Mapas Cognitivos

Programa de Ps-Graduao em
Administrao
Mapas Cognitivos
1999, Comparing Methods for Mapping
Organizational Cognition, Davide Nicolini
2000, Mapas Cognitivos: ferramentas de
pesquisa e interveno em processos
organizacionais, Bastos
2002, Mapas Cognitivos Pesquisa
Organizacional: Explorando Aspectos
Metodolgicos, Bastos
2004, Causal Cognitive Mapping in the
Organizational Strategy Field: A
Comparison of Alternative Elicitation -
Hodgkinson, Maule, Bown
Administrao
MAPAS COGNITIVOS: FERRAMENTAS DE PESQUISA E
INTERVENO EM PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Antonio Virglio Bittencourt Bastos (NPGA/UFBA)
Apresentado no EnEo Anpad 2000
MAPAS COGNITIVOS E A PESQUISA ORGANIZACIONAL:
EXPLORANDO ASPECTOS METODOLGICOS
Antonio Virglio Bittencourt Bastos (NPGA/UFBA)
Estudos de Psicologia, 2002. 7 (Nmero Especial), p. 65-77
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Antonio Virglio Bittencourt Bastos
Graduao em Psicologia pela Universidade Federal da Bahia
(1976), mestrado em Educao pela Universidade Federal da Bahia
(1982) e doutorado em Psicologia pela Universidade de Braslia
(1994), com concentrao em Psicologia Organizacional e do
Trabalho.

Atualmente professor titular de Psicologia Social das
Organizaes, no Departamento de Psicologia da Universidade
Federal da Bahia.

Foi membro presidente do Conselho Federal de Psicologia (1986).
Atuou como membro da comisso de especialistas em ensino de
Psicologia do MEC/SESu (1994-2000). Foi membro do CA de
Psicologia do CNPq e membro da Comisso de Psicologia do INEP e
da comisso de rea da Psicologia na CAPES.

Atualmente Coordenador da rea de Psicologia da CAPES.
Pesquisador I-A do CNPq, atuando principalmente em temas da
rea de Comportamento Organizacional, a exemplo de:
comprometimento no trabalho, mudanas organizacionais,
significado do trabalhar, cognies organizacionais, mapas
cognitivos e redes sociais em contextos organizacionais.
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Objetivo Principal dos Artigos
A discusso dos mapas cognitivos como estratgias
metodolgicas utilizadas para captar a natureza processual e
socialmente construda das organizaes e como ferramentas
gerenciais utilizadas para compreender processos decisrios e
avaliar impactos de mudanas organizacionais.
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Introduo
# Estudos organizacionais como a etnometodologia, as abordagens ps-
modernistas para a cultura e simbolismo organizacional, a teoria da tomada
de deciso neo-racionalista, a teoria rede-ator e a teoria ps-estruturalista
que, em comum, recolocam os atores e os processos de produo do
conhecimento atravs do qual a organizao reconstruda no centro da
anlise do processo organizativo (Reed, 1999).

# Transio conceitual:
a) Entendimentos diferentes do que uma organizao: ora uma
entidade, ora um processo.
b) Explicao dos fenmenos organizacionais: se estes esto
determinados pelas aes individuais, ou se as aes individuais so
produto de fenmenos organizacionais. Ou seja, a primazia est nos
indivduos ou nas organizaes, enquanto agentes causais?
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Introduo (cont.)
# Verifica-se uma grande tendncia a ver as organizaes como um fenmeno
processual (Rousseau, 1997), enraizado nas aes e decises de pessoas,
fortalecendo-se uma vertente de pensamento que, desde Barnard (1979),
Simon (1945/1979) e March e Simon (1956/1981), recusa-se a reificar a
organizao e coloca as pessoas, os grupos, as redes sociais, as cognies
gerenciais e os processos decisrios como alicerces do fenmeno
organizacional.

# Essas tendncias revelam consonncia com o paradigma interpretativista
(Burrel e Morgan, 1982), que pressupe que mesmo os aspectos mais tangveis
da vida organizacional envolvem construes dos indivduos que as constituem.

# Avano de uma epistemologia construcionista ou social construcionista que
leva a se ver a organizao como uma construo social (Porac, Meind e
Stubbart, 1996).

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Introduo (cont.)
# Ao analisar a organizao, ela deve ser vista como um conjunto de
disposies, uma capacidade para gerar aes, que reside em cada
indivduo, porm interconectada e modulada por aes de outras pessoas
Weick (1993).

# neste contexto de transformao em parte impulsionado pelo
crescimento e afirmao de um novo campo cientfica, a cincia da
cognio que a ateno s estruturas e processos cognitivos envolvidos
nas decises e aes dos atores organizacionais ganha relevo.

# Essa importncia se manifesta:
a) nas construes tericas que buscam compreender a teia de relaes
que articula indivduos e constitui o cerne do processo de organizar;
b) nas tentativas de ao e modelagem desses prprios processos.

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Introduo (cont.)
# O termo cognio organizacional aplicado ao campo de estudos que,
apoiado em uma perspectiva cognitivista, investiga como indivduos e
organizaes constroem os seus ambientes e como tais processos se
relacionam com importantes produtos organizacionais.

# As mudanas que configuram essa forma nova de entender e analisar as
organizaes colocam importantes desafios aos pesquisadores exigindo o
desenvolvimento de estratgias metodolgicas mais sensveis e adequadas
natureza dos fenmenos organizacionais como construes sociais ou como
estruturas e processos de conhecimento que articulam cognio e ao dos
membros organizacionais.

