Sie sind auf Seite 1von 120

TEORIA GERAL DA

ADMINISTRAO
(TGA)
Prof. MSc. ALLAN JASPER R. MENDES

e-mail: allan.jasper@gmail.com
Funes da Administrao
Planejamento - estabelece linhas de
aes futuras para a consecuo dos
objetivos.
Organizao - o processo de combinar
os recursos produtivos - pessoal,
matria-prima, equipamentos e capital.
Direo Liderana - o processo de
transformar os planos em atividades
concretas, delegando tarefas, mantendo
o nvel alto de motivao e envolvimento
dos empregados.
Controle- avaliao de todos os
processos.
Organizaes e Administrao
Sociedade de Organizaes
3
O que so organizaes?
Unidades sociais (ou agrupamentos humanos)
Intencionalmente construdas e reconstrudas
Atingir objetivos especficos
Nunca constitui uma unidade pronta e acabada
um organismo vivo
Sujeita a mudanas
4
Organizaes
Sistema de recursos que procura realizar
algum tipo de objetivo (ou conjunto de
objetivos).
Componentes: objetivos, recursos,
processos de transformao e diviso do
trabalho.
Esto por toda parte.
5
Introduo Administrao
Albertina Sousa
Principais Componentes das
organizaes
Recursos
Humanos
Materiais
Financeiros
Informao
Espao
Tempo
Espao
Processo de
transformao
Diviso do
trabalho
Objetivos
Produtos
Servios
Sucesso
Crescimento

6
O que so objetivos?
Pretenses ou propsitos da empresa
Definem a razo de ser ou de existir das
empresas
Objetivos empresariais > objetivos
departamentais > operacionais
Servem: para aumentar a participao no
mercado, aumentar a produo, diminuir
custos, elevar a liquidez da empresa
7
Recursos
Recursos Humanos: pessoas
Recursos materiais: instrumentos de trabalho
(mquinas, ferramentas, matria-prima)
Recursos financeiros: capital
Informao: dados (recursos intangveis,
conhecimento)
Espao: local
Tempo: recurso intangvel
Espao: rede, virtual, home office, redes
sociais
8
Cada espao tem o seu tempo,
cada tempo tem seu espao
Milton Santos no Livro Da
Natureza do Espao
Processo de Transformao
Recursos
Resultados
Processo: estrutura de
ao de um sistema.
12
Diviso do trabalho
Realizao de tarefas especficas
Realizao dos objetivos
13
Funes
organizacionais
Administrao geral
Operaes
(produo)
Marketing
Finanas
Recursos
Humanos
Pesquisa e
desenvolvimento
14
Operaes (produo)
Fornecer o produto ou servio
Utilizao e transformao de recursos
Produo em massa
Produo por processo contnuo
Produo unitria
15
16
Marketing
Estabelecer e manter relao entre cliente e
organizao
Pesquisa
Desenvolvimento de produtos
Distribuio
Preo
Promoo
Vendas
17
18
Pesquisa e Desenvolvimento
(P&D)
Transformar informaes de marketing em
produtos e servios
Identificao e introduo de novas
tecnologias
Melhoramentos nos processos produtivos
Reduo de custos
Especialistas
19
20
Finanas
Cuida do dinheiro da organizao
Proteo e utilizao eficaz dos recursos
financeiros
Maximizao do retorno do investimento
Manter o grau de liquidez
Responsvel por decises como: investimentos,
financiamento, controle, destinao dos
resultados.
21
Recursos Humanos
Encontrar, atrair e manter as pessoas
Funo estratgica (envolve o todo)
Planejamento da quantidade e competncias de pessoas
para ingressarem na organizao
Recrutamento e seleo
Treinamento e desenvolvimento
Avaliao de desempenho
Remunerao
Higiene, sade e segurana no trabalho
Gesto de pessoas
22
23
Evoluo da Sociedade Humana
Fonte: TOFLER, Alvin . A Terceira Onda Ed.Record.SP, 1987
Sociedade

Incio,
Onda
Atividade
Principal
Distribuio
Geogrfica
Fonte de
Riquezas
Centro do
Poder
Poder
subjacente
Cultura,
Informao

Fator
Predominante

Nmade

Fogo e Armas
primitivas

Coletar alimentos

Tribos Nomades

Dominio Fsico,
Fora Bruta.

