Unilibre

Contenido
* Contextualizacin
1. Concepto General
1.1 Dimensiones o perspectivas de un BSC
1.2 Integracin de perspectivas
1.3 indicadores de gestin

2. Proceso General de construccin

de un BSC (BSC)

* Contextualizacin
Es posible comandar un avin controlando tan solo su velocidad?

Son suficientes los indicadores financieros para garantizar

que una empresa (susceptible de ser globalizada) se dirija en
la direccin correcta?

Dr. Acadmico

Pues hasta los aos 90, todos creyeron que si

Y hoy en da, 9 de cada 10 empresas se caracterizan por tener
Una gestin de elementos
tangibles
-Productos
-Costos

Una Planificacin estratgica.

De proyeccin ambigua (si existe) y
sin seguimiento de implantacin

Planificacin operativa

-Ingresos
-Ganancias

Medicin / Evaluacin

Medida nicamente desde la

gestin operativa
Medicin / Evaluacin

Indicadores
econmicos y financieros

Indicadores Operativos

Que conlleva a que

9 de 10 empresas fallen en el cumplimiento de su visin en relacin a MALAS
ESTRATEGIAS, PESIMOS INDICADORES, Y MALOS GERENTES?

Sin embargo, 1 de cada 10 reconocen la necesitad de monitorear

junto a los indicadores financieros
Desempeo del mercado

Innovacin y tecnologa
Procesos Internos

Donde:

i=

-Uso de mejores tecnologas

-Vinculacin a las mejores prcticas
-Mejoramiento continuo de
los procesos internos

En Armona con la
propuesta de valor y en
pro del cumplimiento de la
misin organizacional

Pero cmo
conseguirlo

AEGIN, CE, TDOXIP

1. Concepto General
Cuadro de Mando Integral; Balance Scorecard (IBD); Tableau de Bord
Es una herramienta administrativa que traduce la Misin, visin y objetivos,
en un conjunto de medidas de actuacin.
Es una metodologa que proporciona la estructura necesaria para un
sistema de gestin y medicin estratgica.
Contribuye a la estabilidad de los sistemas integrados, en base a sus
principios y desde las perspectivas

Procesos
internos

Clientes

Aprendizaje e
innovacin

Alineamiento

Financiera

Objetivos estratgicos
Indicadores de desempeo

Bueno, pero qu estamos haciendo y qu es lo que vamos a hacer?

MISIN
Por que existimos?
VALORES
En que creemos?

VISIN
Donde queremos estar en el futuro?
ESTRATEGIA
Cual es nuestro direccionamiento?
FACTORES DE XITO
BSC
Sabemos que es lo critico y lo clave del negocio
OBJETIVOS E INDICADORES
Que queremos lograr? Vamos bien?
INICIATIVAS ESTRATGICAS PLAN DE MEJORAMIENTO
Que debemos hacer?
RESULTADOS ESTRATGICOS SOSTENIBLES
Que debemos hacer?Accionistas satisfechos - Clientes fieles - Calidad - Motivacin

BSC

1. Tenemos
un
buen
enfoque estratgico?
2. Estamos
abordando
Los estamos
haciendo
critico
y
lo
clave?
adecuadamente?

lo

3. Estamos
generando
resultados sostenibles?

Dimensiones del BSC

Las dimensiones del BSC permiten un
equilibrio entre los objetivos a corto y largo
plazo; entre los resultados deseados y los
inductores de actuacin de esos resultados
La multiplicidad de inductores en un BSC
integral contiene una unidad de propsito, ya
que todas las medidas estn dirigidas hacia la
consecucin de una estrategia integrada

Dimensiones del BSC

Cmo deberamos
aparecer ante nuestros
accionistas para develar
xito financiero?

Cmo mantendramos
nuestra capacidad de
cambiar y mejorar para
alcanzar nuestra visin?

En

que procesos debemos

ser excelentes para
satisfacer a nuestros
accionistas y clientes?

Cmo deberamos
aparecer ante nuestros
clientes para alcanzar
nuestra visin?

Definiendo e integrando
Las perspectivas bsicas
Para lograr xito financiero, cmo
debemos aparecer frente a los
accionistas
1. Cuales son los resultados
econmicos y financieros
esperados?
2. Estamos generando valor
empresarial?

Para lograr nuestra visin como

sostenemos nuestra habilidad para
cambiar y mejorar
1. Cmo
podemos
seguir
mejorando y creando valor?
2. Qu competencias en nuestro
personal
se
requieren
asegurara?

Para satisfacer a los clientes y

accionistas, cuales procesos deben
ser excelentes
1. Cuales son los procesos y
factores crticos?
2. Qu
procesos
debemos
mejorar? y Qu nuevos
procesos deben implantarse?

