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Fase de interaccin
Mostrar una actitud positiva desde el
principio
Al iniciar la conversacin dirigida a negociar
para resolver un conflicto, conviene hacer
algo para reducir la tensin.
Mantener una actitud abierta, considerando al
conflicto como un rompecabezas del que
puedes ir encontrando las piezas que
puedan encajar.
Hacer preguntas
Las preguntas son importantes para
animar al interlocutor a exponer y
explicar su posicin, sus intereses y
sus propuestas.
El tipo de preguntas a utilizar
depender de cada situacin y de lo
que queremos saber en cada
Situacin y objetivos
Cmo? qu cosa?