Taller

Interpretacin de la Norma
ISO 26000:2010







Facilitador: Jos J. Castellanos
Santiago, Octubre 2014
Informacin General
Urbanidad
Regla de
No Fumar
Puntualidad Participacin

Certificados

Documentacin
Celulares

Formularios
Horario

17:00 19:00 1er. Bloque
19:00 19:20 Caf
19:20 21:00 2do. Bloque
Tres Sesiones
Inicio: 17:00
Final: 21:00
Presentacin Equipo Facilitador y
Participantes
Presentacin del Facilitador y
Participantes
Facilitador:

Jos J. Castellanos

jcastellanos@qsl.cl



Piloto Comercial TLA, graduado en la Universidad de San
Mateo, California y especializado en administracin de
empresas en ESAN y Pontificia Universidad Catlica de Chile.
Especializado en Comunicacin y Educacin Multimedia.
Ha desempeado cargos ejecutivos en AeroPer, Universidad
Catlica de Chile, Escuela de Comunicacin Mnica Herrera y
Lan Airlines.
Actualmente es Director de la Divisin Aviacin y Turismo de
QSL Consultores, empresa consultora especializada en
Sistemas de Gestin y Factores Humanos.
La empresa ha implementado ms de 350 sistemas de gestin
de calidad y seguridad y trabajado en 53 pases, para todo
tipo de organizaciones de aviacin.


Jose J. Castellanos
Presentacin de los Participantes
Presntese, contestando las siguientes interrogantes:
Su nombre
Su puesto de trabajo y responsabilidades
Sus expectativas en este curso
Nombre preferido

Objetivo General
Conocer los principios que rigen a la Norma ISO
26000:2010, para permitir a la organizacin desarrollar
un programa de desarrollo sostenible con un
compromiso social, medio-ambiental y de cumplimiento
cabal de las leyes que le aplican
Temario
Conceptualizacin general de la Norma ISO 26000
Orgenes
Introduccin a la Norma
Objetivo y Alcance
Conceptos generales
Ventajas y Semejanzas entre SA 8000 e ISO 26000
Entendiendo a la Organizacin como un Sistema
Trminos y Definiciones
Prcticas Fundamentales
Principios de la RS
Materias Fundamentales de RS
Gestin de la RS e Integracin en la Organizacin
Estrategia Pedaggica
Descripcin de conceptos y principios
Retroalimentacin de los participantes, a travs de
ejercicios y prcticas
Material de lectura y notas durante las clases
Compromiso Especial
En este curso se tratarn asuntos relacionados con la
gestin organizacional, por lo que se requiere como regla
de conducta:

Participar activamente
Saber escuchar
Dar sus opiniones de manera asertiva
Respeto por las opiniones de los dems
Responsabilidad por su propio aprendizaje
Puntualidad en el desarrollo de ejercicios

Alrededor de 450 BC,
Confucio dijo

Oigo y me olvido,

Veo y recuerdo,

Hago y comprendo
Conceptualizacin General de
la Norma ISO 26000

Discusin Grupal

En palabras simples que entiende por
Responsabilidad Social?
Nuevo Escenario
Globalizacin
(Mercado sin fronteras)
Competencia
(Mercado sin barreras)
Conocimiento
(Nivelacin tecnolgica para acceso a los mercados)
Reconocimiento
(Aceptacin por el mercado/sociedad)
Sostenibilidad
(Preocupacin por aspectos ambientales y sociales)
Paradoja Global
Los productos pueden ser fabricados en cualquier lugar,
usando recursos de cualquier lugar, por una empresa
ubicada en cualquier lugar, con una calidad encontrada
en cualquier lugar, para ser vendidos en cualquier lugar

JOHN NAISBITT
CONTEXTO GENERAL
Profundas transformaciones ocurridas principalmente
a partir de la dcada de los 90s.
Globalizacin:

Desintegracin de las economas locales e incorporacin
a la economa mundial.
Crecimiento del poder y de la influencia de las
compaas transnacionales
Globalizacin de las crisis financieras
Muerte de las ideologas.
Tendencia al consumo compulsivo de bienes
Origen de las Iniciativas de RS
CONTEXTO PARTICULAR:
El mundo del trabajo
Bsqueda incesante de la productividad, basada
en mejoras en costos de produccin
La empresa se enfoca en su main business,
prospera el outsourcing, la tercerizacin
Migracin de las inversiones a lugares ms
rentables (menor costo de mano de obra y de
impuestos).
Nuevas formas de contratacin laboral con
deterioro del salario real de los trabajadores y
por consiguiente del nivel de vida
Origen de las Iniciativas de RS
Un creciente movimiento pretenda frenar la libertad
de accin de las empresas privadas, evitando la
globalizacin de la produccin a expensas del medio
ambiente, de los derechos laborales y de los derechos
humanos.
La preocupacin se hizo sentir concretamente en la
toma de medidas para no adquirir productos de
marcas que violaban expresamente algunos derechos
del trabajador.
Casos resonantes: Nike y GAP en Vietnam (1996)
En este contexto, nacen las primeras iniciativas de
responsabilidad social.
PRESION SOCIAL SOBRE LAS EMPRESAS
Origen de las Iniciativas de RS
EL GLOBAL COMPACT
Es una iniciativa de las Naciones Unidas ONU, lanzada por el
Secretario General Kofi Annan en 1999, que se basa en la
adopcin voluntaria de parte de las empresas transnacionales de
10 principios bsicos.
A Enero 2010, ya existen alrededor de 5300 empresas en ms de
135 pases que han suscrito el pacto.
Origen de las Iniciativas de RS
EL GLOBAL COMPACT
El Pacto se basa en 10 principios relacionados con el
respeto de los derechos humanos, derechos laborales y el
medio ambiente. El 2004 se incluy el ltimo relacionado
con la corrupcin
Derechos humanos
Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la
proteccin de los derechos humanos fundamentales
internacionalmente reconocidos dentro de su mbito de
influencia, y
Principio 2: Deben asegurarse de no ser cmplices en la
vulneracin de los derechos humanos
Origen de las Iniciativas de RS
EL GLOBAL COMPACT
Relaciones laborales
Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de
afiliacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la
negociacin colectiva;
Principio 4: Apoyar la eliminacin de toda forma de
trabajo forzoso o realizado bajo coaccin:
Principio 5: Apoyar la eliminacin efectiva del trabajo
infantil; y
Principio 6: La abolicin de todas las prcticas de
discriminacin en el empleo y la ocupacin.
Origen de las Iniciativas de RS
EL GLOBAL COMPACT
Medio Ambiente
Principio 7: Las empresas deben mantener un acercamiento
preventivo hacia los retos de la proteccin medioambiental;
Principio 8: Adoptar iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.;
Principio 9: Favorecer el desarrollo y la difusin de
tecnologas amigables con el medio ambiente.
Lucha contra la Corrupcin
Principio 10: Las empresas deben luchar contra la
corrupcin en todas sus formas; incluidas la extorsin y el
soborno.
Origen de las Iniciativas de RS
Antecedentes Importantes
Declaracin Universal de los Derechos Humanos
Desarrollo de las Normas ISO 9000
La Cumbre de la Tierra, Ro de Janeiro
Protocolo de Kyoto (cambio climtico)
Desarrollo de las Normas ISO 14000
Metas del Milenio de la ONU
Global Compact, ONU
Desarrollo de las Normas OHSAS 18000
Libro Verde, Estrategia de RSE en Europa
Global Reporting Initiative, GRI
Principios de Ecuador
Responsabilidad Social
Normas de Tercera Generacin
SA 8000
AA 1000
GRI G3
ETHOS
ISO 26000

DESARROLLO SOSTENIBLE:
Proceso que permite
satisfacer
las necesidades de las
generaciones presentes
sin poner en riesgo las
posibilidades
de las generaciones futuras
para atender sus propias
necesidades
Ejes de la
Responsabilidad Social
Partes
Interesadas
Sociedad
(Equidad)
Ambiente
(Sustentabilidad)
Economa
(Prosperidad)
Objetivos sociales, ambientales y econmicos balanceados,
interdependientes y reforzndose de manera conjunta
Historia ISO 26000
El Mayor Esfuerzo de la ISO
Miembros del Grupo de Trabajo
Nmero de expertos nominados: + 430
Nmero de observadores nominados: 190
Pases representados: + 90
Organizaciones de vinculacin
participantes: + 40
Creciendo desde el comienzo de la WG
225
270
315
355
395
435
43
50
64
70
78
91
24
30 32 34 37
41
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Mar-
05
Sep-
05
May-
06
Ene-
07
Nov-
07
May-
09
Expertos
Pases
representados
Organizaciones
vinculacin
Equilibrio de las Partes Interesadas-
Desarrollo desde el comienzo del
WG
Norma Internacional ISO 26000
Gua sobre Responsabilidad Social

Entrega orientaciones sobre RS (es una gua).

No es certificable

No es una Norma de Sistema de Gestin

Para cualquier tipo de organizacin (privada, pblica,
grande, pequea, etc.)

Para pases en desarrollo y desarrollados

Caractersticas de la ISO 26000
Caractersticas de la ISO 26000
ISO 26000 es un documento gua, sin requisitos que se
podran cumplir.
Se puede seguir una gua, pero una gua no se puede
implementar.
ISO 26000 es una norma slo formalmente porque
est publicada por una organizacin de normalizacin.
Sus contenidos son recomendaciones que pueden usar
las organizaciones individualmente.
La Gua no es algo estandarizado (tal que/como si/ se
aplicara en todo el mundo de la misma manera).

Diferencia entre Gua y Directriz
Una gua es una propuesta:
ISO 26000 ofrece recomendaciones,
consejos, sugerencias y orientacin.

Gua comparada con Directriz:
- De una Gua se puede seleccionar lo que se pueda
aplicar con xito, mientras que
- una Directriz se tiene que aplicar en su totalidad.

