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INTELIGENCIA

EMOCIONAL EN LA
COMUNICACIN
GRUPO NRO. 1
OM1. SAD. CRISOSTOMO
OM1. SAD. CHORRES
OM1. SAD. SOTO
OM1. SAD. AQUINO
INDICE
Introduccin
Inteligencia Emocional
Qu es la Inteligencia Emocional?
El mundo de las emociones
Tipos de Inteligencia
Habilidades de la Inteligencia Emocional
La comunicacin
10 Virus del lenguaje
El poder de la palabra
El saber comunicar
El saber escuchar
La Inteligencia Emocional en la comunicacin
Fuentes principales del comportamiento comunicacional
La inteligencia emocional ante situaciones problemticas
Reflexin













INTRODUCCIN
INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDAD
CONOCER INTERPRETAR ENFRENTAR
SENTIMIENTOS AJENOS Y PROPIOS
SATISFACCIN EFICACIA HBITOS MENTALES
permite
para lograr
QU ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
El Mundo de las Emociones
Qu son las emociones?
Daniel Goleman entiende EMOCIN como:
Un sentimiento que afecta a los propios
pensamientos, estados psicolgicos,
estados biolgicos y voluntad de accin
TIPOS DE INTELIGENCIA
INTERPERSONAL INTRAPERSONAL
VERBAL LINGISTICA
VISUAL-ESPACIAL
CORPORAL KINESTTICA
AUDITIVA-MUSICAL
LGICA MATEMTICA
*Howard Gardner, profesor de psicologa de la Universidad de
Harvard.
NATURALISTA
EMOCIONAL
HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1) Conocer nuestras emociones

2) Manejar nuestras emociones

3) Auto-motivarnos

4) Reconocer las emociones en los dems

5) Manejar nuestras relaciones

LA COMUNICACIN
LOS 10 VIRUS DEL LENGUAJE
1. No hacer peticiones
2. Vivir con expectativas no comunicadas
3. Hacer peticiones poco claras
4. No observar el tono de la peticin
5. Prometer incluso cuando no se tiene claro lo que
se ha pedido
Segn el Dr. Matthew Budd T eres lo que dices

LOS 10 VIRUS DEL LENGUAJE
6. No rehusar las peticiones
7. Faltar a las promesas sin
preocuparse: socavando la confianza
8. Tratar las valoraciones como si fueran verdad o
como afirmaciones (hechos)
9. Hacer afirmaciones sin un fundamento riguroso
10. Hacer afirmaciones y declaraciones fantsticas
EL PODER DE LA PALABRA
Peticin
Oferta
Promesa
Asercin
Evaluacin
Hay 5 acciones bsicas del lenguaje
que se exteriorizan
SABER COMUNICAR
ASUMIR LA
RESPONSABILIDAD
DE LO QUE SE VA
A DECIR

