TALLER DE MEDIACIN

PARA LA MEJORA DE LA
CONVIVENCIA

ELEMENTOS DEL CONFLICTO
Qu es un conflicto?
Los conflictos son situaciones de desacuerdo.
Las posiciones, intereses, necesidades deseos o
valores son incompatibles, o percibidos como
tales.
Juegan un papel muy importante las emociones
y sentimientos.
La relacin se puede reforzar o deteriorar
LEDERACH:
El conflicto es un proceso natural a toda sociedad y un
fenmeno necesario para la vida humana, que puede ser
positivo o destructivo en las relaciones, segn cmo se regule.
___________________________________________________

SOMOS RESPONSABLES DE NUESTROS ACTOS
Antes de actuar hay que pensar qu puede pasar.
Todo lo que hacemos tiene consecuencias.
Somos responsables de lo que hacemos y de lo que pase
despus.

DIFERENCIAMOS CONFLICTO/ACOSO
En las relaciones de poder: situacin de igualdad o de
dominio-sumisin.
En la capacidad/incapacidad para actuar y resolverlo.
En la duracin temporal.





El tiempo a su favor El tiempo a su favor El tiempo en su contra
Acaba cuando termina el
grupo clase como tal
Desaparece como muy
tarde en el transcurso de
la adolescencia
El problema puede no
arreglarse (no es lo
habitual)
LA CLASE
Necesita ser feliz
Necesita ayuda
Tiene problemas
Sin cohesin (o perversa)
Slvese quien pueda
Miedo e incapacidad de
respuesta.
AGREDIDO
Necesita ser feliz
Necesita ayuda
Tiene problemas
Soledad. Depresin
No se defiende
Miedo y baja autoestima
AGRESOR
Necesita ser feliz
Necesita ayuda
Tiene problemas
Posible fracaso escolar
Miedo
Baja autoestima aunque
parezca lo contrario
EL CLIMA EMOCIONAL DE LA CLASE
Puntuamos las situaciones...

1.- Algunos compaeros dejan sus tareas y sus juegos para ayudar a
otros para que se sientan bien porque estn tristes.
2.- Los profesores hablan habitualmente a los alumnos en un tono
de voz conciliador, tranquilo, transmitiendo calma y serenidad a la
clase.
3.- Nos gusta colaborar, hacer trabajos en grupo.
4.- Es frecuente escuchar palabras agradables de un compaero o
compaera diciendo: Qu guapo/a ests! Qu bien te queda! Qu
bien hablas!...
5.- Estamos orgullosos de cmo se vive en clase. Aqu se est
verdaderamente a gusto.
EL CLIMA EMOCIONAL DE LA CLASE


6.- Siempre hay voluntarios en clase. Es agradable porque uno
se siente bien haciendo algo.
7.- La clase es un lugar alegre, divertido.
8.- S que hay respeto entre compaeros , aunque alguna vez
alguien se pase un poco.
9.- Es difcil saber cuando alguien est triste, tiene miedo o se
siente feliz.
10.- Los problemas y conflictos entre nosotros los solucionamos
con ayuda de los profes o tutores.
EL CLIMA EMOCIONAL DE LA CLASE


11.- Nos prestamos las cosas unos a otros porque las respetamos
y cuidamos.
12.- Cuando hay un enfrentamiento entre dos personas acaban
perdonndose.
13.- En clase siempre hay compaeros que te entienden, que
comprenden cmo te sientes cuando las cosas van mal, y te
ayudan a sentirte mejor.
14.- Los profesores se esfuerzan en que estemos muy a gusto en
clase.
LA MEDIACIN
INTERVENCION NO FORZADA EN UN CONFLICTO DE UNA TERCERA PERSONA
NEUTRAL PARA AYUDAR A LAS PARTES IMPLICADAS A QUE LO TRANSFORMEN
POR SI MISMAS

CARACTERSTICAS:
- Voluntariedad de las partes
- Esfuerzo por comunicarse, comprenderse y llegar a acuerdos juntos
- Intervencin de terceras personas: los mediadores.

LA IMPORTANCIA DEL PROCESO:
Lo esencial es la manera de resolver el conflicto. Se busca acercar y estrechar la relacin.
FUNCION DE LOS MEDIADORES:
- Ayudar a identificar y satisfacer los intereses de las partes, comprenderse y contrastar sus
planteamientos.
- Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y en el proceso, proponiendo
procedimientos para buscar juntos las soluciones.
- No juzgan a las partes ni asumen la responsabilidad de transformar el conflicto.

