
=QC($(,DO
=s empresas devem trabal?ar
com fornecedores
qualificados e aceitar
somente produtos de acordo
com os requisitos
estabelecidos
#ara isso, descreve"se as informaes de
aquisio no pedido de compra e azem"se
a veriicao do produto no ato da entrega.
2!QC($(%O :8
P2O'C,DO ! FO24!E(*!4%O
'! $!2)(,O
= empresa cria e
controla as condies
em que os produtos ou
servios so plane0ados
e reali;ados
#or e$emplo, disponibilidade de inorma.es,
equipamentos, atividades de entrega, etc.
('!4%(F(E=,DO ! 2=$%2!=B(#('='!
Essa uma orma de controle ,
onde identifica-se o produto
durante todo o seu processo de
abricao, desde o recebimento
at o produto inal.
Assim, em caso de no"
conormidade, o mesmo
pode ser rastreado, ou se(a,
pode"se descobrir a ase em
que o problema ocorreu.
P2OP2(!'='! 'O E#(!4%!
A empresa deve ter cuidado com a
propriedade do cliente
Enquanto ela estiver sob sua
responsabilidade, a empresa deve tomar
todas as medidas para proteg+"la e
preserv!"la.
2!QC($(%O :9
EO4%2O#! '! '($PO$(%()O$
'! *!'(,DO !
*O4(%O2=*!4%O
Os equipamentos de inspeo<
medio e ensaios devem estar
identificados e calibrados
12 assim, pode"se checar
corretamente os produtos e
matrias"primas.
2!QC($(%O +/
7!4!2=#('='!$
= empresa deve medir e analisar a conformidade
dos produtos e servios< do $istema de 7esto da
Qualidade e utili;ar essas informa"es para
plane0ar mel?orias contInuas no sistema
2!QC($(%O +1
*!'(,DO ! *O4(%O2=*!4%O
'eve-se medir e
monitorar
os processos e
produtos< e a
$atisfao dos
Elientes
!ssas empresas devem
reali;ar
=uditorias (nternasL
As inorma.es coletadas
nessa auditoria so
undamentais para medir e
melhorar o desempenho do
1istema de 3esto da
)ualidade.
2!QC($(%O +5
EO4%2O#! '! P2O'C%O
4DO-EO4FO2*!
'eve-se identificar e separar
os produtos que apresentam
fal?as< defeitos ou esto fora
das especifica"es
Tambm importante decidir
o que azer com eles0
2!QC($(%O +6
=4&#($! '! '='O$
'eve-se coletar e analisar dados que vo nos
a0udar a obter mel?orias e eliminar as causas reais
e potenciais de no-conformidade
2!QC($(%O +8
*!#HO2(=$
,uas a.es so muito
importantes no processo de
melhoria cont*nua do nosso
sistema%
AO CORRETIVA
1eu ob(etivo
eliminar as causas da
no"conormidade, para
que os erros no se
repitam.
AO PREVENTIVA
E a preveno
contra poss*veis
no"conormidades,
antes que elas
aconteam.

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