SER CONGRUENTE
(PENSAR,
SENTIR, HACER)
SABER COMUNICAR
ORDENAR
NUESTRAS
IDEAS PARA
EXPRESARLAS
SABER COMUNICAR

IDENTIFICAR
EL EFECTO O
EMOCIN QUE
ESTAMOS
PROVOCANDO
EN LA OTRA
PERSONA
SABER COMUNICAR


DAR EL
MENSAJE
CLARO Y
CONCRETO
SABER COMUNICAR



OBSERVAR
LA
RESPUESTA

SER
FLEXIBLE
ANTE ESA
RESPUESTA
MARIO
ALFREDO
SABER ESCUCHAR




DAR EL
100% DE
ATENCIN
TIEMPO
NO
INTERRUMPIR
RECONOCER QUE
EXISTEN
DIFERENCIAS
INDIVIDUALES
NO EXPRESAR
VALORACIONES SIN
REFLEXIN DE LAS
INFERENCIAS
RESPETO
CONFIANZA
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
COMUNICACIN
La comunicacin eficaz y en el momento adecuado es una capacidad de las
personas con inteligencia emocional. Gudykunst (1994) seala que hay tres
fuentes principales en el comportamiento comunicacional:
1/ HBITOS 2/ INTENCIONES
3/ EMOCIONES
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
COMUNICACIN
FUENTES PRINCIPALES EN EL
COMPORTAMIENTO COMUNICACIONAL
* Muchos de nuestros comportamientos se transforman
en hbitos. Cuando comunicamos seguimos un guin,
es decir, una secuencia coherente de hechos
esperados por los individuos, ya sea en posicin de
participante o de observador.
* Las emociones son nuestras respuestas afectivas a las
relaciones cambiantes entre uno mismo y el ambiente.
Si percibimos que estamos siendo amenazados, por
ejemplo, sentiremos ansiedad.
EMOCIONES
HBITOS
INTENCIONES
* Las intenciones son las instrucciones que nos damos a
nosotros mismos acerca de cmo comunicar de una
manera inteligente. Es un constructo cognitivo, es una
parte de los procesos de pensamiento.

* Podemos no conseguir nuestras intenciones, porque
dependen tambin de las motivaciones, conocimientos
y habilidades disponibles.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ANTE
SITUACIONES PROBLEMTICAS
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ANTE
SITUACIONES PROBLEMTICAS
PRIMERA
ESTRATEGIA
SEGUNDA
ESTRATEGIA
Dar vueltas al problema de
manera repetitiva. Se conoce
con el nombre de rumiacin,
no es satisfactoria porque no
consigue que desaparezca lo
que nos preocupa y saturamos
nuestra comunicacin con los
otros.
Cambiar el procedimiento por el
cual atendemos o interpretamos
nuestras respuestas emocionales
ante situaciones negativas.
Implica manejar cognitivamente
nuestras reacciones negativas.
Por ejemplo: buscar la causa del
problema
REFLEXIN
Isaias 41:10-13 Afrrate a ella constantemente y
tmala como tuya todos los das y el seor honrara su
palabra sobre ti . Amn.
10 No temas, porque yo estoy contigo; no te
desalientes, porque yo soy tu Dios. Te fortalecer,
ciertamente te ayudar, s, te sostendr con la diestra
de mi justicia. 11 He aqu, todos los que se enojan
contra ti sern avergonzados y humillados; los que
contienden contigo sern como nada y perecern. 12
Buscars a los que rien contigo, pero no los hallars;
sern como nada, como si no existieran, los que te
hacen guerra. 13 Porque yo soy el SEOR tu Dios,
que sostiene tu diestra, que te dice: "No temas, yo te
ayudar."
REFLEXIN
GRACIAS MUCHAS
Daniel Goleman

Psiclogo estadounidense, nacido
en Stockton, California, el 7 de
marzo de 1947. Adquiri fama
mundial a partir de la publicacin de
su libro Emotional Intelligence (en
espaol Inteligencia emocional) en
1995.

Posteriormente tambin
escribi Inteligencia social, la
segunda parte del libro Inteligencia
emocional.

Editado por primera vez en 1995, el
libro Inteligencia emocional se
mantuvo durante un ao y medio en
la lista de los libros ms vendidos
del The New York Times.
Howard Gardner,
Psiclogo, investigador y profes
or de la Universidad de Harvard,
conocido en el mbito
cientfico por sus
investigaciones en el anlisis de
las capacidades cognitivas y
por haber formulado la teora
de las inteligencias mltiples, la
que lo hizo acreedor al Premio
Prncipe de Asturias de Ciencias
Sociales2011.
William "Bill" Gudykunst , fue un profesor de
Ciencias de la Comunicacin Humana
reconocido por sus teoras del contexto
cultural. Naci en Minnesota, en 1977 y
falleci a los 57 aos de edad el 20 de
enero en el 2005.


El Dr. Gudykunst fue reconocido como uno
de los principales estudiosos del mundo de
la comunicacin intercultural. Los Informes
de 2000 de Comunicacin de Investigacin
sealaron que l era el cuarto estudioso
activo de comunicacin ms productivo. .

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