Uso de Cuestionarios

TCNICA DE RECOPILACIN DE INFORMACIN

integrantes
Que son los cuestionarios
Es una tcnica de recopilacin de informacin que permite a los
analistas de sistemas estudiar las posturas, las creencias, el
comportamiento y las caractersticas de varias personas clave en
la organizacin que se pueden ver afectadas por los sistemas
actual y propuesto

tambin son conocidos como encuestas y son mas especificas
Uso de encuesta y entrevista
Por medio del uso de cuestionarios, el analista puede buscar cuantificar
lo que encontr en las entrevistas. Adems, es posible usar cuestionarios
para determinar qu tan difundido o limitado est realmente un senti-
miento expresado en una de las entrevistas.
Aunque podemos recopilar mucha informacin a travs de los
cuestionarios sin invertir tiempo en las entrevistas cara a cara, para
desarrollar un cuestionario til se requiere mucho tiempo de
planeacin.
Un cuestionario podra ser la tcnica apropiada; si desea un anlisis
detallado del proceso de toma de decisiones de un gerente, la entrevista
es una mejor opcin.
Como saber s necesito un
cuestionario?
Las personas a quienes necesita interrogar estn un rea amplia
Hay gran cantidad de personas involucradas en el proyecto de sistemas,
por lo que es importante saber qu proporcin de un grupo
Piensa realizar un estudio exploratorio y desea medir la opinin general
antes de que el proyecto tome cualquier direccin especfica.

Desea estar seguro de que se identifiquen y consideren los problemas
con el sistema actual en las entrevistas de seguimiento
Establecer las preguntas

En una entrevista, el analista tiene la oportunidad de refinar una pregunta,
definir un trmino confuso, cambiar el curso del cuestionamiento,
responder a una mirada desconcertada y en general, controlar el
contexto.
En un cuestionario este tipo de contextualizacin no es posible por lo
tanto, para el analista las preguntas deben ser concisas, el flujo del
cuestionario debe ser convincente, se debe anticipar a las preguntas del
encuestado, y la administracin del cuestionario se debe planear con
detalle.
Los tipos de preguntas bsicas que se utilizan en el cuestionario son
abiertas y cerradas
PREGUNTAS ABIERTAS
las preguntas (o declaraciones) abiertas son las que dejan abiertas todas
las posibles opciones de respuesta para el encuestado. Por ejemplo, las
preguntas abiertas en un cuestionario podran ser: Describa los
problemas que experimenta en rea de soporte, o En su opinin qu
tan tiles son los manuales de empleado
Al escribir preguntas debemos anticiparnos al tipo de respuesta que
obtendremos. las respuestas pueden ser demasiado amplias como para
obtener una interpretacin y sta debe ser lo suficientemente estrecha
como para guiar a los encuestados a responder en cierta forma
especfica

PREGUNTAS CERRADAS
son aquellas que limitan o cierran las opciones de respuestas disponibles
para el encuestado, a los encuestados no se les pregunta por sus
preferencias, ni se les pide que seleccionen ms de uno, incluso aunque
esa sea una respuesta ms representativa.

Hay que utilizar preguntas cerradas cuando el analista de sistemas pueda
enlistar todas respuestas a la pregunta y cuando todas stas sean
mutuamente exclusiva.
Cuando desee encuestar a una amplia muestra de personas.
TERMINOLOGA DE LAS PREGUNTAS
Para verificar que el lenguaje utilizado en el cuestionario sea el de los encuestados,
pruebe varias preguntas de muestra en un grupo piloto
1. Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible.
2. Concntrese en ser especfico en vez de utilizar palabras imprecisas y Trate de
mantener las preguntas cortas.
4. No use un tono condescendiente
5. Evite la predisposicin en sus palabras.
6. Dirija las preguntas a los encuestados apropiados (es decir, los que sean capaces de
responder).
7. Asegrese de que las preguntas sean correctas en el sentido tcnico antes de
incluirlas.
8. Use software para verificar si el nivel de lectura es apropiado para los encuestados.