Soporte Remoto

Nicols Contador, DuocUC, Valparaso
SOPORTE REMOTO
Es posible estar y dar solucin en
forma rpida y eficiente a los
problemas de tus clientes sin
necesidad de salir de tu casa u
oficina.
Entrega soluciones instantneas y a
bajo costo.
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Lo nico que necesitamos es uno y a
lo ms dos pequeos programas
gratuitos:
VNC o Logmein: para control remoto.
NO-IP DUC: en caso de encontrarnos
con direcciones pblicas dinmicas
(ADSL o Cable mdem).
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Obtencin y configuracin de
software:
Para obtener las herramientas
necesarias debemos consultar a nuestro
mejor amigo: google.
La configuracin es relativamente
sencilla, pero se explicar paso a paso,
sin obviar ninguno de ellos.
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VNC: Es un software de control remoto que permite
ver he interactuar completamente con un PC (VNC
Server), usando un simple programa (VNC Viewer) en
un PC conectado a Internet, ambos PC no
necesariamente deben correr el mismo S.O.
Es un software libre que tiene la estructura cliente-
servidor.
Adems el servidor tiene la posibilidad de funcionar
como servidor HTTP para mostrar la pantalla en un
navegador con soporte de java. En este caso el
usuario remoto (cliente) no tiene que instalar un
programa cliente de VNC, ste es descargado por el
navegador automticamente.
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Buscar en www.google.cl.
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Seleccin Free Edition
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Completamos y procedemos descargar.
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Seleccionamos la plataforma.
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Aceptamos contrato y descargamos.
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Guardamos o ejecutamos.
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Seleccionamos ubicacin de descarga.
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Procedemos a instalar VCN.
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Ejecutamos el instalador.
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Instalacin, clic en Next.
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Aceptamos los trminos y clic en Next
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Ubicacin de instalacin por defecto.
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Elegimos VNC Server si es el PC a controlar (nuestros clientes).
Elegimos VNC Viewer en PC controlador (nuestro equipo).
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Clic en Next para continuar.
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Creacin de accesos directos, y seleccin para
que inicie en modo servicio.
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Listo para instalar. Clic en Install.
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Clic en configure para ingresar contrasea
de VNC Server (equipos a controlar).
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Ingresamos password.
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En Connections seleccionamos los puertos: 5900 5800
para conexin a travs del browser con soporte java.
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Clic en next.
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Clic en Finish para finalizar.
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Configuramos nuestro Router
(D-Link), abriendo y direccionando
puertos.
Estos puertos van a apuntar a una
direccin IP especfica, o sea, a un
PC especfico de nuestro cliente.
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Ingreso a Router.
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Comenzamos a mapear nmeros
de puerto/direcciones IP.
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Siguientes equipos.
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Luego, configuramos en cada VNC servidor,
instalado, en los equipos del cliente el
nmero de puerto correspondiente a ese
equipo.
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Lo mismo en los dems equipos.
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Lo ms probable es que nuestro
cliente tenga direccin IP pblica
dinmica, para eso recurrimos a un
servidor DNS dinmico, que asociar
un nombre conocido a una direccin
IP variable.
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En Google nuevamente.
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Registro en no-ip.com
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Seleccionamos S.O. y descargamos el software
No-IP DUC (Dynamic DNS Update Client)
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Listo a descargar.
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Descargamos y guardamos.
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Instalacin software No-IP DUC.
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Activacin software con mail y password de
registro. Pero an no hemos registrado un
dominio.
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Logueamos para administrar o agregar
hosts.
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Agregamos hosts en Add a Host.
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Escribimos el nombre y seleccionamos
un dominio para identificar a nuestro
cliente
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En Manage Hosts vemos los hosts que
hemos creado.
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Ahora No-IP DUC nos muestra el cliente que
hemos agregado, pero an no lo hemos asociado
con la nueva direccin IP.
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Para activar y asociar esta direccin IP con el
dominio que hemos creado debemos hacer clic en
la casilla izquierda.
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Configuraciones bsicas.
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El programa, ahora, asocia la
direccin IP y el nombre de host.
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Otra opcin, gratuita tambin, es el
logmein, que en vez de usar un
software de control, utiliza el sitio
oficial del servicio, que es:
www.logmein.com
Los clientes se agregan, in situ,
ingresando al sitio y haciendo clic en
Aadir ordenador.
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Login usando mail y contrasea
registrados.
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En esta pantalla aparecen los clientes que he
agregado y para ingresar a uno de ellos,
simplemente se debe hacer clic en el cono
correspondiente.
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El software intenta establecer comunicacin con el
cliente, si lo logra, solicita la validacin con
contrasea.
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Ahora, ya, estamos conectados al host remoto y
para dar soporte y controlarlo debemos hacer clic
en Control Remoto.
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Conectando y activando escritorio
remoto.
Escritorio remoto, de nuestro cliente

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Herramientas y opciones: Pizarra,
conversacin, puntero lser,
ampliacin, etc.
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Espero que haya sido til y que esta
herramienta sea una ms de su
maletn de herramientas.
Dudas de configuracin o consultas,
escribir a: ncontador@gmail.com

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