# A crescente utilizao do conceito de mapas cognitivos com uma funo
explanativa de como os indivduos estruturam e organizam as suas cognies e,
simultaneamente, como uma ferramenta de interveno em processos
organizacionais, isto , como estas cognies afetam as suas decises e aes.

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Mapas Cognitivos: questes conceituais e seus
fundamentos tericos
# O conceito surgiu na Psicologia, a partir dos experimentos de E. Tolman,
estudando, em ratos, a aprendizagem e a orientao em labirintos.

# Nessa primeira formulao os mapas eram representaes de indcios visuais,
tteis, auditivos, que configuram o ambiente e permitem a localizao do
sujeito no espao. Ou seja, um conceito mediador que ajuda a explicar a
diferena de desempenho entre animais familiarizados, ou no, com os
labirintos.

# O termo mapa cognitivo refere-se ao processo pelo qual um organismo
representa o ambiente em seu prprio crebro, uma atividade que os cientistas
do crebro mais contemporneos parecem concordar como sendo uma das
principais funes do crebro (Laszlo, Masulli, Artigiani e Csnyi, 1995).

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fundamentos tericos (cont.)
# Os mapas envolvem, portanto, conceitos e relaes entre conceitos que
so utilizados pelos sujeitos para compreender e dar sentido ao seu
ambiente.

# Os homens, tambm, desenvolvem mapas cognitivos. As caractersticas
fsicas do seu ambiente constituem, no entanto, apenas uma das partes
significativas dos mapas cognitivos humanos. Temos a questo do
ambiente, atitudes das pessoas, artefatos, informaes de tipo lingusticos
(signos, ordens, instrues, descries etc.) (Csnyi, 1995:25).
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Caractersticas:
# os mapas no podem ser vistos como representaes estticas; eles so sempre
atualizados a partir das experincias de aprendizagem do sujeito. Ou seja, os modelos que
construmos do mundo esto continuamente sendo desafiados a incorporar novas
informaes de forma que eles cumpram a funo bsica de permitir o ajustamento do
sujeito ao seu meio ambiente.

# os mapas no consistem em uma cpia exata do ambiente, mas sim uma representao
ou modelo simplificado da realidade que fornece uma imagem aproximada desta realidade
(Lazlo et al., 1995).

# o mapa resultado de um processo de abstrao, cerne da atividade simblica, o que
envolve seleo, omisso, desconsiderao de diferenas e organizao de detalhes da
realidade de modo que a pessoa possa construir um mundo coerente, estvel e organizado,
enquanto uma totalidade. Esse processo impreciso, no s porque a realidade est sempre
em mudana, mas tambm pela natureza inferencial dos mecanismos envolvidos neste
processo.

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Caractersticas:
# Weick e Bougon (1986) referem-se aos mapas como estruturas epistemolgicas, pela sua
natureza de agregar informaes interrelacionadas que permitem s pessoas perceberem os
seus ambientes mais amplos para alm de uma percepo imediata de um objeto isolado.

# Como estruturas epistemolgicas, os mapas possuem uma importante caracterstica: a
flexibilidade (podendo ser atualizados a todo momento). Ou seja, o conceito de mapa
cognitivo aplica-se diante de evidncias de um comportamento flexvel ou, quando se
observa que a pessoa lida com pontos de partida alternativos e com caminhos alternativos
para atingir um objetivo.
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# Definies de Mapas Cognitivos:

Para Bougon (1983), mapa cognitivo um termo usado de forma bastante genrica para
representar possveis padres de relaes entre conceitos. As palavras e frases que os
indivduos enunciam para expressar ideias ou conceitos em um dado contexto constituem
os blocos para a construo do mapa cognitivo.

Representaes grficas que localizam as pessoas em relao aos seus ambientes de
informao. Como uma representao, e de forma anloga aos mapas geogrficos, eles
destacam algumas informaes e escondem outras; revelam o raciocnio por trs das aes
individuais, estruturam e simplificam pensamentos e crenas, dando-lhes sentido,
permitindo a comunicao (Fiol e Huff, 1992:267).

Os mapas cognitivos so representaes, schemas ou modelos mentais construdos pelos
indivduos, a partir das suas interaes e aprendizagens em um domnio especfico do seu
ambiente, e que cumprem a funo de dar sentido realidade e permitir-lhe lidar com os
problemas e desafios que esta lhe coloca (Swan, 1997).
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# Definies de Mapas Cognitivos:

Vistos como resultado das tcnicas de mapeamento, o mapa cognitivo pode ser definido
como uma ...representao grfica de um conjunto de representaes discursivas feitas por
um sujeito em relao a um objeto em um contexto particular de interao (Cossette e
Audet, 1992:327).

Um mapa cognitivo uma representao grfica da representao mental que o
pesquisador faz de um conjunto de representaes discursivas enunciadas por um sujeito a
partir de suas prprias representaes cognitivas, a propsito de um objeto particular
(Cossette e Audet, 1994b:15).

Os mapas so, segundo Laukkanen (1992), uma das ferramentas alternativas para
representar dados (respostas orais e expresses escritas que expressam afirmaes,
predies, explanaes, argumentos, regras e dicas no verbais) atravs dos quais temos
acesso a representaes internas e a elementos cognitivos (imagens, conceitos, crenas
causais, teorias, heursticas, regras, scripts etc.).
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# Mapeamento Cognitivo:
o conjunto de tcnicas ou ferramentas de pesquisa voltadas para identificar os elementos
que integram esses mapas ou modelos construdos pelos indivduos e partilhados, em maior
ou menor grau, por outros indivduos.
Essas tcnicas envolvem, tambm, formas de retratar graficamente as crenas subjetivas
acessadas, dando-lhes um tratamento espacial que facilite a visualizao das relaes
significativas identificadas (Swan, 1997).