Maior Tribo

Curandeiros, pajs


Oral, Figurativa

Mo de
Obra
Agrcola

Fixao terra,
agricultura
Produo agrcola,
comrcio
Populao rural,
dispersa
Descobrimentos
posses, terras
Armas, extenso
territorial
Igreja, religies




Oral , Manuscritos


Recursos
Naturais
Industrial

Revoluo
Industrial
Produo em srie

Concentrao em
cidades
Processos
industriais
Armas, Capital,
mquina


Mercado, poltica



Imprensa, livros,
rdio

Capital
Conhecimento

Tecnologias da
informao

Gerar conhecimento

Espao virtual
Anywhere
Informaes e
Tecnologias

Know How, Softwares,
hardwares
Parcerias, interaes
Relacionamentos
Internet, realidade
virtual

Informao
Conhecimento
REVOLUO INDUSTRIAL
(Prof. Jos Abrantes)
1 Rev. Industrial (1780-1860):
Aperfeioamento da mquina a vapor e
construo de mquinas mecanizadas (carvo
e ferro fundido.
2 Rev. Industrial (1860-1914):
aperfeioamento das mquinas, eletricidade,
petrleo ao.
3 Rev. Industrial (1950-1980): mquinas
automticas eletrnic.as, a forma japonesa de
administrar e o uso crescente de petrleo
Rev. Industrial (cont.)
4 Rev. Industrial (1980-2000):
microeletrnica, informatizao, a rede
mundial de computadores (internet) ou
world wide web www.
Obs: INTERNET- iniciou-se com objetivo
militar (ARPANET), abriu para obter
informaes do mundo inteiro de graa,
redes sociais (vendas).
5 Rev. (2000-2020): Biotecnologia e
nanotecnologia, problemtica ambiental
e da produo de energia.

6 Rev. Industrial: unir biotecnologia
com nanotecnologia, tecnologia da
informao e inteligncia artificial.
Adaptao as mudanas climticas.

7 Rev. Industrial: questes ambientais
ditaro esta revoluo, seremos entre 9
e 10 bilhes de pessoas.

Rev. Industrial (cont.)


PRODUO
INDUSTRIAL
COMRCIO E
SERVIOS
Vdeo Servios
Idias Fundamentais

O que uma teoria?
No h nada mais prtico
que uma boa teoria.
Einstein
O que Teoria?
Conjunto de proposies que
procuram explicar os fatos da
realidade prtica, princpios e
doutrinas que orientam aes
dos administradores e tcnicas
para resolver problemas
prticos.
As Teorias da Administrao
36
Perspectiva clssica
Perspectiva quantitativa
Perspectiva humanstica
Perspectiva moderna
Perspectivas
contemporneas
1890 1920 1940 1960 1980 2000
TGA e gesto empresarial
Pr-Emprica (antes de 1780): Produo
artesanal (1 bilho de pessoas)
Emprica (1780-1900): primeiras fbricas
(1,65 bilho de pessoas)
Clssica (1900-1950): Administrao
cientfica, teoria clssica, escola das
relaes humanas.
Obs: Taylor publica em 1903 um trabalho
sobre como deveria ser organizada uma
fbrica.
Obs: 1 curso de adm no Brasil (1950)
Neoclssica (1950-1980)- teorias:
estruturalista, comportamental, sistmica
e das contingencias (5,27 bilhes de p.)
Da informao (1990-2020): foco nos
clientes, nos processos e na qualidade.
A globalizao. (7,1 bilhes de
habitantes).
Era da Responsabilidade Socio-
Ambiental (Jos Abrantes) 2020 em
diante.

TGA e gesto empresarial
Principais desenvolvimentos tericos
na primeira parte do sculo XX
1900 1910 1920 1930
Taylor lidera o
movimento da
administrao
cientfica
Henry Ford cria a
linha de
montagem mvel
Henri Fayol
prope o conceito
de administrao
geral
Max Weber cria
o tipo ideal de
burocracia
Desenvolvem-
se as tcnicas
de controle da
qualidade
Bertalanffy
prope a teoria
geral dos
sistemas
Nasce a
escola das
relaes
humanas
39
Idias precursoras e pioneiros da
administrao
Grcia
Sculo V a.C.
Produo de idias
Democracia
tica (O poltico): Plato
responsabilidade dos polticos
em promover a felicidade dos
cidados
Qualidade (aret excelncia)
40
Idias precursoras e pioneiros da
administrao
Roma e a Igreja Catlica
Princpios e tcnicas
Monarquia, Repblica e
Imprio
Habilidades administrativas
M administrao destruiu
Roma
Contribuies para o Direito,
Administrao e Igreja Catlica
Grandes empresas
Idias precursoras e
pioneiros da
administrao
Organizaes Militares
Mais de 3.000 anos
Operaes complexas e arriscadas
Estratgia/planejamento/logstica e
hierarquia
Exrcito Assrio
Exrcito Romano
Sun Tzu e a arte da guerra: estratgia
militar = evitar a batalha, intimidar
psicologicamente o inimigo e usar o
tempo (escrito sculo IV a.C.)
Idias precursoras e pioneiros da
administrao
Renascimento
1469-1527 O Prncipe
Comportamento de um
governante Analista do poder
Trabalho em equipe (qualidade
dos homens que nos cercam)
Apoio das massas
Inspirao, referncia
43
ADMINISTRAO CIENTFICA

Administrao Cientfica
A mxima de Taylor era de que s havia uma melhor
maneira de desempenhar uma tarefa, pelo que cabe aos
gestores fazerem a superviso do trabalho,
recompensando ou punindo as pessoas de acordo com
o seu desempenho.


TO-02 46
Princpios da Administrao
Cientfica

Planejamento Preparo Controle Execuo
Administrao Cientfica Princpios
Bsicos
Desenvolver a melhor forma de se
executar cada tarefa;

Escolher o melhor indivduo para faz-lo;

Assegurar que o trabalho seja executado
da maneira indicada, atravs de treinamento e do aumento
da remunerao para os trabalhadores que seguirem os
procedimentos corretos;

Dividir a carga de trabalho entre os empregados, de modo
que atividades como planejamento, organizao e controle
sejam as responsabilidades principais dos gerentes e no
dos operrios.
A Organizacional Racional do Trabalho -
ORT
Anlise do trabalho e estudo de tempos e
movimentos movimentos inteis eliminados,
movimentos teis simplificados, racionalizados ou
fundidos em outros movimentos, para proporcionar
economia de tempo e esforo do operrio.

Estudo da fadiga humana os movimentos em
demasia proporcionavam a fadiga, e por sua vez, a
queda da produo.

Diviso do trabalho e especializao do operrio.
A Organizacional Racional do Trabalho -
ORT
Desenho de cargos e tarefas - ( definio das tarefas +
mtodos de trabalho + relaes com outros cargos).

Incentivos salariais e prmios de produo salrio
determinado pelas peas produzidas por cada
trabalhador.

Condies de trabalho eficincia depende de
condies de trabalho, alm da aplicao de mtodos
cientficos e incentivo salarial.

Padronizao tinha por objetivo eliminar os
desperdcios e incrementar os nveis de eficincia.

Superviso Funcional.
Caractersticas da Administrao
Cientfica
A administrao como cincia a organizao e a
administrao devem ser estudadas e analisadas
segundo os princpios cientficos.

Objetivo principal dos sistemas de administrao
assegurar o mximo de prosperidade ao empregador e
empregado.

Identidade de interesses de empregadores e
empregados os interesses devem ser alinhados.

Influncia da produo na prosperidade de em
pregadores e empregados maior produo, maiores
ganhos mtuos.
Administrao Cientfica
As pessoas eram tidas como seres racionais e
econmicos, que no passavam de extenso das
mquinas com que trabalhavam.

Conclua que os trabalhadores agiam em favor de seus
prprios interesses (e subseqentemente dos da
organizao), se entendessem os procedimentos de
trabalho corretos e se fossem recompensados por
segui-los.

Os seguidores de Taylor
Frank e Lilian Gilbreth: estudos de tempos e movimentos.
Mediam os movimentos do corpo para descobrir a maneira
mais eficiente de executar tarefa especfica.
Os Seguidores de Taylor
Henry Gantt: eficincia da produo. Se concentrou em
desenvolver procedimentos de remunerao que
oferecessem um pagamento justo queles que executassem
corretamente a tarefa, e um bnus para quem a conclusse
em tempo hbil. Sua principal contribuio o recurso
auxiliar de programao da produo, o grfico da Gantt.
Os Seguidores de Taylor
Hugo Munsterberg prope a psicologia na indstria
porque ela ajuda a encontrar homens mais capacitados
para o trabalho; define as condies psicolgicas mais
favorveis ao aumento da produo; produz as
influncias desejadas pela administrao na mente
humana.

Criou e empregou os primeiros testes de seleo de
pessoal.
Os Seguidores de Taylor
Henry Ford nasceu em uma fazenda perto de Detroit
em 30 de julho de 1863 e faleceu em 7 de abril de 1947.

Mundialmente conhecido como o
fundador da Ford Motor Company
foi o idealizador das modernas
linhas de montagem utilizadas
na produo em massa e se tornou
uma das pessoas mais ricas de
sua poca.

Os Seguidores de Taylor
Com o desenvolvimento e produo do Modelo T
revolucionou o transporte por automvel e indstria
americana. Tambm foi um inventor prolfico e
registrou mais de 161 patentes.

Seu sistema de produo ficou conhecido como
"fordismo", isto , a produo em massa de um
grande nmero de automveis barato utilizando a
linha de montagem, associada a elevados salrios
de seus trabalhadores.

Ford tinha uma viso global, com o consumismo
como a chave para a paz.

Os Seguidores
de Taylor
Seu intenso compromisso de
reduzir os custos resultou em
muitas inovaes tcnicas e de
negcios, incluindo um sistema
de franquia que punha uma
concessionria em cada cidade
da Amrica do Norte, e nas
principais cidades em seis
continentes.

Ford deixou a maior parte de
sua imensa riqueza para a
Fundao Ford.

Aspectos que suportam o sistema
Ford
O processo produtivo deve ser planejado, ordenado e
contnuo;

O trabalhador deve receber o trabalho que deve ser
feito;

Os fluxos de operaes devem ser avaliados de forma
contnua para evitar desperdcios e incrementar os
nveis de eficincia.
Princpios Bsicos de Ford
Intensificao objetiva minimizar o tempo de durao
da produo, por meio da utilizao de meios
adequados, para sua colocao rpida no mercado.

Economicidade visava fazer com as empresas
reduzissem ao mnimo o nvel de estoques.

Produtividade pode ser incrementada por meio da
especializao do trabalho.
Consideraes acerca da Administrao
Cientfica de Taylor
Recompensas salariais o homem, para Taylor, no
est identificado com o trabalho que desenvolve. Ele
est pensando s nas recompensas salariais. Por isto,
ele preguioso e limitados, desta forma deve ser
controlado pela produtividade.

Enfoque mecanicista do homem Como pea de uma
mquina, o homem no podia questionar, apenas
executar.

