Mdulo

Habilidades para el proceso

de mediacin.
Instructora:
GRACIELA FRAS OJINAGA

Noviembre de 2012.

1. Cules son mis 3 principales cualidades?

2. Qu me produce miedo o temor?
3. Qu es lo que me causa ms emocin?
4. Ante qu circunstancia me molesto mucho?
5. Quines son las 3 personas con las que me

siento ms ligada?
6. Cules son mis 3 peores defectos?
7. Qu es lo que ms disfruto?
8. Qu evento despierta lo mejor de m?

1.

Que sentimientos me trasmite mi compaero?

2.

Que cualidades percibo en l?

3.

Qu considero que le molesta?

4.

Cules son las cosas o eventos que disfruta?

5.

Describe a tu compaero en una o dos

palabras.

ACTO DE LA MEDIACIN
Es un proceso

comunicacional, educativo y voluntario

en donde con la presencia e intervenciones de
un tercero imparcial y neutral se producen
nuevas interacciones entre las partes lo que

facilita a los mediados tener otra visin del

conflicto.

ENFOQUES DEL PARADIGAMA

DE LA MEDIACIN ASOCIATIVA
Se encuentra centrado en:

Pensamiento sistmico: mirar el conflicto con un

enfoque sistmico.
Modelo de negociacin asociativa.
Psicologa socio cognitiva
Responsabilidad compartida

MEDIACIN ASOCIATIVA
Abordar el conflicto especifico en el contexto de la
relacin.

Se preocupa por mejorar la relacin a largo plazo.

Se concentra en beneficios mutuos.

Asume la conexin entre la construccin de la

relacin y la resolucin del conflicto.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACIN
Voluntariedad

Confidencialidad
Imparcialidad
Neutralidad

Flexibilidad o informalidad relativa

Cooperacin
Creatividad

Autocomposicin
Acento en el futuro

EL MEDIADOR
Su funcin es ayudar a las partes a realizar la transicin
de la negociacin posicional a la negociacin basada
en los intereses.
Es un negociador especializado.
No tiene autoridad, ni poder para controlar el
resultado.

Estructura la comunicacin entre las partes para que

lleguen a su propio acuerdo.

EL MEDIADOR
Debe saber ganarse la confianza, saber escuchar,
ser justo, flexible y creativo.
Conduce el proceso:
reconoce y comprende las emociones de las
partes,
las explicita y las legitima
con conviccin ayuda a las partes a examinar el
futuro ,sus intereses y necesidades
y negocia el intercambio de promesas y relaciones.

COMUNICACIN SISTMICA.

SISTEMAS
Un sistema es un conjunto de elementos
relacionados entre s, en el que el estado de cada
elemento est determinado por el estado de cada
uno de los dems que lo configuran.

PENSAMIENTO SISTMICO

Qu es pensar?
Es toda aquella actividad que a travs del intelecto
y la mente le da existencia a la realidad.
Pero
El pensamiento no es completo si no le asociamos
las emociones y el comportamiento.
PENSAR

SENTIR

ACTUAR

PENSAMIENTO SISTMICO
Estructura
Son las partes, los elementos, las personas, etc. que forman el
sistema.

Contexto
Las circunstancias que influyen en el funcionamiento del sistema.

Interaccin
Los vnculos o relaciones que se dan entre las partes de un sistema.

Retroinformacin
Es la informacin o comunicacin que me devuelve el anlisis
de la estructura, el contexto y la interaccin.

PENSAMIENTO SISTMICO

Manera de pensar en trminos de conectividad, relaciones

y contexto.

Las propiedades esenciales de un sistema viviente, son

propiedades del todo que ninguna de las partes posee.
Emergen de las interacciones y relaciones entre las partes.