# Construo dos Mapas Cognitivos:
Envolve explorao do ambiente, mais do que simples observao, o que faz com que os
mapas possuam uma estreita relao com a ao.
O material bruto que estrutura o mapa so as regularidades percebidas pelos sujeitos a
partir das suas prprias aes, pequenos experimentos e suas consequncias, ao
explorarem os seus ambientes.

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TCNICA

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Como afirma Laukkanen (1992:17),
...o ponto principal que o pesquisador v ou ouve comunicao aberta, ou seja,
palavras, mas no v diretamente nada tal como um schema, um mapa cognitivo ou
um modelo mental. Construtos tericos como estes implicam alguma reconstruo,
que usualmente feita adotando um quadro terico que fornece um sistema de
metaconstrutos e, algumas vezes, hipteses sobre um mecanismo explanatrio.

# Diferena entre mapas e territrios:
A noo de mapa cognitivo apia-se no fundamento de que o homem vive em dois mundos
(Postman, 1986, apud Weick, 1990):
a) o territrio constitudo das coisas e dos eventos;
b) o mapa, de palavras sobre eventos e coisas.
A atividade de simbolizar permite ao homem mapear o seu territrio.

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# Os mapas cognitivos podem ser considerados:
a) Como ferramentas utilizadas pelos pesquisadores para explorar processos
cognitivos, servindo como estratgia para descrever processos e ter acesso
a pressupostos tidos como garantidos e, muitas vezes, no visveis para a
prpria pessoa que profere um discurso sobre algo;
b) So teis, tambm, para explicitar estruturas conceituais partilhadas entre
indivduos;
c) Como ferramentas reflexivas, os mapas surgem de relatos verbais dos
participantes e buscam explicitar conceitos e ideias, muitas vezes no
conscientes para o prprio sujeito.

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# Cognio Gerencial
Ao localizar os mapas cognitivos no contexto dos estudos sobre cognio gerencial,
Laukkanen (1992) identifica duas grandes orientaes tericas e filosficas
embasando os pressupostos sobre a origem das estruturas cognitivas; ambas
partilham, todavia, que tais estruturas fornecem a base para perceber e dar
significado ao mundo.
Orientaes:
a) refere-se a uma perspectiva fenomenolgica e social construtivista que
enfatiza a dependncia social dos contedos cognitivos individuais;
b) apia-se no modelo cognitivo de processamento de informao e destaca a
aprendizagem experiencial do indivduo como o caminho principal para o
desenvolvimento das estruturas cognitivas.

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Mapas Cognitivos: usos em pesquisas e
intervenes organizacionais
# Justificativa de emprego dos mapas cognitivos:
Pressuposto bsico de que as cognies dos atores so aspectos fundamentais para
se compreender a dinmica dos processos coletivos ou organizativos.

# Emprego dos mapas cognitivos no contexto organizacional:
Para compreenso dos elos cognitivos envolvidos nas decises e aes
organizacionais.
Uso como ferramenta para diagnosticar e aprimorar os processos de gesto
organizacionais.
Utilizados, em diversos domnios organizacionais, dentro de um quadro de
referncia mais geral, o qual busca identificar estruturas de conhecimento que
guiam a percepo, julgamento e decises, tanto em nvel de indivduos (sobretudo
executivos e gestores), como de grupo, da organizao e de grupos de organizaes.

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intervenes organizacionais (cont.)
# No campo organizacional, os mapas cognitivos tm sido particularmente usados no estudo
de estratgias.
a) Como ferramenta na anlise do pensamento estratgico: os mapas tm sido utilizados para explorar a
viso estratgica de executivos centrais, para compreender o processo de formulao de estratgias e suas
mudanas com o tempo, para analisar a interpretao do ambiente (como seus elementos so
selecionados, categorizados e avaliados) e entender como as empresas identificam vantagens
competitivas (Huff, 1990).
b) Para analisar processos de inovao tecnolgica. Swan e Newel (1998) exploraram, em um estudo
envolvendo 16 executivos de uma empresa canadense, a dinmica social e poltica no processo de
construo de sentido das inovaes tecnolgicas.
c) Garud e Rappa (1994) examinaram, tomando como caso para estudo a evoluo dos implantes auditivos,
as relaes entre as crenas dos pesquisadores sobre o que ou no possvel tecnicamente, os artefatos
tecnolgicos que criam e as rotinas que usam para avaliar quo bem os artefatos criados atendem s suas
expectativas prvias.
d) Jenkins e Johnson (1997) usaram mapas causais para contrastar intenes empreendedoras e resultados
obtidos.
e) Langfield-Smith (1992) utilizou mapas de diferentes indivduos para identificar conceitos comuns, crenas
compartilhadas que representavam valores organizacionais e construam a identidade cultural do grupo.
f) Narayanan e Fahey (1990) examinaram o declnio de uma empresa a Admiral durante os anos 60 e 70.
g) Bettman e Weitz (1983) analisaram as atribuies de sucesso e fracasso feitas por gerentes entre
diferentes indstrias.

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intervenes organizacionais (cont.)
# Mapas Cognitivos como tcnica de interveno:

- Como tcnica de interveno, os mapas so utilizados para compartilhar significados,
favorecer o dilogo, permitir a negociao, propiciar a busca de consenso e compromisso
em torno de linhas de ao, alm de serem, em si, um recurso para o auto-conhecimento
(Cossette e Audet, 1992).

- Utilizar o mapeamento como uma ferramenta interativa que busca clarificar problemas
complexos e facilitar o processo grupal de encontrar solues (Colin Eden).

