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Identificacin
Histograma
Diagrama
causa-efecto
Grfica de
control
Pareto
HERRAMIENTA.
Descubrir qu problema
ser tratado primero
(priorizar).
Diagrama de flujo
Hoja de inspeccin
Grfica de Pareto.
Histograma
Hoja de inspeccin
Grfica de pastel
Grfica de Pareto
Grficos de desarrollo. Estratificacin.
Elaborar un cuadro
completo de todas las
posibles causas.
Hoja de inspeccin
D. causa-efecto
Lluvia de ideas.
Lluvia de ideas
Diagrama causa-efecto
PUNTOS A CONSIDERAR EN EL
PROCESAMIENTO DE DATOS.
1.- No obtener cantidad sino calidad en la informacin.
2.- La recoleccin y uso adecuado de los datos reduce un gran
medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos.
3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.
4.-
PUNTOS A CONSIDERAR EN EL
PROCESAMIENTO DE DATOS.
7.- No complicar los grficos. Mantenerlos simples y claros de
tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.
8.- No interpretar a ciega los grficos de la misma manera en
situaciones diferentes . Usemos el sentido comn.
9.- No sesgarlos resultados por el mtodo de muestreo. Tratar
de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.
10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No
recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un slo da
y viceversa.
PRIMERA HERRAMIENTA :
CHECK LIST O LISTA DE
VERIFICACIN.
JCP
Ene-Abr, 1991
Zona N oreste
TIPO DE
ERROR
ENE
FEB
MAR
ABR
Total
cargo
diferido
///
////
///
11
cargo
errneo
//
///
////
//
12
//
///
////
10
direccin
equi vocada
nombre/
direccin mal
tec leados
Total
////
9
13
5
10
H OJA DE
LOCALIZACION
Comedor Firenze
X
Fecha:
Responsable:
09/IV/91
Gloria de la Garza
Comentarios:
Madera rayada
Vidrio despostillado
SEGUNDA HERRAMIENTA :
DIAGRAMA DE PARETO.
Diagrama de Pareto.
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que
ilustran las causas de los problemas por orden de
importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin,
costo o actuacin.
El Diagrama de Pareto permite adems comparar la
frecuencia, costo y actuacin de varias categoras de
un problema.
Diagrama de Pareto.
Produccin de Perlita expandida por
producto(en millones de litros)
100
12
80
10
8
60
40
20
2
0
0
A
D
E
Productos
% de produccin
14
A: Termocreto
B: Filtralite
C: Productos
secundarios
D: Hortipel
E: Bituperl
F: Termoplast
G: Termosil
TERCERA HERRAMIENTA :
HISTOGRAMA.
HISTOGRAMA.
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos
individuales de un paquete de informacin y que est organizado de
acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores
individuales en un paquete de datos en conjuncin con la
informacin referente al promedio y variacin.
FORMAS DE UN HISTOGRAMA.
La forma de un histograma depende de la distribucin de
las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las
formas ms comunes que puede adoptar un histograma
son las siguientes:
CUARTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMA DE CORRELACIN.
QUINTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMAS DE CONTROL .
DIAGRAMAS DE CONTROL .
Un diagrama de control es una herramienta que sirve para
examinar si un proceso se encuentra en una condicin
estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una
condicin inestable.
Promedios y rangos
Promedios y desviacin estndar
Medianas y rangos
Lecturas individuales
POR ATRIBUTOS:
p
np
c
u
SEXTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .
causa
causa
causa
Efecto
causa
causa
causa
Diagrama para el
proceso
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
PRODUCTO/
SERVICIO
Inexistente
Programacin
de entregas
Poca
capacidad en
camiones
EQUIPO DE
REPARTO
Rutas
inadecuadas
Golpeado
Faltante
Falta de
procedimientos
es tndar de
manejo
Exceso de
trabajo
Desconocidos
Mantenimiento
deficie nte de
camiones
PROCEDIMIENTO
DE ENTREGA DE
MERCANCIA
No
aplicados
Incompletos
Ausentism o
Poco
amable
Falta de
capacitacin
Insufic iente
MANO DE OBRA
INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE