que devem ser implementados e que sero auditados em auditorias para certificao ou manuteno dos sistema de gesto da qualidade !sses requisitos so demonstrados em se"es !#! !$%& '()('('O !* + $!,-!$. /- Ob0etivo 1- 2efer3ncia 4ormativa 5- %ermos e 'efini"es 6- $istema de 7esto da Qualidade 8- 2esponsabilidade da 'ireo 9- 7esto de 2ecursos :- 2eali;ao do Produto +- *edio< =n>lise e *el?oria O Sistema de Gesto da Qualidade @ um con0unto de atividades e tarefas que devem ser eAecutadas por todos nBs para garantir a qualidade dos nossos produtos e servios 2!QC($(%O 6/ $($%!*= '! 7!$%DO '= QC=#('='! %odas essas atividades esto por escrito no *anual da Qualidade O *anual da qualidade descreve os processos e intera"es entre esses processos< em alguns casos essa descrio poder> ser sucinta< ou se0a resume o processo anlisado e remete ao um outro documento que descrever> esse processo detal?adamente 2!QC($(%O 6/ $($%!*= '! 7!$%DO '= QC=#('='! Eom base no manual da qualidade pode-se.
Reduzir custos.
Eliminar o retrabalho.
Eliminar a improvisao.
Conquistar melhorias.
Aumentar nossa produtividade.
2!QC($(%O 6/ $($%!*= '! 7!$%DO '= QC=#('='! Todo documento da qualidade deve ser aprovado, controlado e atualizado, alm de ter uma linguagem simples e estar no local correto de uso. Assim, mais !cil consult!"lo. 2!QC($(%O 6/ $($%!*= '! 7!$%DO '= QC=#('='! E os documentos desatualizados devem ser ELIMINADOS! 2!QC($(%O 6/ $($%!*= '! 7!$%DO '= QC=#('='! 2!QC($(%O 8/ EO*P2O*!%(*!4%O '= '(2!,DO !le define as a"es que a alta direo eAecuta para desenvolver e implementar nosso sistema #or e$emplo%
&dentiicar e comunicar os requisitos dos clientes a todos
Estabelecer os 'b(etivos da )ualidade
Conduzir an!lises cr*ticas e muito mais.
2!QC($(%O 81 FOEO 4O E#(!4%! Atender bem o cliente deve ser o maior ob(etivo da empresa. Para isso< a alta direo deve assumir o compromisso e assegurar que os requisitos dos clientes sero atendidos com efic>cia< aumentando sua satisfao 2!QC($(%O 85 PO#G%(E= '= QC=#('='! !la representa< por escrito< o compromisso com os Ob0etivos da Qualidade #or isso, todos devem conhec+"la e entender como ela se aplica no ao trabalho. 2!QC($(%O 86 P#=4!H=*!4%O = alta direo assegura que o plane0amento do sistema @ reali;ado para satisfa;er os requisitos dos produtos< servios e os Ob0etivos da Qualidade 's 'b(etivos da )ualidade devem ser mensur!veis e coerentes com a #ol*tica da )ualidade, e medidos atravs de indicadores de desempenho. 2!QC($(%O 88 2!$PO4$=B(#('='!< =C%O2('='! ! EO*C4(E=,DO = alta direo define e comunica quais so as responsabilidades de cada colaborador Alm disso, indica o Representante da ,ireo e garante uma comunicao que inorme sobre os avanos da eic!cia do nosso sistema. 2!QC($(%O 89 =4&#($! E2G%(E= P!#= '(2!,DO = alta direo cria os indicadores de desempen?o para avaliar e garantir a efic>cia do sistema &sso inclui a avaliao de oportunidades para melhorias e necessidades de mudana do sistema. 2!QC($(%O 9/ P2O)($DO '! 2!EC2$O$ Para implementar e manter o $istema de 7esto da Qualidade< a organi;ao determina e fornece os recursos necess>rios $endo esses recursos. Contratao de pessoal capacitado, recursos financeiros, treinamentos e etc 2!QC($(%O 91 2!EC2$O$ HC*=4O$ = compet3ncia das pessoas @ construIda com educao< treinamento< ?abilidade e eAperi3ncia 2!QC($(%O 95 (4F2=-!$%2C%C2= J necess>rio disponibili;ar uma infra-estrutura que atenda aos requisitos dos produtos e servios oferecidos #or e$emplo, espaos de trabalho, equipamentos, erramentas, servios de apoio, etc. 2!QC($(%O 96 =*B(!4%! '! %2=B=#HO Cm ambiente limpo< seguro e saud>vel favorece a pr>tica da Qualidade ! motiva os colaboradores no trabal?o< aumentando o desempen?o de todos 5S 2!QC($(%O :/ P#=4!H=*!4%O '= 2!=#(K=,DO 'O P2O'C%O 'eve-se plane0ar e desenvolver todos os processos para a reali;ao do produto e registrar evid3ncias de que o processo est> atendendo os requisitos do cliente !sse plane0amento ocorre atrav@s da elaborao do PQO< e da elaborao e acompan?amento do cronograma fIsico da obra 2!QC($(%O :1 P2OE!$$O$ 2!#=E(O4='O$ = E#(!4%!$ $o os requisitos que devem ser respeitados< como as necessidades dos clientes< leis< estatutos< regulamentos e outros Tambm importante azer uma an!lise cr*tica desses requisitos, antes de echar um contrato. - preciso sempre ter a certeza no atendimento do cliente. Tambm importante estabelecer uma comunicao eiciente com o cliente, visando atender suas solicita.es, d/vidas, reclama.es, pedidos, sugest.es e, at mesmo, seus elogios0 2!QC($(%O :5 P2OH!%O ! '!$!4)O#)(*!4%O (sso significa plane0ar e controlar as v>rias etapas do projeto e desenvolvimento de um produto ou servio Todas as etapas e responsabilidades devem estar bem claras e deinidas. 2!QC($(%O :6 =QC($(,DO =s empresas devem trabal?ar com fornecedores qualificados e aceitar somente produtos de acordo com os requisitos estabelecidos #ara isso, descreve"se as informaes de aquisio no pedido de compra e azem"se a veriicao do produto no ato da entrega. 2!QC($(%O :8 P2O'C,DO ! FO24!E(*!4%O '! $!2)(,O = empresa cria e controla as condies em que os produtos ou servios so plane0ados e reali;ados #or e$emplo, disponibilidade de inorma.es, equipamentos, atividades de entrega, etc. ('!4%(F(E=,DO ! 2=$%2!=B(#('='! Essa uma orma de controle , onde identifica-se o produto durante todo o seu processo de abricao, desde o recebimento at o produto inal. Assim, em caso de no" conormidade, o mesmo pode ser rastreado, ou se(a, pode"se descobrir a ase em que o problema ocorreu. P2OP2(!'='! 'O E#(!4%! A empresa deve ter cuidado com a propriedade do cliente Enquanto ela estiver sob sua responsabilidade, a empresa deve tomar todas as medidas para proteg+"la e preserv!"la. 2!QC($(%O :9 EO4%2O#! '! '($PO$(%()O$ '! *!'(,DO ! *O4(%O2=*!4%O Os equipamentos de inspeo< medio e ensaios devem estar identificados e calibrados 12 assim, pode"se checar corretamente os produtos e matrias"primas. 2!QC($(%O +/ 7!4!2=#('='!$ = empresa deve medir e analisar a conformidade dos produtos e servios< do $istema de 7esto da Qualidade e utili;ar essas informa"es para plane0ar mel?orias contInuas no sistema 2!QC($(%O +1 *!'(,DO ! *O4(%O2=*!4%O 'eve-se medir e monitorar os processos e produtos< e a $atisfao dos Elientes !ssas empresas devem reali;ar =uditorias (nternasL As inorma.es coletadas nessa auditoria so undamentais para medir e melhorar o desempenho do 1istema de 3esto da )ualidade. 2!QC($(%O +5 EO4%2O#! '! P2O'C%O 4DO-EO4FO2*! 'eve-se identificar e separar os produtos que apresentam fal?as< defeitos ou esto fora das especifica"es Tambm importante decidir o que azer com eles0 2!QC($(%O +6 =4&#($! '! '='O$ 'eve-se coletar e analisar dados que vo nos a0udar a obter mel?orias e eliminar as causas reais e potenciais de no-conformidade 2!QC($(%O +8 *!#HO2(=$ ,uas a.es so muito importantes no processo de melhoria cont*nua do nosso sistema% AO CORRETIVA 1eu ob(etivo eliminar as causas da no"conormidade, para que os erros no se repitam. AO PREVENTIVA E a preveno contra poss*veis no"conormidades, antes que elas aconteam.