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Uma nova tipologia de mapas cognitivos: questes
metodolgicas e tcnicas
# A diversidade de mapas, em parte, resulta das mltiplas possveis relaes a
serem estabelecidas entre os conceitos ou elementos cognitivos.

# Como destacam Bougon (1983) e Huff (1990) essas relaes podem ser:
a) de associao (A me lembra B);
b) de grau de similaridade (A e B so diferentes);
c) do valor relativo (A mais importante que B);
d) do vnculo causal (A causa B);
e) de argumentao (se A verdade, ento B no verdadeiro);

# Os mapas podem, tambm, fazer inferncias sobre o sujeito a partir da sua fala
(se A e B so mencionados, ento h a influncia de C).
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metodolgicas e tcnicas (cont.)
Fiol e Huff (1992) destacam trs alternativas de mapeamento mais usadas na
pesquisa organizacional, voltadas para trs diferentes aspectos dos processos
cognitivos:
a) os mapas de identidade, por identificarem os principais atores, eventos e
processos do terreno;
b) os mapas de categorizao, voltados para as relaes entre tais entidades e,
c) os mapas causais e de argumentao, centrados no raciocnio causal que
liga entidades ao longo do tempo, ou no raciocnio que embasa decises.
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a) Mapas de identidade: avaliando ateno, associao e importncia de conceitos
# Apiam-se em uma anlise de contedo para identificar conceitos e temas centrais nos
discursos enunciados pelos indivduos.
# A frequncia das palavras e os temas identificados com base no agrupamento dos
conceitos que elas expressam so tomados como indicadores da relevncia ou centralidade
cognitiva daquele conceito ou tema.
# A justaposio e as mudanas, em uma palavra, so analisadas como conexes mentais e
mudanas nos processos de ateno e compreenso.
# Podem ser considerados mapas que apontam as principais caractersticas do terreno
cognitivo e, neste sentido, as atividades envolvidas na sua construo so bsicas para
todos os demais tipos de mapas (Fiol e Huff, 1992).
# Revelam filtros atravs dos quais as pessoas do sentido aos seus contextos.
# Mapas gerados nesta perspectiva muitas vezes se aproximam mais de um grfico
estatstico. No entanto, ao permitirem identificar o peso com que determinados conceitos
so utilizados em contextos organizacionais em relatrios, discursos ou atravs de
entrevistas com seus membros e sua mudana ao longo do tempo, fornecem informaes
bsicos da cognio, teis para compreenso de importantes processos organizacionais.

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Uma nova tipologia de mapas cognitivos: questes metodolgicas e
tcnicas (cont.)
b) Mapas de categorizao: revelando dimenses de categorias e taxonomias cognitivas
# Busca descrever como os indivduos organizam ou estruturam o seu conhecimento e, portanto, centram-se no
processo de categorizao.
# A categorizao se apia nos seguintes pressupostos:
o pensamento requer um resgate da memria organizada;
o processo de categorizao modificao de velhas categorias e criao de novas est envolvido na
aprendizagem; e
que o significado de qualquer conceito emerge do seu contraste com outros conceitos.
# Buscam descrever os schemas utilizados por gestores ao agruparem eventos e situaes com base em suas
semelhanas e diferenas, tendo acesso ao sistema de categorias de pensamento utilizado. Eles incluem, tambm, a
dimenso de hierarquia que existe entre esses conceitos mais abrangentes e subcategorias mais especficas.
# Neste grupo de mapas, encontram-se, por exemplo, aqueles que se apiam no trabalho de G. Kelly e na sua teoria
dos construtos pessoais.
Ancorada em um postulado central, essa teoria se desdobra em um conjunto de corolrios.
Como postulado, o homem visto como buscando, continuamente, dar sentido ao seu mundo.
Como destaca Eden (1988) trs corolrios so particularmente importantes para fundamentar a construo de mapas
cognitivos no contexto organizacional. So eles:
a) individualidade (cada pessoa desenvolve um conjunto de construtos singular, com o qual d sentido s suas
experincias, em funo de que cada indivduo percebe coisas distintas naquilo que poderia ser considerado
uma mesma situao);
b) sociabilidade (a idia de que as pessoas so capazes de compreender construtos dos outros e afetar a sua
prpria construo em um outro indivduo, o que fornece a base para os processos de interao social); e,
c) comunalidade (as pessoas podem compartilhar construtos gerando a possibilidade de criar consenso e
comprometimento com uma ao e criando uma forma comum de construo de eventos futuros).

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# Kelly construiu a tcnica denominada grid de repertrio, utilizada para fazer emergir esta
estrutura de construtos pessoais. Fornece percepes dos indivduos sobre os elementos ao
longo de dimenses ou construtos que so auto-gerados.
Buscava construir um procedimento semi-estruturado de coleta de dados que, para os seus
propsitos, no apresentasse os limites dos questionrios estruturados e das entrevistas
totalmente aberta.
Em suas linhas gerais, o grid de repertrio fornece percepes dos indivduos sobre os
elementos ao longo de dimenses ou construtos que so auto-gerados.
Trs estgios esto envolvidos na aplicao do grid de repertrio (Kelly) p. 8-9).

Administrao
Uma nova tipologia de mapas cognitivos: questes metodolgicas
e tcnicas (cont.)
c) Mapas causais: revelando influncia, causalidade, dinmica do sistema e argumentao
# Os mapas causais so os mais usados, j que a forma como as pessoas estruturam a explicao
dos eventos envolve associaes causais.
# Como so muito utilizados, s vezes, so tomados como sinnimos de mapas cognitivos.

# Os mapas causais so, claramente, os mais difundidos nos estudos gerenciais.
Eles fornecem uma compreenso dos vnculos que os indivduos estabelecem entre aes e
resultados ao longo do tempo.

