A Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 - 1989) se le

reconoce su importante contribucin al

desarrollo econmico de su pas, estableciendo
una estrategia propia en el desarrollo de la
calidad. Contribuy significativamente en su
difusin, capacitacin en todos los niveles, e
implementacin para cambiar la economa
japonesa de la posguerra

 A Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 - 1989) se le

reconoce su importante contribucin al desarrollo

econmico de su pas, estableciendo una estrategia
propia en el desarrollo de la calidad. Contribuy
significativamente en su difusin, capacitacin en
todos los niveles, e implementacin para cambiar
la economa japonesa de la posguerra

 Ishikawa enfatiz la necesidad de un tratamiento y

alcance integral de la calidad en una empresa,

comprometiendo junto con el componente
productivo, a la gerencia, los servicios (incluyendo
los subcontratos) y en general, al total de
elementos participantes
Ishikawa enfatiz la necesidad de un

tratamiento y alcance integral de la calidad en

una empresa, comprometiendo junto con el
componente productivo, a la gerencia, los
servicios (incluyendo los subcontratos) y en
general, al total de elementos participantes

 Tanto por esta concepcin integral de la calidad,

al profesor Ishikawa tambin se le conoce por ser

autor del diagrama causa - efecto (tambin
conocido como diagrama espina de pescado),
como un instrumento grfico de fcil preparacin
y entendimiento.

ELEMENTOS CLAVES DEL PENSAMIENTO ISHIKAWA

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es necesaria.
Hay que remover la raz del problema, no los sntomas.
El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
No hay que confundir los medios con los objetivos.
Primero poner la calidad y despus poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando
un obrero da una opinin valiosa.
Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el
anlisis.
Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa.

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar

y concientizar a los trabajadores por la calidad. l implementa la palabra de la
Prevencin como una palabra clave en la definicin de la calidad total

Calidad como conformidad con las especificaciones.

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente
procesos y repitindolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisin fuerte de implantacin.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.

Hacerlo bien a la primera vez.

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento

De los cuales se deprenden sus catorce principios:

1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse

con una poltica de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, repesentantes de cada departamento
encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y
problemas de la organizacin.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien
a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no
calidad para de esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles
desviaciones.

7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la

prevencin de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre como
elaborar y como se llevar a cabo el programa de mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la
organizacin.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el
cumplimiento ptimo del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir
las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con
comunicacin.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de
tener un cambio continuo.

DR. ARMAND V. FEIGENBAUM

El control total de calidad, es un

sistema efectivo de los esfuerzos de
varios grupos
en una misma
organizacin., para la integracin
del desarrollo, mantenimiento y
superacin de la calidad
4 PASOS FUNDAMENTALES
1.- Establecer especificaciones y
estndares
2.-Comparar la concordancia entre
el producto y el servicio
3.- Corregir los problemas y causas
4.- Desarrollar planes

DR. GENICHI TAGUCHI

La calidad del producto se relaciona por
medio de las variaciones que existen entre
sus caractersticas.
PASOS RECOMENDADOS PARA EL DISEO

1.- Identificacin del problema

2.- Definicin de objetivos
3.- Tormenta de ideas
4.- Diseo de experimento
5.- Experimentacin y recoleccin de datos
5.- Anlisis de datos
6.- Interpretacin de resultados