Intencionadamente ISO 26000 no es una Directriz.

Uso correcto externo (1/2)
Mi
organizacin
usa ISO 26000
Socios comerciales
Como estmulo: SI
En contratos: NO*
Para certificacin: NO*
* Utilizar ISO 26000 en contratos o para certificacin sera indebido.
Mi
organizacin
usa ISO
26000
Clientes
pueden usar ISO 26000
Gobiernos
pueden usar ISO 26000
En compras
y contratos*:
NO

En contratos: NO
Como estmulo: SI
Como estmulo: SI
* De acuerdo con los alcances de la ISO 26000, sera indebido hacer
de su aplicacin una condicin en contratos (pblicos y privados).
Para certificacin: NO*
Para certificacin: NO*
Uso correcto externo (2/2)
Alcance ISO 26K
Ayudar a las organizaciones para abordar la RS
proporcionando orientacin prctica sobre la participacin
de las partes interesadas, aplicar / integrar la RS, y mejorar
la credibilidad de los informes reclamaciones sobre RS
Aumento la confianza y satisfaccin cliente / parte
interesada
Promover una terminologa comn y ampliar la conciencia
sobre la RS
Enfatizar los resultados de desempeo y la mejora
37
Introduccin
Gua sobre Responsabilidad Social
1. Objeto y campo de aplicacin
2. Trminos, definiciones y abreviaturas
3. Caractersticas de la responsabilidad social
4. Principios de la responsabilidad social
5. Reconocer la responsabilidad social y comprometerse con las
partes interesadas
6. Gua en materias fundamentales de responsabilidad social
7. Gua sobre la integracin de la responsabilidad social en toda la
organizacin
Anexos sobre Iniciativas de Responsabilidad Social
Bibliografa

Estructura de la Norma
38
La responsabilidad de una organizacin respecto de los impactos
de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio
ambiente, por medio de un comportamiento transparente y tico
que sea:

consistente con el desarrollo sostenible, incluyendo el
bienestar general de la sociedad;

considere las expectativas de sus partes interesadas;

est en cumplimiento con la legislacin aplicable y sea
consistente con normas internacionales de comportamiento;

y est integrada a travs de toda la organizacin y practicada
en sus relaciones

Definicin Responsabilidad Social
ISO26000
Gua de Responsabilidad Social
Establecer los principios bsicos y los asuntos de
responsabilidad social,
Identificar formas de integrar el comportamiento socialmente
responsable con las estrategias, sistemas, practicas y
procesos de la organizacin.
Publicada como Norma ISO el
1- Noviembre 2010
Esquema ISO 26000
Ttulo del
Captulo
Captulo
No.
Descripcin de los Contenidos del
Captulo
Objeto y campo
de Aplicacin
Captulo 1 Define el objeto y campo de aplicacin de esta Norma
Internacional e identifica ciertas limitaciones y exclusiones.
Trminos y
definiciones
Captulo 2 Identifica y proporciona el significado de los trminos clave
que son de importancia fundamental para comprender la
responsabilidad social y para el uso de esta Norma
Internacional.
Comprender la
responsabilidad
social
Captulo 3 Describe los factores importantes y las condiciones que
han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y
que continan afectando su naturaleza y prctica. Adems,
describe el propio concepto de responsabilidad social, lo
que significa y cmo se aplica a las organizaciones. El
captulo incluye orientacin para las pequeas y medianas
organizaciones sobre el uso de esta Norma Internacional.
Esquema ISO 26000
Ttulo del
Captulo
Captulo
No.
Descripcin de los Contenidos del
Captulo
Principios de la
responsabilidad
social
Captulo 4 Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.
Reconocer la
responsabilidad
social e
involucrarse
con las partes
interesadas
Captulo 5 Aborda dos prcticas de responsabilidad social: el
reconocimiento por parte de una organizacin de su
responsabilidad social; y la identificacin y el involucramiento
con sus partes interesadas. Proporciona orientacin sobre la
relacin entre una organizacin, sus partes interesadas y la
sociedad, sobre el reconocimiento de las materias
fundamentales y los asuntos de responsabilidad social y sobre la
esfera de influencia de una organizacin.
Orientacin sobre
materias
fundamentales de
responsabilidad
Social
Captulo 6 Explica las materias fundamentales relacionadas con la
responsabilidad social y sus asuntos asociados (vase la Tabla
2). Para cada materia fundamental, se proporciona informacin
sobre su alcance, su relacin con la responsabilidad social, los
principios y las consideraciones relacionados y las acciones y
expectativas relacionadas.
Esquema ISO 26000
Ttulo del
Captulo
Captulo
No.
Descripcin de los Contenidos del
Captulo
Orientacin sobre la
integracin de la
responsabilidad
social en toda la
organizacin
Captulo 7 Proporciona orientacin sobre cmo poner en prctica la
responsabilidad social en una organizacin. Incluye
orientaciones relacionadas con: la comprensin de la
responsabilidad social de una organizacin, la integracin
de la responsabilidad social en toda la organizacin, la
comunicacin relativa a la responsabilidad social, el
incremento de la credibilidad de una organizacin con
respecto a la responsabilidad social, la revisin del
progreso y la mejora del desempeo y la evaluacin de
iniciativas voluntarias en responsabilidad social.
Ejemplos de
Iniciativas voluntarias
y herramientas para la
responsabilidad social
Anexo A Presenta un listado no-exhaustivo de iniciativas y
herramientas voluntarias relacionadas con la
responsabilidad social, que abordan aspectos de una o
ms materias fundamentales o de la integracin de la
responsabilidad social en toda la organizacin.
Esquema ISO 26000
Ttulo del
Captulo
Captulo
No.
Descripcin de los Contenidos del
Captulo
Abreviaturas Anexo B Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma
Internacional.
Bibliografia Incluye referencias a instrumentos internacionales
reconocidos y Normas
Visin Esquemtica ISO 26000
Incrementa la confianza de los trabajadores,
clientes e inversionistas.
Incrementa la credibilidad de la empresa a
nivel social.
Asegura que los clientes reciban productos y
servicios elaborado, con respeto a la
dignidad humana.
Engloba responsabilidad Social , Laboral y
Ambiental.
Demuestra a las partes interesadas que
existen polticas y practicas de la
organizacin de acuerdo a normas
internacionales.
Ayuda a las organizaciones a contribuir al
desarrollo sostenible hacindolas ir mas all
del cumplimiento legal.
Permite a la empresa desarrollar, mantener
e implementar polticas y procedimientos
con el objeto de manejar aquellos temas
que puede controlar o influenciar.
Proporciona orientacin a las organizaciones
sobre responsabilidad social y puede
utilizarse como parte de las actividades de
la poltica publica.
Mejora la calidad y el estado de animo de
los trabajadores, incrementando la
productividad.
Pone nfasis en el rendimiento y mejora de
sus resultados a nivel macro en la
organizacin.
SA 8000:2008 ISO 26000:2010
SA 8000 e ISO 26K - Ventajas
Incrementan la confianza con sus clientes y proveedores
Incrementan el Rendimiento y mejora de sus resultados
Enlazan las operaciones y actividades de una empresa
a la responsabilidad social

SA 8000 e ISO 26K - Semejanzas
SA 8000:2008 ISO 26000:2010
Tiene un enfoque dentro de la empresa de
trabajo.
Tiene un enfoque dentro y fuera de la empresa de
trabajo.
Se basa en los compromiso que tiene la empresa
ante sus trabajadores propios y terceros.
Se basa en los compromiso que tiene la
organizacin ante la sociedad y el medio
ambiente.
Garantiza los derechos de los trabajadores como
sus principios ticos y sociales.
Garantiza los derechos humanos de los
trabajadores y a dems responsabilidad ambiental
ante en su cadena de valor y fuera de est.
Garantiza un ambiente de trabajo seguro y
saludable para sus trabajadores,
proveedores/subcontratistas.
Garantiza el respecto a los principios ambientales.

Concierne todo los derechos humanos
establecidos por instrumentos internacionales y
las leyes laborales nacionales.
Engloba los derechos humanos en dos aspectos
diferentes uno a los civiles y polticos establecidos
en normativas locales y mundiales y el otro
concierne adicionalmente derechos econmicos,
sociales y culturales.
Se basa en elementos de un Sistema de Gestin
como: Poltica, Revisin por la Direccin,
Planificacin, Evaluacin de proveedores,
Auditorias y registros.
No se basa en elementos de un Sistema de
Gestin.
SA 8000 e ISO 26K - Diferencias
SA 8000:2008 ISO 26000:2010
Ejercicio
Mal Uso de la Norma ISO 26000
Entendiendo los conceptos generales de la Norma ISO 26000,
mediante trabajo grupal, establezca los principales riesgos (-)
relacionados con el mal uso de esta norma.

Establecer los riesgos y proponga defensas para evitarlos
(evitar la materializacin del riesgo)


Ver:
http://www.26k-estimation.com/html/misuse_of_iso_26000.html

Ejercicio
Mal Uso de la Norma ISO 26000
Riesgos
(Evento posible y su consecuencia)
Defensas (Controles)
(Acciones Preventivas)
Algunos Riesgos.
ISO 26000 correo el riesgo de
fallar debido a que
Acciones propuestas
visiones de posibles
usuarios no han sido tomadas
en cuenta
Desarrollar un sondeo de
usuarios bajo el auspicio de ISO
el documento es
demasiado voluminoso para
la mayora de los usuarios
potenciales
Reescribir el documento para
llegar a un mximo de 40
pginas o editar una
Gua del Usuario ISO 26000
debido a que TODOS los
temas centrales son
relevantes para TODAS las
organizaciones no es realista
Modificar esta afirmacin
dejando la decisin al liderazgo
de la organizacin
Algunos Riesgos.
ISO 26000 corre el riesgo de
fallar debido a que
Acciones propuestas
expectativa de acciones del
sector privado sin que vayan
precedidas ni acompaadas de la
accin del gobierno no es realista
Incluir orientacin para
la responsabilidad social
de los gobiernos en
forma ms explcita en
la
ISO 26000
debido a que el gobierno
podra usar errneamente la
norma para fines de
adquisiciones
Informacin y
educacin; ejemplos
explicativos en sitio web
de ISO
Algunos Riesgos.
ISO 26000 corre el riesgo de
fallar debido a que
Acciones propuestas
debido a que certificadores
pueden ignorar el inequvoco
objetivo
Informacin y
educacin; ejemplos
explicativos en sitio web
de ISO
debido a que algunas
empresas pueden incluirla
errneamente en los contratos
Informacin y
educacin; ejemplos
explicativos en sitio web
de ISO
Entendiendo la Norma ISO 26000
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
DESARROLLO
SOSTENIBLE
PROCESO PRODUCTO
Principios de la
Responsabilidad
Social
Materias
Fundamentales
de Responsabilidad
Social
Cap. 4 Cap. 6
Cap. 3 y 5
Social
Econmico
Ambiental
(Operacin / Riesgo)
Entendiendo a la Organizacin
como un Sistema
Objetivos / Agregacin de Valor / Eficiencia

El Desafo para las Organizaciones
MODELOS DE GESTIN
PLANEACIN
ESTRATGICA
GESTIN DE LA
EXCELENCIA
Cultura / Calidad / Seguridad
Objetivos / Agregacin de Valor / Eficiencia
El Desafo para las Organizaciones
MODELOS DE GESTIN
PLANEACIN
ESTRATGICA
GESTIN DE LA
EXCELENCIA
Cultura / Calidad / Seguridad
Objetivos
Agregacin de Valor
Eficiencia
Cultura
Calidad
Seguridad
La Organizacin como Sistema
GOBERNANZA
PROCESOS RIESGO
CULTURA
(Personas)
SIG
Elementos Gestin Sistmica
GOBERNANZA
PROCESOS
RIESGO
CULTURA
ORGANIZACIONAL
SIG
UTILIZACIN DE
LA PREVENCIN
COMO
HERRAMIENTA
DE GESTIN
PREVENIR Y GARANTIZAR LA
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO A
TRAVS DE LAS VARIABLES DE LOS
PROCESOS
ENFOCAR LOS
PROCESOS A LA
ESTRATEGIA Y
LA EXCELENCIA
SIG
Elementos Gestin Sistmica
GOBERNANZA
(Direccin y Control)
PROCESOS
RIESGO
CULTURA
ORGANIZACIONAL
SIG
Cero Desviaciones
Cero Defectos (Calidad)
Cero Daos (Seguridad)
Cero Derroches (Eficiencia)
Cero Sorpresas
Elementos:
Gobernanza
Procesos
Riesgo
Cultura
Pilares y Flujo de la Gestin
Pilares de la Gestin - SIG
Gestin de Personas: Dotando a los procesos de trabajo con
personas idneas teniendo en cuenta su estado fsico y mental y
su competencia para el logro de los resultados esperados.

Gestin de Recursos: identificando, dotando y gestionando los
medios de produccin para el logro de los productos esperados
(modelo SHELL).

Gestin de Procesos: identificando y gestionando los procesos
necesarios para cumplir con la gobernanza mediante un enfoque
sistmico.

Gestin del Riesgo: Identificando amenazas, evaluando y
generando defensas para mantener el riesgo bajo control,
asegurando estar preparado frente a la contingencia y mantener
la continuidad del negocio.
Gestin de Recursos (SHELL)
Software: informacin, datos, procedimientos, documentos
que una persona usa en su puesto de trabajo.
Hardware: edificaciones, equipos, herramientas y maquinarias.
Entorno: ambiente en el cual las
personas se desenvuelven. Puede
ser fsico, social o psicolgico y es
afectado por la organizacin,
regulaciones, polticas, medio
natural, etc..
Liveware: (yo) elementos
personales o relacionados con uno
mismo
Liveware: (otros) elementos
individuales de las otras personas
con las quienes se relaciona y
trabaja.
Flujo de la Gestin - SIG
Gobernanza
Gestin de Procesos
Identificacin
Caracterizacin (FTP y KPI)
Anlisis
Gestin de Recursos
Costos de No Calidad
Control y Mejora (Lean Process)
Gestin del Riesgo y
Confiabilidad
Plan Respuesta
a Emergencias
Continuidad del Negocio
Anlisis de Fallas y Amenazas
Defensas (Control Riesgo)
Confiabilidad
Gestin de la Contingencia
Manejo de Crisis
Aseguramiento de la
Continuidad de la Operacin y
recuperacin de la normalidad
Postulados Estratgicos
Objetivos Generales
Business Intelligence
Confiabilidad SIG
(Gestin de Factores Humanos - SHEL)
Confiabilidad
de los
Procesos
Confiabilidad
Humana
CONFIABILIDAD
OPERACIONAL
Confiabilidad
de los
Equipos
Mantenimiento
de los
Equipos -
Edificaciones
Ejercicio
Generando una Cultura de RS
Mediante trabajo grupal identifique los elementos que
conforman la cultura organizacional para generar una
cultura orientada a la Responsabilidad Social
Tecnologa Socializacin Ideologa
Competencias Condiciones
Percepciones
(Clima)
Cultura
Comportamiento
Desempeo
Organizacional
Comportamiento y Desempeo
Organizacional
Aspectos de la Cultura
Organizacional
Lo que la Organizacin es: ideales,
comportamientos, creencias, ritos, entre otros

Lo que la Organizacin tiene: sistemas, estructura,
procesos, procedimientos, infraestructura, entre
otros.
Cultura Organizacional
Se caracteriza por:

Afectar el desempeo de la organizacin
Estar formalizada
Aprenderse y transmitirse
Estar compartida

SUBSISTEMA
IDEOLGICO
Objetivos
Estrategias
Rol organizacional
Filosofa, valores, ...
Polticas
Cultura Organizacional
SUBSISTEMA
TECNOLGICO
Sistemas de gestin
Tecnologa
Mtodos y procedimientos
Sistemas de prevencin
Planificacin, produccin
y control.
SUBSISTEMA
SOCIAL
Relaciones de actividad
Estilos de liderazgo
Sistemas de formacin
Grupos informales
Sistemas de reconocimiento
Procesos de negociacin
Recursos a los empleados
Cultura Organizacional
No puede ser cambiada por un decreto
Es difcil verla internamente
Al hacerla visible, puede cambiar
El cambio no es fcil, requiere tiempo y gestin
Su directa relacin con los aspectos tecnolgicos.
En el caso de fusiones, es un gran problema a
abordar.
Gestin de la Cultura Organizacional
ESTADO ACTUAL
(LNEA BASE)
QUE SOMOS
PERSPECTIVA FUTURA
(PLANEACIN ESTRATGICA)
QUE QUEREMOS
1
3
2
P
L
A
N

D
E

A
C
C
I

N

4
Ejecucin
y Control
Gestin de la Cultura Organizacional
Marco
Normativo
Conceptual
Diseo de la
Accin
Diagnstico
Anlisis
Ejecucin y
Seguimiento
Evaluacin
R
e
t
r
o
a
l
i
m
e
n
t
a
c
i

n

Trminos y Definiciones
Norma ISO 26000
Trminos y Definiciones
Rendicin de cuentas.- condicin de responder por
decisiones y actividades ante los rganos de gobierno de
la organizacin, autoridades competentes y, ms
ampliamente, ante sus partes interesadas
Consumidor.- miembro individual del pblico general
que compra o utiliza propiedad, productos o servicios
para propsitos privados
Cliente.- organizacin o miembro individual del pblico
general que compra propiedad, productos o servicios
para propsitos comerciales, privados o pblicos
Trminos y Definiciones
Empleado.- individuo que mantiene una relacin
reconocida como relacin de empleo en la legislacin o
prctica nacionales (Trabajador.- persona que desempea
un trabajo, ya sea un empleado o alguien que trabaja por
cuenta propia)
Medio ambiente.- entorno natural en el cual una
organizacin opera, incluyendo el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos, el
espacio exterior y sus interrelaciones
Comportamiento tico.- comportamiento acorde con los
principios de correcta o buena conducta aceptados en el
contexto de una situacin determinada y que es coherente
con la normativa internacional de comportamiento
Trminos y Definiciones
Impacto de una organizacin.- cambio positivo o
negativo que se genera en la sociedad, la economa o el
medio ambiente, producido, en su totalidad o
parcialmente, como consecuencia de las decisiones y
actividades pasadas y presentes de una organizacin
Iniciativa de responsabilidad social.- programa o
actividad dedicados expresamente a cumplir un objetivo
particular relacionado con la responsabilidad social
Gobernanza de la organizacin.- sistema por el cual
una organizacin toma e implementa decisiones con el
fin de lograr sus objetivos
Trminos y Definiciones
Partes interesadas.- individuo o grupo que tiene
inters en cualquier decisin o actividad de la
organizacin
Desarrollo sostenible.- desarrollo que satisface las
necesidades del presente sin comprometer la capacidad
de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades
Transparencia.- apertura respecto a las decisiones y
actividades que afectan a la sociedad, la economa y el
medio ambiente, y voluntad de comunicarlas de manera
clara, exacta, oportuna, honesta y completa
Ejercicio
Mediante trabajo grupal establecer la diferencia entre:

Responsabilidad Social

Desarrollo Sostenible


Prcticas Fundamentales
de la Responsabilidad Social
Prcticas Fundamentales
de la Responsabilidad Social
Intereses
Expectativas
Impactos
Captulo 5 Norma ISO 26000
Prcticas Fundamentales
de la Responsabilidad Social
Aspecto
Social
Aspecto
Ambiental
Aspecto
Econmico
Materias Fundamentales
Relacin/Interaccin
Prcticas Fundamentales
de la Responsabilidad Social
Reconocimiento de la Responsabilidad Social

Identificacin e Involucramiento con las Partes
Interesadas
Identificacin de Partes Interesadas
Con quin tiene obligaciones legales la organizacin?
Quin podra verse afectado positiva o negativamente por las
decisiones o actividades de la organizacin?
Quin es ms probable que exprese sus inquietudes acerca de
las decisiones y actividades de la organizacin?
Quin estuvo involucrado en el pasado cuando fue preciso
atender inquietudes similares?
Quin puede ayudar a la organizacin a tratar impactos
especficos?
Quin puede afectar la capacidad de la organizacin para
cumplir con sus responsabilidades?
Quin quedara desfavorecido si se le excluyera del
involucramiento?
Quin se ve afectado en la cadena de valor?
Ejercicio Partes Interesadas y RS
Partes Interesadas Impactos/Intereses/Expectativas
Principios de la
Responsabilidad Social
ISO 26000
Principio 1

4.2. Rendicin de
Cuentas
Principio 2

4.3.Transparencia

Principio 3

4.4. Comportamiento
tico
Principio 4

4.5. Respeto a los
intereses
de las Partes
Interesadas

Principio 5

4.6.Respeto al
Principio de
Legalidad
Principio 6

4.7 Respeto a la norma
internacional de
comportamiento
Principio 7

4.8.Respeto a los
Derechos Humanos
Principios de la
Responsabilidad Social
P1.- Rendicin de Cuentas
Una organizacin debera ser responsable de sus
impactos en la sociedad y el medio ambiente
P2.- Transparencia
Una organizacin debera ser Transparente en
aquellas decisiones y actividades que impactan en
la sociedad y el medioambiente
P3.- Comportamiento tico
Una organizacin debera tener un
comportamiento tico en todo momento
P4.- Respeto por los Intereses de las
Partes Interesadas
Una organizacin debera respetar y considerar
los intereses de sus partes interesadas
P5.- Respeto a la Ley
Una organizacin debera aceptar y respetar el
estado de derecho, el cual es mandatario
P6.- Respeto por las Normas
Internacionales de Comportamiento
Una organizacin debera respetar las normas
internacionales de comportamiento, a la vez que
acata el principio de respeto por el estado de
derecho
P7.- Respeto por los Derechos
Humanos
Una organizacin debera reconocer tanto la
importancia como la universalidad de los
derechos humanos
Materias Fundamentales de la
Responsabilidad Social
Enfoque Holstico
Gobernanza de la Organizacin
Direccin y control
Proceso de toma de decisiones y estructuras

Derechos Humanos
Debida diligencia
Situaciones de riesgo
Eliminacin de la complicidad
Resolviendo los conflictos
Discriminacin y grupos vulnerables
Derechos civiles y polticos
Derechos econmicos, culturales y sociales
Derechos fundamentales del trabajador
Prcticas Laborales
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccin social
Dilogo social
Salud y seguridad en el puesto de trabajo
Desarrollo humano y capacitacin en el puesto de
trabajo
Medio Ambiente
Prevencin de la contaminacin
Uso de los recursos en forma sustentable
Mitigacin de los cambios climticos y adaptacin
Proteccin y restauracin del ambiente natural
Prcticas Justas de Operacin
Anticorrupcin
Involucramiento poltico responsable
Competencia justa
Promocin de la responsabilidad social a travs de la
esfera de influencia
Respeto por los derechos de propiedad
Asuntos de Consumidores
Prcticas justas de mercadeo, informacin y
contractuales
Proteccin de la salud y seguridad de los consumidores
Consumo sostenible
Servicio a los consumidores, soporte y resolucin de
disputas
Proteccin de la data y privacidad del consumidor
Acceso a los servicios fundamentales
Educacin y toma de conciencia
Involucramiento y Desarrollo de la
Comunidad
Desarrollo de la comunidad
Educacin y cultura
Generacin de empleo y desarrollo de capacidades
Desarrollo y acceso a la tecnologa
Generacin de riquezas y el empleo
Inversin social
Materias Fundamentales de RS
Para cada materia fundamental se establece:
una idea general sobre la materia
las organizaciones y la materia
la materia y la Responsabilidad Social
principios y consideraciones
descripcin de los Asuntos
Acciones y expectativas asociadas por Asunto
Ejercicio
Compromiso de Responsabilidad Social
Mediante trabajo grupal y teniendo en cuenta los Principios de la RS, las
Dimensiones de la RS (Social, Econmica y Ambiental) y las Partes Interesadas y
sus Intereses o Expectativas establezca los compromisos correspondientes
(Declaracin como promesa de obligacin en cuanto a Planes, Programas,
Acciones; Respuesta a los intereses, expectativas o impactos detectados).
COMPROMISOS/POLTICAS
Resultado del Ejercicio
Grupos de
Inters
Identificacin
Partes
Interesadas
Intereses/
Expectativas
Compromisos
Clasificacin
de las
Partes
Interesadas
por Grupos
Partes
Interesadas
Caracterizacin de
sus Intereses o
Expectativas
Planes,
Programas o
Acciones
derivadas de
los Intereses
o
Expectativas
Gestin de la RS e
Integracin en la Organizacin
Proceso de Implantacin
Relacin de las caractersticas de la organizacin con la
responsabilidad social

Comprender la responsabilidad social de una organizacin

Prcticas para integrar la responsabilidad en toda la
organizacin

Comunicacin en responsabilidad social

Aumentando la credibilidad en materia de responsabilidad
social

Revisando y mejorando las acciones y prcticas de la
organizacin en materia de responsabilidad social.

Iniciativas voluntarias en responsabilidad social

Proceso de Implantacin
RS y la Gestin del Negocio
GOBERNANZA
PROCESOS
PROCEDIMIENTOS
PRCTICAS
Poltica
Objetivos

QUE

Desempeo
Mtodos
Instrucciones

COMO

RS y la Gestin del Negocio
Gestin de la
Responsabilidad Social y
del Negocio
=
Maximizar la contribucin
de la Organizacin al
Desarrollo Sostenible
RS y la Gestin del Negocio
Relacin de
las
caracterstica
s de una
organizacin
con la RS Entendiend
o la RS de
una
organizaci
n
Prcticas
para
integrar la
RS en la
organizaci
n
Comunicaci
n en RS
Aumentan
do la
Credibilida
d en RS
Revisando
y
mejorando
las
prcticas
en RS
INTEGRACIN
DE RS EN LA
ORGANIZACIN
Rendicin de cuentas.
Transparencia
Comportamiento tico
Partes Interesadas
Respeto a la Ley
Norm. intern. de comportamiento.
Derechos humanos
Principios de
RS

1.- ANALIZAR
Mi
Organizacin

2.- DEFINIR

3.- ESTABLECER

4.- COMUNICAR
Mtodo de Implantacin
Seis preguntas por tema de RS son:

El asunto
central y
sus temas
son
juzgados
relevantes
para mi
organiza-
cin?

Qu
influencia
tiene mi
organiza-
cin en
cada tema
en
particular?

Qu tipo
de
activida-
des puede
llevar a
cabo mi
organiza-
cin en
cada uno
de ellos?

He
asegurado
que las
actividades
planeadas
no estn en
conflicto
con la ley
aplicable?

Qu
impacto
tendrn
mis
activida-
des?

A qu
grupos de
inters
podra
involucrar
en cada
tema?
Mtodo de Implantacin
Entender los conceptos
generales de la RS y la
Norma ISO 26000
Identificar y caracterizar
las Partes Interesadas
(Intereses o
Expectativas)
Establecer Compromisos
(Polticas, Planes,
Programas o Acciones)
Establecer los
Resultados Esperados
(Objetivos de RS) en
relacin a los
Compromisos (Qu)
Establecer la Estrategia
para cumplir los Objetivos
(Cmo, Cuando, Quien y
con Qu)
Establecer el Sistema
de Medicin
(Indicadores de
Gestin)
Poner en prctica la
Estrategia (Planes,
Programas, Proyectos,
Procesos)
Controlar,
Analizar, Mejorar
(Completar el
Ciclo Deming)
Identificar los Riesgos
asociados a las
Estrategias (Impacto
en los Objetivos) y
Gestionarlos
Mtodo QSL Implantacin
Programas de RS
Mtodo QSL Implantacin
Programas de RS
Clasificacin de
las Partes
Interesadas por
Grupos
Partes Interesadas
Caracterizacin de
sus Interesas o
Expectativas
Planes, Programas,
Acciones derivadas
de los Intereses o
Expectativas
Intereses/
Expectativas
Identificacin
Partes Interesadas
Grupos de
Inters
Compromisos
Alcance de
los Objetivos
Tipo de
Objetivo
Atributo
Medible
Objetivo Meta
Dimensin
Objetivo Gua
(Lead) o
Objetivo de
Resultado
(Lag)
Caracterstica
a ser medida
Declaracin del
Resultado
Esperado
Umbral
Propuesto
OBJETIVOS
Mtodo QSL Implantacin
Programas de RS
Mtodo para
cumplir el
objetivo y
meta
Indicador
que
permite
establecer
el nivel de
logro
Unidad de
Medida
Criterio de
Aceptacin
Perodo de
Tiempo de la
medicin
Persona
responsable de
realizar la
medicin y
comunicar
resultados
Rango
Perodo de
Evaluacin
Responsable Estrategia Indicador Unidad
Ejercicio Final
Consultora en:
Gestin, Comunicacin y Capacitacin
Calidad
Seguridad
Medio Ambiente
Factores Humanos

www.qsl.cl