# Para Fiol e Huff (1992), alm da identificao de rotas e similaridade ou diferenas entre elas, eles
fornecem evidncias dos pressupostos das pessoas referentes ao uso do mapa, j que explicitam
julgamentos de que um evento ou ao conduzir a um resultado especfico.

# Bougon (1983: 181) afirma que o mapa causal, ao revelar a estrutura conceitual da pessoa, pode
ser interpretado como um mapa da sua estrutura motivacional, por expor as finalidades, mtodos,
conflitos e contextos de sua compreenso.

# O mapa causal, na sua forma grfica, associa conceitos (nodos) atravs de setas que representam
as crenas dos sujeitos sobre as relaes de causalidade envolvidas entre os mesmos.

Administrao
Uma nova tipologia de mapas cognitivos: questes metodolgicas
e tcnicas (cont.)
# Trs estratgias metodolgicas esto disponveis
para a construo de MAPAS CAUSAIS so os mais difundidos nos estudos gerenciais
Administrao
# As diferentes metodologias apresentam aspectos positivos e limites quanto a validade,
confiabilidade e praticidade, os quais devem ser conhecidos ao se tomarem decises
quanto ao seu uso, considerando-se a natureza da questo a ser investigada.
a) na estratgia de Bougon, o fato de fornecer uma base estruturada e rigorosa para
assegurar confiabilidade;
b) na metodologia de Eden, a sua boa fundamentao, o nvel de detalhamento dos
mapas individuais e a dimenso interativa que a caracteriza; e
c) na proposta de Laukkanan, a possibilidade de comparao entre mapas de
diferentes sujeitos ou grupos, apoiada em um programa de anlise que uma
importante contribuio para o estudo de questes complexas que no podem ser
reduzidas a mapas idiossincrticos.

Administrao
Consideraes Finais
# O mapeamento cognitivo revela-se uma estratgia metodolgica especialmente voltada
para explicitar os processos de construo de sentido e a estruturao de conhecimento
(schemas) que os guia, tanto entre indivduos, como entre grupos e organizaes.

# Lida, preferencialmente, com relatos verbais ou discursos e busca preservar, ao mximo,
a linguagem natural dos participantes. Pode ser inserido no grupo de estratgias de
pesquisa qualitativas e intensivas, apesar de algumas tcnicas permitirem e trabalharem
indicadores quantitativos a partir do material qualitativo coletado inicialmente.

# Em se tratando de uma metodologia ainda em fase de desenvolvimento quer nos seus
aspectos tcnicos, quer nos seus fundamentos epistemolgicos a avaliao do
mapeamento cognitivo, enquanto ferramenta de pesquisa, no pode ser conclusiva.

# As evidncias fortalecem, claramente, os pontos positivos do seu uso, at porque tais
reflexes surgem de pesquisadores que acreditam nesta metodologia, razo pela qual a
empregam, buscando desenvolv-la. Mesmo assim, ao lado das potencialidades, algumas
reflexes sobre seus limites podem ser encontradas.

Administrao
Consideraes Finais (cont.)
# O mapeamento cognitivo um tipo de metodologia que permite ao sujeito refletir sobre
a sua prpria viso e conhecimento acumulado sobre um determinado domnio.
- Isso constitui um elemento que facilita o seu emprego no campo da estratgia e em
todos os processos decisrios imbricados nas aes gerenciais.
- Tornou crescente, enquanto ferramenta de ajuda nos processos decisrios e como
tcnica para diagnstico.

# Torna-se complexa e, talvez, imprpria, a avaliao do mapeamento cognitivo em termos
dos parmetros clssicos de validade e confiabilidade utilizados para as pesquisas
quantitativas.
- H reduzidos estudos sobre validade e apenas para o grid de repertrio ela bem
estabelecida (Swan, 1997).
- A prpria busca de validade adquire contornos mais complexos, pois, mais do que o
confronto com uma realidade exterior ao mapa, o pesquisador deve voltar-se para avaliar
o nvel em que teve acesso ao conhecimento e aos significados dos seus informantes.
- A replicabilidade dos mapas difcil, sobretudo naqueles tipos de mapeamento que
envolvem maior carga interpretativa e maior afastamento do material verbal coletado, o
que se deve, em parte, ao fato de ele surgir de um processo interativo e, como visto, todo
discurso ser contextual.

Administrao
Consideraes Finais (cont.)
# Limite: os mapas lidam com o conhecimento explcito, sendo severamente limitados no
acesso ao conhecimento tcito, tido como garantido e difcil de ser verbalizado.
Neste particular, tal dificuldade no seria privativa do mapeamento e sim de todas as
metodologias de pesquisa scio-comportamentais.

# Como ferramentas de interveno, baseando-nos apenas na proposta mais sistemtica
desenvolvida por Eden e associados, os limites voltam-se para a habilidade do mapeador.
Especialmente no campo da estratgia organizacional, as diferentes perspectivas,
percepes e interpretaes dos atores so uma regra e no uma exceo.

