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"Para comunicarse de forma efectiva,

debemos darnos cuenta de que cada uno de


nosotros percibe el mundo de diferente
manera y debemos utilizar ese conocimiento
como gua para comunicarnos con los
dems". Anthony Robbin.
EMISOR: persona que emite la
informacin.

RECEPTOR: persona que recibe la
informacin.

MENSAJE: contenido de la
comunicacin, de la informacin.

CDIGO: lenguaje determinado;
palabras, signos escritos, gestos....

CANAL: vehculo que transporta el
mensaje entre el emisor y el receptor.

BARRERAS: actitudes personales,
prejuicios, ruidos, no ser el momento
adecuado,... que dificultan la
comunicacin.

FEED-BACK: mensaje de vuelta para
confirmar que la comunicacin va bien.
EMISOR

Es el sujeto con un objetivo y una razn para
ponerse en comunicacin, es la fuente de
comunicacin de la cual parte un mensaje o
informacin.

La fuente del mensaje ha de reunir una serie
de caractersticas:

Credibilidad: el emisor ha de tener crdito
ante el receptor, para lo cual son factores
importantes la personalidad, su posicin
dentro de la entidad y su experiencia.
Ser atractivo: cuanto ms "atractiva" es
la imagen del formador para el alumno,
mayor efectividad tendr el mensaje en ste
ltimo. Servimos de modelos para el resto de
personas con las que trabajamos, por tanto
debemos cuidar ese modelo.
RECEPTOR

Es quien recibe el mensaje y el encargado de
su decodificacin. En nuestro caso podr ser
un cliente que recibe uno de nuestros
servicios o productos educativos, un
compaero de trabajo que hemos
contratado,, una entidad bancaria a la cual
hemos pedido un crdito, miembro de una
asociacin empresarial a la que
pertenecemos, etc.

Hay que tener en cuenta que el receptor slo
puede captar una cantidad determinada de
informacin en un tiempo determinado. Por
lo tanto, el emisor debe hacer lo posible para
mantenerse dentro de esos limites y no
sobrecargar al receptor con mensajes que
excedan de su capacidad de atencin; esto
es, en el proceso de comunicacin el emisor
determina el tipo de comunicacin que debe
utilizarse; determina el mensaje, su
estructura y los medios a utilizar.
MENSAJE

Es la informacin que el emisor transmite al receptor. La
va por la que ese mensaje circula es lo que se llama
canal o va de comunicacin, y siempre es una forma
de conexin entre la fuente u origen de la
comunicacin y el receptor de la misma.
El proceso de comunicacin lleva siempre consigo un
intercambio de mensajes, a lo largo del cual, el
emisor y el receptor se van cambiando de papel
sucesivamente. Al explicar la transmisin de un
mensaje de una fuente a un receptor, se hace
necesario introducir los conceptos de codificacin y
descodificacin del mensaje.
En este sentido se entiende por:

Codificacin: proceso mediante el cual el emisor
convierte sus ideas en signos fsicos que puedan ser
recibidos por el receptor, es decir, la conversin de la
idea en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas
en imgenes, gestos, sonidos, etc. siempre
adaptados a las posibilidades del receptor.
Decodificacin: proceso mediante el cual el receptor
transforma el cdigo simblico enviado por el emisor
en ideas. Es la interpretacin de los smbolos.
Para que un mensaje sea eficaz debe
responder a unos requisitos
fundamentales:

Claridad: los mensajes deben ser claros,
comprensibles e inequvocos.
Precisin: la informacin transmitida tiene
que ser completa y precisa, de forma que
no cree en los receptores desconfianza y
sospecha.
Objetividad y veracidad: la informacin
debe ser verdadera, autntica, imparcial y
esencialmente objetiva.
Oportuno: el mensaje ha de emitirse en el
momento en que es til y necesario, y no
antes ni despus. Por ejemplo: no
podemos hablar de dinmicas de grupo
sin introducir antes el concepto de grupo,
si lo hiciera sera poco oportuno.
Interesante: el mensaje ha de crear en el
receptor una reaccin positiva y eso slo
es posible si es interesante.
CDIGO

Lenguaje determinado que
usaremos para transmitir el
mensaje; palabras, signos
escritos, gestos, mediante
imgenes, etc,....

El lenguaje que usemos,
indistintamente de su formato,
debe partir de las
posibilidades que nos ofrece
el receptor. Por ejemplo, si un
trabajador no sabe leer, no
podremos utilizar la escritura
sin tenerles en cuenta,
buscaremos un lenguaje ms
grfico, oral, etc,...
CANAL

Todos los mensajes deben ser
transmitidos a travs de un canal y, dado
que el contenido, el cdigo y el
tratamiento de un mensaje estn
ntimamente relacionados con el canal
que se utilice, la eleccin de ste es
fundamental y determinante en la
eficiencia y efectividad de la formacin.