El pensamiento sistmico no se concentra en los

componentes bsicos, sino en los principios esenciales de
organizacin.
Fritjof Capra

COMUNICACIN SISTMICA
Paul Watzlawick

La comunicacin se puede definir como un

conjunto de elementos en interaccin en donde
toda modificacin de uno de ellos afecta las
relaciones entre los otros elementos.
No es slo cuestin de acciones y reacciones;
no es lineal, es algo ms complejo, y debe
pensarse desde un enfoque sistmico,
a partir del concepto de intercambio.
Es la relacin misma lo fundamental.

COMUNICACIN SISTMICA
La comunicacin es un sistema abierto de interacciones y
obedece a los principios de:
Totalidad, un sistema no es una simple suma de elementos
sino que posee caractersticas propias, diferentes de los
elementos que lo componen por separado.
Causalidad circular, el comportamiento de cada una de las
partes del sistema forman parte de un complicado juego de
implicaciones mutuas, de acciones y retroacciones.
Regulacin, no puede existir comunicacin que no obedezca
a nmero mnimo de reglas, normas, convenciones. Estas
reglas son las que permiten el equilibrio del sistema.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIN
1. Es imposible no comunicarse.
2. Los niveles de contenido y de relacin.
3. La puntuacin en la secuencia de los hechos.
4. Comunicacin digital y analgica.
5. Interaccin simtrica y complementaria.

ES IMPOSIBLE NO COMUNICARSE

No hay no conducta, es imposible no comportarse, por

mucho que uno intente no puede dejar de comunicar.

Actividad o inactividad, palabras o silencio tienen

siempre valor de mensaje, influyen sobre los dems,
quienes a su vez no pueden dejar de responder a tales
comunicaciones y por ende tambin se comunican.

No podemos decir que la comunicacin solo tiene lugar

cuando es intencional, consciente o eficaz, esto es,
cuando se logra un entendimiento mutuo.

El sinsentido, el silencio, el retraimiento, la inmovilidad,

o cualquier otra forma de negacin, constituye en s
mismo una comunicacin.

NIVELES DE CONTENIDO Y RELACIN

Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido e implica

un compromiso y por ende define la relacin.

Una comunicacin no solo transmite informacin sino que al

mismo tiempo impone conductas.
Aspecto Referencial: Transmite informacin, el contenido.
Aspecto Conativo: Implica que tipo de mensaje debe
entenderse que es. Es la relacin que se entabla entre los
comunicantes.
Algunos mensajes tienen el mismo contenido pero
definen relaciones muy distintas.

COMUNICACIN DIGITAL Y ANALGICA

La comunicacin digital se refiere a la comunicacin

verbal.

La comunica analgica es toda la comunicacin

no verbal, incluye la postura, los gestos, la expresin
facial, inflexin y tono de la voz, la secuencia, el ritmo
de las palabras mismas.

El aspecto relativo al contenido se transmite de

manera digital.

El aspecto relativo a la relacin es de naturaleza

analgica.

COMUNICACIN DIGITAL Y ANALGICA

La comunicacin es mucho ms que las palabras que

emitimos; stas forman solamente una pequea parte
de nuestra expresividad como seres humanos.

55% del impacto lo determina el lenguaje corporal

(postura, gestos y contacto visual), 38% por el tono de
voz y solo el 7 % por el contenido de lo que decimos.

Existen comunicaciones muy sutiles pero sumamente

poderosas, cuya transmisin esta fuera de la
percepcin de los emisores y receptores, pero que
influyen enormemente en la conducta y el desempeo
de la persona

PUNTUACIN EN LA SECUENCIA DE LOS HECHOS

Interaccin = intercambio de mensajes.

Es la idea de que es el otro quin inicia el

problema, sin darse cuenta del efecto que su
propia conducta tiene sobre el otro.
La falta de acuerdo con respecto a la manera de
puntuar la secuencia de los hechos es la causa de
conflicto en las relaciones.
Resulta difcil creer que dos individuos puedan
tener dos visiones tan distintas de su experiencia
en comn
La puntuacin organiza los hechos de la conducta, y
por ende, resulta vital para las interacciones en
marcha.