Para lograr nuestra visin, cmo

debemos estar frente a nuestros
clientes
1. Cumplimos
con
sus
expectativas?
2. Cul es la propuesta de valor
para nuestros clientes?

Cmo cuantificamos stas

Dimensiones?

Concepto
Datos o conjunto de datos que ayudan a medir
objetivamente la evolucin de un proceso o de
una actividad.

Comerciales:
Seguridad:
Produccin:
Contabilidad:

Indicadores de Gestin

Dimensin
La pertinencia de la informacin y
no la cantidad de datos puestos a disposicin
Municipio de Morn

De naturaleza
Alertas;
Decisoria
Anticipativa

LA CONSTRUCCIN DE UN
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN BSC

II

III

Formulacin

Construccin

Implantacin

estrategia

del BSC

del BSC

Diagnstico
organizativo

Seleccin de
perspectivas

Diagnstico
organizativo x
perspectivas

Objetivos
estratgicos

Mapa estratgico

Indicadores
estratgicos

Indicadores
Clave Actuacin

Asignacin de
responsables y
responsabilidades

Identificacin de
los proyectos
operativos
(gestin operativa)

10

Evaluacin

LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN BSC

II

III

Formulacin

Construccin

Implantacin

estrategia

del BSC

del BSC

Diagnstico
organizativo

Seleccin de
perspectivas

Diagnstico
organizativo x
perspectivas

Objetivos
estratgicos

Mapa estratgico

Indicadores
estratgicos

Indicadores
Clave Actuacin

Asignacin de
responsables y
responsabilidades

Identificacin de
los proyectos
operativos
(gestin operativa)

10

Evaluacin

1. DIAGNSTICO ORGANIZATIVO
Anlisis
interno

Auditora interna
Personas (RRHH)
Docs. de la propia organizacin
ABC clientes

Diagnstico
organizativo
Anlisis
externo

Herramientas
Anlisis del entorno
Anlisis competitivo
Ciclo de vida del producto
Benchmarking

La evaluacin de la situacin actual y pasada de la organizacin es

un primer paso esencial para la formulacin de la estrategia.

Se deber centrar en aquellos aspectos realmente relevantes para

la gestin de la organizacin.

LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN BSC

II

III

Formulacin

Construccin

Implantacin

estrategia

del BSC

del BSC

Diagnstico
organizativo

Seleccin de
perspectivas

Diagnstico
organizativo x
perspectivas

Objetivos
estratgicos

Mapa estratgico

Indicadores
estratgicos

Indicadores
Clave Actuacin

Asignacin de
responsables y
responsabilidades

Identificacin de
los proyectos
operativos
(gestin operativa)

10

Evaluacin

2. SELECCIN DE LAS PERSPECTIVAS

PERSPECTIVAS
RECOMENDADAS

Financiera
Comercial o Clientes
Procesos internos
Aprendizaje y Desarrollo
Perspectiva FINANCIERA
Objetivos

Indicadores

Perspectiva COMERCIAL

Perspectiva
PROCESOS INTERNOS

Objetivos

Objetivos

Indicadores

Indicadores

Perspectiva
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Objetivos

Indicadores
Fuente: Norton & Kaplan

2. SELECCIN DE LAS PERSPECTIVAS

Perspectivas

Financiera

Comercial o de los clientes

Procesos internos

Aprendizaje y Desarrollo

Externas

Los colectivos que la

representan son
externos a la
organizacin

Internas

Los colectivos que la

representan son
internos a la
organizacin

LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN BSC

II

III

Formulacin

Construccin

Implantacin

estrategia

del BSC

del BSC

Diagnstico
organizativo

Seleccin de
perspectivas

Diagnstico
organizativo x
perspectivas

Objetivos
estratgicos

Mapa estratgico

Indicadores
estratgicos

Indicadores
Clave Actuacin

Asignacin de
responsables y
responsabilidades

Identificacin de
los proyectos
operativos
(gestin operativa)

10

Evaluacin

LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN BSC

II

III

Formulacin

Construccin

Implantacin

estrategia

del BSC

del BSC

Diagnstico
organizativo

Seleccin de
perspectivas

Diagnstico
organizativo x
perspectivas

Objetivos
estratgicos

Mapa estratgico

Indicadores
estratgicos

Indicadores
Clave Actuacin

Asignacin de
responsables y
responsabilidades

Identificacin de
los proyectos
operativos
(gestin operativa)

10

Evaluacin

4. OBJETIVOS ESTRATGICOS
Ciclos de negocio de una organizacin
1. Fase de CRECIMIENTO
Objetivo principal: Incrementar ventas.
Lanzamiento de nuevos productos.
Econmicamente se asume que es una etapa de prdidas.

2. Fase de MANTENIMIENTO
Objetivo principal: Mxima rentabilidad con la menor inversin.
El resto de objetivos se desarrollan alrededor de la rentabilidad
econmica y al crecimiento del volumen de negocio.

3. Fase de MADUREZ
Objetivo principal: Maximizar el retorno del flujo de caja.
Se persigue la recoleccin de los frutos producto de las inversiones
realizadas.

4. OBJETIVOS ESTRATGICOS
Estrategia genrica a escoger por la organizacin
Estrategia de crecimiento
Estrategia de mejora de la rentabilidad
Ciclo de negocio
de la
organizacin

Estrategia genrica
seleccionada por la
organizacin

Objetivos de la
perspectiva
financiera

La determinacin de los objetivos en la perspectiva financiera

depender de la estrategia genrica seleccionada y de los
resultados del diagnstico organizativo

4. OBJETIVOS ESTRATGICOS
3 estrategias:

Compitiendo en base a...

Todo el
sector
Segmento
en
concreto

Carcter nico del

producto percibido por
el cliente

Costes bajos

Diferenciacin

Liderazgo en costes

Concentracin o Enfoque
Porter, M.

4. OBJETIVOS ESTRATGICOS
La estrategia comercial marcar el camino a seguir para las
perspectivas de Procesos Internos y Aprendizaje y Desarrollo.
Para concretar las estrategias de los procesos internos se utilizar

el concepto de cadena de valor (Michael Porter).

Cadena de valor: Son aquellos procesos/actividades que ms
apreciarn nuestros clientes.

Procesos clave: Son todas aquellas

Actividades de la
cadena de valor

actividades que se producen en

presencia directa del cliente.

Procesos de apoyo: Son aquellas

actividades que no se producen en
contacto directo con el cliente y, por tanto,
que son de apoyo a los procesos clave.

4. OBJETIVOS ESTRATGICOS
La cadena de valor
Identificacin
de las
necesidades
de los
clientes

Procesos de
innovacin

Procesos
operativos

Procesos
de venta

Procesos de apoyo
1.
2.
3.
4.
5.

Identificacin del mercado

Creacin de la oferta del servicio
Produccin de los servicios
Entrega de los servicios
Servicios post-venta

Las
necesidades de
los clientes
estn
satisfechas

Coherencia entre Estrategia Comercial y Procesos Internos:

Estrategia de Diferenciacin ......................... Procesos de innovacin
Estrategia de Liderazgo en costes ............... Procesos operativos
Estrategia de Concentracin o Enfoque ....

Procesos de venta

4. OBJETIVOS ESTRATGICOS
El conocimiento dentro de la empresa
se puede y se debe gestionar

Fuera de la
Dentro la
organizacin organizacin

Transmisin

Creacin

Coaching o
Mentoring

Proyecto o
Teaming

Formacin

Conceptualizacin

LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN BSC

II

III

Formulacin

Construccin

Implantacin

estrategia

del BSC

del BSC

Diagnstico
organizativo

Seleccin de
perspectivas

Diagnstico
organizativo x
perspectivas

Objetivos
estratgicos

Mapa estratgico

Indicadores
estratgicos

Indicadores
Clave Actuacin

Asignacin de
responsables y
responsabilidades

Identificacin de
los proyectos
operativos
(gestin operativa)

10

Evaluacin

5. EL MAPA ESTRATGICO
Es el conjunto de objetivos estratgicos ordenados en las
cuatro perspectivas y conectados por medio de relaciones
causa-efecto.
Ser interesante contar con pocos objetivos estratgicos
y relaciones causa-efecto muy claras.
Es el principal instrumento para comunicar de forma
visual y rpida la estrategia de la organizacin al resto de
trabajadores.
El Mapa Estratgico debe ser capaz de explicar el modelo
de negocio.

Ejemplo de un mapa estratgico

5. EL MAPA ESTRATGICO
Mapa estratgico

Cuadro de Mando Integral

Servicios
innovadores

Desarrollo
interno de los
nuevos
servicios

Perspectiva
Aprendiz. y
Desarrollo

Perspectiva
Comecial

Incremento
ingresos

Perspectiva
Procesos
internos

Perspectiva
Financiera

Objetivo

Plantilla
estable y
formada

Indicador

Incremento anual
Incremento de
ingresos
ingresos por el
lanzamiento de nuevos
% ingresos por nuevos
servicios.
servicios

Satisfacer las
necesidades de los
actuales clientes.

Incremento del consumo

interno/cliente
Mejora en la retencin
de clientes

Comunicacin incidiendo
en los segmentos
Acelerar el desarrollo potenciales
de 2 nuevos servicios. Tiempo requerido para
hacer efectivos los
servicios
Formacin
Formar interna y
complementrea
externamente a las
especfica
personas que
participarn en estos Retencin del personal
nuevos servicios.
'clave' en estos servicios

Plan de accin
Meta

Responsable

Iniciativa

Presupuesto

+25%

30%

+10%

5%

1 mes

3 meses

20 horas

95%

Disear
material
grfico
Creacin de
un equipo de
mejora
Inscripcin a
cursos de
formacin
Retribucin
variable
(incentivos)
Presupuesto total

-
-

LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN BSC

II

III

Formulacin

Construccin

Implantacin

estrategia

del BSC

del BSC

Diagnstico
organizativo

Seleccin de
perspectivas

Diagnstico
organizativo x
perspectivas

Objetivos
estratgicos

Mapa estratgico

Indicadores
estratgicos

Indicadores
Clave Actuacin

Asignacin de
responsables y
responsabilidades

Identificacin de
los proyectos
operativos
(gestin operativa)

10

Evaluacin

6. INDICADORES ESTRATGICOS
Despus de la identificacin de los objetivos estratgicos, se deber
medir la consecucin de stos: Indicadores estratgicos.
INDUCTORES: miden las acciones que se realizan
para conseguir los objetivos.

Ej. Horas de formacin interna.

INDICADORES
RESULTADO: miden el grado de obtencin de
resultados.
Ej. Incremento de las ventas mensuales

Un Cuadro de Mando Integral debe contar con los 2 tipos de

indicadores.

6. INDICADORES ESTRATGICOS
CARACTERSTICAS

Deben ser claros, sin ambigedades.

Deben mantener siempre el mismo nombre y forma de
medirse.
Los indicadores definidos deben cubrir la totalidad de los
mbitos en los que trabaja la organizacin.
Deben estar conectados de forma clara y lgica entre ellos.
Conseguir el dato del indicador debe ser una tarea sencilla.

6. INDICADORES ESTRATGICOS
OBJETIVO INDICADOR

NOMBRE
Incremento
ingresos

F-01

F-01.01

Descripcin

TIPO

MEDIDA

PERODO
MEDICIN

De
En porcentaje
Mensual
resultado
Incremento de los ingresos en relacin al
mes anterior.

Frmula
asociada

META

<3

5%

(F-01.03/F-01.02)*100

Responsable

OBJETIVO INDICADOR

F-01

F-01.02

NOMBRE

TIPO

MEDIDA

Ingresos este
mes

PERODO
MEDICIN

Inductor

En

Mensual

Descripcin

Ingresos operativos obtenidos este mes.

Frmula
asociada

META

80.000

Responsable

OBJETIVO INDICADOR

F-01

F-01.03

NOMBRE

TIPO

MEDIDA

Incremento de
este mes

PERODO
MEDICIN

Inductor

En

Mensual

Descripcin
Frmula
asociada
Responsable

Diferencia entre los ingresos operativos

obtenidos lel presente mes y el anterior
Ingresos operativos este mes - Ingresos
operativos el mes anterior

valores
indicativos

META

4.000

3-4,9 5 o >

6. INDICADORES ESTRATGICOS
LAS METAS
Es el valor que se desea obtener para un indicador.

Caractersticas:

Tienen que ser concretas

Medibles
Realistas
Relevantes
Con perodos de medicin y finalizacin

Utilidad:
Es un aspecto fundamental ya que:

Aqu se designa al responsable de cada objetivo

Se asumen compromisos

Se fijan las fechas de medicin y trminos para conseguir los objetivos

LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN BSC

II

III

Formulacin

Construccin

Implantacin

estrategia

del BSC

del BSC

Diagnstico
organizativo

Seleccin de
perspectivas

Diagnstico
organizativo x
perspectivas

Objetivos
estratgicos

Mapa estratgico

Indicadores
estratgicos

Indicadores
Clave Actuacin

Asignacin de
responsables y
responsabilidades

Identificacin de
los proyectos
operativos
(gestin operativa)

10

Evaluacin

7. INDICADORES CLAVE DE ACTUACIN - KPIs

KPIs Key Performance Indicators.
Indicadores que miden los elementos ms crticos para el
xito del negocio.

Se miden frecuentemente (semanalmente).

Son normalmente medidas No Financieras.
Debern tener un impacto sobre varios Objetivos
Estratgicos.
Son indicadores inductores que afectan positivamente el
comportamiento de otros indicadores.

7. INDICADORES CLAVE DE ACTUACIN - KPIs

Objetivos Estratgicos
Mapa Estratgico

10-12 Objetivos

Indicadores Estratgicos

1-2 Indicadores/Objetivo

Indicadores Clave de
Resultado - KPIs

2-3 Indicadores para

toda la organizacin

Indicadores Operacionales

30-40 Objetivos

III
Implantacin
del BSC
8

Asignacin de
responsables y
responsabilidades

Identificacin de
los proyectos
operativos
(gestin operativa)

10

Evaluacin

UNIVERSIDAD

Libre de Colombia