# O mapeamento cognitivo revela-se uma das estratgias metodolgicas mais congruentes
com uma epistemologia social construtivista e que ela, necessariamente, no se vincula a
uma concepo dualista que separa mente/cognio de ao.
# Os participantes de pesquisas so ativos na construo do prprio conhecimento (mapa)
gerado pelo pesquisador, no sendo apenas fornecedores de informaes ou dados.
Administrao
+ de 50 Artigos:
Nicolini, D. Mengis, J. and Swan, J. (2012) Understanding the role of objects in multidisciplinary
collaboration. Organization Science, in press. Link (ltimo)
Livros:
Cecchinato, F., Nicolini, D. (eds.) (2005) Lo sviluppo manageriale centrato sullazione. Gli strumenti dellAction
Learning. Milano: Sole 24 Ore [Action-Based Management Development: the Action Learning Tool-Kit].
http://www2.warwick.ac.uk/fac/soc/wbs/research/ikon/people/davidenicolini/

Davide Nicolini

1999, Comparing Methods for Mapping Organizational Cognition.
PhD in Behaviour in Organization, Lancaster University Management School, UK.
Master of Arts in Philosophy at the University of South Carolina at Columbia (USA).
Graduated University of Firenze, Italy.
Diploma of Special Education and Therapeutic Community Specialist (Educatore
di Comunit) at the Scuola Educatori di Comunit di Firenze, Italy.

Professor, Warwick Business School, University of Warwick, Coventry , UK
Co-director of the Warwick Institute of Health (2008-current).
Co-director of the IKON Research Centre (2010- current)
Visiting professor at ESADE Business School, Barcelona (2008current)
Administrao
1999, Comparing Methods for Mapping Organizational
Cognition, Davide Nicolini

Explorar 2 mtodos para mapeamento da cognio organizacional
Representao Social
Mapeamento Causal

Diferentes resultados obtidos pelas dois mtodos, condies de uso e
limitaes intrnsecas
Introduo:
As aes dentro das organizaes so fortemente condicionadas pela forma
como os membros destas organizaes percebem o mundo ao seu redor [...]
o ambiente de uma organizao necessariamente percebido de forma
subjetiva (Barnard, 1938)
Psicologia cognitiva
Comportamento Organizacional
Autores sugerem a anlise dos processos cognitivos nas organizaes, de
forma simples (e socrtica): Pessoas pensam, e gestores so pessoas,
portanto tambm pensam
Administrao
Introduo:
Mas existe uma diferena fundamental entre os nveis de anlise individual e
coletivo que no pode ser desprezado. Definir o objeto da investigao
Processos cognitivos individuais nas organizaes
Processos socais de cognio e pensamento no(s) nvel(is) organizacional(is)
Dificuldades:
Construo de mtodos para capturar e representar a cognio
organizacional oferecem desafios como validade e eficcia.
O qu e quo bem, estes mtodos de anlise esto habilitados para capturar o
significado (sense-making) dos processos organizacionais.

Apoiadores: acadmicos argumentam que o uso apropriado destes mtodos torna
possvel capturar e representar os construtos mentais que efetivamente guiam os
atores durante o comportamento dirio (Huff 1990, Fiol and Huff 1992, Walsh 1995).

Cautelosos: Mapas no so capazes de produzir inferncias sobre o qu os
tomadores de deciso e atores organizacionais atualmente crem; estes mapas
simplesmente do ordem e graficamente representam sua declaraes sobre algo
(Axelrod 1976)
Administrao
Mapas cognitivos so representaes de representaes, e
portanto eles no podem reivindicar a captura de o que est na
mente do ator organizacional (representao simblica). (pg 834)
Por outro lado, mapas so extremamente teis, proporcionam
oportunidades de interagir e interpretar o caminho que as
experincias de autorreflexo produzem (isto graficamente) em
uma certa classe de fenmenos, permitindo o aprendizado e a
mudana. (pg 834)

Dois conceitos chave:
Representaes simblicas
Estruturas mentais
Administrao
Na viso do autor estes dois conceitos juntos ...
*...] encapsulam um fenmeno complexo, o
processo que, de um lado desenhado, e de
outro lado reconstrudo e d ordem aos
elementos independentes encontrados no
ambiente externo com caractersticas pr-
estabelecidas (pg 834)

*...] a correlao entre verdade e o que o mapa
causal revelou no perfeita e, polida pelo
discurso pblico e o contexto onde aquilo
ocorreu.
Administrao
Mapas cognitivos
Mapas cognitivos no podem dizer capturar o que existe na
mente do ator organizacional; processos de pensamento e
estruturas de discurso interagem e interferem uma com a
outra, especialmente na presena de uma metodologia
particular e quando o pesquisador d uma configurao
especfica ao contexto no qual o mapa cognitivo construdo.
(Pg 836)

Mtodos para mapeamento cognitivo organizacional, como
para qualquer sistema de representaes e estratgia de
arranjo, no limita a si mesmo na codificao da realidade
externa em termos de fatos, objetos e eventos; mas constri
estes elementos da realidade que eles descrevem, destacando
e conciliando certos aspectos, ou contrastando outros.
Administrao
Mapas cognitivos
Metodologias so dispositivos para ver e no ver,
esta pesquisa se interessa por investigar que
diferentes mtodos permitem-nos ver, e a
capacidade de os mesmos proverem descries
relevantes nos aspectos cognitivos dos processos
organizacionais, e o equilbrio entre o que esta
metodologias destacam e ocultam bem como
identificam os compromissos, ambiguidades e
contradies que estes mtodos tm de sustentar a
fim de produzir sua representao da realidade. (Pg 836)
Administrao
TCNICA

Administrao
Pesquisa:
2 diferentes metodologias de anlise cognitiva
qualitativa
Processos de Sense-making e pensamento
organizacional
Mapas Causais: focado em capturar padres inter-
relacionados da percepo do indivduo.
Representaes socais: esforam-se para obter a forma,
contedo e funo dos processos ideacionais coletivos que
so gerados, mas no so redutveis como a comunicao
e o dilogo entre os indivduos. (Moscovici)
Testando Mtodos Cognitivos no campo dos estudos
organizacionais
Administrao
Pesquisa realizada:
Fbrica na Itlia de uma multinacional no setor de Engenharia Eltrica
Electra.
18 participantes voluntrios, divididos em 3 grupos, homogneos em
sua composio (tempo de emprego de 10 anos, paridade de papis,
ensino mdio completo) representando os gerentes de nvel mdio
da empresa.
Explicado a todos os objetivos
Somente 2 grupos construiriam os mapas, trabalhando em separado
usando um dos mtodos.
O terceiro seria um grupo de discusses, os integrantes s
participariam na ltima reunio quando os mapas seriam
apresentados e discutidos.

