* ADMINISTRACIN

GLOBAL
&
EMPRESA *
Por :

Gustavo Alberto Jaramillo J.

Economista & Especialista en Derecho Empresarial
2014

* Procesos de Cambio Organizacionales *

La Clave de todos los procesos de
mejora est en la habilidad que posea
la Organizacin para afrontar los duros
embates de EL CAMBIO.
El Mundo Actual se debate entre las
olas de su nica constante:
EL CAMBIO

El cambio se mueve en todas direcciones.

No es predecible y es inevitable

CAMBIO

FORMAS DE
ACERCAMIENTO
AL CAMBIO
* Cambio por Anticipacin
* Cambio por Reaccin
* Cambio por Crisis

LAS EMPRESAS Y LAS

PERSONAS
SE ENFRENTAN A DOS
OPCIONES:

Cambiar
* Sobrevivir
* Progresar

No Cambiar
* Desaparecer
* Obsoleto

ILUSIONES
EMPRESARIALES

ILUSIN DE
MANDAR

ILUSIN
DE CONTROLAR

ILUSIN DE
PERTENECER

EMPRESARIO
Vs
INTRAEMPRESARIO
EMPRESARIO
- Aquel que encuentra
algo por hacer, una
necesidad por satisfacer
un mundo que construir,
un sueo que alcanzar, y...
lo hace.
EMPRESARIO INTERNO
o INTRAEMPREARIO
- Los empresarios internos
conciben, disean, empujan
y sacan adelante proyectos
dentro de empresas, como si
fueran de su propia empresa

FACTORES QUE AFECTAN AL

EMPRESARIO
ECONOMICOS

POLITICOS

TECNOLOGICOS

EDUCATIVOS

RELIGIOSOS

SOCIALES

FAMILIARES

CULTURA
DE EMPRESA

FILOSOFIA

CULTURA
EMPRESARIAL

DESEMPEO

BASE CRITICA DE LOS PROCESOS

DE CAMBIO
Individuo

ACTITUD
Querer
Hacer
APTITUD
Saber
hacer
PODER

PROCESOS

Grupo

Empresa

CONCEPTOS DE ORGANIZACION
* Realmente puede afirmarse que los conceptos
organizacionales han cambiado en forma radical ?
Por otra parte, hay alguna respuesta concreta
sobre lo que debe ser la Organizacin del Futuro ?
Estas son alguna de las grandes preguntas que
deben ser respondidas en el campo de la
Administracin de las Empresas . *
(Jos Luis Sandoval D.)

DEFINICIONES DE ADMINISTRACION

* La administracin es la actividad por la cual se obtienen

determinados resultados a travs del esfuerzo y cooperacin
de todos ( American Management Asicuation)

* Conduccin racional de las actividades de una organizcin,

sea ella lucrativa o no lucrativa
(Idalberto Chiavenato)
* Ciencia que estudia a las empresas y a las organizaciones con
fines descriptivos, para comprender su funcionamiento, su
evolucin, su crecimiento y su conducta
(Jorge Hermida)
* Proceso de disear y mantener un ambiente en el que las
personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas
seleccionadas
(koontz y Weihrih)
* El arte de gobernar la empresa (Henri Fayol)
* Gerenciar (Peter Drucker)

TEORIA DEL DESARROLLO

EMPRESARIAL
A. DESARROLLO EMPRESARIAL :
Es el proceso de cambio planeado
B. VARIABLES QUE LO INTERVIENEN :
- El Medio Ambiente
- La Empresa
- El Grupo Social
- El Individuo

G.A.J.

C. SUPUESTOS BASICOS DEL

DESARROLLO EMPRESARIAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

La constante y rpida mutacin del ambiente

La necesidad de una continua adaptacin a los retos de la Globaliza
La interaccin entre Empresa y ambiente
La interaccin entre individuo y la Empresa
Los objetivos individuales y los Empresariales
El cambio Empresarial planeado
La necesidad de participacin y compromiso
El incremento de la eficacia Empresarial depende de los
conocimientos de la naturaleza humana
9. Hay una gran variedad de modelos y estrategias de Desarrollo Emp
10. El Desarrollo Empresarial es una respuesta a los cambios
11. Objetivo esencial de las Empresas: Mejorar la calidad de Vida.
12. Las Empresas deben de ser sistemas abiertos

LA EMPRESA
MODERNA
* Nos enfrentamos da a da a cambios permanentes
de paradigmas. Las organizaciones necesariamente
deben moverse y ajustarse a los cambios del entorno *

GERENCIA SIGLO XXI

Administracin de la Velocidad

Administracin de la Calidad

Administracin del Servicio

ADMINISTRACION DE LA CREATIVIDAD
Y LA INNOVACION

VISION CENTRADA EN
LA EMPRESA
Oferta de
EMPRESA
productos y
servicios
Tu compras lo
que yo te
CLIENTE
ofrezco

VISION CENTRADA EN
EL CLIENTE
Demanda de
productos y
servicios
Yo compro lo
que yo quiero

CLIENTE

EMPRESA

MERCADEO
Calidad regional

Calidad Global

Incrementar participacin

Nichos de mercado y diferenciacin

Vendedores de productos

Creativos o innovadores

Decisiones en funcin de
la capacidad de la empresa

Decisiones en funcin del cliente

Competencia local

Competencia global

Competencia visible

Competencia invisible

Disposicin de productos
para el cliente

Sorprender al cliente

FINANZAS
Lder en precios

Lder en costos

Precios en funcin de costos

Precios en funcin del Mercado

Internacional

Apalancamiento financiero

Capitalizacin

Reduccin de Costos

Reduccin de costos por calidad

PRODUCCION
Tecnologa artesanal

Investigacin - alta tecnologa

Produccin en serie

Alternativas de compra

Proveedor esclavizado

Proveedor socio

Grandes lneas de produccin

Manufactura flexible

Produccin en lnea

Unidades modulares autnomas

Inventarios

Juet-in-time

FACTOR HUMANO
Admn centrada en el Producto

Admn centrada en el Hombre

Capacitar para cumplir

Capacitar para crecer

Seleccionar al mejor individuo

Seleccionar el individuo correcto

Poder del reglamento represivo

Poder de la gente capaz

Inspeccin para castigar

Facilitador

Fuerza de Trabajo

Participacin inteligente de los

colaboradores

ADMINISTRACION
Burocracia

Empresas giles y flexibles

Decisiones operativas

Decisiones estratgicas

Empresas fundamentas
en el sentido comn

Empresas fundamentadas
en la informacin

Organizaciones que hacen

de todo

Organizaciones que hacen

lo que saben hacer

Estructuras organizacionales

Organizaciones modulares

Organizaciones fsicas

Organizaciones Virtuales

Tu haces lo que yo te ordeno

JERARQUIA RIGIDA
CLIENTE

Qu puedo hacer para

facilitar tu trabajo

SERVICIO AL CLIENTE

ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD TOTAL

...Que la filosofa de Calidad y sus herramientas se

difundan por todo el mundo, que se reduzcan los costos,
que aumente la productividad, que se ahorren materias
primas y energa, que los pueblos sean felices y que el
mundo tenga Prosperidad y Paz
Dr. Kaoru Ishikawa.

La Administracin de la Calidad concibe a la empresa

centrada en el cliente y determina que ante todo su misin debe encaminarse a brindarle satisfaccin plena
de sus necesidades.

* MEJORA CONTINUA
Procura un mejoramiento gradual y permanente en los
procesos de servicio al cliente.
* REINGENIERIA
Plantea el rediseo total de los procesos de manera que
se alcance la satisfaccin del cliente en forma consistente.

BASE FUNDAMENTAL DE LA
CALIDAD

SATISFACCION DEL CLIENTE

* CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO

* CALIDAD DE LA ATENCIN
* PRECIO

* QU, CUNDO, CMO, DNDE ???

* ACTITUD DEL PROVEEDOR

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

NADA ES SUFICIENTEMENTE BUENO, PERO EL DA
QUE DECIDA QUE NO PUEDE MEJORAR; ALGUIEN
MS EN ALGN LUGAR LO HAR POR USTED.
ENTONCES USTED ESTAR FUERA DEL NEGOCIO.

Ciclo de la Calidad

Planificar
Hacer
Verificar
Actuar

GERENCIA DEL SERVICIO

LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
* Son todos aquellos instantes en que el cliente hace
contacto con la organizacin y tiene una impresin sobre
la calidad de su servicio.
* Estos momentos determinan si la empresa tendr xito
o fracasar como compaa, probndole al cliente que es
mejor alternativa para satisfacer sus necesidades.
El momento de verdad es la libreta de calificaciones del
cliente
EMPRESA X

EL TRIANGULO DEL SERVICIO

Karl Albrecht

LA
ESTRATEGIA
DEL
SERVICIO

EL CLIENTE
LOS
SISTEMAS

LA GENTE

LAS HERRAMIENTAS DEL SERVICIO

Ron McCann

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Servir por el Placer de Servir

No sustituya la conveniencia por el Servicio
Recuerde : En cada queja existe una solicitud de Servicio
Recuerde : Maneje sus Momentos de Verdad
Preocpese por sus clientes e invite a su jefe a preocuparse por usted
Los Gerentes no son responsables del trabajo que realiza su gente,
sino la gente que lo lleva a cabo
7. El Placer que se experimenta en los negocios se debe al Servicio que
ofrecemos al Cliente, no a lo que vendemos
8. La gente no identifica el Servicio excelente si no se le indica donde est
9. Reconozca el Servicio que se le brinda y permita que le sirvan.

LA CONFIABILIDAD EN EL SERVICIO
FUNDAMENTOS
Leonard L. Berry.
LIDERAZGO
EN SERVICIOS

CONFIABILIDAD
DEL SERVICIO

PRUEBA DEL
SERVICIO

INFRAESTRUCTURA PARA EL
SERVICIO

LOS SIETE PECADOS

DEL SERVICIO
Karl Albrecht.

* APATIA
* FRIALDAD
* ROBOTISMO
* EVASIVAS

* DESAIRE
* AIRE DE SUPERIORIDAD
* REGLAMENTO

EL TRIANGULO DEL SERVICIO

INTERNO

Cultura

Colaboradores

Organizacin

Liderazgo

LAS FUNCIONES EMPRESARIALES

Por lo menos una cosa es clara en las Empresas - tanto
del sector pblico como del privado - enfrentan un mundo mucho
ms agresivo, en el que ellas sern juzgadas ms duramente que
antes sobre la base de su efectividad y en el cual habr menos
barreras protectoras tras las cuales escudarse
Charles Handy.

ESQUEMATIZACION DE LAS FUNCIONES

EMPRESARIALES
CONTENIDO
FUNCION
Planificacin

* Determinacin de objetivos
* Estipulacin de actividades
* Asignacin de recursos

Organizacin

* Agrupacin de actividades y recursos

* Asignacin de autoridad y responsabilidad
* Diseo de la estructura

Direccin

* Liderazgo
* Motivacin
* Comunicacin
* Supervisin

Control

* Medicin de resultados
* Evaluacin de la actuacin
* Correccin o ajuste

MODELO DE PLANEACION ESTRATEGICA

Identificar misin actual

objetivos y estratgias
Analizar Factores Externos
* Entorno Social, poltico, legal
y econmico
* Atractividad de la Industria
* Amenazas y Oportunidades
Reafirmar Misin, Visin
y Valores Corporativos

Analizar Factores Internos

* Fortalezas, debilidades y
posicin competitiva
* Ambiciones personales,
filosofa y principios ticos
de los principales ejecutivos
* Valores y Cultura Corporativa

Definir Objetivos finales

Definir Estrategias
Definir Polticas
Elaborar Planes de accin

Asignar Recursos

PUESTA EN
MARCHA

EVALUAR Y
AJUSTAR

MISION

LA RAZN DE SER DE LA EMPRESA

EL FIN LTIMO DE LA ORGANIZACIN
Qu somos, qu hacemos
adonde vamos ?
La misin est definida alrededor de las
necesidades que se esperan satisfacer en
los clientes

VISIN
* El sueo futuro
de la organizacin
* La percepcin del
tipo de futuro que
acontecer en un
rea de negocios.
Si no lo puede soar,
no lo puedes lograr

SISTEMAS QUE INTERACTUAN

CON LA EMPRESA
DUEOS

COLABORADORES

CLIENTES

PROVEEDORES

COMUNIDAD

ANALISIS EXTERNO
* AMENAZAS
* OPORTUNIDADES

ANALISIS INTERNO
* FORTALEZAS
* DEBILIDADES

ELEMENTOS ESTRATEGICOS
VITALES

FACTORES CRTICOS
DE XITO

FACTOR DE COMPETENCIA
BSICA

VENTAJAS COMPETITIVAS
SOSTENIBLES

PLANES DE ACCION
- Son el paso final de la Planeacin Estratgica
- Deben determinar con absoluta claridad :
* QUIEN va a hacer QUE y para CUANDO
* Cmo se va a evaluar el resultado
* Actividades alternativas

EMPRESA

Es la combinacin de personas, recursos materiales y

tcnicos, y de actividades para la consecucin de objetivos.
Determina y establece las interrelaciones que deben existir
entre todos los componentes de la organizacin.

No se deben burocratizar las Empresas

DIRECCION
Proceso de influir sobre las personas para lograr que
contribuyan a las metas de la organizacin y del grupo
(Koontz y Weihrich)
Algunos aspectos a considerar :
* Habilidades Gerenciales
* Liderazgo
* Motivacin

HABILIDADES
ADMINISTRATIVAS
Fuente: Koontz y Weihrich

* HABILIDAD TECNICA
* HABILIDAD HUMANA
* HABILIDAD CONCEPTUAL
* HABILIDAD PARA TOMAR DECISIONES

Alta
Gerencia
Gerencia
media
Supervisin de
primera lnea

Habilidades
Conceptuales
y de toma de
Habilidades decisiones
Humanas

Habilidades
Tcnicas

TAREAS DEL GERENTE

* ROLES INTERPERSONALES
- Representante
- Lder
- Enlace
* ROLES INFORMATIVOS
- Monitor
- Diseminador (difusor)
- Vocero
* ROLES DECISIONALES
- Emprendedor
- Solucionador de Problemas
- Asignador de Recursos
- Negociador

GERENCIA INTEGRAL

ESTRATEGA

ORGANIZADOR

LIDER

LIDERAZGO
Liderazgo es el arte de movilizar
personas y talentos mediante una
comunicacin apropiada y eficaz
(Gustavo Mutis)

De acuerdo con este mismo autor,

puede precisarse que el Liderazgo
es El arte de movilizar personas
con talento, o mejor, la inteligencia
no solo individual sino fundamentalmente
colectiva.

TIPOS DE PODER
* Poder coercitivo

Presin
Por organigrama

* Poder
referente

El poder que los

dems reconocen =
Poder de Liderazgo

* Poder legtimo

* Poder del
experto

Conocimiento
* Poder basado en las recompensas

MOTIVACION
* En realidad, nadie puede
motivar a otra persona, pues
es un impulso interno que
mueve o no a la accin.
La funcin de la Direccin
es generar las condiciones
necesarias para que las
personas se motiven hacia
el logro de objetivos.

TEORIA DE LA MOTIVACIN
DAVID McCLELLAND

* LOGRO
* AFILIACIN

* PODER

EMPOWERMENT
Reconocer en las personas la capacidad de decidir
y actuar.
El Empowerment se fundamenta en el hecho de
que la gente comprometida y competente es capaz
de responder a los procesos de cambio.
Pero....
Qu es COMPROMISO ?

COMPROMISO :

Obligacin contrada, palabra

dada, fe empeada.
COMPROMETERSE : Exponer o poner en riesgo a
alguna persona o cosa. Constituir
a uno en una obligacin; hacerle
responsable de alguna cosa.
INVOLUCRAR :
Injerir en los discursos o escritos,
cuestiones o asuntos externos al
principal objeto de ellos.

TODO HOMBRE DEBE DECIDIR UNA

SOLA VEZ EN LA VIDA SI SE LANZA A
TRIUNFAR ARRIESGANDOLO TODO
O SI SE SIENTA A CONTEMPLAR EL
PASO DE LOS VENCEDORES

G.A.J.

AGRADECIMIENTO
MUY ESPECIAL
AL Dr. JOSE LUIS SANDOVAL DUQUE
DECANO DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACION
DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE
BUCARAMANGA Y PROFESOR DE POSTGRADO EN
DERECHO EMPRESARIAL UNIVERSIDAD DE MEDELLIN.