Abordagem fechada Taylor limitou-se a estudar os
aspectos internos da empresa, principalmente aqueles
ligados ao cho de fbrica, que pudessem aumentar a
produo.
Consideraes acerca da Administrao
Cientfica de Taylor
Super especializao do operrio passa a
desenvolver tarefas cada vez mais repetitivas,
montonas e desarticuladas do processo como um
todo. Ele tem a viso cega daquilo que faz.

Explorao dos operrios a Administrao
cientfica legitima a explorao dos operrios em prol
dos interesses patronais, contrariando o principal
objetivo da Administrao defendido por Taylor, ou
seja, de que a administrao deve assegurar o
mximo de prosperidade ao patro e ao mesmo
tempo ao empregado.
Fayol e o Processo Administrativo
A administrao uma
atividade comum a todos
os empreendimentos
humanos
Planejar
Organizar
Comandar
Coordenar
Controlar
63
Princpios da Administrao para Fayol







Diviso do trabalho Centralizao
Autoridade e
responsabilidade
Cadeia de comando
Disciplina Ordem
Unidade de comando Equidade
Unidade de direo Estabilidade do pessoal
Subordinao do interesse
individual ao geral
Iniciativa

Remunerao Esprito de equipe
64
Trabalho em sala
Em grupos de at 4 integrantes,
descreva o funcionamento na empresa
de algum dos membros do grupo, de
cada um dos princpios da
administrao segundo Fayol.
Max Weber e a
Burocracia
A burocracia baseada em: Consequncias
previstas
Objetivo
Carter legal das normas
Previsibilidade do
comportamento
humano.
Padronizao do
desempenho dos
participantes.


Mxima
eficincia da
organizao
Carter formal das comunicaes
Diviso do trabalho
Impessoalidade no relacionamento
Hierarquizao da autoridade
Rotinas e procedimentos
Competncia tcnica e mrito
Especializao da administrao
Profissionalizao
Previsibilidade do funcionamento 67
Disfunes da burocracia
1. Internalizao das normas
2. Excesso de formalismo e papelrio
3. Resistncia a mudanas
4. Despersonalizao do relacionamento
5. Categorizao do relacionamento
6. Superconformidade
7. Exibio de sinais de autoridade
8. Dificuldades com clientes
I
m
p
r
e
v
i
s
i
b
i
l
i
d
a
d
e