PUNTUACIN EN LA SECUENCIA DE LOS HECHOS

Ejemplos:
Dos personas: una se comporta como jefe y la otra
se comporta como subordinado.
Dos personas: una se comporta como lder y la otra
como adepto.
Dos personas: Una se comporta como valiente
frente a otra que se comporta como un cobarde.

Cul surge primero?

INTERACCIN SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA

Todos los sistemas de relacin manifiestas una

tendencia hacia el cambio progresivo.
Simetra. Son las relaciones basadas en la igualdad y la
diferencia mnima.
Complementariedad. Basadas en el mximo de diferencia.

Ejemplo:
Autoridad y Sometimiento -------- Relacin complementaria.
Violencia contra Violencia -------- Relacin simtrica.

INTERACCIN SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA

Una relacin complementaria puede estar establecida

por el contexto social.
Madre - Hijo
Mdico - Paciente

Maestro - Alumno

RELACIN

INTERPERSONAL

RELACIN

INTERPERSONAL
Permite comprender a los dems y comunicarse con ellos,
teniendo en cuenta sus diferentes estados de nimo,
temperamentos, motivaciones y habilidades.
Incluye la capacidad para establecer y mantener relaciones
sociales y para asumir diversos roles dentro de grupos, ya sea
como un miembro ms o como lder.
Implica la capacidad para controlar las propias emociones.
Requiere una sensibilidad especial para detectar los
sentimientos de los dems, se interesan por los estilos culturales
y las diferencias socioeconmicas de los grupos humanos.
La mayora de ellos influyen sobre otros y gustan del trabajo
grupal especialmente en proyectos colaborativos.

RELACIN

INTERPERSONAL
La persona que desarrolla este tipo de inteligencia:
Percibe los sentimientos, pensamientos, motivaciones,
conductas y estilos de vida de los dems.
Participa y colabora en grupos y asume diversos roles,
desde subordinado hasta lder, segn las circunstancias y
las tareas que se le demanden.
Influye sobre las opiniones y acciones de los dems.
Comprende fcilmente mensajes verbales y no verbales
y puede comunicarse eficazmente.
Adapta su conducta a diferentes medios o grupos, a partir
de la retroalimentacin que recibe de stos.
Percibe diversas perspectivas en las cuestiones sociales
y polticas.

RELACIN INTERPERSONAL
HABILIDADES

ASERTIVIDAD.
EMPATA

Dinmica

Qu es la ASERTIVIDAD?

ASERTIVIDAD

Es respetarse a si mismo y respetar a los dems

Ser directo, honesto y apropiado.
Mantener el equilibrio emocional.
Saber decir y saber escuchar.
Ser muy positivo y usar correctamente el lenguaje
no verbal.
Capacidad para manifestar lo que se piensa
y siente sin ofender a los dems, buscando
siempre el respeto de los derechos propios
y de los otros.

ASERTIVIDAD
Usar el
Dar respuestas
humor para el
claras y concretas
afrontamiento
de manera rpida.

Aceptar
Capacidad
pensamientos,
para
sentimientos,
afrontar
creencias

ASERTIVIDAD

ASERTIVIDAD

Elemento fundamental para el desarrollo de la

ASERTIVIDAD

ASERTIVIDAD
PARA SER asertivo

Describir los hechos concretos.

Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos.

Pedir de forma concreta y operativa lo que

queremos que haga.

Especificar las consecuencias.

ASERTIVIDAD
Describir los hechos concretos.
Poner una base firme a la negociacin, en la que no
pueda haber discusin.

Cuando describimos hechos que han ocurrido el otro

no puede negarlos y as podemos partir de ellos para
discutir y hacer los planteamientos precisos.
Evitar hacer los juicios de intenciones.

ASERTIVIDAD
Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos.
Comunicar de forma contundente y clara como nos
hace sentir aquello que ha ocurrido y que juicio de
valor o de pensamiento nos despierta.
Hay que recordar que no se trata de que el otro lo
encuentre justificado o no, es lo que nosotros
sentimos y tenemos derecho a hacerlo as.
Le estamos informando, no le pedimos que nos
entienda o nos comprenda, por eso no puede
descalificarnos ni aceptaremos crticas a nuestros
sentimientos.

ASERTIVIDAD
Pedir de forma concreta y operativa lo que
queremos que haga.
No se trata de hablar de forma genrica,
quiero que seas ms educado, quiero que me
respetes quiero que no seas vago;
Sino que hay que ser concreto y operativo: quiero
que quites los pies de mi mesa, quiero que cuando
hablo me mires a los ojos y contestes a lo que te
pregunto, quiero que estudies tres horas diarias.
Son conductas concretas que el otro puede entender
y hacer.

ASERTIVIDAD
Especificar las consecuencias.
Decir aquello que va a ocurrir cuando haga lo que
se le ha pedido.

Se puede plantear tambin las consecuencias que

tendr para l no hacerlo, pero es preferible
especificar lo que va a obtener de forma positiva.

ASERTIVIDAD
Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora ms tarde
de lo que haba dicho. No ha llamado para avisar que se
retrasara. Ests irritado por la tardanza.
Tienes estas alternativas:
1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle
Entra la cena est en la mesa.
2. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso
llegando tarde. Es la ltima vez que te invito.
3. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante
una hora sin saber lo que pasaba (hechos).
Me he puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te
retrasas avsame por favor (conducta concreta) hars la
espera ms agradable (consecuencias).

ASERTIVIDAD
Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo
para que lo hagas. Decides terminar con esta situacin.
Puedes crear la situacin preguntndole como lleva su
trabajo o esperar a que el la cree cuando te pida otra vez
a le ayudes hacindole algo.
1. CP. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo
ayudar.
2. CAG. Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un
esclavo. Eres un desconsiderado.
3. CA. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo
que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo
(hechos). Estoy cansado de hacer, adems de mi trabajo, el tuyo
(sentimientos), as que intenta hacerlo t mismo (conductas),
seguro que as te costar menos la prxima vez (consecuencias).

ASERTIVIDAD
Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que
has pedido, te das cuenta de que la copa est sucia, con
marcas de pintura de labios de otra persona. Se trata de
llevarse bien con el camarero para que nos sirva bien, pero
eso no es un buen servicio, podras:
1. CONDUCTA PASIVA.
2. CONDUCTA AGRESIVA.
3. CONDUCTA ASERTIVA.
(hechos) (sentimientos), (conducta concreta) (consecuencias).

Dinmica

Expresiones asertivas

COMUNICACIN
ADECUADA

Implica tener conciencia de las

diferencias y la diversidad.

DIFICULTAD EN
LA COMUNICACIN

JUICIOS DE VALOR:

JUICIOS MORALISTAS:

Reflejan nuestras
creencias sobre
cmo mejorar la
vida: honradez,
libertad, paz.

Se elaboran con
relacin a personas
y conductas cuando
no concuerdan con
nuestros juicios de
valor.

CNV
Se centra en escuchar con atencin no slo
a los dems, sino tambin a nosotros(as)
mismos(as)-, propicia el respeto y la empata
y engendra un deseo mutuo de darnos de
todo corazn.

Dinmica

Qu es la Empata?

Empata

Es el rasgo caracterstico de las relaciones

interpersonales exitosas.

La habilidad para estar consciente de reconocer,

comprender y apreciar los sentimientos de los
dems.

Leer emocionalmente a las personas.

Empata

La empata involucra nuestras propias

emociones, y por eso entendemos
cabalmente los sentimientos de los
dems,
nuestros

porque

los

corazones

sentimos

en

adems

de

comprenderlos con nuestras mentes.

Empata

La empata se construye sobre la

conciencia de uno mismo; cuanto ms
abiertos estamos a nuestras propias
emociones, ms hbiles seremos para
interpretar los sentimientos.

Empata

Forma parte de nuestra

dotacin gentica, es un

regalo de la naturaleza para

asegurar la supervivencia de
todo lo viviente.

Empata
Escucha emptica:
Es cuando el otro se siente tomado en cuenta desde su lenguaje
hablado y expresado corporalmente, adems

Se siente escuchado desde sus sentimientos.

Empata
La forma emptica de escuchar es:
Entender profundamente a las personas,
intelectual y emocionalmente.

Escuchar alguien,
equivale a sentirse
entendido sin ser
juzgado.

Un nivel ms alto es
escuchar y responder
con el corazn y con
la mente, para
entender las
palabras, la intencin
y los sentimientos de
quin habla.

Empata

1
Escucha activa.

4
Presta atencin
a tu cuerpo.

7 Pasos fundamentales para la empata:

2
Haz preguntas
con final
abierto.

5
Aprende
del pasado

7
Establece
lmites.

3
Evitar abrir juicio.

6
Deja abierta
la historia.

EMPATA
1. Escucha activa

Es importante or los pensamientos, los tonos

sensoriales, el significado de lo que la gente
quiera comunicar.

Permite darnos cuenta de que el problema

probablemente era diferente de lo que
pareca al inicio.

Flexibilizar los propios puntos de vista en

aras de poder ver, escuchar y sentir el mundo
como lo ve, lo escucha y lo siente el otro.

EMPATA
2. Haz preguntas con final abierto

Estas muestran respeto por las reacciones y

respuestas.

Comunicas que quieres aprender del otro.

Renuncias al control y permites que la persona

te gui.

Las preguntas con final cerrado introducen

juego de poder, una persona gana y otra pierde.

EMPATA
3. Evita abrir juicios
La empata siempre trata de conectar los
pensamientos y sentimientos con
acontecimientos especficos.
Herclito dijo No es posible baarse dos
veces en el mismo rotu siempre
reaccionas de la misma manera

Negamos la posibilidad de cambio y

tambin impedimos las transformaciones
personales.

EMPATA
4. Presta atencin a tu cuerpo.
La empata tiene un componente
netamente fsico.
Un estado del sistema nervioso
autnomo que tiende a estimular el de
otra persona.
Nuestro cuerpo esta en sintona con el de
los dems, tenemos un sistema
automtico que detecta reacciones fsicas
y aporta claves .

EMPATA
5. Aprende del pasado

Comprender lo que sucedi en el pasado, no para

guiar las acciones del hoy ni predecir el futuro.
Sino para ver como los viejos patrones, los juicios,
las teoras y la idealizacin interfieren en lo que esta
sucediendo en este momento.
Cualquier conflicto no resuelto en el pasado, se
transferir a nuestras interacciones del presente.

EMPATA
6. Deja abierta la historia.
Cada uno tiene su historia, su propio paso.

Cuando la empata gua la interaccin, podemos

observar con exactitud sorprendente a que
velocidad necesita avanzar la otra persona.
Nos dice cuando avanzar y cuando retroceder
El buen uso del tiempo es importante.

EMPATA
7. Establece lmites.
Las revelaciones personales hechas con la
intencin de hacer desaparecer la inseguridad
de la otra persona, rara vez funcionan, porque
desvan la atencin del individuo que necesita
ayuda y la enfocan en uno mismo.

Mantener el foco de atencin sobre el asunto

a tratar.

El lado oscuro de la Empata

La empata puede ayudarnos a sentir el peligro.

Nos permite ver que hay en el interior del
corazn y de la mente de quienes intentan
engaarnos, manipularnos o hacernos dao.

Empata
Fortalecen el desarrollo de la empata:

La escucha activa.
La honestidad.
La humildad.

La tolerancia.
La intuicin.
La comprensin

El perdn.

Neuronas espejo