Ventanilla nica

Nuevas Condiciones de Contratacin

Septiembre 2013

Contenido

1. Proceso General Ventanilla nica

2. Clientes Nuevos:
Requisitos de Contratacin PF, PFAE, PM
Garantas definidas por la Poltica de Crdito
Investigacin de Campo y Verificacin Telefnica
3. Adiciones y Renovaciones:
Requisitos de Contratacin PF, PFAE, PM
Garantas definidas por la Poltica de Crdito
Investigacin de Campo y Verificacin Telefnica
4. Lineamientos Generales
5. Manual de llenado de Contrato
6. Formato de Correccin

Direccin Nacional Distribuidores de Postpago

Proceso General Ventanilla nica (VU)

Distribuidor
Venta Directa

Distribuidor:
Negociacin con
cliente
Realiza Cierre de
Venta
Recaba
documentos e
integra expediente
Registra en
Sistema de
seguimiento
Seguimiento de
contratos con
Soporte a
Ventanilla nica

SVU

Recibe
expediente
Revisa
documentos
Seguimiento a
flujo completo
Recupera
rechazos
Acepta/rechaza
en SS
Ingresa
expediente a
Crdito
Retroalimenta al
Distribuidor/Vta
Directa el
estatus

Crdito

Crdito:
Recibe Contratos
de SVU
Revisa
Documentos
Realiza
evaluacin
crediticia y
determina
garantas
Realiza llamada
calidad
Si aprueba, enva
a captura

Captura

Captura:
Realiza captura
en PVS/PVC de
datos del cliente
y datos del
pedido
Solicita a
Monitor la
facturacin de
equipos

Monitor

Monitor:
Recibe solicitud
de facturacin
Valida existencias
Valida depsitos
completos
Valida datos
generales de la
propuesta
capturada
Solicita
facturacin
Recuperacin de
rechazos

Almacn /
Mensajera

Almacn:
Recibe sol.
Facturacin
Confirma
depsitos
Asigna series
Factura
Embarca equipos
Entrega acuse de
recibo de
equipos a Crdito
Mensajera:
Entrega equipo
en domicilio de
cliente
Recaba firma en
acuse de recibo

Clientes Nuevos:
Requisitos de Contratacin PF, PFAE, PM
Garantas definidas por la Poltica de Crdito

Clientes Nuevos: Requisitos de Contratacin

Persona Fsica

Persona Moral

Credencial IFE

Licencia de Manejo

Pasaporte

Cdula Profesional

FM2, FM3, FMT (Transitoria)

Cartilla del SMN

Credencial IFE (Debe coincidir domicilio)

NA

Estados de Cuenta Bancarios3

Afore

NA

Estados de Cuenta Tiendas Departamentales

Recibo de Agua, CFE, Gas Natural o Maxigas

Boleta Predial

Contrato de Arrendamiento y Comprobante de Pago Fiscal

Recibo de Servicios de Cable

Identificacin Oficial

Vigente1:

Comprobante de Domicilio2 (Antigedad menor a 90 das):

El nombre del solicitante debe ser registrado exactamente como aparecen los datos en la Identificacin
Debe ser a nombre de la persona que contrate. IFE (Siempre y cuando sea el mismo domicilio que el Fiscal y el de
correspondencia, Aplica para PF y PFAE)
3 Se aceptarn comprobantes paperless y estados de cuenta de Sucursal previa autorizacin del Gerente de Crdito
2

Clientes Nuevos: Requisitos de Contratacin

Persona Fsica

Persona Moral

PFAE

Poder Notarial de Actos de Administracin

NA

Acta Constitutiva4

NA

Documentos Fiscales:
Cdula del RFC

No es necesario presentar el Acta Constitutiva, si se presentan poderes del Representante legal y sellos del RPP/RPC. Si
la empresa tiene menos de 3 meses constituida, se puede presentar aviso de inscripcin en lugar de sellos.
Revisar Lineamientos Generales

Clientes Nuevos: Garantas

De acuerdo a la poltica de crdito vigente, los clientes sern clasificados de la siguiente forma:
Tipo de Riesgo
Muy Poco Riesgo
Bajo Riesgo
Riesgo Moderado
Riesgo Alto
Riesgo Muy Alto
Sin Historial Crediticio

Calificacin
A
B
C
D
E
N

Las garantas que se solicitarn para cada tipo de riesgo son:

5 El

Depsito en Garanta

Calificacin

Renta
Adelantada

Por Servicio

Gama Alta5

A
B
C
D
E

1
1
1
1
1

Sin Deposito
Sin Deposito
Sin Deposito
2 Meses
2 Meses

Sin Deposito
Sin Deposito
Sin Deposito

1 Mes

De acuerdo a Tabla
de Depsito en
Garanta por Equipo
Gama Alta

depsito en garanta por equipos de Gama Alta aplica si el monto del diferencial a pagar por el equipo es
menor a 1.5 veces el total de la renta a generar por ese equipo, de acuerdo a la oferta comercial.

Clientes Nuevos: Garantas

Se podr omitir el pago de Depsito en Garanta por Servicio en los siguientes casos6:

Persona Fsica

Persona Moral

a) En caso de contratar con cargo recurrente a Tarjeta de Crdito

b) Presentando comprobantes de Ingresos donde el 20% del

ingreso neto mensual comprobado o saldo promedio cubra el
importe de las rentas a pagar 1

Condiciones:
1) Para clientes que contratan equipo de gama alta pagando diferencial mayor a 1.5 veces la renta (No aplica
deposito en garanta adicional por gama alta), nicamente se podr se podr omitir deposito en garanta de
servicio con cargo a la tarjeta.
2) El Depsito en Garanta por Servicio podr ser aplicado a la 7 factura de la cuenta del cliente, previa solicitud
por escrito. Siempre y cuando no tenga ms de 2 suspensiones, ni presente cheques devueltos. Esta aplicacin
deber ser autorizada por el rea de cobranza.

1 Revisar
6

Lineamientos Generales
El Depsito en Garanta por Equipos de Gama Alta no podr ser omitido en ningn caso

Clientes Nuevos: Investigacin de Campo y Verificacin Telefnica

Investigacin de Campo
Independientemente de la Calificacin de Bur y la forma de pago se mandar a investigar los siguientes casos:
Persona Fsica: Se realizar en contratos de 3 equipos en adelante o adiciones que lleven la cuenta a este
nmero de lneas
Persona Moral: Se realizar en contratos de 6 equipos en adelante o adiciones que lleven la cuenta a este
nmero de lneas
En caso de contrataciones de equipos de Gama Alta se realizar Investigacin de Campo a partir de 1 equipo.

Verificacin Telefnica
Se realizar para corroborar datos generales del contrato:
Nombre del Cliente
Domicilio
Telfono
Plan tarifario solicitado
Nmero y modelo de equipos solicitados

La llamada de verificacin se podr omitir si el nombre en el recibo telefnico es igual al del solicitante, o si en la
consulta de bur el domicilio del contrato es igual al del reporte obtenido.

Adiciones y Renovaciones:
Requisitos de Contratacin PF, PFAE, PM
Garantas definidas por la Poltica de Crdito

Adiciones y Renovaciones: Requisitos de Contratacin

Todos los clientes con cuenta activa debern ingresar bajo las condiciones iniciales de contratacin. Para los clientes
que hayan ingresado bajo alguna poltica anterior podr aplicar este esquema.
En caso de cambio de domicilio deber actualizar el comprobante de domicilio:

Comprobante de Domicilio2 (Antigedad menor a 90 das):

Credencial IFE (Debe coincidir domicilio)

NA

Estados de Cuenta Bancarios3

Afore

NA

Estados de Cuenta Tiendas Departamentales

Recibo de Agua, CFE, Gas Natural o Maxigas

Boleta Predial

Contrato de Arrendamiento y Comprobante de Pago Fiscal

Recibo de Servicios de Cable

Identificacin Oficial Vigente1

NA

Poder notarial de Actos de Administracin

NA

En caso de cambio de Representante Legal deber presentar:

El nombre del solicitante debe ser registrado exactamente como aparecen los datos en la Identificacin
Debe ser a nombre de la persona que contrate. IFE (Siempre y cuando sea el mismo domicilio que el Fiscal y el de
correspondencia, Aplica para PF y PFAE)
3 Se aceptarn comprobantes paperless y estados de cuenta de Sucursal previa autorizacin del Gerente de Crdito
2

Adiciones y Renovaciones: Garantas

De acuerdo a la poltica de crdito vigente, los clientes sern clasificados de la siguiente forma:
Tipo de Riesgo
Muy Poco Riesgo
Bajo Riesgo
Riesgo Moderado
Riesgo Alto
Riesgo Muy Alto
Sin Historial Crediticio

Calificacin
A
B
C
D
E
N

Las garantas que se solicitarn para cada tipo de riesgo son:

4 El

Depsito en Garanta

Calificacin

Renta
Adelantada7

Por Servicio

Gama Alta4

A
B
C
D
E

1
1
1
1
1

Sin Deposito
Sin Deposito
Sin Deposito
2 Meses
2 Meses

Sin Deposito
Sin Deposito
Sin Deposito

1 Mes

De acuerdo a Tabla
de Depsito en
Garanta por Equipo
Gama Alta

depsito en garanta por equipos de Gama Alta aplica si el monto del diferencial a pagar por el equipo es
menor a 1.5 veces el total de la renta a generar por ese equipo, de acuerdo a la oferta comercial.
7 No aplica para Renovciones

Adiciones y Renovaciones: Garantas

Se podr omitir el pago de Depsito en Garanta en los siguientes casos6:

Persona Fsica

Persona Moral

a) En caso de contratar con cargo recurrente a Tarjeta de Crdito

b) Presentando comprobante de Ingresos donde el 20% del

ingreso comprobado mensual cubra el importe de las rentas a
pagar1

c) Clientes con Calificacin N a partir de la 4 factura pagada

d) Clientes con Calificacin D y E a partir de la 6 factura

pagada

Condiciones:
1) No aplica la omisin de Depsito en Garanta para clientes que NO paguen depsito por Gama Alta, salvo que
presenten cargo recurrente a la Tarjeta de Crdito
2) El Depsito en garanta por servicio podr ser aplicado a la 7 factura de la cuenta del cliente, previa solicitud por
escrito. Siempre y cuando no tenga ms de 2 suspensiones, ni presente cheques devueltos. Esta aplicacin
deber ser autorizada por el rea de cobranza
3) La omisin para clientes N, D y E aplicar en caso de que el cliente no tenga ms de 2 suspensiones de servicio y
no haya tenido cheque devuelto

1 Revisar
6

Lineamientos Generales
El Depsito en Garanta por Equipos de Gama Alta no podr ser omitido en ningn caso

Adiciones y Renovaciones: Investigacin de Campo y Verificacin Telefnica

Investigacin de Campo
Independientemente de la Calificacin de Bur y la forma de pago se mandar a investigar los siguientes casos:
Persona Fsica: Se realizar en contratos de 3 equipos en adelante o adiciones que lleven la cuenta a este
nmero de lneas
Persona Moral: Se realizar en contratos de 6 equipos en adelante o adiciones que lleven la cuenta a este
nmero de lneas
En caso de contrataciones de equipos de Gama Alta se realizar Investigacin de Campo a partir de 1 equipo.

Verificacin Telefnica
Slo se realizar en caso de identificar informacin dudosa

Documentos Anexos
Tabla de Depsitos en Garanta Adicional
para equipos de Gama Alta
Lineamientos Generales
Preguntas y Respuestas

Tabla de Depsitos en Garanta Adicional para equipos de Gama Alta

Tabla de Depsitos en Garanta Adicional para Equipos de Gama Alta

Modelo
Iphone 5 64g
Iphone 5 32g
Iphone 5 16g
Samsung S4

Depsito en Garanta
$2,850
$2,550
$2,040
$2,850

Condiciones:
1) Aplica para clientes que pagan diferencial menor a 1.5 veces la renta del plan
contratado
2) Indispensable Investigacin de Campo Positiva

Lineamientos Generales
Documentos vlidos
A. Identificacin Oficial
El nombre del solicitante debe ser registrado exactamente como aparecen sus datos en la Identificacin.
Credencial de IFE
Licencia de Manejo
Pasaporte
Cedula Profesional (expedida mximo 10 aos antes).
Cartilla de Servicio Militar Nacional
FM2 , FM3 y FMT(solo aplica para extranjeros).

B. Comprobante de Domicilio
Debe ser a nombre de la persona que contrate
IFE (Siempre y cuando sea el mismo domicilio que el Fiscal y el de correspondencia, Aplica para PF y PFAE).
Estados de Cuenta Bancarios3 ( Cheques, Inversiones, Ahorro, TDC)
Afore
Estados de Cuenta de Tiendas Departamentales
Recibos Telefnicos
Recibo del Agua
Recibo de CFE
Recibo de Gas Natural o Maxigas
Boleta Predial
Contrato de Arrendamiento y comprobante de Pago Fiscal
Recibos de Servicios por cable
3

Se aceptarn comprobantes paperless y estados de cuenta de Sucursal previa autorizacin del Gerente de Crdito

Lineamientos Generales
C. Acuerdos para Gobierno Federal y Estatal

Oficio Firmado por el funcionario con facultades Administrativas de Contratacin. (Nivel Director tal como;
Director de Administracin, De recursos Materiales u otro de ese Rango) para este caso ser necesario que
se acompae al memo copia del nombramiento.

D. Notas Gobierno Federal:

Todo oficio debe contener nmero de folio asignado por funcionario con facultades Administrativas (Nivel
Director).
El plazo de Contratacin, no puede exceder el periodo de vigencia de la Administracin actual para todos
los clientes de Gobierno.
Solo en el caso de la renovacin de una licitacin ser necesario volver a formalizar un nuevo contrato.

E. Acuerdos mnimos para Gobierno Municipal

Deber cumplir con todos los requisitos al momento de solicitar el servicio excepto el Depsito y Anexo 1.

F. Notas Gobierno Municipal:

En los casos que la normatividad interna estipule autorizacin del cabildo para efectuar contratos ser
necesario contar con dicha autorizacin antes de la activacin.

Lineamientos Generales
Consideraciones Importantes:
a)
b)
c)

d)
e)
f)
g)

h)

El comprobante de Domicilio debe ser del domicilio donde vive el cliente y el cual se captura en el
sistema.
Todos los documentos pueden tener hasta 90 das de haber sido emitidos.
Contrataciones de Persona Moral con pago con TDC se acepta la tarjeta corporativa o del
representante legal (en caso de que la tarjeta corporativa sea virtual debe de ir acompaada de un
estado de cuenta y la carta emitida por el banco).
Para las Empresas ms importantes de Mxico (Ver Listado de las 500 empresas) no se le pedirn
estados de cuenta y tampoco se enviar a investigacin fsica.
Se puede ingresar para Persona Moral, poder Notarial o Protocolizacin con poderes de Actos de
administracin, siempre y cuando contenga los antecedentes de la constitucin de la empresa.
Los poderes que se deben validar del Representante legal Apoderado deben ser de
administracin
Para todos los casos sin excepcin, cuando el pago sea con TDC se requiere el planchado y firma de
la TDC. (Si es una TDC sin Relieve se debe tomar copia de la TDC por el Frente (No puede haber
fotocopia por la parte de la firma).
En caso de Adiciones y Renovaciones la cuenta deber estar al corriente

Lineamientos Generales
Investigacin de Campo
Cuando el Domicilio Fiscal y el Domicilio de Entrega sean diferentes, la investigacin se realizar en ambas
direcciones.
En la investigacin de Campo se confirmar la veracidad de la informacin contenida en el contrato.
La investigacin de campo podr ser atendida por cualquier persona mayo de 18 aos que se encuentre en el
domicilio investigado
El resultado de la investigacin se genera a las 48 hrs

Comprobacin de Ingresos:
Condiciones:
El 20% del promedio mensual deber de cubrir el importe de las rentas a generar.
Presentando estados de cuenta bancarios correspondientes al ultimo mes.
Presentando el ultimo mes completo de Recibos de Nomina o Estados de cuenta

Formato de Correccin:
Condiciones:
Si cambia el precio del o los equipos de sin costo o costo menor a costo mayor NO proceder.
No se puede modificar el domicilio fiscal ( en calle y numero)
No se puede modificar el nombre del titular
No se puede modificar el monto del pagare ni en cantidad ni en letra.
No se puede modificar la carta de bur