d
o

f
u
n
c
i
o
n
a
m
e
n
t
o

68
Enfoque comportamental
Estudo das
pessoas como
indivduos
Estudo das
pessoas como
membros de
grupos
Competncias:
conhecimentos,
habilidades e atitudes
Traos de
personalidade
Motivao
Liderana
Dinmica de grupo
Comunicao
Cultura
69
Experincia de Hawthorne
Estados Unidos 1927 a 1933
Pesquisadores de Harvard Western Eletric
Iluminao x Desempenho
Psicologia Experimental
Escola das Relaes Humanas
Comportamento
Nvel de produo resulta da integrao
Grupos Informais
Liderana
Estilo de trabalho
70
71
Pensamento Sistmico
Ludwig von Bertalanffy final dos anos 30
Teoria Geral dos Sistemas
Insumos
Ambiente
Resultados
72
Ambiente
Transformao
Retroalimentao
Teoria da Contingncia
Nada absoluto! Tudo relativo!
73
Teorias da Administrao
Tendncias Contemporneas
Captulo 3
Metade do sculo XX: conhecimento slido sobre a
administrao das organizaes
Aps a 2 Guerra Mundial: tcnicas retomadas e
modificadas no Japo produo enxuta just in time
Administrao da qualidade total e modelo japons de
administrao
Final do sculo XX: aprendizagem organizacional.
Administrao do conhecimento e empreendedorismo
74
Linha do tempo
1900 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2000
Inveno da
Grande
Corporao
Evoluo do
processo
administrativo
Controle de
qualidade
Modelo
Japons
Administrao por
objetivos
Administrao
de projetos
ISO 9000, qualidade
assegurada e sistema da
qualidade
Qualidade de vida no
trabalho
Reengenharia
Era da
informao
75
Contribuies posteriores Escola
Clssica
Modelo da grande
corporao
Foco na estratgia, administrao por
objetivos, avaliao do desempenho
organizacional
Processo
administrativo
Apresentao de idias
Escola da qualidade Uniformidade de produtos e servios,
qualidade total, satisfao do cliente
Modelo Japons Eficincia e combate ao desperdcio,
qualidade total e participao
Qualidade de vida
no trabalho
Sade biolgica, psquica e social
76
Contribuies posteriores Escola
Clssica
Gesto por processos Integrao das unidades
Administrao de
projetos
Aplicao de Princpios
administrativos
Aprendizagem
organizacional
Desenvolvimento de competncias,
habilidades e atitudes
Administrao
empreendedora
Desenvolvimento de
empreendedores
Administrao virtual Ligao entre organizao e
stakeholders
Administrao do
conhecimento
Tecnologia da informao como
ferramenta para melhoria contnua
77
Inveno da Grande
Corporao
Du Pont e General Motors
Estrutura organizacional
Administrao da totalidade das fbricas
Atividades de engenharia
Sistemas de marketing
Criadores das bases para administrao
das grandes corporaes a partir do sculo
XX
78
Pierre Du Pont
Estrutura organizacional
Planejamento financeiro
Anlise de retorno sobre investimento
Polticas organizacionais
Prticas de desenvolvimento de
executivos
79
Alfred Sloan
General Motors
Um produto para cada tipo de
cliente
Unidade de negcios
Planejamento e controle
centralizados
Administrao por Objetivos
80
Conceitos antigos, prticas
novas
Medida de desempenho
Estrutura hierrquica e centralizada
Polticas uniformes padronizao
Profissionalizar a administrao
Produto mais popular qualquer bolso e
propsito
Executivos concentrao nos resultados
Descentralizao
Centros de lucro

81
Evoluo do processo administrativo
Henri Fayol - 1911
Planejamento
Organizao
Comando
Coordenao
Controle
82
Evoluo do processo administrativo
Luther Gulick - 1937
Planejamento
Organizao
Staffing
Direo
Coordenao
Informao e controle
Oramentao
83
Evoluo do processo administrativo
Autores Americanos dcada de 60 em
diante
Planejamento
Organizao
Liderana
Controle
84
Dcada de 80, administrao de
projetos (atividades temporrias)
Identificao e esclarecimento de necessidades
Planejamento do projeto
Execuo do projeto
Controle do projeto
Concluso do projeto
85
Administrao por Objetivos
Peter Drucker 1955 A prtica da
administrao
Aplicao prtica do processo de planejar,
organizar, executar e controlar
Alfred Sloan dcada de 20
Processo participativo
Estabelecimento de objetivos
Avaliao do desempenho das pessoas
86
Princpios da administrao por objetivos
Objetivos
especficos
Metas quantitativas devem ser
definidas para as principais
reas de resultados
(p.e.vendas)
Prazo As metas devem ser cumpridas
dentro de um prazo definido
Feedback O desempenho da equipe
avaliado ao final do prazo
87
Escola da qualidade
1920: linha de montagem, controle estatstico da
qualidade
1940: segunda guerra, controle estatstico da
qualidade
1950: controle da qualidade chega ao Japo por
meio de Deming
1960: qualidade total de Feigenbaum e Ishikawa
1980: normas ISSO, garantia de qualidade
Sculo XXI: Qualidade como estratgia de
negcios
88
Incio do
sculo XX
Qualidade = uniformidade
Grandes quantidades: amostragem
Administrar a qualidade: encontrar produtos
ou servios defeituosos
Controle da qualidade: estatstica
Carta de Controle Walter A Shewhart
(1924)
O controle estatstico: encontrava os
defeitos e no garantia o produto ou servio
89
Segunda
Guerra
Controle estatstico da
qualidade
Foras Armadas:
procedimentos
cientficos de inspeo
(Taylor)
Programa da
treinamento
Proliferao de
professores de controle
de qualidade
William Edwards
Deming guru da
qualidade anos 80
cultura de qualidade no
Japo
90
A Qualidade Total de
Feigenbaum
TQC (Total Quality Control, Controle
de Qualidade Total) dcada de 60
Qualidade: satisfao do cliente
Qualidade: embutida desde do incio
do processo
Todos so responsveis pela
qualidade
Enfoque sistmico, integrando aes,
mquinas, informaes e todos os
outros recursos envolvidos na
administrao da qualidade
91
A Qualidade Total de Ishikawa
Kaoru Ishikawa: crculos da
qualidade
Grupos de voluntrios : comunidades
de prtica
Qualidade: responsabilidade de todos
Administrao da qualidade total
(TQM, Total Quality Management)
92
Introduo Administrao Albertina Sousa 93
Qualidade Assegurada
Garantia de qualidade
Qualidade dos fornecedores
Departamento de qualidade
Produtos
Sistemas e mtodos de medio
Procedimentos explcitos
Sistema de qualidade: garantia da
qualidade dos produtos e servios
94
Auditoria do sistema de
qualidade
Visitas
Critrios (manual de avaliao)
Tomada de deciso: escolha do
fornecedor
Exigncia: os fornecedores teriam
que se enquadrar nos critrios
estabelecidos pelas compradoras
95
Modelo Japons de
Administrao
Cultura japonesa orientada para o
trabalho de grupo e a economia de
recursos
Sistema Toyota
Modelo japons de administrao
Anos 50
Economia debilitada
96
97
Toyota
Anos 50
Empresa de pequeno porte
Produo de 1000 carros por ms
Anos 80
1000 carros em minutos
3 maior fabricante mundial
Sistema Toyota de Produo: eliminao de
desperdcios (material, espao, tempo e excesso
de pessoal), produo de veculos com
qualidade
98
Sistema Toyota
Ocidentais: just-in-case (por via das
dvidas) acmulo de recursos
Orientais: eliminao de desperdcio
Kaisen: aprimoramento contnuo
Taylor: analise de uma tarefa, modo
mais eficiente de realiz-la e
implantao de tarefa modificada
99
Produo com qualidade
Problemas do processo produtivo
Parar a linha de produo
Anlise sistemtica de cada erro
Encontrar a causa
Cinco por qus
Inconveniente: muitas paralisaes da produo
Resultados: problemas virtualmente eliminados
100
Produo enxuta
Economia de recursos
Eliminao de desperdcios
Novos paradigmas da administrao
Organizao enxuta: parte integrante
dos anos 90 do vocabulrio da
administrao
101
Aprendizagem organizacional
Processo coletivo de
adquirir competncias para
enfrentar novas situaes e
resolver problemas
Processo decisrio: produz
aprendizagem
Peter Senge: aprender a lidar
com a mudana contnua
(learning organizations)
102
Cinco disciplinas
de Senge
Domnio Pessoal O nvel mais alto de autocontrole
Modelos Mentais Mudana de costume e
procedimentos
Viso
Compartilhada
Entendimento comum sobre o
futuro da organizao
Aprendizagem em
equipe
Inteligncia se potencializa com o
trabalho
Pensamento
sistmico
Arte de enxergar simultaneamente
a floresta e as rvores
103
Administra
o
Empreende
dora
Dcada de 80: renovao ou morte
Inovao/risco/criatividade: trade do empreendedor
intra-empreendedor: empreendedor interno, realizaes
dentro das organizaes
Valorizao da iniciativa, responsabilidade e deciso
Flexibilidade
Tolerncia a fracassos e erros
Equipes multifuncionais
104
Administrao
Virtual
Evoluo da tecnologia da
informao
Organizao virtual: produtos ou
servios produzidos
instantaneamente e atendendo a
demanda
Administrao virtual: integrar o
trabalho e facilitar o acesso a
informaes
Cadeia digital: organizar uma rede
de empresas, levando soluo para
os clientes
105
Administrao do
conhecimento
Ativo intangvel: fator
mais importante da
vida econmica
Principal vantagem
competitiva no
ambiente XXI
Capital intelectual:
conjunto dos
conhecimentos
existentes em uma
empresa (capital
humano, capital
estrutural)
106
Processo Decisrio e
Resoluo de problemas
Decises
Principais tipos de decises
Processo de resoluo de
problemas
Racionalidade e intuio no
processo de tomar decises
Quem deve tomar decises
Caractersticas das decises de
grupos
Problemas no processo de
resolver problemas

107
Deciso
Escolha para enfrentar um problema
Processo decisrio: sequncia de etapas que
vai da identificao de uma situao, at a
escolha e colocao em prtica de uma ao ou
soluo.
Colocada em prtica, o ciclo se fecha e cria
outra situao
Problema/no
va situao
Deciso Execuo Nova situao
108
A presidncia mudou......
Principais tipos de decises
Decises programadas: resoluo de
problemas conhecidos. Ex. limite de
crdito bancrio
Decises no-programadas: resolver
problemas que as decises
programadas no conseguem
resolver. Ex.: fuso de empresas.

109
Processo de tomada de deciso x tcnicas


Identificao do problema
Diagnstico Diagrama de Ishikawa e Princpio de
Pareto
Gerao de
alternativas
Brainstorming, brainwriting e MDPO ou
Paradigma de Rubinstein
Escolha de uma
alternativa
rvore de vantagens e desvantagens
rvore de decises
Anlise do campo de foras
Ponderao de critrios
Anlise do ponto de equilbrio
Avaliao da
deciso
110
Diagrama de Ishikawa espinha de peixe
Identificar as causas de um problema. Por qu?
Ex. problemas de fbricas: 4M (mo-de-obra;
mtodo, materiais e mquinas)
Mo-de-obra
Mtodos
Mquinas
Materiais
Por que
ocorrem
problemas na
produo?
111
Brainstorming
Expresso
Idias geram novas idias
Interao verbal
Sem crticas
Nmero suficiente de idias
Agrupamento de idias
Idias sintetizadas
Sugesto avaliada e criticada
112
Brainwriting
Mesmo objetivo do
brainstorming
Interao por escrito
Caderno de notas
Troca de
informaes
Idias sintetizadas e
agrupadas
Vantagens e
desvantagens
Ajuda na tomada de
decises
113
Racionalidade e Intuio no processo
de tomar decises
Racionalidade: opinio
Intuio: sentimentos

Quem deve tomar
decises?
Lder
Equipe
114
Decises autocrticas
Responsabilidade e autoridade
No precisam de discusso
Aceleram o processo de resolver problemas
Aceitas por todos
No h questionamento
Nvel estratgico (institucional)
Estritamente tcnico
115
Decises Compartilhadas
Gerentes x equipe
So discutidas
Participativas
Aconselhamento
Consultivas
Recomendaes
116
Decises delegadas
No precisam ser aprovadas
Total responsabilidade
Reunir informao, maturidade e
qualificaes e atitudes
Clareza quanto aos limites

117
Decises de grupos
Influncia
Vencer pelo cansao
Aumento do risco
Indivduo
Habilidades de liderana
Persuaso
Formao de subgrupos
Comportamento temperamento
118
Problemas no processo de resolver
problemas
Deciso mal tomada
acarreta problema
maiores
Problema real
Diagnstico malfeito
Alternativas no
apropriadas

119
Referncias Bibliogrficas

CHIAVENATO, Idalberto.Introduo
Teoria Geral da Administrao.
So Paulo: Campus, 2006.
OHNO, Taiichi. O Sistema Toyota de
Produo . Porto Alegre: Bookman,
1999.
SHINGO, Shigeo. O Sistema Toyota
de Produo. 2 ed. Porto Alegre:
Bookman, 1999.
MAXIMIANO, Antonio. Introduo
Administrao. So Paulo: Atlas, 6a.
Ed. 2004.
120