Pergunta:
Quais caractersticas so necessrias para fazer
parte da Electra, isto , ser aprovado e aceito neste
bem sucedido trabalho?
Administrao
Mtodo 1 construo da Representao Social:
Entrevistas individuais
Representaes sociais permitem indivduos e grupos
construir uma viso coerente da realidade, estes usam a
mesma para orientar seus comportamentos. Por outro
lado, eles so o resultado da atividade mental modulada
pelas caractersticas da situao social em que so
produzidos (Gherardi 1998). Pg 839
Anlise de similaridade, tcnica quantitativa para
determinar a co-ocorrncia de dados textuais, ligando os
pares de variveis. [...] Tem sido muitas vezes utilizado
para este fim, uma vez que proporciona a vantagem de
no necessitar de qualquer hiptese "forte" preliminar
sobre a natureza das relaes entre os elementos.
(Flament 1981)

Administrao
Mtodo 1 construo da Representao Social:

As 5 categorias fortemente relacionadas, referem-se ao doing

know how to do(10), exhibit behavioural (11), instrumental skills(9), be
operational(3) e show pride in being member of the firm(1).
Sugere que o ncleo da representao social est na dedicao,
pertencimento ao grupo e dedicao atravs de uma ao competente.

becoming a leader ... how to be operational(3), but belief in the firm is
also required(4), the knowledge ... and group behaviour (5), e non-
acceptance of ... factor of disapproval(23)
...a mensagem : se voc quer ser aceito aqui, trabalhe duro e bem,
mas se voc quer tornar-se bem sucedido seja a companhia e siga em
frente

Administrao
Administrao
Administrao
Mtodo 2 Self Q Test:

Uma sofisticada tcnica passo-a-passo desenvolvida para traar
individualmente e organizacionalmente mapas causais. a que
mais se assemelha aos mtodos de uma coleta de dados
etnogrfica.
Auto-entrevistas com uma srie de atividades estruturadas para
identificar uma rede de conceitos conectados por relaes
causais sem requerer que o entrevistado gere uma abstrata e
completa representao (Bougon 1983;Weick e Bougon
1986;Bougon et al. 1990; Bougon 1992)
Noes e conceitos so capturados na primeira entrevista
(individual). Estes indicam quais as noes influenciam outras
noes, se so positivas ou negativas e qual a medida (pouco,
bastante ou consideravelmente).
Com base nestes dados, os pesquisadores desenharam mapas
individuais para cada participante. Foi montado mapa coletivo
com os eixos na noes de dignidade, respeito e boas relaes.

Administrao
Administrao
Administrao
nico loop que tendeu a estabilizar a relao
entre os fatores foi o 20 --> 19 que confirma o
fato de que trabalhar criativamente provar
no momento certo, por si s, que este reduz a
necessidade de autodefesa e aumenta a
postura de no auto-renncia (no
renunciar as suas ideias sempre) Pg 848
Administrao
Gerard P. Hodgkinson*
*ESRC/EPSRC Advanced Institute of
Management Research

A. John Maule
Nicola J. Bowndesc
Causal Cognitive Mapping in the Organizational Strategy Field:
A Comparison of Alternative Elicitation
Foco central de pesquisa: deciso estratgica
University of Leeds Inglaterra -
Administrao
O que o artigo?
Publicao da Organizational Research Methods em 2004.
Parte do estudo foi apresentado em 2000 no Academy of Management.

Avaliar duas alternativas de conduo de mapas cognitivos causais que
exemplificam diferenas chaves entre um nmero de tcnicas
descritivas corrente no campo da estratgia organizacional
Avaliao em pares
das relaes causais
Abordagem
mo livre
Mapas elaborados
Nvel de dificuldade/empenho
Engajamento/interesse
Representatividade
+
+
-
-
-
-
+
+
Administrao
Contexto
Interesse dos especialistas em utilizar tcnicas como mapas
cognitivos para explorar a natureza e a significncia dos atores
cognitivos no fenmeno da estratgia.
MAPAS CAUSAIS = mtodo de maior utilizao para investigar
a representatividade cognitiva dos indivduos no processo de deciso
estratgica, gesto estratgica e teoria das organizaes.
uma forma de elucidar e representar sistematicamente
pontos pertinentes uma questo ou evento.
Porm no h um consenso na literatura sobre a forma mais
adequada para obter os elementos que compem o sistema causal.
UTILIZAR OU NO FONTES DOCUMENTAIS,
REALIZAR OU NO ATIVIDADE PRVIAS...
Administrao
Contexto
Nmero de pesquisadores que esto empregando 1 ou + variaes
do mapas causais diretos, como meio de induzir os participantes
in loco, como uma tentativa de obter insights sobre a natureza e a importncia dos
processos cognitivos na toma de deciso organizacional e/ou como base prescritiva
para a interveno por meio de pesquisa-ao.
Sendo utilizado de 2 formas:
Mtodos intensivos
Avaliao em pares
Mtodos que captam diretamente
sistema de crenas dos
participantes de forma visual
Abordagem mo livre
- Implicaes em rede
- Questionrios estruturados
- Abordagens baseadas em
software, como Decision
Explorer
- Participantes representam seu
sistema de crenas causal usando
procedimento de papel e lpis
desenhados mo
FOCO
Questionrios estruturados Mapas desenhados mo
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Objetivo
Investigar at que ponto os mapas desenhado mo livre diferem em termos de
estrutura e contedo dos mapas induzidos por meio de avaliaes em pares.
Apresenta estruturas
significativamente mais
complexas
esperado que
Mtodo
PARTICIPANTES
- 36 ( 12 e 24 ) executivos estudantes da
disciplina de MBA em gesto estratgica.
- Idades entre 26 e 39 anos (mdia de 35,6 e DP
de 6,8)
- Mdia de tempo de experincia entre 14,1
anos e DP de 7,0 anos)
- Maioria entre gerencia mdia e senior
DESING
- As participantes completaram ambas as
tarefas de mapeamento, sendo alocados
aleatoriamente a uma das 2 condies
(ex: desenho manh livre avaliao em
pares X avaliao em pares desenho mo
livre)
Administrao
Mtodo
Materiais e procedimentos
- Esboo sobre estratgias de deciso.
- Brief sobre a empresa culminando na deciso que deveria ser tomada em relao se a
empresa deveria:
- Continuar no atual mercado domstico, com incremento da concorrncia e brigando
por participao de mercado
Continuar no atual mercado
domstico, com incremento da
concorrncia e brigando por
participao de mercado
Trocar para o novo mercado
externo, com potencial considervel
porm com riscos e incertezas, uma
vez que a empresa e seus produtos
eram desconhecido.
1) Ler o case como se fosse membros do conselho de administrao
2) Completar dois mapas cognitivos observando os 12 variveis chaves identificadas

