PRODUCTOS Y

SERVICIOS PARA
CONSUMIDORES
CAPITULO 12
Mercado VS Desempeo
Calidad Mercado
Costo
Asientos Cmodos
Servicio
Calidad Desempeo
Vuelo Seguro
Aterrizaje Seguro
SABIAS QUE?
Los productos no se utilizan de la
misma forma en todos los
mercados
Conservacin de la Calidad
Mantener la calidad de desempeo es muy importante pero frecuentemente
un producto que sale de la fabrica se puede llegara daar durante la
cadena de distribucin.
Calidad
No solo es deseable, sino que es esencial para el xito
en el mercado global y competitivo de la actualidad.

La decisin de estandarizar o adaptar un producto es
crucial para alcanzar la calidad
Requisitos Fsicos u
Obligatorios Y Adaptacin
Es probable que un producto tenga que cambiar, para un
mercado nuevo, desde cambios simples hasta un diseo
fsico nuevo.

La HOMOLOGACION se utiliza para describir los cambios
obligados por los productos locales y estndares de
servicio
Requisitos
SABIAS QUE?
Las modificaciones de
producto en su mayora
son provocadas por
adaptaciones
obligatorias que por
razones culturales
MKT Verde y Desarrollo de
Productos
El MKT Verde se utiliza para
identificar la preocupacin con
respecto a las consecuencias
ambientales de ciertas actividades
de mkt.


SABIAS QUE?
Un Producto es evaluado en todos los efectos a lo largo de su
ciclo de vida desde su fabricacin hasta su desecho.
PRODUCTOS &
CULTURA
Producto

Forma
Color
Sabor
Olor
Textura

Funcionamiento
Uso
Etiqueta
Empaque
Garanta

Marca
Reputacin
Servicio
Es un conjunto de satisfacciones que el
comprador recibe.

SABIAS QUE?
El Grado de Adaptacin
depende de las diferencias
culturales en el uso y
precepcin del producto tanto
en el mercado para el cual el
producto fue desarrollado como
el nuevo mercado
Productos Innovadores y
Adaptacin
Un paso importante en la adaptacin de un
producto es determinar el grado de novedad
percibido por el mercado seleccionado.

Cualquier idea percibida como nueva por
un grupo de personas es una innovacin
Un factor critico en la novedad
de un producto es su efecto en
los patrones de consumo y
conducta establecidos
SABIAS QUE?
Difusin de las Innovaciones
Procesos mediante el
cual se divulga un
producto o innovacin.



Es til en el desarrollo de
una produccin exitosa.

Los Elementos importantes en la difusin de ideas
nuevas son:
Innovacin
Canales
Tiempo
Sistema Social
SABIAS QUE?
Los Hornos de Microondas, introducidos en
E.U. por primera vez necesitaron 20 aos
para extenderse ampliamente
Variables de Naturaleza
Extraa
Anlisis de Aceptacin o
Resistencia
Ventaja Relativa
Competitividad
Complejidad
Facilidad de ser Probada
Capacidad de ser Observada
SABIAS QUE?
Los principales pases
innovadores son:
Anlisis de los Componentes del
Producto para su Adaptacin
COMPONENTE
CENTRAL
COMPONENTE
DE EMPAQUE
COMPONENTE
DE SERVICIOS
DE SOPORTE
SABIAS QUE?
Muchas marcas NO estn en los
mercado globales simplemente
por su nombre
Alu-Fanny
Craspy Fruit.
Krapp.
Fart
Kack
MARKETING GLOBAL DE
SERVICIOS AL CONSUMIDOR
El Anlisis de la adaptacin de los Productos para los
mercados del consumidor Internacional, tambin se
aplica a la adaptacin de los servicios.

Los Productos son clasificados como TANGIBLES
mientras que los servicios son INTANGIBLES
Barreras de Entrada en los
Mercados Globales
La gran mayora de los servicios entran a los mercados
extranjeros mediante:
Franquicias
Licencias
Inversiones Directas.


BARRERAS
Proteccionismo
Restricciones de Datos entre Fronteras
Proteccin de Propiedad Intelectual
Culturales
MARCAS EN LOS MERCADOS
INTERNACIONALES
Marcas Globales
Se define como el uso mundial de un nombre, termino,
smbolo, diseo o combinacin de ellos para identificar
bienes o servicios para diferenciarlos entre si.
Lo mas recomendable es utilizar marcas globales en
donde sea posible y marcas nacionales en donde sea
necesario
SABIAS QUE?
La palabra PRESENCIA GLOBAL
incrementa las ventas en una compaa
de marca fuerte
Efecto del Pas de Origen y
las Marcas Globales
Efecto de Pas de Origen (COE)

Cualquier influencia que el pas de manufactura, ensamblaje
o diseo tiene sobre la percepcin positiva o negativa de un
producto
SABIAS QUE?
Marcas Privadas
Son propiedad del detallista
y son competidores fuertes
QUIZ