EL PROCESO DE MEDIACIN

1 PRESENTACION Y REGLAS DE JUEGO: Quienes somos, cmo va a ser el proceso.

2 CUENTAME: Desahogo, qu ha pasado.

3 ACLARAR EL PROBLEMA: Dnde estamos. Ponerse en el lugar del otro.

4 PROPONER SOLUCIONES: Cmo salimos. Las partes buscan soluciones

5 ACUERDO: Quin hace qu, cmo, cundo, dnde.





EVITEMOS ERRORES CUANDO REALIZAMOS UNA MEDIACIN
FORMAL O INFORMAL


Hacer demasiadas preguntas


Discutir o disgustarse con una de las partes


Emitir juicios


Dar consejos


Amenazar a las partes


Forzar a la reconciliacin


Imponer la mediacin



YO GANO-TU GANAS
(Cornelius y Faire)
LA COMUNICACIN

LA ESCUCHA ACTI VA Slo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos
- Comportamiento no verbales: tono de voz suave, gestos acogedores, contacto visual, postura
corporal receptiva.
- Tcnicas:
- Mostrar inters Puedes contarme ms sobre esto?
- Clarificar Qu hiciste es ese momento? Desde cundo...?
- Parafrasear Lo que me dices es que...
- Reflejar sentimientos Te duele que te acuse de quitarle el bocata...
- Resumir, agrupando la informacin Si no te entiendo mal, A peg a C y te
molesta que te vean como el causante de la pelea.
- Silencio
- Cundo se pueden utilizar: En toda situacin de comunicacin
- Cundo no utilizarla: Cuando algo interfiere (suena el timbre, alguien dice algo
inaceptable...).
Clave: callar y escuchar
ANTE UN CONFLICTO, QU HACER?
Ayuda a resolverlo Entorpece su resolucin
. Calmarse . Contestar mal. Perder los nervios
. Escuchar activamente . Reir. No dejar hablar
. Bajar el tono de voz . Gritar
. Emplear un lenguaje respetuoso . Insultar. Amenazar
. Diferenciar el problema de la persona . Culpabilizar. Acusar
. Focalizar la atencin en el problema . Despreciar. Ridiculizar
. Saber defender la posicin de cada uno/a
respetando los sentimientos del otro/a
. Ver slo mi posicin
. Saber pedir disculpas cuando se comete una
falta
. No reconocer el propio error
. Proponer soluciones . Imponer mandatos
. Buscar acuerdos y respetarlos . Incumplir lo acordado
. Dialogar sobre el problema . Aprovechar para sacar otras cuestiones
. Valorar expresamente los logros . No reconocer el esfuerzo
PERSONAS QUE FORMAN PARTE DEL
EQUIPO DE MEDIACIN DEL
INSTITUTO

Personas que escuchan
Hablan con los aislados
Intentan ayudar
Acompaan
Estn a disposicin
Se ponen en el lugar del otro
Respetan la palabra
Dan confianza
Animan
Median
Derivan los problemas graves
Se comprometen
Solidarios


Chivatos
Cotillas
Chismosos
Pelotas
El tonto o la tonta
Ms que los dems



SON NO SON
FUNCIONES: PREVENCION-FACILITACIN-ACOMPAAMIENTO

CONDICIONES PARA ACTUAR:

Ser buen observador (deteccin y prevencin).
Intervenir en momentos oportunos. Ayuda ofrecida o pedida.
Voluntariedad. El mediador facilita pero la responsabilidad es
del ayudado: participacin activa en la ayuda.
Proceso latente (observar, escuchar) y activo (actuar).
Acompaar, hablar, escuchar a los solitarios en problemas o
situaciones especiales. Ensear con el ejemplo.
Ayudar a resolver conflictos a un compaero/a: que analice y
resuelva hipotticamente, sin que estn presentes las dos
partes.
Dinamizar y promover actividades que mejoren las relaciones,
el clima de convivencia.

AYUDAR, NO CONTROLAR. CREDIBILIDAD Y RESPETO.
CONFIDENCIALIDAD
COMPROMISOS EXIGIBLES AL ALUMNO/A MIEMBRO DEL EQUIPO DE
MEDIACIN YMEJORA DE LA CONVIVENCIA

ACUDIR A LAS REUNIONES QUE ESTABLEZCA EL EQUIPO DE MEDIACIN Y MEJORA
DE LA CONVIVENCIA

MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA EN EL INSTITUTO PARA FAVORECER EL CLIMA
DE CONVIVENCIA Y RESPETO

MEDIAR INFORMALMENTE SOBRE TODO EN NUESTRO GRUPO-CLASE Y EN EL
RECREO

MEDIAR FORMALMENTE EN LAS SITUACIONES QUE AS LO REQUIERAN O
COLABORAR COMO OBSERVADOR CUANDO NOS LO SOLICITEN

COLABORAR CON DELEGADOS/AS Y TUTORES/AS

MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD RESPECTO DE LOS CASOS QUE CONOZCAMOS
EN VIRTUD DE NUESTRA TAREA COMO MEDIADORES Y OBSERVADORES.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-

Curso 200_-200_

Nombre y apellidos:................................................................................
Curso..........................
Firma:


VIVIMOS EN UN MUNDO DIVERSO, CON DIFERENTES
INTERESES, DESEOS Y NECESIDADES

LA RESOLUCION PACFICA Y VOLUNTARIA DE LOS
CONFLICTOS POR MEDIO DEL DILOGO Y LA
COMUNICACIN MEJORA LA CONVIVENCIA

VIVIR ES CONVIVIR