ou
Administrao
Mtodo
Materiais e procedimentos
Mapas desenhados mo livre:
participantes receberam instrues e observaram um exemplo sem relao com o foco
central da pesquisa
Para desenhar o mapa ambas as alternativas de escolha foram pr-impressas no meio da
folha do diagrama, que tambm continha um breve aviso para lembrar aos participantes
que eles deveriam indicar relaes positivas ou negativas, por meio de setas, interligando
com a fora (1-3) e natureza (+ ou ) das relaes registradas diretamente ao lado das formas.
Mapas avaliao em pares:
utilizou um questionrio estruturado que apresentou todas as possibilidade de
combinao em pares das mesmas 12 variveis chaves
Para todos os casos os participantes foram instrudos para considerar a medida em que
eles acreditavam que as variveis em questo foram causalmente relacionados um ao outro
usando a escala de 7 pontos seguinte:
-3 2 1 0 +1 +2 +3
Os participantes avaliaram suas reaes experincia de completar as tarefas de
mapeamento alternativas com base em um escala Likert.
Administrao
Mtodo
Variveis dependentes e Hipteses
Observado 3 indicadores bsicos das
complexidade estrutural - LINKS:
O nmero de links (flechas conectando as variveis)
Relao link-ns (nmero de links/nmero de ns)
Densidade do mapa (nmero de links observados/
nmero de links teoricamente possveis)
Correlao entre as reas centrais e
perifricas dos mapas
Expectativa que os mapas
de avaliao pareada
tenham scores mais
elevados dos que de
desenho mo livre.
Expectativa que existe uma
alta correlao entre as
reas centrais dos mapas e
uma baixa nas perifricas.
Administrao
Mtodo
Variveis dependentes e Hipteses
Teste das hipteses:
(a) nmero total de indegrees a alternativa escolhida,
(b) fora total geral de indegrees a alternativa escolhida,
(c) nmero total de graus fora da alternativa escolhida,
(d) a fora total geral de graus fora da alternativa escolhida,
(e) nmero total de indegrees para a alternativa rejeitada,
(f) a fora total geral de indegrees a alternativa rejeitada,
(g) O nmero total de outdegrees da alternativa rejeitada,
(h) a fora total geral de graus fora da alternativa rejeitada.
Avaliao:
Com uso de escala Likert
Facil complementao
Empenho dispendido
Representatividade do
processo de deciso dos
participantes
Expectativa de que a avaliao em pares
seria significativamente mais difcil e
com menor engajamento/interesse que
o desenho mo livre.

Em cada caso, as pontuaes so calculadas com base na atividade total em torno dos ns
escolhidos, independentemente do facto de a relao em questo representado
positivamente ou negativamente
Expectativa de que o desenho
mo livre seja associado grande
empenho e que tenha maior
representatividade.
Administrao
Resultados
COMPARAO DOS MTODOS DE MAPEAMENTO COM BASE NO INDICADORES
DE ESTRUTURA GLOBAL
Administrao
Resultados
ESTRUTURAIS FOCAIS
Administrao
Resultados
ESTRUTURAIS FOCAIS
Administrao
Resultados
COMPARAO DAS ATITUDES DOS PARTICIPANTES EM RELAO AS
ALTERNATIVAS DE MTODOS DE MAPEAMENTO
Administrao
Resultados
COMPARAO DAS ATITUDES DOS PARTICIPANTES EM RELAO AS
ALTERNATIVAS DE MTODOS DE MAPEAMENTO
Administrao
Concluses
Mapas elaborados
Nvel de dificuldade/empenho
Representatividade
+
+
-
-
-
-
+
+
Expectativas Resultados
ok
=
ok
ok
Cuidados:

Reconhecimento x Recordao
Envolvem pequenos erros de falsos negativos e muitos
falsos positivos

Desenho mo livre subestima a verdadeira
representatividade da complexidade dos atores mentais, uma
vez que incluem um subconjunto das variveis que realmente
so utilizadas para a tomada de deciso.

Administrao
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