Debemos cuidarnos de no caer en ser
"noveleros" con el canal, es decir, que no
nos entusiasmemos si utilizamos una
plataforma de teleformacin o una
transparencia o una pizarra, para informar,
lo ms importante siempre es lo que
queremos transmitir, por eso debemos
elegir un canal que veamos que nos
ofrece resultados y se adapta a las
posibilidades que tenemos.
FEED-BACK

En Psicologa de la Comunicacin, el Feed back es, en sentido estricto, la
informacin que recoge el emisor de una comunicacin sobre los efectos de
la misma en el sujeto que la recibe. Esta informacin recibida permite al
emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qu
repercusin ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar
los prximos mensajes que emita.

La posibilidad de utilizar feed back disminuye el nmero de errores en el
trabajo. Ahora bien, al hacerlo, el proceso de la comunicacin requiere ms
tiempo para desarrollarse, puesto que se vuelve ms lento. Por el contrario,
la ausencia de feed back hace aumentar el nmero de errores en el trabajo,
aunque se gane tiempo.

Por lo tanto, la falta de feed back sobre la interpretacin del mensaje es una
de las principales barreras de la comunicacin, ya que frecuentemente el
emisor supone unos conocimientos que el receptor no posee.
El feed back puede estar perfectamente organizado en la comunicacin. Nos
podemos basar en la observacin estructurada, en pequeas reuniones con
los trabajadores, y tambin en pequeos sistemas para provocar el feed back
entre los clientes.
Las barreras de la comunicacin son
los elementos que pueden influir en la
buena marcha de sta. Algunos de los
aspectos que debemos controlar
pueden ser los siguientes:
El lugar o momento elegido:
Debemos analizar el contexto en el
que nos encontramos. Por ejemplo, si
queremos comunicar algo a nuestro
equipo de trabajo en un taller sin
iluminacin es fcil que los
trabajadores pierdan detalles, o si hay
mucho ruido alrededor es muy
probable que los resultados de
nuestra comunicacin no sean los
esperados. Tambin es importante
saber introducir el contenido o
informacin en un momento u otro.
Perturbaciones o interferencias
Ruidos, mulitillas. Las muletillas son esas frases que repetimos sin
darnos cuenta, eh..., sabes..., me entiendes. Es algo muy
normal que no supone ningn trastorno para la comunicacin pero
que debemos cuidar porque si son muy frecuentes puede resultar
molesto.
Falta de empata:
Falta de capacidad de ponerse
en el lugar del otro con el
objeto de comprender mejor
sus reacciones y sus
necesidades. Si no se es
capaz de empatizar, habr
mayores dificultades de
comunicacin, podemos caer
en el error de facilitar nuestro
producto o servicio sin
ajustarnos a las necesidades
de los clientes, perdiendo
oportunidades de negocio.
Inexistencia de feed-back:
Sin una informacin de vuelta no
sabremos si cumplimos nuestro
objetivo nuestro cliente est
satisfecho? nuestro equipo de
trabajo est motivado?.
Estereotipos o prejuicios:
stos provocan una
predisposicin a interpretar el
mensaje de una determinada
forma (sexo, religin, edad,
raza...). Los prejuicios son muy
peligrosos por que regulan
nuestra conducta.
Efecto halo:
Juzgar a la otra
persona en funcin
de la primera
impresin; sta hace
que no nos fijemos
en los matices y no
seamos objetivos.
No escuchar:
Aunque ms adelante
hablaremos de lo que es la
escucha activa, podemos
decir que es una de las
habilidades principales que
debemos tener como
emprendedores por que
necesitamos saber el punto
de partida del trabajador,
proveedor, cliente, asociacin
empresarial, etc, los
aportaciones que realiza, su
opinin sobre nuestro trabajo,
etc,... y otros aspectos que
nos pueden facilitar el trabajo
y ampliar nuestra perspectiva.
A.- Observando a nuestro
interlocutor para:

Identificar el contenido de
sus expresiones verbales.
Identificar sus
sentimientos.
Identificar el momento en
el que nuestro interlocutor
desea que hablemos y
terminemos con nuestro
papel de receptor.
Empatizar (ponerse en el
lugar del otro para entender
mejor sus sentimientos y
emociones. No significa
que compartamos sus
sentimientos, ni que
estemos de acuerdo, slo
que los entendamos).
Cmo poner en marcha una escucha
activa?
B.- Con gesto y con el
cuerpo:

Asumiendo una
postura activa.
Manteniendo contacto
visual.
Adoptando expresin
facial de atencin.
Adoptando incentivos
no verbales para el que
habla: mover la cabeza,
...
Tomando notas, si
procede.
Usando un tono y
volumen de voz
adecuados.
C.- Con palabras:

Adoptando incentivos verbales para el que habla:
ya veo, aj.
Parafraseando o utilizando expresiones de
resumen: si no te he entendido mal....
D.- Evitando hacer algunas
cosas mientras
escuchamos:

No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o
soluciones prematuras.
No rechazar lo que la otra
persona est sintiendo.
No contar tu historia
mientras la otra persona
necesite hablarte.
Evitar el sndrome del
experto: cuando alguien te
plantea un problema, t ya
tienes las respuestas, antes
incluso de que esa persona
est a mitas de su
exposicin.
No existen recetas
mgicas para lograr una
comunicacin eficaz,
depende de nosotros
mismos y de la actitud
que tomemos ante la
relacin con los dems.
Pero siempre existen
unas recomendaciones,
que debemos tener en
cuenta y adaptar a
nuestras posibilidades a
las personas con las
que trabajemos.
Conocer al cliente, trabajador,
etc,.. sus expectativas respecto
a nuestro trabajo.
Utilizar un lenguaje claro para el
receptor.
Reforzar el lenguaje oral con
elementos no verbales.
Uso de la repeticin y varios
canales (informes, reuniones
formales o informales...).
Estructurar el mensaje, evita la
sensacin de desorganizacin.
Retroalimentacin, provoca que
te den informacin para que
sepas si estn asumiendo lo que
le quieres comunicar.
En la persona que habla
Facilitan la comunicacin Dificulta la comunicacin
Prestar atencin al nivel de
comprensin de los dems
No atender al nivel de comprensin
ni preguntar sobre ello.
Expresar la propia opinin, sin
imponerla
Usar estrategias agresivas para
imponer su punto de vista
Pensar previamente la idea a
expresar
Improvisar, sin tener la idea clara
Organizar la idea a expresar: idea
principal, explicacin, ejemplo
Irse por las ramas, perderse
Emplear el tiempo adecuado
Excederse en el tiempo, usando
detalles intranscendentes
Usar trminos claros y sencillos. Si
usa trminos tcnicos pregunta si
han sido comprendidos
Usar trminos rimbombantes y no
estar atento a la comprensin de
los oyentes
Respetar las ideas de los dems y
sus sentimientos
Intervenir como reaccin a lo que
otros han dicho, sin cuidar el estilo
Tratar de participar para hacer
progresar el discurso (esto supone
la escucha activa previa)
Pasar por alto la intervencin
precedente, no escuchar a los
dems
En la persona que escucha

Facilitan la comunicacin Dificultan la comunicacin
Escuchar de forma activa
Aparentar escuchar de forma activa
mientras se piensa la estrategia
para confrontar lo qu estn
contando.
Intentar comprender el mensaje de
la otra persona, an cuando no se
est de acuerdo con ella
Intentar debatir, confrontar, desafiar
con un argumento ms potente,
mientras que la otra persona habla
Mostrar actitud sosegada de
escucha, inters por lo que dice el
otro
Mostrar actitud de extraeza,
desinters
Intentar evitar los prejuicios hacia
quienes hablan o hacia su opinin
Expresar prejuicios, estereotipos...
Actitud de aceptacin de opiniones
diferentes o contrarias a la propia,
como suceptibles de enriquecer al
grupo
Actitud de rechazo a lo que no
cuadra con lo que uno piensa
Usar adecuadamente los turnos de
palabra
Romper los turnos, y cortar al
compaero/a que habla


Comunicar es:
Transmitir, Proporcionar datos, informacin conocimientos.
Hacer participe a otro de LO QUE UNO ES, LO QUE UNO
QUIERE y LO QUE UNO TIENE.
Comunicar es retroalimentar.

Con quien se comunica la empresa?
Proveedores, Intermediarios, consumidores, el pblico, el
medio ambiente.
CON TODAS LAS PERSONAS
As tambin es fundamental la comunicacin INTERNA DE LA
EMPRESA
Tambin se llamado mezcla de promocin,
plan de mercadotecnia, programa de
comunicacin de mercadotecnia
Usa varios instrumentos para el cumplimiento
de metas y objetivos de la comunicacin
de marketing: Publicidad
Venta Personal
Promocin de Ventas
Relaciones Pblicas
Marketing directo
Es la presentacin personal que hace la
fuerza de ventas de la empresa con el
propsito de hacer ventas y de desarrollar
relaciones con los clientes
Mediante:
Presentaciones de ventas, ferias comerciales,
programas de incentivos a empleados
Son los incentivos a corto plazo para
fomentar la compra o la venta de un producto
o servicio.
Mediante:
Exhibidores en el punto de venta,
premios, descuentos, cupones y
demostraciones
Es la creacin de relaciones positivas con los
diversos pblicos de la compaa, mediante
la obtencin de una publicidad favorable, la
creacin de una imagen corporativa positiva y
el manejo o la eliminacin de rumores,
historias y eventos desfavorables

Es cualquier forma pagada de presentacin
no personal y promocin de ideas, bienes o
servicios que hace un patrocinador
identificado.
Incluye:
Formas impresas difusin, exteriores, otros.
Desarrollando una
comunicacin efectiva
Es la combinacin de ventas personales,
publicidad, promocin de ventas, relaciones
pblicas etc.
Una efectiva mezcla promocional es parte
esencial prcticamente de toda estrategia de
mercadotecnia.
Para disear una mezcla promocional
eficaz es preciso tomar varias
decisiones estratgicas.
Los siguientes factores se deberan tener en
cuenta cuando se seleccione la mezcla
promocional:
1.- Mercado meta
2.- Naturaleza del Producto
3.- Etapa del ciclo de vida del producto
4.- Cantidad de dinero disponible