RESOLUCIN DE

PROBLEMAS:

LOS 5 PORQUS

Ing. Pablo Granados Porturas
Los 5 porqus
El procedimiento de los 5 porqus puede ser un
mtodo eficaz para determinar el origen de un
problema o asunto. El objetivo de preguntar "por
qu" cinco veces es el de ir trabajando hacia atrs
desde el resultado final, con el fin de llegar a la
causa, revelando con cada pregunta, de forma ms
especfica conforme se avanza, por qu ocurri el
suceso.
Instrucciones
1.- Recaba toda la informacin sobre el
problema .
La tcnica de los 5 porqus funciona mejor
cuando manejas datos que conciernen al asunto:
antecedentes, condiciones e informacin sobre
casos similares. Esto te ayudar a determinar cul
es la respuesta ms lgica y probable para cada
pregunta.
2.- Forma un equipo.
Para utilizar el mtodo de los 5 porqus de la
forma ms eficaz, necesitars reunir un equipo de
personas provenientes de grupos que cumplan
funciones diferentes, con especialidades y
experiencias diversas, esto permite abordar el
problema desde distintos ngulos y te pueden
llevar a revelar la causa fundamental del asunto.
Instrucciones
3.- Aborda el problema y pregunta "por qu" cinco veces.
Comienza con un planteamiento sencillo del problema que explique cul es el asunto y,
desde ah, comienza a trabajar hacia atrs preguntando por qu fue ocurriendo cada paso.
Ejemplo del procedimiento puesto en prctica:

Planteamiento del problema: Produccin interrumpida.
(Porqu 1) Por qu se interrumpi la produccin? La Deltron 3000 se averi.
(Porqu 2) Por qu se averi la Deltron 3000? El automatizador no est funcionando.
(Porqu 3) Por qu el automatizador no est funcionando? El automatizador solamente
dura unos seis meses y ste no se ha cambiado en ocho meses.
(Porqu 4) Por qu nadie cambi el automatizador a los seis meses? Nadie saba que
haba que cambiarlo.
(Porqu 5) Por qu nadie saba que necesitaba ser cambiado? No hay un programa de
mantenimiento preventivo establecido que les diga a los mecnicos que lo hagan. (Causa
raz)
Instrucciones
4.- Analiza cada uno de los 5 porqus.
A medida que vayas trabajando las respuestas a estas preguntas, analiza cada paso y pon
a prueba tus suposiciones si es posible. Hazte a ti mismo algunas preguntas sobre las
respuestas a los porqus. - Llevara esta respuesta al efecto anterior? - Es
la ms adecuada teniendo en cuenta todo lo que sabemos sobre el problema? - Podra
haber otras posibilidades? Recuerda que el objetivo de este mtodo de las cinco preguntas
es encontrar la verdadera causa de fondo para evitar que el problema ocurra otra vez.
5.- Solucin para la Causa Raz
Cuando hayas preguntado por qu cinco veces y creas que has llegado a la causa raz,
busca una solucin para ella. Cuando tengas la solucin, sigue el razonamiento lgico hacia
atrs del la cadena de porqus para determinar si resolver el problema. Continuando con el
ejemplo anterior: Causa raz: no existe un programa de mantenimiento preventivo
establecido que le diga a los mecnicos que cambien el automatizador de la Deltron 3000
cada seis meses.
Solucin: poner en marcha un plan de mantenimiento preventivo para cambiar el
automatizador de la Deltron 3000 cada seis meses.
Instrucciones
6.- Pon en prctica tu solucin al ltimo porqu y mira cules son los efectos que
causa. Perfeccinala o repite el proceso de las 5 preguntas si es necesario para volver a
evaluar el problema.


7.- Si es necesario, habr que ir ms all de los cinco
porqus para determinar la causa raz y conseguir que
sta tenga sentido.
Por ejemplo, si la respuesta al porqu 4 del ejemplo se
cambiara por "Los mecnicos no siguieron el programa de
mantenimiento preventivo", sera mejor que continuaras
preguntando por qu el mecnico no sigui el procedimiento:
Por qu el mecnico no sigui el programa? (Porqu 5) No
ha sido entrenado en el programa de mantenimiento
preventivo para la Deltron 3000. Por qu el mecnico no est
entrenado? (Porqu 6) Acaba de incorporarse a esta zona y
donde trabajaba antes no haba una Deltron 3000. (Causa
raz).


Instrucciones
8.- Solucin:

Capacitar a todos los nuevos mecnicos en el mantenimiento preventivo del equipo que se
encuentra en las zonas donde van a incorporarse. Puedes terminar encontrando una solucin
distinta al problema si continas preguntando por qu hasta llegar a la verdadera raz. Esto te
ayudar a evitar decidirte por una respuesta sencilla que simplemente echa la culpa a una
persona, y llegars a la raz. La causa raz es ms probable que un proceso o una cuestin
de procedimiento que debe abordarse.